Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el mes de octubre del 2023 estoy intentando que me hagan el reembolso de una hospitalización en Colombia. SOLICITO que localicen mi expediente, ya que he enviado innumerables correos a: iati.reembolsos@axa-assistance.es, el último el 23 de enero del 2024. Hice un seguro con ustedes porque una amiga me lo recomendó, pero después de este incidente dudo que recomiende vuestro servicio y la mala atención una vez debes utilizar el seguro. Sin otro particular, atentamente.

Tenemos un seguro de viaje. Póliza 470768828. Escribimos inicialmente informando de lo que ocurrió en nuestro viaje. Hemos tenido que antecipar el vuelo de regreso en 5 días por hospitalización. Nos han pedido la información de la póliza y se la enviamos. Pasan las semanas, y les sigo escribiendo y no contestan nunca. Necesito que por lo menos se pongan en contacto con nosotros para ver que posibles reembolsos podemos solicitar ya que hemos pagado un servicio que no nos están proporcionando y ni siquiera nos hablan para explicar la situación o ver que podemos hacer.

Estimados señores:Tenía contratado con ustedes el seguro mundo IATI con número de póliza 470640471 del 02/09/2023 al 17/09/2023Tras el TERREMOTO EN MARRAKECH el 08/09/2023 les llamé, pero no atendían. También les mandé correos que no atendían. La referencia de la reclamación es: AS8482592, que según conversación telefónica con Fátima G. Tengo contratado el seguro Iati Mundo, y les solicité la aplicación de la cobertura correspondiente:CANCELACIÓN DE VIAJE A LA REGIÓN DE MARRAKECH POR FUERZA MAYOR:Terremoto de 6,8 que azotó Marruecos dejando cerca de 3.000 muertos y más de 5.500 heridos. Contraté hotel, vuelos taxi, facturación y excursiones. Rogamos que se aplique la cobertura que correspondan según varias cláusulas del contrato y cito uno de ellos:RESUMEN DE LAS NORMAS LEGALES. 1. ACONTECIMIENTOS EXTRAORDINARIOS CUBIERTOS:a) Fenomenos naturales: Terremotos y maremotos. Adjunto poliza y cláusulas. VUELOSCOBROS RESERVAS MALETASASIENTOSCabe mencionar, que se ha solicitado con Ryanair la cancelación y no se responsabilizan de la reclamación realizada, Recurrimos al seguro contratado legalmente con ustedes para relanzar la segunda petición de reembolso POR FUERZA MAYOR POR ACONTECIMIENTO EXTRAORDINARIO. Aunque por vía telefónica usted me ha indicado que mi póliza no tiene cobertura por terremoto y otros acontecimientos, le adjunto el Documento donde sí consta como CUBIERTO. Por otro lado, su compañero Ariel me informó que ustedes tampoco cubren cancelación de vuelos y que no dan curso a mi reclamación porque usted AFIRMAN que tras el terremoto no se ha declarado como zona CATASTRÓFICA y que aunque tenga la cláusula incluida. Salvo error, no consta una EXCLUSIÓN con lo que usted me informa como válido y me informa que yo estoy equivocada habiendo pagado otro año más su seguro. Confío en que ustedes solucionarán la situación ajena a los consumidores, teniendo en cuenta que la situación en destino comprometía la seguridad del viajero, y no es algo que elegimos. Dada la situación tan grave y triste con tanto fallecido en Marrakech, nadie iría allí cuando sabemos de antemano que además, tras un terremotos hay REPUNTES después. Ruego que valoren mi reclamación a la mayor brevedad posible y solicito que me reembolsen las cantidades que correspondían. En el caso de no recibir respuesta, lamentablemente se hará reclamación pública. Adjunto los siguientes documentos:16€ pago del asiento Ryanair52,49€ pago de la maleta facturada Ryanair337,62€ pago vuelo ida y vuelta Ryanair, desde Lastminute. Total reclamación: 406,11€Póliza IATI con coberturaSOLICITO como mínimo el reembolso del importe de los billetes del vuelo de ida y vuelta más la maleta y los asientos. El hotel, taxis, excursiones etc no se lo reclamo porque lo gestioné con las empresas y hemos pedido solucionarlo favorablemente para las partes. Sin otro particular, atentamente.

