Buenos días,
Recibida la reclamación de Francisca Lladó les indicamos que se aceptó el desistimiento de la compra dentro de los 14 días naturales según marca la Ley de Consumidores.
El producto salió de nuestras instalaciones en perfecto estado ya que se trata de un artículo nuevo.
Cuando se recibió, se grabó un video para dejar constancia del estado en el que llegó el producto, cosa que se hace siempre para evitar controversias en caso de reclamación, como es el caso.
Adjuntamos dicho video
s:file.io/aCA5q9U6ZAzw
Como pueden observar en el video el compañero observa que existen rallas en los cristales e intenta limpiarlos para ver si es suciedad. Los cristales están rayados.
En las condiciones de devolución se indica:
-El/Los producto/s debe ser embalado debidamente, del mismo modo el cual se encontraban en la entrega. Si en la devolución, la mercancía presenta aparente deterioro por el transporte provocado por un mal embalaje el envío sería rechazado ó se solicitará el pago por adelantado de los gastos de transporte para el envío de retroceso de la devolución.
-Todos los embalajes originales del/los producto/s deben ser enviados y no deben estar pintados ó rotos, en tal caso se rechazaría la devolución y el producto sería devuelto a portes debidos ó se solicitará el pago por adelantado de los gastos de transporte para el envío de retroceso de la devolución.
Entendemos que el cliente estuvo de acuerdo porque no puso ninguna pega y envió el paquete por sus propios medios, tal y como se solicitaba.
Por lo todo ello, no aceptamos la reclamación de la señora Francisca, y puede realizar el pago de los gastos de transporte para que le devolvamos el artículo rechazado, según se le ha informado a través del sistema de RMA abierto.
Asimismo, ella misma indica el pasado 30/10 a través de su RMA 1352 abierto en nuestro sistema web:
Si no me quieren devolver el dinero al menos devuelvan me las gafas
Reciba un cordial saludo.
El 29/10/2024 a las 12:13, Desirée Batata escribió:
-------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Problema con el reembolsoFecha: Mon, 28 Oct 2024 17:30:16 +0000 (UTC)De: reclamar@ocu.orgPara: atencionalcliente@xtremmedia.com
--
Dept.Administración: Aurora Gata
administracion@xtremmedia.com
Teléfono: 924 954 500 (Ext: 4)
C/ Nevero nueve, Manzana 3 Nave 15 N-4. 06006. Badajoz
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