Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a través de la app "zalando" era un producto con un muy buen descuento gracias al blackfriday y ahora en la misma aplicación está a 60€ más caro. Debía llegarme el día lunes 2/12/24 y nunca llegó. Cuando me fijé en la página el estado del envió me aparecía como entregado, lo cual no es cierto. Envíe mail a celeritas y a zalando reclamando que no me fue entregado el paquete y desde celeritas me dicen que fue entregado a un número de dni que no es el mio. ¿Si en los datos de la compra pongo mi dirección exacta, por qué lo entregan en otra dirección? Desde celeritas no me dieron mas respuesta que esa y desde zalando me dan 5 días hábiles de espera hasta que celeritas le responda qué pasó con el pedido. El problema es que si celeritas no me lo entrega, lo mas seguro es que zalando me reintegre el monto y yo me pierda la oferta, porque como he dicho, hoy ese producto en la misma app esta 60€ más caro, un 60% extra de lo que lo pagué yo. Espero respuesta y que me solucionen esto.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de noviembre de 2024 adquirí en su página web Celeritas el producto 11401076684608. Han pasado 9 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: pedido hecho, pedido teóricamente recibido y correos de reclamación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, tal y como se indica, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique con la solución correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Nuria

Me ha rehusado el pedido sin ocnestimiwnto y con un sólo intento de entrega con el cual hable por telefono y les informe de que habia concertado una nueva fecha de entrega. Encima no tienen un telefono de contacto y su formulario de la web son una grandisima basura por no usar palabras mayores. Son unos incompetentes, inutiles, lerdos y la peor compañia de transportes.

DEVOLUCIÓN a ZALANDO con CELERITAS n° de pedido: 11404075838387 Referencia del artículo: TO121D189-Q11 RELATO DE LA INCIDENCIA Como el artículo de Tommy Hilfiger me quedaba enorme Miré en la ayuda de Zalando las posibilidades de devolución. Estoy recuperándome de una cirugía en un pie , por lo que no debo caminar trayectos demasiado largos. Busqué puntos Celeritas en Algorta, donde vivo, y el que hace poco utilizaba dejó de ser punto Celeritas y el más próximo a mi casa estaba en otra localidad: Las Arenas. Como existe la posibilidad de que vengan a recogerlo a tu domicilio, solicité esta opción. Me dieron fecha y tramo horario. Pero nadie se presentó a recoger el paquete. Yo estaba nerviosa. Entonces tuve la desdichada ocurrencia de llamar al teléfono de atención al cliente de Celeritas que empieza por 91... Allí me dijeron que me darían otro teléfono que empieza por 807... Donde me podrían ayudar, pero que tenía que hacerlo desde un teléfono fijo. Llamé para que me facilitasen el teléfono del repartidor que no venía. La primera Srta. me dijo que tenía que buscarlo en el sistema y que hoy estaba funcionando mal. Después de esperar un rato que empezaba a no ser razonable, le dije que cómo era posible que ese número de teléfono no lo tuviesen apuntado en una agenda. Me colgó. Volví a llamar y reparé que la primera parte de la grabación telefónica pasaba a toda velocidad, de modo que era ininteligible, tanto en la primera llamada como en la segunda. La segunda Srta. repitió el discurso de la anterior y también colgó. Finalmente, hice la tercera llamada y le dije a mi interlocutora, que yo no iba a esperar más al teléfono porque no tenía ni idea si era de pago o no y que cuando encontrase el n° de teléfono, me llamase y me lo me lo proporcionase y colgué. Con estas tres llamadas no resolví absolutamente nada. El repartidor nunca apareció y a todo correr llevé el pedido al punto de recogida que tiene Celeritas en Las Arenas en un estanco de venta de tabaco, sito dentro de una urbanización. Me gestionaron perfectamente la devolución, me dieron justificante y hace unos días recibí el reembolso del artículo junto con los gastos de envío. Pero me acaba de llegar la factura telefónica de Euskaltel y aparece un apartado de pago con las tres llamadas mencionadas y un importe total de 99,97€. Un auténtico robo. Una sinvergonzada el NO pasar la primera parte de la grabación telefónica diciendo claramente el costo del minuto de llamada y que a partes iguales cobraban Euskaltel y la empresa de los teléfonos 807.... y el cliente paga el doble. Otra estafa intolerable, que con el pretexto de que el sistema no funcionaba bien me tuviesen a la espera hasta que me empecé a dar cuenta de que era un timo para robar. Sé que CELERITAS es EMPRESA PARTNER DE ZALANDO y en ese sentido rogaría que, de alguna manera, me ofreciesen algún tipo de compensación por el disgusto tan horrible que tengo y la tremenda desconfianza que esta incidencia ha suscitado en mi, para todas las empresas que trabajen con Celeritas. Lean Vds. Las referencias que sobre esta empresa de logística aparecen en TRUSTPILOT donde yo también he contado todo ésto. No me queda más que poner una denuncia a Celeritas en la Oficina del Consumidor. Creo que en Facebook existe una plataforma de damnificados de CELERITAS. Por qué ZALANDO ofrece la posibilidad de que un empleado venga a recoger al domicilio el paquete que quieres devolver, si luego no viene nadie? Es para que caigamos en el timo en el que he caído yo? Adjunto fotos que ilustran mi relato, Atentamente les saluda, María Pilar

