Últimas reclamaciones

Con fecha 09/03/2023 firme un renting con mercedes benz finance , me entregan el coche el día 09/03/2023 , el dia 12/03/09 el coche da una avería, me pongo en contacto con el concesionario (cytycar sur) y unos días después el coche pasa por el taller, desde ese momento ha entrado en tres ocasiones , a día de hoy lleva desde el día 18/04/2023 en el taller sin saber que le pasa.he puesto varias reclamaciones en atención al cliente de mercedes y a la financiera sin darme ni siquiera una respuesta.ya han pasado tres meses desde que contrate el renting y no he podido disfrutar del coche

Hola, mi queja va respecto a la homologacion EURO4 de los vehículos diesel anteriores a 2006, necesito un certificado que acredite que mi vehículo Mercedes Benz C220 sportcoupe con matrícula 8649DRH, el concesionario ya me ha confirmado que efectivamente lo cumple, y a la hora de pedirlo me doy cuenta que ese papel vale 500€+impuestos, personalmente creo que es abusivo y oportunista, ya que es simple información sobre mi vehículo, vehículo que debería tener esas especificaciones en la documentación del mismo, no esperaba esto de esta marca y espero que den una solución al respecto. Igualmente fui al concesionario Mercedes Benz más cercano y me dicen que no me lo pueden hacer ellos, y que lo han derivado a una aplicación (GRM) donde no puedes pedir explicaciones, y donde si te equivocas de entre los casi 10 tipos de certificados... pierdes el dinero y tienes que seguir provando (previo pago de otros 500€+imp por cada papel). Pido por favor que nos faciliten dicho documento o como tramitarlo fácilmente. Gracias de antemano.

Buenos días,El pasado 04/10/2022 tuve un accidente con el coche y para iniciar su reparación la grúa lo llevó a un taller de Mercedes Benz oficial (CITYCAR SUR LEGANES).Tras múltiples reclamaciones diarias al concesionario, me indican que pasados 3 meses siguen sin poder entregarme el coche porque la central de Mercedes Benz no les suministra una pieza, en este caso el turbo .Es vergonzoso que una empresa como Mercedes no facilite recambios a sus propios concesionarios, máxime cuando han pasado 3 meses y el vehículo tiene tan solo 4 años.No solo se ha reclamado al concesionario, sino también a atención al cliente de Mercedes.Necesito mi vehículo para trabajar y tampoco me ofrecen una solución como un coche de sustitución porque según ellos no me corresponde al no estar en garantía.Cada 15 días tengo que llamar, no te permiten reclamar antes, a att al cliente y me indican que no hay fecha prevista y que tampoco tienen coches de sustitución siendo una empresa que fabrica coches. He querido abrir una reclamación porque el servicio de att al cliente es pesimo y no atienden al cliente. Siguen un procedimiento estandar que no aporta solución alguna al cliente y no van mas allá.Dicho por Ana y Sandra de att al cliente Mercedes, deja de reclamar la pieza si crees que ni sirven las reclamaciones o si quieres te abro un caso que será cerrado y al que no vamos a responderte.Solicito gestionen el envío urgente de la pieza al concesionario y me compensen por la pérdida económica ocasionada por su pésima gestión y atención hasta la fecha.Un saludo,

Hola, me dirijo a ustedes, por ser el sevicio de Atención al Cliente de Mercedes-Benz. Compré una Mercedes Citan nueva a estrenar, matriculada el día 04/08/2022 en Auto Oja, concesionario Mercedes-Benz de La Rioja. La Citan en su app que conecta al móvil con la furgoneta daba problemas de batería hasta que no llegó a arrancar, esto cuando la Mercedes Citan tenía solo 20 días, como estoy a 310km. de la Rioja, pues soy de Zamora la llevé a reparar a Asturiana de Automoviles y Repuestos S.A. (ADARSA). La furgoneta con 1098km. lleva 55 días en el taller con la central CGW parece ser rota y no llega la pieza de Alemania según ustedes.Atención al cliente de Mercedes-Benz y el taller dicen que la pieza no se la mandan y la Citan esta sin arreglar, pudiendo ser un defecto de fabricación, pues con 20 días de uso que acabe mi Citan en el taller tirada en un rincón semi desarmada y con la respuesta por parte del taller y de ustedes de que no les mandan la pieza no es solución que yo sepa, ni nadie. Auto Oja S.A. que me la vendió, por un lado, por otro Adarsa que es el taller y Atención al Cliente de Mercedes-Benz, por otro, se pasan los balones unos a otros y mi Mercedes Citan sin arreglar o sustituírmela por una nueva y que se queden con esa.Yo he perdido 2 meses de garantía que ha pasado ya y sin una solución.Según aun abogado que he consultado a través de ATA (Asociación de Autónomos), deben darme una nueva o arreglarla lo antes posible o devolverme mi dinero.Le pido a Mercedes-Benz que no se de tantos galones de la marca y me solucione el asunto y para si alguien esta pensando en comprar un Mercedes se lo piense y se de cuenta que es una marca más y están a vender. Por favor solucionen mi problema con mi Mercedes Citan, tanto como se dan de marca de prestigio.Un saludo.

