Sin indemnizacion

Hemos contratado varias veces IATI Estrella en nuestros viajes pero este año que lo necesitabamos no nos han ofrecido un buen servicio ni atencion al cliente; llevamos desde sept reclamando una indemnizacion pues nuestro vuelo fue cancelado salió un dia despues y a causa de ello perdimos en destino alojamiento, servicios y excursiones contratadas etc y no nos quieren reembolsar nada dicen que nuestra poliza no lo cubre en cuanto si que lo especifica; por otro lado por telefono no solucionan nada y luego tardan semanas en nuestro caso llevamos ya un mes y medio reclamando sin solucion

Ref: Hola, Sentimos de verdad la situación que describes y entendemos la molestia que puede generar una interrupción de viaje. Hemos revisado tu caso con nuestro Departamento de Reembolsos. La indemnización asociada a los gastos de servicios contratados en destino (alojamiento, excursiones, actividades, etc.) sólo está incluida cuando se contrata la cláusula específica para PérdidadeServicios Contratados, que no formaba parte de la póliza suscrita en esta ocasión. Por este motivo, de acuerdo con las condiciones de la póliza, se reembolsaron únicamente los gastos directamente ocasionados por la demora en el vuelo. Un saludo ¿Cómo calificaría su satisfacción general con el servicio recibido? Camila López Claims +34 936 09 85 15 siniestros@iatiseguros.com Iati Calzado Correduría de Seguros, S.L · Empresa perteneciente a GRUPO IATI. Correduría de Seguros inscrita en la DGSFP nº J3537, con Seg.RC y Garantía Financiera. Aviso Legal: La información contenida en el presente mensaje y en sus posibles archivos adjuntos es confidencial y está dirigida únicamente a su destinatario. Queda prohibida la reproducción, publicación o divulgación total o parcial del contenido, así como cualquier uso no autorizado por parte de terceros.Si ha recibido este mensaje por error, elimínelo y notifique inmediatamente al remitente. Gracias por su colaboración.

Pues en la poliza de seguros contratada con vds si que lo especificaba adjunto doc

Adjunto poliza