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Derecho de desistimiento y gastos de devolución
Estimados señores de XtremMedia: El día 31/12/2024 adquirí en su tienda online el producto Toshiba MG Series 3.5 22TB MG10AFA22TE. El día 14/01/2025 os notifiqué mi desistimiento escribiendo un correo electrónico a la dirección de Atención al Cliente publicada en vuestra web (atencionalcliente@xtremmedia.com). En vista de que no contestabais, el día 15/01/2025 me ratifiqué en el derecho de desistimiento por vuestro sistema de tickets (ID #15105). Como bien sabéis, ya que así está estipulado en las condiciones de compra, el plazo para ejercer este derecho vence a los 14 días contados desde el día siguiente de la recepción del artículo, por lo tanto estaba ejerciendo este derecho en tiempo y forma. Tanto en el correo como en el mensaje inicial del ticket, solicité de manera expresa que se cancelase el contrato de compraventa **antes** de que el artículo fuese entregado al transportista para no tener que correr con los gastos de devolución, tal como se estipula en las condiciones de compra. El día 17/01/2025 me respondisteis que no se podía cancelar porque el pedido ya estaba en camino y que recibiría el número de seguimiento en breve. Dos cosas me hicieron sospechar que el producto no se había enviado sino que estabais vulnerando mi derecho de desistimiento por la vía de hecho, ignorando mi solicitud clara y concisa: 1.- en la página de estado del envío aparecía como "preparación en proceso" y así estaba desde el día de la compra; 2.- no me disteis el número de seguimiento. Respondí rápidamente a este mensaje diciendo que si enviabais el producto después de yo ejercer mi derecho de desistimiento, de ninguna manera me iba a hacer cargo de los gastos de devolución. Hasta el día 21/01/2025 no me dais el número de seguimiento. Con ese código comprobé que efectivamente el día 17/01/2022 no estaba en camino, como yo sospechaba, sino que hasta el día 20/01/2025 al final de la tarde no recibe GLS el pedido (concretamente a las 18:50 del día 20/01/2021). Hasta aquí la narración de la primera negligencia: XtremMedia ignora los correos y mensajes ejerciendo mi derecho de desistimiento, y no sólo eso, sino que días más tarde responde diciendo que el producto estaba en camino cosa que, que como ya he explicado, **era mentira de vuestra parte**. Y a continuación la segunda negligencia. Consultando en el estado del pedido dentro del área de cliente de XtremMedia, con asombro descubro que el producto aparece como entregado, pero en mi domicilio no habíamos recibido nada. No tenía ningún correo electrónico, ni ninguna llamada ni nota en el buzón del transportista. Absolutamente nada. Me pongo en contacto con el transportista GLS notificando lo sucedido quien, después de haber hecho sus averiguaciones, me explica que **ha entregado el paquete a otro vecino** que casualmente se llama como yo y vive en mi misma planta. Este vecino abrió el paquete por error pensando que era suyo, pero sin llegar a usar el contenido del mismo. El día 24/01/2025 la empresa de transporte recupera el paquete, se acerca a mi domicilio para entregármelo y yo rechazo la entrega. Hasta este momento el paquete sigue en la sucursal de GLS esperando que XtremMedia se pronuncie. En GLS me confirmaron que si en un plazo de 9 días la empresa no se ponía en contacto, cosa que hasta el momento no habían hecho, les enviarían de vuelta el paquete. Os puse en conocimiento de todo lo sucedido en cuanto tuve constancia, respondiendo al mismo ticket (ID #15105). La respuesta que recibí fue que desde la página del estado del pedido solicitase una devolución y que tenía que asumir los gastos de devolución. Considero esta respuesta del todo desacertada por los siguientes motivos: 1.- en ningún momento XtremMedia reconoce su error y asume su responsabilidad al enviar un producto habiendo yo solicitado expresamente que no se enviara; 2.- me piden que inicie un proceso de devolución de un producto que yo no tengo porque rechacé la entrega; 3.- no obstante todo lo anterior me piden que asuma los gastos de devolución. Así pues, solicito pidan al transportista GLS que os entregue el paquete de vuelta, y a mí me sea devuelto el importe íntegro sin descontar los gastos de envío (388,69 €). De momento, en vista de que mis peticiones a título particular han sido ignoradas y mis derechos vulnerados, me veo en la obligación de seguir ejerciendo mis derechos y reclamando lo que es justo por medio de OCU. Espero que en esta ocasión mi solicitud sea satisfecha y todo pueda resolverse de manera amistosa. Adjunto a este mensaje encontrarán lo siguiente: 1.- el correo electrónico con fecha 14/01/2025 ejerciendo derecho de desistimiento, solicitando la cancelación del pedido antes de que este fuese enviado y la devolución del importe íntegro; 2.- También encontrarán dos capturas del estado del envío según aparecía en la página de GLS antes y después del error en la entrega. En la primera puede comprobarse que el 21/01/2025 el paquete estuvo en reparto y fue entregado (a mi vecino). En la segunda puede comprobarse que una vez recuperado el paquete, el 24/01/2025 se pone de nuevo en reparto y es rechazado por el destinatario (es decir, yo); 3.- Detalle del pedido tal como consta en el historial del área de cliente.
