Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En relación a mi pedido nº 00049612 1. Yo pedí el artículo RB 4165 622/T3 55. 2. Me habéis mandado el artículo RB 4165 601/71 55. 3. Me he tomado la molestia de llamar esta mañana a su teléfono de atención al cliente 900 333 366 y ha sido imposible hablar con vosotros porque en ningún momento habéis atendido mi llamada, ni por la mañana, ni por la tarde. 4. He puesto dos mensajes similares a este en el apartado de contacto de su página web, www.visionlab.es y habéis hecho, hasta el momento, caso omiso. 5. En mi ciudad (Huelva), no hay tiendas de su marca donde me puedan atender, ni recoger el artículo recibido. 6. La única solución aceptable por mi parte es que me enviéis el artículo correcto y procedáis a retirar el artículo incorrecto, todo ello sin cuenta a mi cargo, dado que no se trata de mi responsabilidad. 7. De otra manera o, debido a la omisión de respuesta por vuestra parte, tomaré las medidas legales que estime oportunas. Adjunto fotocopia de documentos justificativos SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Lo peor de todo es que el óptico me devolvió las gafas como las veis en la foto mientras se reía. Fui para que me las arreglaran y me dejaron LITERALMENTE SIN GAFAS. ME EXPLICO: Soy clienta de VisionLab desde hace muchos años (y mi familia). En mi óptica visionlab me conocen y tienen súper buen trato, pero ese día me pillaba más cerca la de Callao. Jamás me han tratado tan mal en una de sus ópticas. Mis nuevas gafas vienen con un error de fábrica (dicho por ellos mismos) que es que se le cae la patilla constantemente, en mi óptica me pidieron unas nuevas por lo mismo, pero el fabricante está tardando meses en mandarlas. Mientras, cada vez que se me cae la patilla, voy al visionlab que tengo más cerca para que me la peguen hasta que me traigan las nuevas. Siempre me han solucionado en todos súper rápido menos en el de CALLAO. Empezaron a decir que no podían, CON UNAS MALAS FORMAS INCREÍBLES, que si lo hacían me tenía que esperar 3 días (no puedo estar 3 días sin gafas). Lo mejor viene cuando la chica encaja la patilla con la mano y empieza a menearlas y dice: “mira mira no se cae, es que no se cual es ni la que está mal”. Me quedé muerta. Sobretodo porque aunque encaje, en cuanto te las pones o la guardas en la funda se vuelven a caer. Claro, como no es ella la que se las tiene que poner y estar volviéndola a encajar todo el rato o que de repente se te salga cuando las tienes puestas. Me ha parecido tan horrible el tono de vacile y chuleria. Como les pido una solución, me dicen que va a por pegamento y que vuelva en 2h. Intento respirar y llegar con buena cara. Cuando vuelvo me encuentro las gafas súper sucias con todos los DEDAZOS marcados (en la vida me han dado unas gafas sucias en una optica) con la patilla doblada y al salir de la tienda se me vuelve a caer. Le digo perdona, se me ha vuelto a caer. ¿Que pegamento le habéis puesto? Y me dice, ‘’he salido a por súper glue ahí en frente no sé”. ES QUE OS JURO QUE ESTABA FLIPANDO. Para empezar creo que no era ni súper glue. Y le digo ¿pero con qué pegamento lo pegan en las demás ópticas? Y me dice sonriendo con ironía: “no sé”. Es que se estaban riendo los 3 de mi. Yo creo que se pensaba que les estaba mintiendo. Pero de verdad que salí y no podía parar de llorar. De la impotencia y del mal trato. Pongo fotos de las gafas porque es increíble os lo juro. ENCIMA CON EL PEGOTE DE PEGAMENTO QUE LE ECHARON NI PUEDO ENCAJARLAS. HAN DEJADO A UNA PERSONA SIN VER. SIN MIS GAFAS NO VEO. De verdad que no doy crédito que me han dicho eso así. Estoy horrorizada. Nunca me habían hablado así, y eso q iba por la misma razón. La gente con coherencia entiende que he pagado por un producto que está mal y que qué mínimo que hablarte bien y buscarte una solución como empresa vendedora. Pero claro, para eso hay que tener lógica y educación. Sobre todo porque si se quedara pegada ¿para q qué iba tener que ir yo allí? Me he sentido tan violentada. Cómo me han devuelto algo que me pongo en mis ojos. Cómo me han dejado sin ver y encima se reían.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación: En la tienda de Visionlab de Las Palmas de Gran canaria en Mesa y Lopez tras cambiar los cristales, se les llevo varias veces la gafa porque las varillas no estaban simétricas y me dijeron que debía de cambiar el puente, ahora entiendo el porque y es porque forzaron la gafa para dejar simétricas las varillas , aun así compre el puente que me costo 75€, pero con el tiempo ha partido la varilla del puente y todo de la misma varilla de la que el taladrado estaba mal echo y la causa es que forzaron la varilla de la gafa para evitar poner el cristal mal taladrado, la prueba es el cristal mal taladrado y el echo de tener que cambiar el puente en ese mismo momento. Para cambiar los cristales lleve el molde original (se adjunta foto) para que lo hicieran igual al original. La prueba del forzado de la varilla es el echo de tener que cambiar el puente tras cambiar cristales antes de entregarlas tras informar la chica que el puente no estaba bien cuando estaba perfecto con los cristales anteriores al entregar la gafa a Visionlab.