Buenas tardes,La respuesta de Mercedes-Benz España como del concesionario Motor Mecha de Alcobendas excluyendo cualquier tipo de responsabilidad, es del todo inaceptable y por eso interpongo esta reclamación ante la OCU en primera instancia. Sucede lo siguiente:1. Los primeros contactos con el concesionario Motor Mecha Alcobendas se empezaron a producir a finales de noviembre 2020, obteniendo una última oferta del vehículo configurado el 1 de diciembre de 2020 que obra en mi poder2. En ningún momento, ni en la propia configuración del coche, página web de la MARCA y por tanto de su responsabilidad, aparecía ninguna salvedad, puntualización o simple comentario sobre una directiva que a posteriori cambia pero ni mencionan. La función de ayuda activa para aparcar estaba habilitada y el vehículo admitía pues esa configuración. En el Paquete de asistencia a la conducción (PC-23P), aparecía Ayuda para aparcar PARKTRONIC (SA-235), sin más y por consiguiente el coste total del paquete fue de 2.310 EUR + IVA y dentro de este paquete extra, el elemento Ayuda activa para aparcar con PARKTRONIC (sólo en batería) tiene un coste 974,05 €,. QUE ES EL QUE NO TENGO INSTALADO EN EL COCHE PERO SI COBRADO DENTRO DEL PAQUETE MENCIONADO3. En el momento de la entrega, nadie me comentó sobre esta nueva directiva y que por lo tanto esa función no estaba finalmente disponible en el vehículo y por tanto no estaba habilitadaExpuesto lo anterior, se acredita una desorganización absoluta en cuanto a, actualización de la web, desinformación o comunicación inexistente entre marca y concesionario, y finalmente una mala praxis por cobrar una configuración que el vehículo no iba a llevar, sin que en ningún momento el cliente final haya sido informado al respecto. Solo la casualidad y/o curiosidad por mi parte, ha sido la causante de descubrir este entuerto después de un año del uso del vehículo.Hay algo que si tengo que añadir, y es la falta de profesionalidad y ligereza con que la marca ha intentado despachar este asunto. Reclamo a atención al cliente, y Me confirman que no tengo ningún tipo de derecho a REEMBOLSO DE LA PARTE NO INSTALADA, ni por su parte ni por parte del concesionario. Todo esto, pone en una muy mala situación de imagen y prestigio a la marca Mercedes Benz. Me han vendido un coche con un extra cobrado pero que NO HA SIDO INSTALADO. Si por cuestiones normativas, en el momento de fabricación no se ha podido habilitar, lo lógico hubiera sido avisar al cliente en el momento de la entrega del vehículo que esa función no estaba instalada y devolver parte del elemento extra cobrado.MUY MAL MERCEDES-BENZ

Firmé un contrato de mantenimiento contrario a derecho porque una vez pido cancelarlo me dicen que tengo que pagar servicios no prestados

