Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque según los términos y condiciones de vuestra suscripción Prime, los usuarios tienen la posibilidad de cancelarla online, lo cual es falso, ya que la única opción que se da desde la página es llamar por teléfono. Al teléfono, en espera durante casi media hora y siguen sin atender... Y es en teoría el teléfono de atención "Prioritaria" para clientes Prime... También aseguráis que la mayoría de las llamadas las atendéis en menos de 60 segundos... Adjunto capturas de pantalla de todo. SOLICITO la baja de la suscripción lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola hace 5 días hice una apelación a una multa y sigo sin ningún tipo de respuesta. Los motivos son los siguientes: El primer dia que fui, se puede comprobar porque me apunté al día anterior, nadie me había explicado como se entra al acompañante que tengo derecho a llevar por mi cuota premium. Al momento de llegar no había absolutamente nadie que nos pudiera ayudar en recepcion y ante tal hecho deducimos que teníamos que pasar en el mismo torno. Y se me ha impuesto una multa injustificada de que he entrado a un acompañante conmigo en mi primer dia cuando estoy pagando la cuota premium, y en ningún momento se me informo de como debía de dar paso a esta segunda persona. Espero que respondáis hoy. Me parece vergonzoso que tenga que estar pasando por esto, no vendáis lo de traer a un acompañante si luego no explicáis como se entra o ponéis excusas para sacar el dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30/09/2024 adquirí un vuelo que llevaba asociado un descuento por suscribirme a Edreams Prime, con las posibilidad de darme de baja en los 15 días posteriores. Al hacerlo, me dijeron que no podía darme de baja porque en los años anteriores ya me había beneficiado del mismo descuento. En el proceso de compra en ningún momento se advierte de esto, y de hecho el cargo está en el banco antes de mandarte las condiciones, por lo que no tienes posibilidad de elegir si lo quieres o no. Es un fraude total.  SOLICITO El reembolso íntegro de la cuota prime, como se anunciaba en el vuelo, de 89.99€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, acepté una prueba de 3 días que me costó 1€ el cual cancele inmediatamente después. Tras esto, sin mi autorización me cobraron 29,99€. A mi banco tampoco le saltó una notificación de autorización. Esto no es aceptable y espero una devolución lo antes posible ya que me han timado. Esto es ILEGAL

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí unas entradas para el partido de futbol Real Madrid CF vs Borussia Dortmund- European Cup en el estadio Santiago Bernabeu para el próximo 22/10/24. 1- Las entradas son para la grada de los aficionados del Borussia Dortmund, y exclusivamente podrán entrar aficionados de ese equipo. No se especifica a la hora de la compra que no se va a poder acceder si no eres aficionado del Borussia, pero en bolígrafo en un papel si me lo indican al recibir las entradas. 2- El problema principal es que las entradas vienen a nombre de otras personas, y bien explicito en la entrada pone que es personal e intransferible. 3- esta transacción es ilegal, y no voy a ser participe de ello. 4- no hay opción de devolver las entradas y anular el pedido, solo revender de nuevo las entradas. Y contando que es algo ilegal no lo veo muy coherente. 5- Adjunto las entradas recibidas y las anotaciones en ellas. SOLICITO la devolución del dinero o unas entradas a nuestro nombre, legales y en una grada de afición general del Real Madrid.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as responsables de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra el Hotel Hyltor, ubicado en Archena, Murcia, debido a una serie de incidencias con mi reserva y la imposibilidad de cancelarla en los plazos correspondientes por lo que considero una presunta falta de buena fe por parte del establecimiento. El pasado 7 de octubre realicé una reserva en el Hotel Hyltor a través de una caja Smartbox. Para disfrutar de una estancia en una junior suite, una cena para dos y acceso al jacuzzi, aboné un suplemento de 50€. Sin embargo, debido a reformas en el restaurante, el hotel me informó de que no podrían ofrecerme ni la cena ni el jacuzzi y que además me cambiaban a una habitación de rango inferior. El 10 de octubre envié un correo al hotel aceptando la compensación acorde a los servicios que no iban a ser prestados pero a condición de mantener la categoría de la habitación original (junior suite). Lamentablemente, no recibí respuesta a mi solicitud, y cuando hoy he intentado proceder con la cancelación de la reserva, me encontré con que el plazo ya había vencido. Esta falta de respuesta por parte del hotel ha vulnerado mi derecho a una información adecuada para tomar decisiones oportunas sobre mi reserva. Considero que el hotel ha actuado de manera desleal, impidiéndome ejercer mi derecho de cancelación al no contestar a mi solicitud dentro del plazo pertinente. Por otro lado, aunque también he intentado ponerme en contacto con SmartBox no he recibido ninguna respuesta. Por lo tanto, solicito formalmente la intervención de la OCU para que se me permita cancelar la reserva sin penalización alguna, ya que no he recibido una respuesta por parte del hotel dentro de los plazos legales y los servicios contratados no van a ser prestados en su totalidad. Adjunto toda la documentación pertinente, incluyendo la comunicación enviada al hotel, los detalles de mi reserva y las condiciones de la misma. Agradezco su pronta atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Beatriz García

