Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 1/05/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la APP FREE2MOVE del coche PEUGEOT 981/5080LMX en MADRID Email MAD/078624/2025 Mi novia y yo alquilamos un coche en aparente perfecto estado, y cuando estábamos conduciendo notamos algo raro en la conducción. Paramos y al revisar parecía una rueda pinchada. Imaginamos que del anterior viaje. Llamamos para avisarles como considerábamos correcto con buena intención. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de una rueda pinchada y nos han cobrado 250€ sin avisar!! Nos han cobrado ese dinero alegando que somos responsables de revisar el coche y avisar de cualquier problema antes de iniciar el viaje pero el vehículo tenía un perfecto estado y no había nada visible o tangible que como usuario pudiera detectar. No es posible como usuario detectar una rueda recién pinchada si está con aire, precisamente por eso, tuve que rodar un poco para poder detectar y percibir algo. Solicito la devolución del cargo Sin otro particular, atentamente.

El día 4 de Abril del 2025, alquilé un coche de Free2move a través de su aplicación. El vehículo se encontraba fuera de la zona operativa al iniciar el alquiler, algo que la propia app permite sin advertencias ni bloqueos. Al finalizar el trayecto, intenté cerrar el alquiler, pero la aplicación no lo permitía debido a que el coche seguía fuera de la zona operativa. Me vi obligado a recorrer varios kilómetros adicionales para devolverlo dentro de zona, ya que el sistema no me dejaba cerrar el viaje. Durante el trayecto, contacté con atención al cliente de Free2move, donde el agente me aseguró que se me reembolsaría el coste adicional si finalizaba correctamente el alquiler dentro de la zona, cosa que hice. Días después, Free2move se ha negado a reembolsarme el importe, alegando que se trata de “uso normal del vehículo”, cuando en realidad se trató de un uso forzado por el sistema y bajo indicaciones de su propio personal. He solicitado que revisen la grabación de la llamada, sin obtener respuesta ni solución. Fundamentos de la reclamación: – La empresa permite iniciar un servicio en condiciones que luego penaliza, sin aviso previo. – El cliente actuó conforme al §10(6) de sus propias condiciones generales: notificó la incidencia, esperó instrucciones y no está en situación de incumplimiento. – Existe un compromiso verbal de devolución por parte del personal de Free2move, registrado en una llamada. – No ha existido mala praxis por parte del cliente ni incumplimiento del contrato. Solicito: El reembolso del importe correspondiente al tiempo y kilómetros recorridos obligatoriamente para devolver el coche dentro de zona operativa, ya que no fue una decisión voluntaria y se actuó según indicaciones de la empresa. Adjunto: – Factura del servicio – Copia del correo de reclamación a Free2move – Respuestas recibidas de la empresa – Condiciones generales de Free2move (vigentes a octubre de 2024)

Estimados/as señores/as: El día 30.11.2022 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la app de Free2move de un coche. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclama el importe de 210,45 euros. Quisiera manifestar mi disconformidad con esta reclamación, ya que: El vehículo ya presentaba desperfectos en el momento de la entrega. Durante el tiempo que tuve el coche, mi uso fue mínimo y exclusivamente dentro de la ciudad, sin que en ningún momento sufriera golpes o daños adicionales. El coche tuvo un problema mecánico, quedando bloqueado al ser automático, lo que requirió que su empresa acudiera a recogerlo. Dicha incidencia no fue provocada por mi uso del vehículo. En las fotografías que me han enviado, el coche aparece con suciedad de tierra, algo que no es atribuible a mi uso del vehículo en el corto periodo en el que lo tuve. En el correo que me han enviado, se menciona que firmé un contrato con fecha 17.07.2024, lo cual no me consta haber realizado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos donde se ve el coche sucio y con los desperfectos, correo donde pone que yo firmé un contrato que no me consta. Por todo lo expuesto, solicito la anulación de la reclamación. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.

Se me ha cargado una multa por suciedad del coche, en las fotos que me adjuntan se ve que, en la parte delantera en las alfombrillas hay algo de suciedad, a simple vista algo normal en sus coches, pero en la foto de la parte treasera, se ve que esta todo sucio de alguien que ha pisado algo blanco y los asientos sucios del mismo material. El coche lo cogí yo solo, es imposible que yo lo haya manchado y mucho menos ver la parte de los asientos traseros, ya que l puerta ni la abrí. Es una autentica indefensión y abusivo que te encuentres un cargo de 50€ en la tarjeta que no puedes hacer absolutamee nada.

El 28 de enero de 2025 realice un viaje con uno de los vehículos (743/2300LHY ) de Free2move desde ciudad universitaria hasta la calle riscos de Polanco 3. Dejé el vehículo bien aparcado y con suficiente batería Esta mañana he recibido un cobro a mi tarjeta de 237,48€ porque el coche no estaba bien aparcado según ellos cuentan. Ademas tuvo que llevarse el coche la grúa. Yo aparque el coche correctamente. No había ninguna placa de prohibido aparcar. Y no estoy de acuerdo con la multa que se me impone.