DEVOLUCIÓN A ZALANDO n° de pedido: 11404075838387 Referencia del artículo: TO121D189-Q11 RELATO DE LA INCIDENCIA Como el artículo de Tommy Hilfiger me quedaba enorme Miré en la ayuda de Zalando las posibilidades de devolución. Estoy recuperándome de una cirugía en un pie , por lo que no debo caminar trayectos demasiado largos. Busqué puntos Celeritas en Algorta, donde vivo, y el que hace poco utilizaba dejó de ser punto Celeritas y el más próximo a mi casa estaba en otra localidad: Las Arenas. Como existe la posibilidad de que vengan a recogerlo a tu domicilio, solicité esta opción. Me dieron fecha y tramo horario. Pero nadie se presentó a recoger el paquete. Yo estaba nerviosa. Entonces tuve la desdichada ocurrencia de llamar al teléfono gratuito de atención al cliente de Celeritas que empieza por 91... Allí me dijeron que me darían otro teléfono que empieza por 807... Donde me podrían ayudar, pero que tenía que hacerlo desde un teléfono fijo. Llamé para que me facilitasen el teléfono del repartidor que no venía. La primera Srta. me dijo que tenía que buscarlo en el sistema y que hoy estaba funcionando mal. Después de esperar un rato que empezaba a no ser razonable, le dije que cómo era posible que ese número de teléfono no lo tuviesen apuntado en una agenda. Me colgó. Volví a llamar y reparé que la primera parte de la grabación telefónica pasaba a toda velocidad, de modo que era ininteligible, tanto en la primera llamada como en la segunda. La segunda Srta. repitió el discurso de la anterior y también colgó. Finalmente, hice la tercera llamada y le dije a mi interlocutora, que yo no iba a esperar más al teléfono porque no tenía ni idea si era de pago o no y que cuando encontrase el n° de teléfono, me llamase y me lo me lo proporcionase y colgué. Con estas tres llamadas no resolví absolutamente nada. El repartidor nunca apareció y a todo correr llevé el pedido al punto de recogida que tiene Celeritas en Las Arenas en un estanco de venta de tabaco, sito dentro de una urbanización. Me gestionaron perfectamente la devolución, me dieron justificante y hace unos días recibí el reembolso del artículo junto con los gastos de envío. Pero me acaba de llegar la factura telefónica de Euskaltel y aparece un apartado de pago con las tres llamadas mencionadas y un importe total de 99,97€. Un auténtico robo. Una sinvergonzada el no pasar la primera parte de la grabación telefónica diciendo claramente el costo del minuto de llamada y que a partes iguales cobraban Euskaltel y la empresa de los teléfonos 807.... el cliente paga el doble. Otra estafa intolerable que con el pretexto de que el sistema no funcionaba bien me tuviesen a la espera hasta que me empecé a dar cuenta de que era un timo para robar. Sé que CELERITAS es EMPRESA PARTNER DE ZALANDO y en ese sentido rogaría que, de alguna manera, me ofreciesen algún tipo de compensación por el disgusto tan horrible que tengo y la tremenda desconfianza que esta incidencia ha suscitado en mi, para todas las empresas que trabajen con Celeritas. Lean Vds. Las referencias que sobre esta empresa de logística aparecen en TRUSTPILOT donde yo también he contado todo ésto. No me queda más que poner una denuncia a Celeritas en la Oficina del Consumidor. Creo que en Facebook existe un blog de damnificados de CELERITAS. Por qué ZALANDO ofrece la posibilidad de que un empleado venga a recoger al domicilio el paquete que quieres devolver, si luego no viene nadie? Es para que caigamos en el timo en el que he caído yo? Adjunto fotos que ilustran mi relato, Atentamente les saluda, María Pilar

