Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque durante mi viaje planeado con 3 meses de antelación a Albania, tuve problemas con las dos reservas de alojamiento que reservé mediante su web Booking.com y, pese a que su servicio de atención al cliente me afirmó que me darían soporte bien reubicándome a otro alojamiento o bien compensándome la diferencia de precios entre alojamientos a posteriori, NADA de esto ha ocurrido y quiero apelar a la supuesta garantía que tienen la reservas a través de su web. Sin más dilaciones paso a exponer mi caso:Sobre la reserva 2624660044El día 20/06/2023 me encontré en Albania, Distrito de Vlorë. Tuvimos un problema con nuestra reserva en el Apartamento Ramadan con número de confirmación de reserva en Booking 2624660044 y PIN 9616, y es que el apartamento no existía, la dirección estaba incompleta / era imposible de localizar y cuando intentabas contactar con el número de teléfono que aparecía en el email de confirmación, o bien te rechazaban la llamada, o cuando por fin nos contestaron al teléfono, nos indicaron que el apartamento ya estaba vendido y que el teléfono era erróneo. De esta situación alerté yo a Booking por teléfono previamente a tomar mi vuelo ya que Albania no es país Europeo y, aunque allí iba a tener internet y linea movil, solo iba a poder realizar llamadas nacionales. La operadora me respondió que en el tiempo de viaje hacia Tirana intentarían solucionar mi incidencia y realojarme, pero al llegar a Albania (varias horas después) seguía sin respuesta y me las arreglé para de nuevo contactar con Booking España desde Albania mediante un teléfono albanés, cabe destacar que tuve que adquirir una SIM aparte para poder llamar a España ya que los planes de este país para turistas incluían solo Internet y llamadas nacionales. El otro operador del SAT que me atendió desde Tirana, en lugar de realojarme, volvió a iniciar los mismos trámites que la anterior agente dejándome en la misma situación. El agente no logró tener una comunicación efectiva con el alojamiento al igual que había ocurrido anteriormente. Recalcar la escasa agilidad con este tipo de situaciones. Dicho agente, Jhonny, me indicó que me dirigiera a Vlorë en coche, lo cual me tomaba de tiempo alrededor de 1h, y que en 30min me devolvería la llamada o se comunicaría conmigo a través del chat de Booking para darme opciones de reubicación. Esto NUNCA pasó y me encontré a las 21:30 de la noche en Vlorë sin alojamiento y sin asistencia por parte de Booking. Finalmente localicé un alojamiento en la zona que nos permitió pasar 1 noche (no tenían acabada la reforma) y que figuraba en Booking.Estoy francamente disgustada con la nula cobertura que le han dado a mi situación. Pude acceder a los comentarios del alojamiento en cuestión y era una situación habitual, ya que tenía 4 comentarios de semanas atrás refiriendo la misma situación (no existe el apartamento/el alojamiento no responde/la dirección facilitada no es correcta), y sin embargo, en BOOKING continuaron dándole cobertura permitiendo su reserva. Pero muchísimo más aun, que siendo conocedores de la situación, no se pusieran en contacto ni me hayan reubicado.Al día siguiente Booking contactó conmigo por chat, pero siguieron sin realojarme. En lugar de esto, me sugirieron que buscara yo el alojamiento y después presentase factura/tickets o comprobantes para valorar alguna compensación. Quiero que entiendan varias cosas:- Finales de Junio en Albania es temporada alta, por lo que encontrar un mismo alojamiento para tantos dias (7) a precio similar con nada de antelación resultó imposible. Mi alojamiento lo había reservado alrededor de 2 meses antes y por ese precio no había nada en esa zona (la playa). Tuve que reservar en varios emplazamiento sobre la marcha, fue un hadicap.- Albania es un país donde a penas hay establecimientos que admitan tarjetas de crédito, realicen tickets o facturas electrónicas ya que se encuentra en vias de desarrollo. Su método de pago habitual es el efectivo. Desde Booking me indican que sea de precio similar y solicite comprobantes pero resulta que los alojamiento baratos se gestionan de manera particular y se niegan o no tienen forma de realizar ticket o factura (no tienen datáfono, no tienen impresora, no está declarado). Los únicos alojamientos que la realizan son de categoría superior y por ende, mayor precio. SE TRATA DE UN CALLEJÓN SIN SALIDA porque: si el precio es más ajustado no realizan comprobante y entonces Booking, pese a haber hecho la reserva a través de su web, no se hace cargo de la diferencia pero si consigo facturas el precio es tan superior que Booking tampoco se quiere hacer cargo.