Estimados señores de OCU,
En relación con la reclamación número 12799282 presentada por la señora Ángeles López Martín, titular de la póliza 471018328, y en respuesta a su comunicación, nos gustaría aclarar algunos puntos con el fin de ofrecer una visión completa de la situación.
En primer lugar, comprendemos perfectamente la preocupación de la señora López Martín por la salud de su bebé durante su viaje al Reino Unido. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la enfermedad de su hija y entendemos su necesidad de buscar atención médica oportuna.
En cuanto a la solicitud de devolución de la prima de la póliza, nos gustaría informarles de que, si bien lamentamos la insatisfacción de la asegurada, no es posible acceder a dicha devolución en este caso particular. Esto se debe a que, tal como nos han informado desde el dpto. de asistencia, se coordino laasistencia médica para la menor. Tenemos constancia de que, inicialmente, se indicó un centro médico para la atención de la bebé, y según informo la asegurada, el centro estaba lleno, y les atendió un enfermero, es por ello que solicito una nueva asistencia en un centro médico, no quería un hospital.
Lamentamos el descontento. En ocasiones, dependiendo de la ubicación de la asegurada y de si se trata de un día festivo, el proceso puede ser más complejo, ya que no todos los centros están disponibles.
Entendemos que la señora López Martín no quedó conforme con la atención recibida en el primer centro y decidió, por su propia cuenta, acudir a otro centro médico para una segunda revisión. En estos casos, y de acuerdo con las condiciones de la póliza contratada, existen gastos de gestión de asistencia que ya se han generado al coordinar la primera atención médica.
Asimismo, nos gustaría señalar que se solicitó a la señora López Martín la presentación de los justificantes de los gastos médicos incurridos en el segundo centro al que acudió por su cuenta, con el fin de valorar la cobertura de dichos gastos según las condiciones de su póliza. Sin embargo, hasta el momento, hemos recibido la indicación de que no dispuso de dichos justificantes.
A pesar de no poder proceder con la devolución de la prima, reiteramos nuestro compromiso con la correcta aplicación de las coberturas de nuestras pólizas. Quedamos a su disposición para revisar cualquier documentación adicional que la señora López Martín pueda facilitarnos en relación con los gastos médicos en los que incurrió, para así poder evaluar su posible reembolso de acuerdo con los términos y condiciones de su seguro de viaje.
Agradecemos su gestión como mediadores en esta reclamación y quedamos a la espera de sus noticias.
Saludos cordiales,
Siniestros Iati
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Elena
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