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2024 adquirí en Zalando, dos productos. Han pasado 15 días, a día 28/11/2024 y no lo he recibido. Además, no se puede hacer ningún tipo de reembolso, ya que el producto lleva en reparto desde el día 13, y al no estar en manos de nadie supuestamente no se puede hacer la devolución. He de decir, que una de las veces que supuestamente trataron de entregar el pedido, el destinatario estaba ausente, mintiendo por completo, no solo en eso, sino en que hicieron el supuesto intento de entrega el día 17/11/2024, domingo, cuando ellos no reparten ese día, todo mentiras y largas. Habré llamado 8 veces a Zalando en distintos días, y la única solución que me dan es poner ellos una reclamación a celeritas, y ellos me envían un correo como que al día siguiente se hará la entrega, cosa que no pasa, y esto mismo en 4 ocasiones.La única solución es seguir esperando al día siguiente para volver a hacer la misma relajación y volver a esperar otro día sin ningún tipo de pedido en casa. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra,, correos electrónicos … SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El pedido me debió llegar el día 19 y desde entonces la empresa de transporte me ha estado mintiendo con "destinatario ausente" o múltiples "reparto pospuesto hasta próximo día laborable" en días laborables, y yo siempre he estado en casa. En la presente foto adjunto las pruebas. He llamado en múltiples ocasiones a celeritas y a zalando, y me dijeron que hoy, día 27, me entregarían el pedido, lo cual fue MENTIRA, porque no ha llegado ningún paquete a mi casa. Celeritas es una empresa nefasta e incompetente y está compinchada con zalando. No entiendo cómo una empresa como zalando puede trabajar con esta clase de empresas. Hay hasta un grupo de afectados en facebook, ello demuestra lo mala empresa que es Celeritas. A estas alturas, quiero que me reembolsen mi dinero ya que me he cansado de esperar y que me mareen.

CELERITAS DEBÍA HABER RECOGIDO ESTA DEVOLUCIÓN EL DÍA 25, PERO NO VINIERON. RECLAMÉ A TRAVÉS DE ZALANDO Y DIJERON QUE VENDRÍAN EL 26, PERO TAMPOCO. LO MISMO HA PASADO HOY DÍA 27, Y ADEMÁS HE LLAMADO A CELERITAS Y ELLOS MISMOS ME HAN ASEGURADO QUE VENDRÍAN HOY, COSA QUE SABÍAN QUE ERA MENTIRA PORQUE YA ERA LA HORA LÍMITE DE LA RECOGIDA CUANDO ESTABA HACIENDO LA QUEJA. ESTA ES UNA PRÁCTICA HABITUAL PARA QUE DESISTAS Y ACABES LLEVANDO TÚ LA DEVOLUCIÓN A DONDE A ELLOS LES CONVIENE, PERO NO PUEDO PORQUE ESTOY LESIONADA, Y PORQUE SI ZALANDO DA LA OPCIÓN DE RECOGIDA A DOMICILIO, SERÁ QUE YA LO ESTOY PAGANDO EN EL PRECIO. QUIERO QUE RECOJAN MI PEDIDO YA Y QUIERO DEJAR CONSTANCIA DE LA MALA ATENCIÓN TELEFÓNICA, EN LA QUE HAN INTENTADO CREAR DISCUSIONES POR TEMAS NO RELEVANTES, EN LUGAR DE GARANTIZAR LA RECOGIDA.

Estimados/as señores/as: CELERITAS SAN FERNANDO En fecha 19/11/2024 adquirí en la página web de ZALANDO el producto MOON BOOTS Verde. El día 20/11/2024 salé que el paquete llego al almacén de CELERITAS SAN FERNANDO DE HENARES y está en gestión. Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Confirmación de pedido, número de seguimiento, email de reclamación a Zalando y Celeritas. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de noviembre adquirí en la página web KIABI unos productos, y esta empresa le ha solicitado a usted que realice la entrega del mismo a mí dirección. Han pasado 3 días y no lo he recibido. El motivo según ustedes: faltan datos en la dirección de reparto, cosa que es falsa, pues la propia empresa donde realice el pedido le pasó los datos con mi dirección de entrega, y yo mismo la volví a registrar en su web, el primer día que falló la entrega. Se hace muy cuesta arriba ponerse en contacto con ustedes, pues el chat de ayuda de la web está gestionado por una IA que nunca quiere hacerte caso y el hecho de que: "todos nuestros agentes están ocupados" que casualidad, no ayuda lo más mínimo la comunicación con sus clientes. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique de manera telefonica a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. José Antonio Pérez.