Hola, He utilizado IATI seguros durante más de 10 años en mis viajes, pero nunca he tenido que contactarles hasta ahora. Lamentablemente, me han dado la espalda completamente al problema y no quieren cubrir los daños que deberían ser cubiertos por mi seguro. Contraté con IATI una póliza de seguros estrella con anulación para mi viaje a Papua Nueva Guinea. El coste de la póiza fue de 302,35€ por una duración de 25 días. El día que volví de mi viaje, contacté a IATI ya que al abrir la maleta descubrí que la pantalla de mi reloj apple watch estaba dañada. Les llamé por teléfono y me pidieron enviar un e-mail con fotografías del reloj, y factura a su dirección de e-mail. Casi dos semanas más tarde, me escriben diciendo que rechazan cubrir estos daños ya que no he adjuntado reclamación de la aerolínea. Primero, el reloj estaba dentro de la maleta por lo cual no pude saber que se había dañado hasta que la abrí. Segundo, no me informaron de esto durante la llamada, ya que podría haber contactado a la aerolínea directamente ese mismo día, pero han esperado os semanas en informarme. Ahora me veo en la situación que ni la aerolínea acepta la reclamación de los daños realizados al reloj, y tampoco IATI a pesar de que está cubierto en mi póliza de seguros.

Estimado departamento de reclamaciones,Me dirijo a ustedes en calidad de cliente de su seguro, con póliza número 470703143, para formalizar una reclamación debido a la serie de incidentes desafortunados y gestiones inadecuadas por parte de su equipo, los cuales tuvieron lugar tras un ataque de un pitbull del que mi familia y yo fuimos víctimas el pasado 19 de Febrero en México.El inicio de nuestra odisea se caracterizó por la recomendación de su corresponsal, basado en Argentina, de acudir al Hospital de Tulum, a pesar de la disponibilidad de opciones más cercanas y potencialmente mejor equipadas en una zona de alta afluencia turística como la que nos encontrábamos. La insuficiencia de las instalaciones y la falta de recursos básicos, como la vacuna del tétanos, fueron solo el comienzo de una larga jornada que implicó traslados innecesarios, exposición a entornos inseguros, y un considerable desgaste emocional y físico, sin mencionar el riesgo agravado para mi salud.La respuesta de su compañía ante esta emergencia, lejos de ofrecer una solución rápida y efectiva, derivó en un peregrinaje entre hospitales con evaluaciones negativas y carencia de los insumos médicos esenciales para un caso de mordedura de perro. Este hecho no solo contraviene las expectativas razonables de cualquier asegurado frente a una situación de emergencia sino que también pone en tela de juicio la capacidad de AXA-Assistance para proveer un servicio adecuado y seguro conforme a las primas abonadas por sus clientes.Es preciso señalar que la situación se vio aún más agravada por la falta de apoyo hacia mi hija, quien se encontraba en estado de shock, y mi esposa, obligada a regresar a casa por medios propios. Además, mi solicitud de adelanto de fondos, vital para poder continuar con nuestro viaje, ha quedado sin respuesta, aumentando el nivel de desamparo experimentado.Ante esta experiencia extremadamente negativa y la posterior negativa de reembolso de los gastos médicos incurridos, me veo en la obligación de reconsiderar la confianza depositada en su compañía. Mi familia y yo nos encontramos en una posición donde no solo contemplamos la posibilidad de una acción judicial para resolver esta disputa, sino también de informar a la comunidad de viajeros y consumidores a través de diversos medios y plataformas sobre la calidad del servicio recibido, asunto que no será complicado ya que formamos parte de la red de influencers en viajes y mundo del lujo y tenemos numerosos contactos y medios donde nos atenderán bastante mejor de lo que ustedes han hecho.Por lo tanto, les insto a que reconsideren la decisión de no realizar el reembolso solicitado y a que tomen las medidas necesarias para rectificar esta situación de manera justa y satisfactoria. Creo firmemente en la resolución amistosa de los conflictos, pero estoy preparado para escalar esta situación a través de los canales legales y de comunicación disponibles si se hace necesario.Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción correctiva respecto a este asunto. Si necesitan cualquier documentación que corrobore lo anteriormente dicho, sólo tienen que solicitarla, ya que guardo copia de todos los documentos oficiales y prescripciones de los hospitales del tercer mundo a los que me han enviado.Atentamente,

Buenos días,Contratamos el seguro de viajes IATI Seguros para un viaje de estudios en Irlanda con estudiantes. Una estudiante, fue operada de urgencia 5 días antes de salir de viaje. El seguro se contrató con fecha 1 de febrero y la reserva en la escuela de Irlanda se envió el 3 de febrero y el pago de la reserva se hizo por transferencia el 6 de febrero. Solicitamos el reembolso correspondiente a la estudiante afectada, por no haber disfrutado nada de dicho viaje ni estancia ni curso ni actividades complementarias.El 22/06 enviamos a la empresa IATI Seguros toda la documentación por la baja de la estudiante.El 27/06 recibimos un correo electrónico rechazando el reembolso.El 30/06 enviamos a la empresa IATI Seguros más documentación para confirmar las fechas de reserva.El 03/07 recibimos un correo electrónico rechazando el reembolso de nuevo.Toda la documentación ha sido enviada a la empresa IATI Seguros.Gracias y saludos,Verónica

