Últimas reclamaciones

Se me ha cargado una multa por suciedad del coche, en las fotos que me adjuntan se ve que, en la parte delantera en las alfombrillas hay algo de suciedad, a simple vista algo normal en sus coches, pero en la foto de la parte treasera, se ve que esta todo sucio de alguien que ha pisado algo blanco y los asientos sucios del mismo material. El coche lo cogí yo solo, es imposible que yo lo haya manchado y mucho menos ver la parte de los asientos traseros, ya que l puerta ni la abrí. Es una autentica indefensión y abusivo que te encuentres un cargo de 50€ en la tarjeta que no puedes hacer absolutamee nada.

El 28 de enero de 2025 realice un viaje con uno de los vehículos (743/2300LHY ) de Free2move desde ciudad universitaria hasta la calle riscos de Polanco 3. Dejé el vehículo bien aparcado y con suficiente batería Esta mañana he recibido un cobro a mi tarjeta de 237,48€ porque el coche no estaba bien aparcado según ellos cuentan. Ademas tuvo que llevarse el coche la grúa. Yo aparque el coche correctamente. No había ninguna placa de prohibido aparcar. Y no estoy de acuerdo con la multa que se me impone.

Estimados/as señores/as: El día 29/12/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Free2move cerca de la estación de Chamartín. Cuando llegué al coche no miré bien el estado, entré y arranqué, era tarde y tenía algo de prisa. Cuando empizo a sacar el coche del lugar donde estaba aparcado me doy cuenta de que no funciona bien. Cuando puedo pararlo en un sitio veo que una de las ruedas delanteras estaba pinchada. Llamo por teléfono a la empresa y lo notifico. Me dicen que si quiero puedo reclamar el dinero del viaje, pero no tenía tiempo así que no lo hice. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 250 euros que ya me han cobrado. Yo no le hice esos daños al coche así que no es mi deber pagar el arreglo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Captura de pantalla donde se ve el recorrido y el tiempo de viaje del alquiler. -Captura de pantalla de la llamada. -Foto que envían del coche que está aparcado en otro lugar diferente al lugar en el que yo lo dejé. Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 250 euros Sin otro particular, atentamente.

La noche del 31 de diciembre de 2024 reservé un coche free2move para viajar desde el aeropuerto de Madrid hasta el centro de la ciudad. Al llegar al lugar donde se encontraba el auto me fue imposible utilizarlo ya que era imposible salir del aeropuerto. Otra familia tuvo el mismo problema así que decidí tomar un taxi. El coche no se ha movido de donde estaba aparcado y la aplicación también lo muestra en el mapa de alquiler. Después de presentar una queja para obtener un reembolso por el alquiler que no ocurrió, me reembolsaron correctamente. El problema es que ahora, dos semanas después de que ocurriera, me han cobrado 100 euros por aparcar en una zona equivocada. No moví el coche de donde estaba aparcado y de hecho, por culpa de ellos, incluso tuve que pagar un taxi que tomé allí mismo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la falta de claridad y errores en la información proporcionada por ShareNow (ahora Free2Move), lo que resultó en la imputación indebida de un cargo de 222,33€. El día 25 de julio realicé un alquiler de vehículo sin conductor por minutos. El coche lo aparqué en el parking asignado de la T2 siguiendo todas las indicaciones disponibles en la aplicación. Al llegar, la barra no se abrió automáticamente y la máquina me entregó un ticket, el cual yo recogí y dejé en el salpicadero. Días después, recibí dos cargos de la empresa Share Now, uno de 100€ por supuestamente incumplir los términos y condiciones al no haber accedido por el carril Via-T (se me devolvió al contactar con ellos) y otro de 222,33€ por el supuesto importe del parking de el coche. Según ellos la barrera debería haberse abierto automáticamente y yo no debería haber cogido el ticket. Es imposible que yo haya incumplido la condición de acceder al parking por el carril Via-T, puesto que la entrada ese parking solo tiene un carril con Via-T (adjunto foto de la entrada). Cuando reservé no aparecía ninguna indicación de que no hubiera que recoger ticket (adjunto captura que tenía para guardar los datos del parking), mientras que ahora lo he revisado y sí que aparece (adjunto captura también). Esto no hace más que demostrar que había un error por parte de ShareNow-Free2Move, que ahora han solucionado. Se me está cobrando a mí un fallo operativo de la empresa del cual yo no soy responsable en absoluto. SOLICITO la devolución inmediata del importe de 222,33€ cobrado indebidamente por ShareNow, junto con una compensación económica adicional por las molestias de no disponer de mi dinero y el tiempo invertido en resolver este problema, considerando la falta de claridad en la información proporcionada y los errores operativos en su servicio. Asimismo, solicito que se implementen medidas correctivas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro, garantizando una comunicación adecuada de las normas a los usuarios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un viaje en un coche de alquiler por minutos de la empresa Free 2 Move el día 21 de julio. El día 3 de septiembre recibo un cobro en mi tarjeta de 252,50€ sin ningún tipo de aviso previo por parte de la empresa. Tras contactar con la misma, me informan de que es por un supuesto daño (rueda pinchada) que se realizó en el trayecto del día 21 de julio. Hasta este momento no había recibido notificación ni prueba ni aviso alguno de este daño. Me aportan en ese momento unas fotos de una rueda pinchada del coche que no corresponden con una hora ni siquiera cercana a el trayecto que yo realicé. En los términos y condiciones de la empresa se establece que en caso de daño en el coche el cliente tendrá que pagar la reparación en base a la factura de un tercero que realice la reparación correspondiente. La empresa en ningún momento me aporta la factura de la reparación ni ningún dato relativo a la misma. En un primer instante me dicen que el daño lo reporta el siguiente cliente y más tarde (por teléfono) me afirman que la rueda pinchada la detectó uno de sus agentes más de 10 horas después de que yo hubiera terminado el trayecto. La rueda no estaba pinchada cuando yo cogí y cuando dejé el coche y pudo ser pinchada una vez aparcado por otro tipo de circunstancia que no dependen de mi como cliente, por lo que no debería tener que asumir estos daños.