Número de pedido que me solicitáis es UWGZIPRBB. Llevo desde el 20 de septiembre que aceptaron el reembolso esperando. Han pasado ya los 7-14 días que dicen. Mi banco no sabe nada de ninguna devolución. En ninguna página que he pedido y después me han hecho el reembolso han tardado tanto. Ahora me dirán que espere otros 7-14 días porque tarda en aparecer en mi cuenta de banco, eso es mentira.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 03 de Octubre 2024 realicé el pago de un pedido a través de transferencia bancaria y a día 15 de Octubre 2024 se me indica aun que está pendiente de validación del equipo de contabilidad. He contactado varias veces, tanto por teléfono, como por email y la respuesta es siempre la misma: "  Le informamos que seguimos esperando la confirmación de nuestro departamento de contabilidad" SOLICITO que se me envíe la pieza pagada o en caso contrario se me devuelva el dinero que ya se ingresó en la cuenta de la empresa.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes dede agosto cambiaron mi reserva inicial de vuelo de Denpasar a Yakarta del 13/8/24 (adjunto billete inicial) hasta 5 veces, en menos de 48h, la última 2 horas antes del vuelo (adjunto aviso de último cambio) que finalmente salió con más de 90' sobre el último horario notificado (adjunto tarjeta de embarque) lo cual representó un gran inconveniente para mis planes y no me permitió asistir a un congreso ni tampoco a la cena de gala del mismo que había abonado prviamente, por lo que   SOLICITO REEMBOLSO POR DAÑOS Y PERJUICIOS FRUTO DE ESTOS REPETIDOS CAMBIOS, NOTIFICADOS CON TAN POCA ANTELACIÓN, INCLUÍDO EL ABONO DEL TICKET DEL EVENTO AL QUE NO PUDE ASISTIR  (73,5 USD) Sin otro particular, atentamente, quedo a la espera de su pronta y positiva respuesta, antes de que finalice el mes de Octubre, para iniciar, en caso contrario, la reclamación pertinente or vía judicial. Saludos cordiales

Estimado/a trabajador/a del Servicio de Atención al Consumidor de la OCU": Me dirijo a ustedes para denunciar una práctica comercial engañosa y abusiva realizada por la empresa eDreams, un buscador de vuelos, que me ha afectado directamente y que considero puede seguir afectando a otros consumidores. El pasado 14/10/24, reservé un vuelo a través de eDreams ya que su precio era el más económico. Durante el proceso de selección del vuelo, el precio indicado estaba sujeto a la suscripción de "eDreams Prime". En ningún momento se me informó claramente que esta suscripción tuviera un costo adicional de 89'99 euros. Esta información apareció en letra pequeña y de manera poco visible, tanto durante la compra como en el correo de confirmación del vuelo, donde se menciona en el último párrafo y en letra pequeña que tengo 14 días para cancelar la suscripción. Con este sobrecoste de 89,99€ su precio ya no es que no sea más económico, si no que resulta por mucho el más caro de todos los vuelos disponibles, por lo que considero que he sido victima de una publicidad engañosa y que además de ser perjudicial para los consumidores también resulta fraudulenta y perjudicial con las otras plataformas mediante competencia desleal. Considero que esta práctica es abusiva y engañosa, y que infringe varias leyes y regulaciones de protección al consumidor, entre ellas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece que la información sobre precios debe ser clara y comprensible. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, que exige que se proporcione información clara y comprensible sobre los precios y los términos y condiciones antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato. Al darme cuenta de este hecho me pongo en contacto con el servicio de atención telefónico de eDreams, para cancelar el Prime en el periodo de prueba, desde su servicio de atención me indican que no puedo cancelar el servicio “Prime” y que en caso de hacerlo se me cobraran los 89,99€ adicionalmente en el vuelo que he contratado, al decirle que eso no me parece correcto y que solicito anular la compra del mismo, se me informa que si intento anular la compra, perderé el dinero de la compra ya que no he contratado ningún seguro de cancelación. Durante este proceso que dura más de 35 minutos desde mi llamada inicial, principalmente en espera de ser atendido, se me ofrece una rebaja al 50% de la suscripción PRIME y al seguir indicando que no tengo interés en dicho servicio y que quiero cancelarlo se me indica que se me pasa con otro operador, de nuevo me ponen en espera y tras 42 minutos desde el comienzo de la misma se corta la llamada. He intentado cancelar el servicio a través de la pagina web y es completamente imposible de realizar, derivando siempre a realizar los tramites a través de una llamada telefónica. No siendo tampoco posible encontrar una dirección de correo electrónico donde enviar una solicitud para la baja de dicho servicio. Solicito a la OCU que investigue esta práctica y que exija a eDreams que modifique urgentemente sus procedimientos de presentación de información sobre suscripciones y costos adicionales. La transparencia y la claridad son esenciales para proteger los derechos de los consumidores. Agradezco su atención a este asunto y espero su respuesta. Atentamente