Buenas tardes:
Conforme a la contestación recibida, les indico:
Conforme al punto 4 de su escrito de contestación, manifestarles que el proyecto “no se encuentra en perfecto estado de montaje”, pues tras las múltiples visitas que han realizado los diversos técnicos, estos han puesto de manifiesto el mal montaje inicial del cerramiento, al no prever la instalación de una plancha metálica en la parte baja de la estructura con la que evitar la acumulación de agua que se produce en dicha zona cuando llueve, asegurando los técnicos ser un error del comercial o, en su caso, del montador del proyecto, los cuales no han previsto tal problema. Este hecho además se agrava teniendo en cuenta que contraté la empresa LUMON para este proyecto recomendado por mi vecino, el cual instaló con vosotros el cerramiento, y al que sí se le instaló dicha plancha metálica, evitando con ello totalmente el problema presentado en mi terraza. Es más, el comercial se fijó en cómo se realizó ese cerramiento (número de lamas de cristal, etc) para la realización del mío.
Por otra parte, y en relación al punto 6 de su escrito, hace más de dos meses he puesto al menos 2 incidencias más, no habiendo recibido contestación alguna por parte de nadie de la empresa LUMON, por lo que espero que esta vez cumplan su compromiso de asistencia técnica a la mayor brevedad posible.
Asimismo, en relación al punto 8 de su escrito, permítame mi disconformidad con la actitud “proactiva” que manifiestan tener, pues como les comunicaba anteriormente, he tenido no solo que realizar a lo largo de todo el año múltiples incidencias tanto a través del servicio de atención al cliente como a través de los propios técnicos que han venido a revisar, si no reiterar estas ante la falta de respuesta por su parte.
Por último, manifestarles que si a lo largo de las próximas semanas no recibo asistencia técnica alguna y solución definitiva al problema, procederé a tomar las correspondientes acciones legales.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.
Saludos.