Desde hace meses (si no años) llevo recibiendo SMS de promociones de Visionlab sin yo haberlo autorizado en ningún momento, aunque el peor de los casos es que aún habiéndome dado de baja del servicio en numerosas ocasiones, e incluso escribiendo a tención al cliente y éstos decidme que ya estaba dado de baja, siguen llegándome SMS de promociones.

Compré unas gafas el 25 de Noviembre del 2023 me las entregan después del 15 de Diciembre y con problemas de enfoque con ellas ,quejas reiteradas en la óptica y después de mucho insistir me cambiaron los cristales más de 3 meses después y he seguido con el mismo problema no consigo ver bien con ellas me dicen en la óptica que es problema de mi vista . Visita ha óptico privado me dice que no tengo trastornos oculares que provoquen ese problema de visión que son las gafas que no tienen apenas punto de visión de cerca y ese es el posible problema . Me he hecho otras gafas en otra óptica y después de una semana con ellas estoy casi adaptada ha ellas y veo casi bien del todo por lo que se demuestra que son las gafas y no mi vista . Solicito que se me devuelva lo que page por ellas y que se las queden ya que me han causado problemas con la migraña con un aumento significativo de los brotes de la misma desde que he estado usando esas gafas que me han condicionado mi día ha día he incluso problemas en el trabajo gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 9 de Diciembre de 2023 hice un pedido en su página web visionlab.es de unas gafas, pedido 00017537.Me pongo en contacto con ustedes porque este pedido no se ha enviado aún, este pedido era un regalo para navidad y tras varias llamadas a vuestro número de contacto en web 900 33 33 66 y varios correos a gestion.ecommerce@visionlab.es no ha habido respuesta por su parte.Adjunto factura de pedido.SOLICITO la devolución inmediata del dinero que pagué por la NO entrega del producto al no cumplir los plazos de entrega y no informar al consumidor.Muchas gracias.

No dejo de recibir mensajes promocionales por SMS de VisionLAB. El enlace para darse de baja que viene en el mensaje, no funciona.También, les he mandado correos electrónicos y el servicio de atención al cliente no ayuda (remiten al enlace que viene en el SMS, el cual no funciona). También les he dicho esto, pero siguen sin hacer nada.

En julio compré unas gafas de sol en Visionlab-Vialia, Málaga, El pasado 4 de octubre, menos de tres meses después, se salió uno de los cristales, que cayó al suelo y se rompió. Acudí a la óptica para hacer uso de la garantía, y, ante mi sorpresa, la empleada que me atendió insinuó que las gafas se habían caído al suelo (cuando por el tipo de rotura se ve claramente que fue el borde del cristal el que recibió el golpe, por lo que está claro que cuando lo recibió el cristal estaba suelto). Me dijo que tenía que consultar con la directora y me llamaría.Como no me llamaba, acudí a la óptica de nuevo y, como el tema estaba todavía pendiente, puse una reclamación.Días después me llamaron (en ningún momento me contestaron por escrito, se ve que para no pillarse los dedos) y me dijeron que el fabricante no cubre las roturas porque monta muy bien las gafas (!!), y que, como favor, podían hacerme una rebaja del 50% en el precio del cristal.Les dije que continuaría adelante con la reclamación, y la entregué en la OMIC.Tiempo después recibí una carta de la OMIC comunicándome que Visionlab no les había contestado tampoco a ellos y archivaban mi reclamación.VISIONLAB pasa de los clientes y pasa de la OMIC.Solicito a la empresa que me repare o reemplace las gafas o, alternativamente que me devuelva el importe que pagué por ellas: 101,50 euros.

Hola,El día 29 de septiembre hice un pedido (#129973) de 1-day Acuvue moist 180 unidades para ser enviado a mi domicilio. El importe del producto fue cobrado de mi cuenta. Debido al gran retraso en el envío, he decidido cancelar el pedido y recibir un reembolso, ya que no resido en el domicilio especificado, ni siquiera en España (me he trasladado al Reino Unido). Después de ponerme en contacto doblemente con la compañía, a través de la dirección de email con la que me confirmaron el pedido y a través del sitio de reclamaciones de su portal web, no he recibido ningún tipo de respuesta. Pido reembolso inmediato del importe del pedido (72,60 €), más una compensación por todo el estrés y las molestias causadas.Cordialmente,Enric Ros

El pasado 10 de Agosto mi mujer acudio a la tienda de Visionlab situada al lado del centro comercial Plaza Norte 2 con la intención que le estrecharan/ajustaran unas gafas de sol de la marca DIOR, es un modelo del año 2008 que no se adquirio en dicha tienda pero que están en perfectas condiciones, al poco tiempo nos devuelven las gafas partidas.El dependiente se intenta justificar diciéndonos que al tener esa antigüedad corrían el riego de romperse (pero NO fuimos avisados con antelación) y también nos dice que se había despistado porque había 2 personas sospechosas en la tienda y estaba mas pendiente de vigilarlas que de realizar el delicado proceso de ajuste.Hemos rellenado una hoja de reclamaciones y presentada a la oficina de consumo situada en Barajas