Estimados/as señores/as: El día 29/12/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Free2move cerca de la estación de Chamartín. Cuando llegué al coche no miré bien el estado, entré y arranqué, era tarde y tenía algo de prisa. Cuando empizo a sacar el coche del lugar donde estaba aparcado me doy cuenta de que no funciona bien. Cuando puedo pararlo en un sitio veo que una de las ruedas delanteras estaba pinchada. Llamo por teléfono a la empresa y lo notifico. Me dicen que si quiero puedo reclamar el dinero del viaje, pero no tenía tiempo así que no lo hice. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 250 euros que ya me han cobrado. Yo no le hice esos daños al coche así que no es mi deber pagar el arreglo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Captura de pantalla donde se ve el recorrido y el tiempo de viaje del alquiler. -Captura de pantalla de la llamada. -Foto que envían del coche que está aparcado en otro lugar diferente al lugar en el que yo lo dejé. Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 250 euros Sin otro particular, atentamente.

La noche del 31 de diciembre de 2024 reservé un coche free2move para viajar desde el aeropuerto de Madrid hasta el centro de la ciudad. Al llegar al lugar donde se encontraba el auto me fue imposible utilizarlo ya que era imposible salir del aeropuerto. Otra familia tuvo el mismo problema así que decidí tomar un taxi. El coche no se ha movido de donde estaba aparcado y la aplicación también lo muestra en el mapa de alquiler. Después de presentar una queja para obtener un reembolso por el alquiler que no ocurrió, me reembolsaron correctamente. El problema es que ahora, dos semanas después de que ocurriera, me han cobrado 100 euros por aparcar en una zona equivocada. No moví el coche de donde estaba aparcado y de hecho, por culpa de ellos, incluso tuve que pagar un taxi que tomé allí mismo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la falta de claridad y errores en la información proporcionada por ShareNow (ahora Free2Move), lo que resultó en la imputación indebida de un cargo de 222,33€. El día 25 de julio realicé un alquiler de vehículo sin conductor por minutos. El coche lo aparqué en el parking asignado de la T2 siguiendo todas las indicaciones disponibles en la aplicación. Al llegar, la barra no se abrió automáticamente y la máquina me entregó un ticket, el cual yo recogí y dejé en el salpicadero. Días después, recibí dos cargos de la empresa Share Now, uno de 100€ por supuestamente incumplir los términos y condiciones al no haber accedido por el carril Via-T (se me devolvió al contactar con ellos) y otro de 222,33€ por el supuesto importe del parking de el coche. Según ellos la barrera debería haberse abierto automáticamente y yo no debería haber cogido el ticket. Es imposible que yo haya incumplido la condición de acceder al parking por el carril Via-T, puesto que la entrada ese parking solo tiene un carril con Via-T (adjunto foto de la entrada). Cuando reservé no aparecía ninguna indicación de que no hubiera que recoger ticket (adjunto captura que tenía para guardar los datos del parking), mientras que ahora lo he revisado y sí que aparece (adjunto captura también). Esto no hace más que demostrar que había un error por parte de ShareNow-Free2Move, que ahora han solucionado. Se me está cobrando a mí un fallo operativo de la empresa del cual yo no soy responsable en absoluto. SOLICITO la devolución inmediata del importe de 222,33€ cobrado indebidamente por ShareNow, junto con una compensación económica adicional por las molestias de no disponer de mi dinero y el tiempo invertido en resolver este problema, considerando la falta de claridad en la información proporcionada y los errores operativos en su servicio. Asimismo, solicito que se implementen medidas correctivas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro, garantizando una comunicación adecuada de las normas a los usuarios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un viaje en un coche de alquiler por minutos de la empresa Free 2 Move el día 21 de julio. El día 3 de septiembre recibo un cobro en mi tarjeta de 252,50€ sin ningún tipo de aviso previo por parte de la empresa. Tras contactar con la misma, me informan de que es por un supuesto daño (rueda pinchada) que se realizó en el trayecto del día 21 de julio. Hasta este momento no había recibido notificación ni prueba ni aviso alguno de este daño. Me aportan en ese momento unas fotos de una rueda pinchada del coche que no corresponden con una hora ni siquiera cercana a el trayecto que yo realicé. En los términos y condiciones de la empresa se establece que en caso de daño en el coche el cliente tendrá que pagar la reparación en base a la factura de un tercero que realice la reparación correspondiente. La empresa en ningún momento me aporta la factura de la reparación ni ningún dato relativo a la misma. En un primer instante me dicen que el daño lo reporta el siguiente cliente y más tarde (por teléfono) me afirman que la rueda pinchada la detectó uno de sus agentes más de 10 horas después de que yo hubiera terminado el trayecto. La rueda no estaba pinchada cuando yo cogí y cuando dejé el coche y pudo ser pinchada una vez aparcado por otro tipo de circunstancia que no dependen de mi como cliente, por lo que no debería tener que asumir estos daños.