Hola, tengo un seguro de viaje contratado con IATI Seguros. He reclamado un gasto que incluyen en el contrato por el cual he pagado. La situación actual hace que en mi viaje tenga gastos inesperados que mi aseguradora está obligada a pagar, hasta un límite de 500€. No tengo dinero para cubrir esos gastos. Después de 2 meses de enviar documentación por emails siguen negándose a pagarlo. IATI se niega a pagar. No tienen ninguna razón para negármelo porque cumplo con todos los requisitos del contrato. Ya han dejado de contestarme y no sé a quién dirigir mi reclamación.

Buenas tardes.Me pongo en contacto con ustedes vía OCU dado que lo he intentado por teléfono y correo electrónico encontrando respuestas un tanto dispares a mi solicitud. Por un lado, se me dijo que el dinero de los seguros de viajes no disfrutados se estaba reembolsando a los clientes, y me remitieron a una cuenta de correo electrónico en la cual me han denegado mi solicitud.Reclamo que, teniendo un viaje dispuesto para fecha del 6/04 al 14/04 a la ciudad de Nueva York. Por motivos obvios y en referencia a la pandemia que nos atañe (por Covid-19 -SARS) CoV 2-) el viaje ha sido cancelado por las autoridades competentes (en este caso gubernamentales tanto españolas como americanas) no pudiendo hacer uso del seguro de anulación por el simple y mero hecho de no poder anular un viaje que no se puede llevar a cabo por fuerza mayor. Sugiero a la empresa implicada el reembolso de la tarifa abonada para dicho seguro (133 euros) al igual que están haciendo alojamientos y aerolíneas. Es por este motivo que no pedo más dinero que aquel que he abonado y que creo que por derecho me corresponde.La empresa por correo electrónico cita textualmente: es como si compras una secadora, la tienes en casa 3 meses y después la quieres devolver. No te van a aceptar la devolución porque ya la tienes en casa desde hace 3 meses y la has podido utilizar si quisieras. Sin embargo, siguiendo con el símil si me lo permiten, la secadora nunca llegó a nuestro poder.De igual modo, tampoco era posible anular el viaje porque en sus clausuras citadas no incluyen pandemia. No obstante, de ser así, no se podría haber hecho uso económico del servicio dado que el alojamiento y la aerolínea nos han abonado lo correspondiente. Por tanto, ¿qué reembolso iban ustedes a realizar?. A mi entender, la empresa se está lucrando activamente con esta situación, ningún viajero podrá reclamar dinero por viajes que no se van ni se han realizado, así como tampoco el importe empleado en la contratación de sus pólizas. ¿No podemos considerar tal situación una forma de competencia desleal?.Adjunto información para que conste dónde proceda.Gracias. Un saludo.

Muy Sres. míos:El motivo de mi queja es el siguiente: El día 17/08/2019 a las 16:19 contraté una póliza IATI-ESTRELLA en la correduría de seguros Iati. El día 18/08/2019 traté de hacer uso de sus servicios a causa de un accidente. La mujer que respondió mi llamada me dijo que no era posible atender mi problema debido a que no habían pasado 72 horas desde el momento de contratación de la póliza. El problema se debe a que en el momento en el que contraté el seguro en ningún momento se me ofreció esa información. Lo único que aparecía en la página web es el siguiente mensaje Recuerda que este seguro sólo ofrece cobertura para imprevistos a partir de la fecha de inicio de la póliza, es decir, 18/08/2019, que es la fecha que yo seleccioné para el inicio de mi seguro. Debido a mi descontento con los servicios prestados le comuniqué a esa persona que quería hacer una anulación del servicio y ella me respondió que tendría que esperar al día de hoy, 19/08/2019 para llevar a cabo la anulación. El problema continúa debido a que hoy, día 19/08/2019, he tratado de anular el seguro enviando un correo a info@iatiseguros.com y la respuesta ha sido la siguiente Buenas tardes Xeila, Lamento indicarte que el seguro indicado no se puede cancelar, puesto que esta activa desde ayer 18/08/2019. En resumen, el día 18/08/2019 me dicen que no puedo hacer uso de sus servicios debido a que la póliza no está activa y que si quiero anularlo tengo que esperar al día de hoy. Hoy me dicen que no puedo anularlo porque el seguro se encuentra activo desde ayer, día 18/08/2019.