RETRASO
Buenos dias Me pongo en contacto con ustedes porque ya es insostenible la situación después de casi 2 meses. Tras varios tickets no resuelven nada tan solo esquivan la problemática, tampoco responden cuando se les pregunta que material SI esta disponible. Pedido A 27/11/2024 EN PREPARACION. A DIA 29/01/25. Pedido B 05/12/2024 EN PREPARACION. A DIA 29/01/25. Oficialmente les falta una pieza de cada pedido. Se solicita saber que material SI esta disponible 22/01/2025, a lo que por supuesto no contestan. Tampoco nos facilitan alguna pieza equivalente para solucionarlo. SOLICITO resuelvan la situación en un plazo aceptable, nos aporten solución en caso de que algún producto sea inviable de suministrar y tengan la dignidad de ponerse en contacto con nosotros vía telefónica para reducir al mínimo los tiempos.
Retraso extremo en pedido
Mi pedido fue realizado el día 31 de diciembre de 2024 y tenía fecha máxima de entrega el día 8 de enero de 2025, a día 23 de enero aún el pedido no ha salido de sus almacenes, me están dando largas diciéndome una nueva fecha y luego otra en la que me van a realizar el envío que tampoco cumplen. El 16 de enero de 2025 ya solicité una devolución del dinero en caso no realizarme el envío que tampoco han cumplido. El dia 22 de enero he vuelto ha solicitar la devolución de mi dinero y ya parece que han dejado de responder a mis mensajes y tampoco responden al teléfono.
Xtremmedia
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el dia 23/12/2024 , ponia que la Fecha máxima de entrega: 03-01-2025 y a fecha de hoy 20 de Enero no se nada , solo que sigue en proceso de preparacion. No cogen el telefono , no contestan a emails , y tiene muchas irregularidades en la pagina , como un programa de puntos que no funciona porque no añade puntos hagas lo que hagas , o fechas falsas de entrega , o stock que no existe. SOLICITO se denuncie este tipo de estafas. Sin otro particular, atentamente.
Pedido HJBCBWEDI Extremmedia
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 12/01/2025 realicé un pedido online en su web con referencia: HJBCBWEDI y sigo sin tener conocimientos del mismo, puesto que la entrega según vuestra web sería entre el día 14/01/2025 y como muy tarde día 15/01/2025 constando como disponible en stock en vuestra página web, y habiendo solicitado varias veces a través de correo electrónico (atención al cliente y administración) además de apertura de ticket de incidencia (Incidencia #15076) sin haber recibido respuesta alguna y avisando de que no recepcionaría el pedido habiendo vencido la fecha estimada de entrega. Ejerciendo mi derecho a desistimiento solicito la cancelación y reembolso del pedido a través del mismo método de pago .