- Adjunto facturas.Dia 1 (20/06/2023): Hotel Xhindi. Reservado a las 21:30 de la noche del mismo dia. Pago 20€ en efectivo. El anfitrión se niega a darnos factura.Dias 2-3 (21-22/06/2023): Lucas apartaments. Pago total de 54€ en efectivo. El anfitrión no tiene forma de realizar ticket o factura. Habla con Booking para confirmar que hemos estado alojados. Adjunto chat de Booking.Día 4 (23/06/2023): Ksamil central Park Hotel. Pago con tarjeta de 49.68€.Día 5 (24/06/2023): Villa Doka. Pago con tarjeta de 38€.Días 6-7 (25-26/06/2023): Foti Rooms. Pago en efectivo de 60€.Tras presentar las facturas y extractos bancarios, Booking se niega a hacerse cargo de la diferencia de precios debido a que en las facturas no viene la leyenda balance 0, sin embargo a mi su propio SAT me dijo que con comprobantes o tickets sería suficiente.SOLICITO […].? Que se hagan cargo de la diferencia de precio (Reserva Raman inicial 95€ en total y reservas finales 221,68€) y se depuren responsabilidades con respecto a la negativa de reubicarme y las indicaciones erróneas que su propio SAT me dio durante el viaje: con recibos o comprobantes de pago sería suficiente si el establecimiento no realiza factura, y ahora dicen que no. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido de un secador ionico 5 en 1 con pago contra reembolso en la Tienda Hella. El secador es de malísima calidad, no tiene potencia y no realiza las funciones que anunciaban en su web. No riza el pelo, no ondula y apenas seca. Quiero hacer una devolución, he enviado varios correos y no he obtenido respuesta. Gracias.

Hola, realicé un pedido y pedí expresamente la devolución en la VISA. He contactado con ellos de todas las maneras posibles, han desactivado comentarios en IG, no tienen teléfono y por mail y no dan respuesta

Hola, el pasado día 19 de junio hice un pedido en la tienda oficial del real Madrid de una equipación infantil. 110€ y 5€ más para pedidos llegue de dos a tres días hábiles. El pedido me llegó una semana más tarde y no cumplieron con la fecha estimada. Ya que el 24 de junio fue la comunión de mi sobrino y se quedó sin regalo. Una vez que haces el pedido especifican que por personalización o por demanda de pedidos podría ver retraso en la llegada. Eso una vez que he pagado que si lo llego saber no lo pido. La equipación tampoco es personalizada. Desde entonces desde el día 26 que me llegó el pedido me están dando largas para devolución y tengo que esperar a que cuando ellos le den la gana acepten la devolución. Ruego que se pongan en contacto porque hoy en día unav empresa como el real Madrid no de facilidad en hacer devolver los pedidos.Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 12/06/2023 adquirí en su?página web mfreea.life de la tienda online store el producto red: Michael Kors Jet Set Chary Bolso de Mano 32H1GT9C1B-159 Bolso. Cuyo precio fue de 59,86€. Pagado mediante PayPal. Y a estas alturas no hemos recibido nada. Se estipuló un plazo de entrega de entre 10 y 12 días y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé una cancelación de un cliente que no se presentó en mi alojamiento y pulsé que retiraba los cargos de comisión. Ahora Booking no me realizará el pago de esa estancia porque dice que el alojamiento anuló los cargos, SI ANULÉ LOS CARGOS PERO NO EL PAGO DE LA ESTANCIA. He llamado a Booking para verificar que está mal y ya no hay marcha atrás, esto es legal? he perdido de vender la estancia a otros huéspedes y por encima Booking no se hace cargo.Quedo a la espera

Hola, realice dos pedidos y pedí la devolución por motivos de talla, me dijeron primero que pagará los envíos y los pague para enviarlos, me dijeron que no aceptaban reembolso de dinero sino que tenia que aceptar obligatoriamente un cupón para usar en su tienda

Estimados/as señores/as:En fecha […] hice un pedido de […].Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO […].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señor@s, El día 10 de junio realicé una compra doble en su establecimiento sito en el centro comercial Los Fresnos de Gijón. Dos bermudas de hombre, una de las cuales pagué y me llevé en ese mismo instante. La otra, como no había la talla, la pedí online a través de una de sus empleadas. Por supuesto, también la pagué. Después de una semana sin saber nada del pedido, llamo a la tienda (día 17/06) y me dicen que suponen que llegará el lunes siguiente. Como no llega el SMS el miércoles dá 21/06 me persono en la tienda para ver qué ocurre con mi pedido. Cuando introduzco en la máquina el número de pedido, indica que ya ha sido entregado. Me pongo