Buenas tardes,El pasado 21 de marzo del presente alquilé un vehículo, marca Peugeot, matrícula 2260LHY, en modalidad carsharing, con una duración total del viaje de 26 minutos. Al finalizar el recorrido, exactamente a las 8:29AM, el vehículo sufrió un pinchazo en uno de los neumáticos, lo cual responsable y proactivamente reporté. Sorpresivamente el día 25 del mismo mes me cobran por daños la cantidad de 252,05€, cantidad a todas luces excesivas y muy alejadas del coste real de reparación de un pinchazo en un neumático de las características de este coche. Como base de prueba me remiten fotos del neumático tomadas a las 21:29 horas, mucho después del momento del pinchazo, por lo que no puede tomarse como representación del estado cuando yo di el aviso.El mismo día 25 de marzo, tras recibir la factura con el consiguiente disgusto, me doy de baja como usuario de todos los servicios de Free2move. Sin embargo, el 29 de abril vuelvo a recibir comunicación publicitaria vía correo electrónico, incumpliendo mi derecho al desestimiento.Solicito el reembolso parcial del cargo por daños, al considerar que el importe es muy superior al coste de reparación de un pinchazo.Así mismo, solicito reparación por seguir a día de hoy en las bases de datos de Free2move, reservándome mi derecho a acudir a la Agencia Española de Protección de Datos.Atentamente,M.L.

