Últimas reclamaciones

Buenas tardes, les expongo mi situación: 23 semanas después de firmar el contrato con LUMON sigo con la terraza a medio montar y sin plazo cerrado para que me la instalen. Contrato firmado en junio (en contrato el tiempo de ejecución 6-8 semanas). Estamos en noviembre y tengo la terraza a medio montar (faltan las piezas especiales de cerramiento). La terraza actualmente está inutilizada porque tengo un andamio montado. Me encuentro en una situación de indefensión con ustedes (LUMON). Me parece increible sólo se hayan molestado y atendido correctamente hasta que ustedes han tenido el contrato firmado y pagado desde el primer día. Una vez han cobrado, me han dejado desatendido, he tenido que estar permanentemente poniendome en contacto con comerciales, instaladores, etc. Ninguno de ustedes ha tenido predisposición a terminarme la terraza. Vergonzoso para una empresa como LUMON.

Estimados/as señores/as: En fecha miercoles 13 de Noviembre su empresa me instaló un cerramiento en el porche en mi vivienda sito en Calle Luis Cernuda 25, Bollullos de la Mitacion, Sevilla (C.P. 41011) Me pongo en contacto con ustedes porque existen varios desperfectos en el montaje. Adjunto Fotografias: FOTO1. Huecos de 1 cm con Silicona Blanca en el Suelo por Corte Erróneo de la Goma FOTO 2 Agujero Irregular en la Cerradura por Manipulación con Taladro FOTO 3 Error en el diametro de estores FOTO 4 Detalle del Corte Incorrecto y Daños en el Tubo de Aluminio por Error de Medición SOLICITO la reparación urgente de los defectos detectados en la instalación del cerramiento de cristal, detallados a continuación y documentados con fotografías adjuntas Estos defectos no solo afectan la estética del producto, sino también su funcionalidad y durabilidad, incumpliendo los estándares de calidad esperados. Solicito que los puntos mencionados sean corregidos de manera profesional y en el menor tiempo posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 09 de enero de 2024 solicitamos reparación de una pérgola instalada mediante pedido 50654940. Me pongo en contacto con ustedes porque después de cinco reclamaciones por email y varias llamadas telefónicas a fecha de hoy, 30 de octubre de 2024 todavía no me han arreglado la pérgola. Adjunto fotocopia de todas las reclamaciones interpuestas y sus correspondientes respuestas por parte de Lumon. SOLICITO Reparación inmediata. Sin otro particular, atentamente.

Tras varios intentos para que Lumon vaya a resintalar la cortina de cristal que desistalaron, nuestro cliente solicita fecha para que vayan a instalarla de nuevo dado que actualmente le ocasiona problema tener la instalacion asi y ademas se va de vacaciones. Lo ha solictado insisitentemente, anexo.n

Tras varios intentos para que Lumon vaya a resintalar la cortina de cristal que desistalaron, nuestro cliente solicita fecha para que vayan a instalarla de nuevo dado que actualmente le ocasiona problema tener la instalacion asi y ademas se va de vacaciones. Lo ha solictado insisitentemente, anexo.

EL 28 DE ENERO DE 2023 se compraron 5 Cortinas en Blanco opaco y un toldo a la empresa LUMON que se pagaron por transferencia bancaria (2660 €). Tras una anterior reclamación vía OCU a la empresa se logró que finalizaran la instalación de un acristalamiento y que se instalaran también las cortinas. Pero 3 de las cortinas estaban fuera de medidas de acuerdo con los instaladores. El resultado fue el siguiente: 2 de las cortinas quedaron correctamente instaladas y ajustadas a medida. Otras 2 cortinas quedaron instaladas, pero no son de las medidas adecuadas y deben ser sustituidas porque generan muchos problemas. Y otra cortina se devolvió porque ni siquiera fue posible instalarla. Los instaladores procedieron a abrir la incidencia con la empresa LUMON, pero en ningún momento se puso en contacto con nosotros. Finalmente hemos cruzado varios correos reclamando la instalación tanto con la secretaría de contacto de la empresa, como con el comercial que nos atendió e incluso a través de formulario de la página web. Pero a día de hoy (29 de marzo de 2024) más de un año después del pago y la instalación inicial, no se ha resuelto la incidencia.

Buenas tardes.El 22/12/2023 finalizaron de instalarme el cierre de la terrazaSe detectaron varios fallos en la instalación, daños en los materiales usados, daños en paredes y suelos, falta de terminaciones , como ajustes, embellecedores, etc, mal funcionamiento de motores.EL 29/12/2023 realizo la encuesta de satisfacción que me envía LUMON, indicando mi descontento con la instalación, y que no se correspondía lo que me vendieron con el resultado finalEL 30/12/2023 LUMON me responde a la encuesta, sintiendo mucho los problemas, y me indican que en pocos días me llamarían para solucionar los problemas.EL 8/01/2024 el comercial contacta conmigo por whatsapp después de llamarle yo en varias ocasiones, y me indica que me harán una visita. El 11/01/2024 vino el comercial y el jefe técnico, y confirmaron que efectivamente tenían que solucionarloEl 17/01/2024 el comercial me llama y me comenta que la semana siguiente vendrían los instaladores para solucionar las incidencias. Tras pasar varios días sin venir los instaladores, y no poder contactar con el comercial, el 1/02/2024 contacto el el servicio de incidencias en Málaga, le comento el problema y me piden que envié algunas fotos de las incidencia detectadas.Tras enviar las fotos recibo un correo del departamento de incidencia, indicándome que abría una orden de trabajo, y que me llamarían para agendar una visita.EL 19/01/2024 se presenta un nuevo comercial, porque el anterior se ha marchado de la compañía, y lo primero que me indica tras enseñarle la primera incidencia, que esta perfectamente, cuando es una goma de cierre que esta mal recortada con trasquilones.Tras lo cual le indico que no me parece de recibo que me tome por tonto, cuando su compañero en la anterior visita había confirmado efectivamente que era una chapuza, después de una fuerte discusión porque nos mando a callar, y ha decir que nadie nos había puesto una pistola para contratar con LUMON, nos dice que se va, y que nadie de LUMON va a venir nunca mas. Las consecuencias que nos ha provocado esta situación son las siguientes.No poder terminar de amueblar la terraza, para hacer la vida en ella como era el objetivo, y lo que vende LUMONTener a mi mujer con un estado de ansiedad enorme por la falta de respeto , y las formas del último comercial.Un saludo