en contacto con una señorita para decirle que eso es imposible y comienza un periplo de casi una hora de duración para saber qué ha ocurrido con mi pedido. En un primer momento me dicen que es que no ha llegado a realizarse debido a que el pago aparece como denegado. Allí mismo abro la APP de mi banco y demuestro que el cargo en mi tarjeta está hecho. Es entonces cuando se descubre el pastel: el día de mi compra la señorita me dio un ticket con un número de pedido que no se correspondía con mi compra. Ni siquiera era la misma prenda, era una sudadera que, además, sí que habían recogido (todavía no sé cómo si el ticket lo tenía yo).Es decir, que por un error de una de sus empleadas llevo prácticamente un mes detrás de ustedes para que me devuelvan los 25,99€ que pagué por un pedido que nunca llegó. Y para colmo, como quería la bermuda que pedí, tuve que volver a comprarla y pagarla de nuevo.Después de esperar que contactaran conmigo para la devolución, por fin el día 29/06 recibo un correo electrónico pidiéndome una captura del cargo en la tarjeta y, además, el ARN de la transacción (que lo pida al banco). O sea, el colmo, encima de cometer ellos el error hacerme la vida imposible para reclamarles el dinero. He intentado conseguir ese dichoso ARN y no puedo.El día 30/06 les envío un correo con los tickets de las dos compras que efectué en ese día y con los detalles de movimiento de mi tarjeta de crédito sacados de la APP de mi banco. En ellos se especifica claramente el día de la compra, mi nombre, que la tarjeta es mía, las cantidades abonadas y que la compra ha sido efectuada en Pull & Bear. No entiendo qué más necesitan para devolverme mi dinero. Con lo que les envié queda más que demostrado su error. Lo que pasa es que es más cómodo hacer la vida imposible al cliente como si la culpa hubiera sido mía. Es una vergüenza el trato vejatorio al que estoy siendo sometida por su parte.Solicito que me devuelvan inmediatamente mi dinero.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30/07 gestioné una reserva a través de booking para las siguientes fechas: 19-07/26-07 en Ibiza. Tras gestionar la reserva me enviaron la confirmación (3709149063) a mi correo. El importe total de la reserva era de 982,80€ con servicio de traslado desde el aeropuerto incluido. Mi sorpresa fue que tras llamar al alojamiento, me dicen que no hay disponibilidad y no les quedan habitaciones. Me dicen también que les está pasando a más personas ya que les han llamado mas clientes con el mismo problema. El alojamiento (Hotel Torre Del Mar) me indica que mi estancia es de 3.500€ en lugar de 982,80€ indicando que es un error de booking. Después de que en el hotel me digan que no tienen disponibilidad, llamo a booking en reiteradas ocasiones para que me reubiquen a otro alojamiento. Me dijeron que iban a contactar conmigo a lo largo del día porque estaban buscando una solución y estaban buscando opciones para reubicarnos ante el overbooking del hotel. Mi sorpresa fue que al rato, booking me envió un email cancelando mi reserva YA CONFIRMADA sin previo aviso. Un rato después, vuelvo a recibir otro correo en el que me indican que acaban de enterarse de que el Hotel Torre Del Mar no podrá cumplir con la reserva ya que han roto el contrato que tenían con booking. Tras este correo, llamo a booking para que me den explicaciones de lo sucedido y me dicen que el supervisor ha decidido que no se van a hacer cargo de esta reserva, que únicamente reubicarán a los clientes que les quedasen 10 días para su estancia. Solicito que me den una alternativa y desde booking me envían una habitación en una vivienda compartida a través de Airbnb (cuando mi reserva en booking era de un apartamento SIN COMPARTIR de dos habitaciones). Decido llamar al hotel y me indican que han roto contrato con booking, me preguntan si en la reserva facilité mi tarjeta bancaria y al confirmarles que así fue, me indican que tengo que bloquear inmediatamente mi tarjeta porque la reserva que gestioné a través de booking fue ficticia ya que el enlace de booking había sido hackeado y que me van a cobrar 982,80€ SIN TENER ALOJAMIENTO. Tras esto, vuelvo a llamar a booking y siguen sin darme ninguna solución, lo único que me indican es que el supervisor ya ha tomado una decisión y no se van a hacer cargo.Exijo una solución ya que para una misma fecha, localización y alojamiento similar al contratado no baja de 3.500€. Además, unos hackers han accedido a mis datos bancarios a través de la web de booking.comEn caso de no recibir una solución, se tomarán las medidas legales que resulten oportunas para solucionar el problema.Un saludo,