Últimas reclamaciones

El 28 de enero de 2025 firmamos el pedido mencionado arriba con LUMON cristales. Consistía en la instalación de un acristalamiento del balcón. Según el comercial no hacía falta ningún permiso municipal, ya que no se trataba de un cerramiento . Tampoco nos informó el comercial sobre la circunstancia de una cláusula que anulaba el derecho de desistimiento, al tratarse de un producto fabricado a medida. Recabamos información al Ayuntamiento sobre la normativa de acristalamiento de balcones y nos informó en dos correos que, según el artículo 5.56 del PGOU, sobre la necesidad de un proyecto para poder conseguir permiso. Por lo tanto, lo cierto es que no se puede instalar nada sin permiso del ayuntamiento. La empresa sigue alegando que no hace falta ningún permiso. Solicitamos la anulación del contrato por venta engañosa. Añadimos el contrato de venta.

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la instalación del cerramiento contratado con su empresa el día 4 de octubre de 2024, bajo el pedido número 50816732 , para la terraza de mi vivienda en Benicassim, Castellón. Desde la instalación realizada el día 21 de noviembre de 2024, mi terraza tiene un hueco debido a la falta de uno de los cristales, lo que impide que cumpla con el propósito fundamental del contrato: cerrar completamente la terraza para su protección frente a las inclemencias del tiempo y otros factores externos. Este hecho resulta inaceptable, ya que el cerramiento no cumple con la funcionalidad esencial para la cual fue contratado. A continuación, detallo los motivos adicionales de mi disconformidad: 1. Error en la elección del color: • En el brief inicial, se acordó verbalmente con su comercial Regina Ballester que el cerramiento sería de color gris antracita, en línea con nuestras nuevas ventanas. Sin embargo, el cerramiento fue instalado en color blanco, lo que genera una discordancia estética significativa con nuestra vivienda. Aunque el contrato menciona el color blanco, confié en las indicaciones de su comercial, entendiendo que se respetaría nuestra elección inicial. 2. Diseño incorrecto: • Desde el inicio, solicité que no se instalara ningún perfil sobre la cocina temporal existente, algo que comuniqué claramente tanto a su comercial como al ingeniero encargado. A pesar de ello, la instalación incluyó esta solución errónea, derivando en problemas adicionales y en la necesidad de una pieza extra que ahora se me pretende cobrar injustamente. 3. Mala ejecución de la instalación: • La medición incorrecta ha provocado la pérdida innecesaria de espacio útil en la terraza. • Acabados defectuosos, como un espacio evidente entre el escalón y la entrada, que comprometen la calidad, la estética y la funcionalidad del cerramiento. Por lo anterior, exijo formalmente: 1. La corrección inmediata de todos los defectos detectados y la finalización del proyecto de acuerdo con los estándares de calidad óptimos que Lumon anuncia y garantiza, incluyendo la instalación del cristal faltante. 2. Que las medidas correctivas sean implementadas sin coste adicional, ya que las incidencias son atribuibles al diseño inicial, las mediciones y la ejecución de su personal técnico. 3. Una respuesta formal que detalle las acciones que se tomarán y un cronograma claro para la solución definitiva, a más tardar dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de esta reclamación. Confío en que puedan resolver esta situación de manera rápida y profesional. Quedo a la espera de su pronta respuesta y les agradezco de antemano su atención.