En su día contratamos los servicios de lumon cristales para que nos hicieran un cerramiento de terraza y después de muchos meses y muchos problemas con ellos no hemos conseguido que todavía nos la hayan dejado totalmente acabada y no nos den solución a nuestro problema ya que ni nos contestan al teléfono y en caso de hacerlo nos dan largas de todo tipo

Estimados/as señores/as: Con fecha 28 de abril Ana María García Fernández firmó un contrato para la compra de una pérgola que se instalaría en su piso, situado en Calle Dinastía Músicos Palatín, Sevilla.El día acordado para la instalación de la misma fue el 15 de junio. En el contrato figuraba el desmontaje del toldo y materiales preexistentes para la instalación de la nueva pérgola. El día 13 de junio fueron dos personas a subir los materiales. Los materiales fueron subidos con una correa y de forma peligrosa a través de la fachada del edificio. Tras retirar los materiales preexistentes y pagarles los 200€ acordados, no se llevaron el material preexistente dejándolo en la terraza. La afectada comunicó su disconformidad con este hecho y pidió que fuesen retirados el día del montaje, 15 de junio.Ese mismo día un vecino del bloque puso una queja ya que al subir los materiales los operarios le habían hecho un desperfecto en su terraza. Nunca se puso solución a este problema ocasionado, siendo responsabilidad de la compañía de montaje.El día 15 de junio, cuando vinieron a montar los materiales, los operarios se dieron cuenta que la pérgola que habían traído para montar, no era la que se había contratado ni tenía las medidas acordadas. Era un error por parte de la compañía. Aseguraron que la compañía iban a contactar con la afectada para poner una solución mientras se solicitaba la pérgola contratada.El día 20 de junio la afectada fallece, sin haber recibido una solución y teniendo la terraza descubierta al sol, en pleno verano. Yo, Teresa García, hermana de la fallecida, me pongo en contacto con la empresa preguntando cuándo llegará la solución prometida y la pérgola contratada. Al no recibir una solución ni una respuesta clara, y ante el fallecimiento de la contratante y afectada, solicité por teléfono y por whatsapp, la cancelación y resolución del presente contrato.Tras continuada insistencia por mi parte, el 8 de agosto el comercial que realizó la venta me confirma por whatsapp, que tras el fallecimiento de la contratante y la solicitud de resolución del contrato, él renunció a su comisión de venta para facilitar la devolución de la pérgola y la finalización del contrato.El pago de la pérgola, que ascendía a 10.375€, había sido financiado en tres plazos por la financiera Cetelem. El primer pago no se realizaría hasta el montaje de la pérgola. Desde el día 20 de junio fecha del fallecimiento, y hasta día de hoy 31 de agosto, la cuenta de la fallecida donde se habían domiciliado los pagos, se encuentra bloqueada por la entidad como es habitual en estos casos, hasta que se haya arreglado la documentación pertinente que normalmente tarda meses en tramitarse. Es por este motivo que los dos primeros cargos de la pérgola han sido devueltos por la entidad financiera al no tratarse de domiciliaciones recurrentes, como sería el caso de hipoteca o suministros básicos.Se ha puesto en conocimiento de la financiera Cetelem, la situación, las reclamaciones y la intención de la resolución del contrato con Lumon, por incumplimiento del mismo y negligencias varias citadas anteriormente.Tras numerosas llamadas y mensajes enviados, a fecha de hoy, 31 de agosto y tras más de dos meses de espera, sin recibir solución por parte de la empresa Lumon, solicito la resolución del contrato por parte de dicha empresa.Vuelvo a solicitar por esta vía ya través de la Organización de Consumidores y Usuarios, la resolución del contrato y la anulación de los pagos correspondientes. Sin otro particular, atentamente.Teresa García Fernández.

Hola realice a lumon un pedido q consistía en cerrar terraza con techo movil y lágrimas de cristal...cada vez q llueve se produce filtraciones en todos los sitios ..filtración de agua por suelo y techo ...Han venido ya dos veces y se supone q la han sellado pero vuelve a llover y tengo el mismo problema....le he mandado videos a central al comercial al reparador y está última vez han venido me han sellado techo y ni siquiera han visto suelo...con lo cual estoy como al principio....debido a esto se me ha estropeado sofá de tanto cambiarlo y apilarlo para q no le caiga agua...tengo q poner cubos para las goteras y al día siguiente lo tengo q cambiar de sitio porque la gotera aparece en otro sitio....ya no se lo q hacer para q esto se solucione...