Muy señores nuestros:Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su comunicado, referencia: @@REF_ID@1cc0d39a85b5f4efec@REF_ID@@, emitido por el Sr. Olteanu, en relación a la reparación de un golpe frontal, intervención realizada en las instalaciones de Star Madrid Retail, S.L.Ante todo, le pedimos trasladen nuestras disculpas, compartidas por el Equipo de Postventa de Star Madrid, al Sr. Olteanu, por los inconvenientes que este asunto le hayan podido ocasionar.Tal y como hemos informado al Sr. Olteanu, la demora de suministro del airbag de rodillas vino derivado de un problema actual de escasez de ciertas materias primas, cuestión ante la que todos los fabricantes estamos intentando tomar medidas paliativas, pero en su origen esta falta de materias primas no están permitiendo poder ofrecer la atención y el servicio a la que hemos estado acostumbrados, en algunos casos, muy a nuestro pesar.En relación al estado del vehículo del Sr. Olteanu, en su entrega ya reparado, el taller le acaba de contactar y han concertado una cita para verificar nuevamente todas las observaciones que nos trasladan y evidentemente realizarán una limpieza exhaustiva interior y exteriormente y corregirán o actuarán en los elementos que proceda, tras la verificación, que estén contemplados en la peritación que realizó la compañía de seguros del Sr. Oltenau, en la recepción del vehículo a las instalaciones de Star Madrid Retail, S.L.Por la información de que disponemos, el taller ya ha aplicado algunas atenciones comerciales, en los trabajos realizados, con motivo de poder reparar el vehículo, pues no se hizo cargo su compañía de seguros y de paliar los inconvenientes de la demora de suministro del recambio indicado anteriormente.Esperando haber podido aclarar sus dudas, estaremos en contacto con el taller para verificar la correcta evolución de este asunto y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente, quedando a su entera disposición.José A. Sánchez Jesús Rodríguez Departamento de Atención al ClienteMercedes-Benz España, S.A.U.MBC Customer Services If you are not the addressee, please inform us immediately that you have received this e-mail by mistake, and delete it. We thank you for your support.