Estimados/as señores/as: El día 23 de enero de 2024 dieron comienzo los trabajos contratados con su empresa, consistentes en la instalación de un cerramiento de terraza con número de pedido 50718441, que finalizaron el día 26 de enero de 2024. En el transcurso de estos trabajos, el técnico encargado del montaje comprobó defectos en los productos contratados, concretamente defectos de los cristales. Los comentarios del instalador se recogen en el documento adjunto, expedido en el momento de finalización del montaje. En ese momento el instalador dio parte a la empresa y se nos comunicó que la sustitución de los cristales se haría efectiva en el transcurso de entre 6 a 8 semanas, aduciendo que este es el plazo necesario para la fabricación de dichos cristales. Transcurrido este plazo, hemos contactado con la empresa mediante WhatsApp con el comercial encargado de la venta en 5 ocasiones y mediante conversación telefónica en 6 ocasiones. El día 8 de agosto de 2024 se nos confirmó que la sustitución del producto defectuoso estaba prevista para el 25 de enero de 2025, aduciendo a errores en la fecha de entrega del material. Además, con fecha 4 de diciembre de 2024, contacté con la empresa mediante correo electrónico, comunicándoles mi intención de presentar una reclamación formal en caso de no producirse la sustitución de los productos defectuosos. Dicho correo recibió como respuesta nuevamente que el cambio estaba previsto para el mes de enero de 2025. A pesar de todo ello, a día de hoy la incidencia no ha sido solucionada. Hemos intentado contactar nuevamente con el comercial sin respuesta por su parte, y tampoco hemos sido atendidos en la sede de la empresa sita en C. Rio de Aguas, 7, 04240 Viator, Almería, ya que a pesar de haber acudido en horario comercial se encontraba cerrado. Todo ello, además, con el consecuente malestar que genera haber pagado por un producto que no se encuentra en óptimas condiciones. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: Se proceda inmediatamente a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo contratado con la empresa, o que en su defecto se proceda a la retirada del producto y a la devolución del importe del mismo. Aporto a esta reclamación documento de finalización de instalación emitido por el instalador. Además, obran en mi poder las conversaciones tanto de whatsapp como de correo electrónico mantenidos. Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de octubre de 2024 el muro de contención sobre el que están situados los cerramientos Lumon se agrietó y un vecino al que le ocurrió el mismo problema un año atrás (en su caso el muro se derrumbó) se puso en contacto para comentarme que Lumon se había hecho cargo del desmontaje, reparación del muro y posterior montaje de los cerramientos ya que es su responsabilidad comprobar que el material sobre el que se van a poner los cerramientos es el adecuado. Tras este suceso, y dando por hecho que el material no es adecuado, ya que no soporta dichos cerramientos, se comprometieron a contactar con todos los vecinos afectados, cosa que nunca hicieron. Me pongo en contacto con ustedes porque después de contactar con Lumon se negaron a hacerse cargo en mi caso incurriendo así en un agravio comparativo con mi vecino. Tras intercambiar algunos correos, dejaron de contestarme cuando les pedí la hoja de reclamaciones, algo que a día de hoy siguen sin enviarme siendo obligatorio. Esta mañana 13/01/2025 me he encontrado el muro derribado al no soportar el peso de los cerramientos, con el consecuente riesgo de que los cerramientos puedan caer a la vía pública y causar un grave accidente. He vuelto a enviar un correo con foto adjunta y solicitando de nuevo la hoja de reclamaciones y tampoco he obtenido respuesta. Adjunto foto de la situación actual del muro. SOLICITO a Lumon que se encargue del desmontaje, reparación del muro y montaje de los cerramientos tal y como hicieron con mi vecino dado el alto riesgo de accidente y por no haber comprobado el material del muro. Sin otro particular, atentamente. Carlos Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 31 de Julio de 2024, se firmó el contrato de compraventa. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega 10-12 semanas desde la firma. El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente y sin justificación alguna. Esto me está causando los siguientes perjuicios: No poder usar la terraza, que además ha estado ocupada con material de obra, bloqueando el resto de la misma durante varios meses. El material almacenado en la terraza sin protección se ha deteriorado y ahora mismo hay una instalación en la que entra agua y con cristales rayados, aún sin terminar. Hemos tenido que cancelar la compra de muebles y todos los usos planificados para esta zona de la casa durante las navidades, ya que era impensable que el retraso alcanzase el doble del tiempo previsto. Adicionalmente en la primera visita, los operarios rompieron una loseta del suelo, que lleva rota 4 meses, generando un riesgo para niños y animales que viven en la casa, y bloqueando el uso de la terraza de forma definitiva. También está entrando agua por otra zona que al parecer está mal sellada, proxima a la puerta de salida de la cocina. Todo esto tras más de 12 visitas que nos han obligado a modificar nuestros calendarios laborables, y no tenemos respuesta ni comunicación por parte de Lumon desde hace más de 3 semanas. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, se terminen las obras inmediatamente, se repongan las piezas desgastadas en el proceso, se limpie todo lo ya instalado, y con esto se me haga entrega de la instalación en las condiciones pactadas contractualmente , además de una propuesta que cubra los daños y perjuicios justificados por el retraso. Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, les expongo mi situación: 23 semanas después de firmar el contrato con LUMON sigo con la terraza a medio montar y sin plazo cerrado para que me la instalen. Contrato firmado en junio (en contrato el tiempo de ejecución 6-8 semanas). Estamos en noviembre y tengo la terraza a medio montar (faltan las piezas especiales de cerramiento). La terraza actualmente está inutilizada porque tengo un andamio montado. Me encuentro en una situación de indefensión con ustedes (LUMON). Me parece increible sólo se hayan molestado y atendido correctamente hasta que ustedes han tenido el contrato firmado y pagado desde el primer día. Una vez han cobrado, me han dejado desatendido, he tenido que estar permanentemente poniendome en contacto con comerciales, instaladores, etc. Ninguno de ustedes ha tenido predisposición a terminarme la terraza. Vergonzoso para una empresa como LUMON.

Estimados/as señores/as: En fecha miercoles 13 de Noviembre su empresa me instaló un cerramiento en el porche en mi vivienda sito en Calle Luis Cernuda 25, Bollullos de la Mitacion, Sevilla (C.P. 41011) Me pongo en contacto con ustedes porque existen varios desperfectos en el montaje. Adjunto Fotografias: FOTO1. Huecos de 1 cm con Silicona Blanca en el Suelo por Corte Erróneo de la Goma FOTO 2 Agujero Irregular en la Cerradura por Manipulación con Taladro FOTO 3 Error en el diametro de estores FOTO 4 Detalle del Corte Incorrecto y Daños en el Tubo de Aluminio por Error de Medición SOLICITO la reparación urgente de los defectos detectados en la instalación del cerramiento de cristal, detallados a continuación y documentados con fotografías adjuntas Estos defectos no solo afectan la estética del producto, sino también su funcionalidad y durabilidad, incumpliendo los estándares de calidad esperados. Solicito que los puntos mencionados sean corregidos de manera profesional y en el menor tiempo posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 09 de enero de 2024 solicitamos reparación de una pérgola instalada mediante pedido 50654940. Me pongo en contacto con ustedes porque después de cinco reclamaciones por email y varias llamadas telefónicas a fecha de hoy, 30 de octubre de 2024 todavía no me han arreglado la pérgola. Adjunto fotocopia de todas las reclamaciones interpuestas y sus correspondientes respuestas por parte de Lumon. SOLICITO Reparación inmediata. Sin otro particular, atentamente.

Tras varios intentos para que Lumon vaya a resintalar la cortina de cristal que desistalaron, nuestro cliente solicita fecha para que vayan a instalarla de nuevo dado que actualmente le ocasiona problema tener la instalacion asi y ademas se va de vacaciones. Lo ha solictado insisitentemente, anexo.n

Tras varios intentos para que Lumon vaya a resintalar la cortina de cristal que desistalaron, nuestro cliente solicita fecha para que vayan a instalarla de nuevo dado que actualmente le ocasiona problema tener la instalacion asi y ademas se va de vacaciones. Lo ha solictado insisitentemente, anexo.