La reclamación realizada se debe a la tardanza injustificada de la reparación de un coche de renting, mas de tres meses en el taller cuando la reparación según el jefe de taller no debia de haber tardado mas de cinco días.Hemos escrito por mail y llamado a Mercedes en numerosas ocasiones, habiéndonos constestado solo en una ocasión diciéndonos únicamente que nuestro deber es pagar las cuotas de renting, que por otra parte nunca hemos dejado de atender.A continuación detallo, lo ocurrido. Les vuelvo a escribir con respecto a la reclamación Contrato 0000986896, con expediente CS- 1-48761164339, les informo que después de dos meses y medio, mi coche continúa en el taller para una reparación que según me ha confirmado el jefe de taller de Caetano Benet debería haber tardado 5 días.Desde que el coche entró en el taller y a la vista del incomprensible retraso, he contactado innumerables veces con el taller, con la Compañía de seguros Mutua Madrileña y con atención al cliente de Mercedes tanto por teléfono como por correo electrónico, para manifestar el perjuicio ocasionado debido a la incompetencia no se por parte de cual de los actores que participan en el proceso. El perjuicio está ocasionado (i) por el pago de las cuotas del renting sin contraprestación del servicio debido al mal funcionamiento del taller, compañía de seguros o Mercedes Renting y (ii) por el coste que me supone no disponer del coche y pagar otros medio alternativos de transporte durante dos meses y medio.Hasta la fecha no he obtenido una respuesta “responsable” por parte de Mercedes, únicamente me han recordado que mi deber es pagar las cuotas, que no tengo derecho a coche de sustitución y hasta ahí su respuesta. Por supuesto, no ha habido nadie que se haya puesto en contacto conmigo para ofrecerme algún tipo de solución, de explicación acerca de la mala praxis del seguro contratado por Mercedes Renting (Mutua Madrileña), etc. entiendo que al menos debería haber recibido una explicación cuando me está ocasionando un grave perjuicio económico y no están cumpliendo con su parte del contrato.Es importante, informarles que el taller siempre me ha dicho que el culpable del retraso es la Mutua Madrileña, por el nefasto servicio prestado, puesto que se han llevado las piezas a arreglar a sus propios talleres retardando el proceso de forma inexplicable, no me parece de recibo que una empresa como Mercedes tenga contratado un seguro con esa nefasta calidad en el servicio. (anteriormente los seguros estaban contratados con Mapfre y el servicio era impecable).Como continuación a la reclamación interpuesta y enviada varias veces desde el mes de noviembre, en relación a la demora de tres meses en la reparación del coche Mercedes Clase A matrícula 9699LKY y Contrato 0000986896, acerca de la cual nada mas que hemos tenido la siguiente respuesta por parte de Mercedes : pagar las cuotas del renting, que por supuesto siempre han sido atendidas en plazo. Posteriormente, con fecha 15 de diciembre de 2021 les volvimos a reclamar los daños y perjuicios ocasionados por la demora descrita anteriormente, sin tener hasta la fecha respuesta por parte de Mercedes.No nos queda mas remedio que añadir a nuestra reclamación, un último hecho que es el siguiente: Una vez recogido el coche del taller después de casi tres meses en el taller, como hemos explicado en múltiples ocasiones sin motivo alguno nada mas que por la negligencia de la Mutua Madrileña (compañía de seguros contratada por Mercedes), hemos tenido una llamada del taller diciéndonos que debíamos abonar la franquicia de 300€ que tiene la póliza. Cierto es que una vez revisada la póliza ésta tiene esa franquicia. Pero hasta donde llegan los derechos del consumidor cuando para una reparación de 5 días han tardado casi tres meses por culpa de la negligencia de quien ahora nos reclama 300€ de franquicia?. Que servicio nos está prestando Mercedes renting? .Nos sentimos totalmente desprotegidos por Mercedes que en ningún momento se ha preocupado por el servicio prestado, por el cliente, etc. ni siquiera han contestado a nuestra reclamación, hemos intentado múltiples veces hablar con alguien de atención al cliente sin ningún resultado, únicamente nos ha atendido el jefe de taller de Caetano Benet que no encuentra ninguna explicación al servicio prestado por la Mutua.

Buenos días,Mi coche 7426 JFK entró en el taller el pasado lunes por un aviso de fallo de motor. Me dijeron que entre lunes o martes me dirían lo que tenia. Finalmente me llamaron el miércoles que se trataba de un sensor y el filtro de partículas y que, si aceptaba el presupuesto, el coche estaría maximo el jueves. Les escribi el jueves preguntando y me llamaron el viernes a mediodía ya.. diciendo que estaba difícil que estuviese listo el viernes pues aún faltaba el tema de la regeneración y había habido retrasos en un coche anterior. Intenté arreglarme toda esa semana sin coche pero el viernes ya llamé al seguro para pedir el coche de sustitución. Al final me avisaron de que estaba listo y cancele el vehículo de sustitución. Fui a buscar mi coche al taller (vivo a 70 kilómetros). La factura ascendió a 520 euros. 150 kilómetros más tarde, ayer domingo se volvió a encender el avisador de fallo de motor. Qué revisan en este taller ? Con qué garantías hacen las reparaciones ? Cómo es posible que se haya vuelto a encender el avisador ? Solicito que no me cobren ni un euro más por reparar lo ya reparado y que el propio concesionario me de un coche de sustitución hasta que mi coche esté perfecto. Solo no compraría un coche mercedes por no tener que llevarlo a Autovidal.

Hola lleve el coche al concesionario Mercedes de Almería y me dijeron que lo que falla en el coche es el sensor nox. Y que no disponen de repuesto en este momento y que otros coches en la misma situación llevan esperando dos meses. Sin darme ninguna solución y además me dicen que no debo circular con el vehículo, pues este sensor hace que el vehículo haga una autolimpieza cuando el filtro de partículas se ensucia. Si sigue circulando este filtro podría llegar a atorarse.

Hola.tengo averiado el sensor del ángulo de la dirección.No me dan fecha de entrega y me dicen que hay 9 en espera también.No saben decirme cuando la facilitarán y es una vergüenza.Es un coche de 5 años y supuestamente Mercedes es símbolo de fiabilidad.Me recomiendan no usar el coche y las consecuencias para mí son grandes ya que necesito el coche para ir a trabajar todos los días y en julio tengo programadas vacaciones las cuales ya no puedo llevar el coche.Es un gran perjuicio para mi cuando supuestamente tendría que haber repuestos.si no los hay y hay gente en espera es porque hay muchos casos de este tipo.Vuestra empresa no me ha dado ninguna solución.