RETRASO EN ENTREGA
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 09/01/2025 realicé un pedido online en su web y sigo sin tener conocimientos del mismo, puesto que la entrega según vuestra web sería hoy día 15/01/2025 como muy tarde, SOLICITO me comuniquen el estado del mismo y de no ser posible la entrega antes del viernes 17/01/2025, exijo la devolución del importe por el mismo método que lo pagué, es decir, por transferencia bancaria. Sin otro particular, atentamente.
Problema con el reembolso
Hola realize un pedido el día 24 y todavía no me a llegado cuando el plazo máximo de entrega era el día 30 he mandado muchos mensajes diciendo que quiero que me devuelvan el dinero y cancelen el pedido y no me contestan
Problema de reembolso de dinero
He cancelado un pedido que había hecho y pagado con tarjeta con TVP virtual, el día 6/11/24, simplemente por incumplimiento de la fecha prevista maxima para la entrega que se estimaba para el día 14/11/24 y al recibir la siguiente respuesta "Nos dan previsión de entrada para mediados/finales de la próxima semana. No podemos asegurarle una fecha, transporte está teniendo ligeros retrasos. ¿Desea cancelar el pedido? Sentimos las molestias", he procedido a la cancelación y solicitado el reembolso del dinero ya que no obtuve ningún artículo y preguntado el tiempo de devolución de mi dinero y la respuesta fué la siguiente: "Buenas tardes, Debe recibir el reembolso en breve, 24/48 horas. Gracias, un saludo."' todo eso sucedió el día 14/11/24. El día hoy 18/11/24 procedo a revisar en el banco si el importe se ha hecho , y a las 3:22 pm de este día no he recibido aun el importe, y me han respondido más temprano a las 12:27 Buenos días Jonathan, Le informamos que el reembolso está tramitado correctamente, si no lo ha recibido lo verá en breve. Gracias, un saludo.". Por lo QUE EXIJO de manera inmediata la devolución del dinero adeudado, ya que no suministran un fecha exacta en ningún caso lo cual me parece un acto de negligencia y abuso por parte de esta "empresa"
Problema con el envio y el sistema de cobro
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de un mes desde que realicé el pedido de unos artículos informáticos y haberlos pagado por medio SEQURA ("paga después"), todavía sigo sin recibirlos en mi domicilio y me han cobrado los 402,77 € del importe total de la venta injustificadamente incumpliendo ustedes el contrato con SEQURA: me cobrarían cuando el articulo saliera de almacenes hacia mi domicilio. Como puedo probar, me dicen que ustedes aun no tienen el articulo en sus almacenes, me dicen que viene de un almacén externo, fuera de España. Ese no es mi problema, publicitan que el articulo se enviará en 5-6 días. Y todas las semanas me engañan diciendo que ya viene de camino. Por lo tanto, han cometido fraude cobrándome el importe total de la venta cuando aun el articulo no ha llegado a España. Además, les he solicitado expresamente y formalmente a ustedes y a SEQURA varias veces la devolución del importe integro por incumplimiento por su parte. Siempre han sido negativas. No quieren devolverme el dinero sabiendo que llevo razón, piensan que perderán el cliente, el dinero (ilegalmente cobrado) y se tendrán que comer el articulo si es verdad que viene de un almacén externo. Además ya les he abierto 3 tickets de reclamación a XtremMedia y un par a SEQURA SOLICITO Viendo que el articulo no llega y ustedes se fundamentan solo en que ya llegará (y la informática como todos sabemos no puede esperar), les pido que me devuelvan el dinero pagado inmediatamente, y si es verdad que el articulo esta en camino hacia mi domicilio, yo me comprometo a esperarles una semana mas y que cuando el articulo esté en mi domicilio hacerles un contrareembolso, pero sin cargos extras a mi. yo pago 402,77 €. Sin otro particular, atentamente.
Problema con el reembolso
He devuelto la montura de las gafas que compre y me acusan de que el lente tiene una raya por lo que deciden que no tengo derecho al reembolso. No tienen ninguna prueba de que la lente la haya rayado yo y que no estuviese rayada cuando me la mandaron. Además este lente se supone que tiene que terminar en la basura ya que lo que importa es la montura que se compra para poner luego unos lentes con la graduación correspondiente. La lente lleva la marca de la gafa, es como una etiqueta del producto.
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