Buenas tardes:Soy cliente más o menos habitual de free2move, empresa de alquiler de vehículos. El pasado viernes 23 de septiembre me di un golpe con uno de sus coches. Di el parte correspondiente tanto por email como por teléfono.Mi sorpresa ha sido que me han dicho que hay una franquicia de 1000€. Exactamente me quieren cobrar:847€ Franquicia por daños al vehículo50€ Gestión administrativa por siniestro por culpa del usuario.Adjunto vídeo que he realizado hoy mismo en donde queda claro en sus páginas web que no hay franquicia, lo que podría considerarse una publicidad engañosa. Una de las webs tiene un asterisco pero no hay absolutamente nada, ninguna indicación de nada, ni aviso.https://youtu.be/fJk9lIEC2rcMuchas gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Buenos díasEl día 28 de enero recibí un correo electrónico de la empresa Free2Move informándome de que el usuario que utilizó justo después que yo uno de los vehículos de su flota había reportado un daño en una de las ruedas que imposibilitaba la circulación del vehículo, debido a que yo no había reportado tal daño (responsabilidad que se atribuye al usuario en los términos y condiciones) se iba a proceder, tras la valoración de los hechos y de los daños del vehículo, un cargo por importe de 167.42€ (IVA incluido) y un cargo de 35€ en concepto de desplazamiento extraordinario de operario. En el correo se adjuntaban tres fotos del daño del vehículo (sin indicio de fecha, hora ni lugar) y una factura a nombre de la empresa, ni siquiera a nombre del operario que realizó la reparación ni, por supuesto, informe pericial de los daños. En el momento en que recibí dicho correo respondí alegando que, en el momento de dejar el coche, su estado era óptimo y que, estando en la calle, existe riesgo de que pueda sufrir cualquier incidencia y que, conforme a los términos y condiciones del servicio, yo no soy responsable del mantenimiento y seguridad del vehículo durante el lapso de tiempo entre el final de mi viaje y el comienzo del viaje del usuario siguiente. Instaba a la empresa a corregir el error e indiqué que no autorizaba cargo alguno en mi tarjeta y eliminé mis datos bancarios de la aplicación. Además solicité la suspensión del servicio como usuario. A ese correo me respondieron que yo no podía desautorizar el cargo. El cargo en la tarjeta se produjo el día 31 de enero, es decir, 3 días después de que yo, expresamente, no autorizara dicho cargo y eliminara mis datos bancarios de la aplicación, lo que implica un uso fraudulento de mis datos bancarios. Además, en ese mismo correo me indican lo siguiente:Como te indicamos en el anterior correo, tras finalizar tu viaje el siguiente usuario nos reporta que la rueda está dañada y no es posible desplazar el coche. Como se aprecia en las imágenes, los daños se encuentran localizados tanto en la llanta como en el neumático, por lo que los mismos se producen durante la conducción. Tras comprobar tu viaje con un trayecto superior a los 17km y velocidad superior a los 90kmm/h, habría sido imposible conducir con el neumático en ese estado Como puede leerse en ese texto (extraído de forma literal del correo) ellos mismos indican que el daño era lo suficientemente grave como para impedir que el vehículo se movilizara (indicando que el siguiente usuario intentó hacer uso del mismo, lo que prueba que no fui la última persona en entrar al vehículo) y que si el daño se habría producido durante mi viaje, habría imposibilitado que el mismo continuase, algo que no ocurrió, lo que prueba que, en efecto, al finalizar mi viaje, y con ello mi responsabilidad para con el vehículo, el estado del coche era óptimo (el coche quedó aparcado a escasos metros del domicilio que figura en mi DNI, lo que evidencia que mi viaje finalizó de manera correcta).Por último indicar que realicé una llamada a atención al cliente tras responder al segundo correo y que, en ese departamento se me aseguró que me enviarían una hoja de reclamaciones para poder presentar una queja ante las entidades públicas que velan por los derechos de los consumidores. Esta hoja jamás llegó, hecho denunciable ante la policía municipal (según la página de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs)) denuncia que interpondré en caso de no recibir respuesta en las próximas horas.Con lo expuesto, solicito a la empresa que cancele el pre-cargo realizado en mi cuenta bancaria, los hechos objetivos dejan a las claras que yo no pude hacer uso de forma negligente del servicio puesto que mi viaje concluyó de forma correcta, que si la responsabilidad del estado del vehículo recae sobre el usuario, yo declaro que en el momento de finalizar el viaje el vehículo estaba en condiciones de volver a ser utilizado, por ello no ha lugar a abrir, por mi parte, reporte de daños alguno y que, por supuesto, están haciendo uso de forma abusiva de sus términos y condiciones, están extralimitando la responsabilidad que aceptamos como usuarios en el mantenimiento de la flota de vehículos e intentando que cargue con unos gastos que, de ninguna manera, pueden probar que me corresponden, utilizando tres fotos que pudieron ser sacadas en cualquier otro momento, sin presentar un informe pericial ni una factura por parte del servicio de reparación y, como he expuesto anteriormente, confirmando por escrito que dicho daño habría imposibilitado que yo pudiese llegar a mi destino, cosa que no ocurrió (pude aparcar a escasos metros de mi casa).