Últimas reclamaciones

Tengo un seguro de decesos y asistencia familiar, con mi hija como asegurado 2, con cobertura en el extranjero, único motivo por el que me la hice.Al tener ésta un accidente en Tailandia, lugar en el que se encuentra, el día 15 de enero de este año, llamé al teléfono de asistencia en viaje en el extranjero, y me dijeron que no existe esa cobertura más que para los primeros 90 días. Me piden llamar a la persona con la que realice el seguro, ella me dice que también pensaba que esa asistencia era para el periodo de cobertura de la póliza, y que llame a la asistencia jurídica de Generali. Allí me dicen que esa asistencia jurídica no es para las pólizas y que llame a atención al cliente. Desde allí intentan pasarme con el mediador, Eje Atlántico 3000 SL, y después de varios intentos los localizo yo a través de un teléfono que aparece en la póliza.Me comenta que mi póliza solo tiene cobertura para los primeros 90 días de estancia en el extranjero y ante mi insistencia de que el contrato de mi póliza fue por la cobertura durante un año de Asistencia en Viaje de la Cobertura de Asistencia Familiar Plus. Me plantea que va a revisar las grabaciones del contrato de la póliza y que hablará con la persona y su encargada y se pondrá en contacto conmigo.Tras pasar una semana a la espera, vuelvo a llamar yo y, tras pedir disculpas por no haberme llamado, me dice que ha revisado la grabación y que no consta nada de la asistencia en viaje en el extranjero ni sobre el tiempo. Comenta que solo hablamos de la cobertura de traslado por fallecimiento.Niego ese contenido y además le comento que el día 15 cuando hablé con la persona con la que hice la póliza, me dijo que ella no sabía nada de los 90 días y por eso me planteó la reclamación. La persona con la que hablo me dice que eso nos es así ya que sus trabajadores saben los contenidos y condiciones.Mi hija está a 10.000 km, ha tenido un accidente por el que ha tenido que ser operada y la espera otra intervención para quitarle un clavo y una rehabilitación, y yo estoy peleando por un seguro que hice solo para esto, aunque esperaba no tener que utilizar.

Devolución colchón comprado hace dos meses por estar hundido. La primera cuota se pasará el 31-03-17.Mail a ECI y al fabricante del colchón

Me ha llegado una factura de endesa de 4709 euros para pagar el dia 24 de enero. He llamado a atención al cliente y me han dicho que devuelva el recibo del banco y que luego me ponga en contacto con ellos para fraccionar el recibo si ellos lo ven conveniente, o si no pagarlo en su totalidad.Yo no puedo pagar ese dinero por eso me he puesto en contacto con ellos. Si no hago el pago me cortarán el suministro.

Teniendo un seguro contra rotura de pantalla de mi móvil SAMSUNG S7 EDGE (valor de compra 788,90 €) abrí expediente de siniestro a través de su página web para que lo recogieran y reparasen.Tras una semana aproximadamente, recibo una carta indicándome que desestiman el presupuesto de reparación y como contraprestación me envían una tarjeta regalo de Carrefour por importe de 162,67 €.Llamo al número de atención al cliente que me facilitan(902006332) para conocer cuando me mandarán el móvil y me responden que el móvil se lo apropian ellos.He enviado un email al correo de reclamación que me indican calidad@spb.eu desestimando su propuesta, pero no he recibido ninguna contestación por su parte. Al reclamar de nuevo, me indican que la única manera de contactar es a través del correo electrónico ya indicado, por lo que me encuentro en un bucle cerrado.

Se realizó una compra por internet el 3 de Enero de unas gafas de sol, el día 6 de Enero se procedió a su devolución porque no gustaban. Lo realizamos según el procedimiento de su página web, nos contestaron el día 8 haciéndonos una pregunta sobre el motivo de la devolución, al cual contestamos inmediatamente, nos respondieron el día 9 de Enero con otra pregunta y no hemos vuelto a saber nada más de ellos. Se les han mandado diversos mails preguntando que es lo que ocurre y no hemos obtenido respuesta

En la factura de Vodafone del pasado 1 de diciembre de 2017 figuran tres llamadas que no hicimos al número 11887 identificado como “Esto es Marketing” y que nos han sido facturadas con los importes de 0,1800 €, 4,926 € y 8,698 € (IVA no incluido).Solicitamos que Vodafone nos abone los mencionados importes al no haber realizado nosotros las llamadas.El titular de la factura es Amalia Rodríguez C.Gracias.

Hace unos días apareció una línea azul vertical en la pantalla de mi televisor Samsung de 75 pulgadas modeloUE75H6400AWXXC con número de serie ZCLS3SOGA00002X. Este televisor fue comprado hace 2 años y unmes, concretamente el 26/11/2015, por lo tanto hace unos días finalizó su garantía.Llamé al Servicio Técnico Oficial de Samsung y me dijeron que este problema era bastante común y que laúnica solución posible era cambiar la pantalla. La reparación asciende a unos 1600 euros.En primer lugar, no entiendo como un televisor de gama alta y de este precio pueda estropearse a los 2 años de uso. En segundo lugar, que sea un fallo común y que haya pasado a los pocos días de finalizar la garantía me hace pensar en obsolescencia programada. Y, por último, tampoco me parece correcto que tanto el SAT como las personas del servicio de atención al cliente con los que he hablado no me den ninguna otra solución que pagar los 1600 euros de la reparación.Soy usuario de productos Samsung. Sin ir más lejos tengo otras 3 televisiones Samsung en mi casa (y las que compré anteriormente). Además de móviles, tabletas, etc. A pesar de ello ninguno de los trabajadores de Samsung con los que he hablado me ha ofrecido ninguna solución, como podría ser una compensación para comprar una televisión nueva, o en la reparación, como sí me consta que hacen otras empresas.

He comprado un vehiculo en esta concesionaria marca Citroen C4 Picasso ,pagado integramente en efectivo,fue retirado el dia 9/8/2017, el mismo dia de la entrega nos percatamos de que en el lado Izquierdo del vehiculo no funcionaba el A/ Acondicionado, se lo decimos a la comercial Meri y nos dice que llamemos al telefono de averias para comunicarlo, asi lo hicimos hablamos con el propietario Sr.Galo y despues de nuestra insistencia logramos que nos permita llevarlo a su taller , sito en Torredembara, asi lo hicimos, pero no encontraron la averia,nos dicen que tenemos que esperar a luego del dia 11/09/2017 ya que el taller cerraba por vacaciones, lo llevamos entonces luego y nos dicen que falla un motorcillo del A/A,nos quitan la pieza y que trataran de conseguirla a la mayor brevedad posible, pasan los dias, las semanas y nada, nos dicen que la pieza no la consiguen de desguace y que la pieza nueva cuesta 400euros y que es cara para ellos(?),seguimos esperando, en diciembre en otras de nuestras multiples llamadas de reclamo nos dice el Sr.Galo que la gestion del taller ha cambiado,que lo deben resolver ellos.Les he enviado un email de queja y no me lo han contestado a dia de hoy.Hemos pasado un verano sin aire acondicionado,ahora un invierno sin calefaccion,innumerables viajes desde El Vendrell (donde vivimos) al taller en Torredembara,incontables llamadas telefonicas,tiempo perdido,dias sin trabajar.Nos tratan como clientes de tercera categoria.En todo este problema contamos con testigos, documentalmente tenemos el contrato de compraventa,factura de compra,transferencia, email de reclamo que no nos han contestado.He hablado con ustedes y me han dicho que deberiamos hacer una mediacion.En sus manos estoy ,Gracias Gabriela Liuzzi

El pasado 13/01/2018, al entrar en la tienda la puerta de vidrio estaba abierta. Según testigos, la dependienta cerró la puerta, y al disponerme a salir choqué frontalmente contra ella, produciéndome una contusión frontal izquierda (con hematoma ocular izquierdo) y latigazo cervical (mareo continuo), ya que no posee ninguna pegatina identificativa. Todo el mundo se asustó debido a la magnitud del golpe. Pedí que por favor se pusiera alguna pegatina identificativa, ya que al ser tan grande no se visualizan correctamente el pomo ni los anclajes. A los 5 días vuelvo a la tienda y sigue sin tener ningún distintivo. Testigo Gema Claramunt Esteve, DNI 29194632L, telf 619036128

Reclamación a El Corte Inglés en base al pedido con número: 1800767001656.El día 7 de enero, realicé un pedido de dos productos online en el departamento de moda. Uno con fecha de entrega antes del día 10/01/2018 que recibí sin ningún tipo de problema. El otro, con fecha de entrega de antes del día 13/01/2018.El segundo artículo, no llegó en la fecha indicada, me puse en contacto con atención al cliente de ECI el día 17/01/2018 para averiguar a que se debía el retraso. No recibí una contestación clara ya que el pedido era responsabilidad del proveedor y era quien tenía que tramitarlo. Dos días mas tarde, el 19/01/2018 y debido a que seguía sin tener respuesta sobre el estado de mi pedido, llamé de nuevo a atención al cliente. Me comunicaron que el proveedor había tenido una rotura de stock y no podía suministrarme el pedido, a pesar de haber sido aceptado y pagado en el momento de realizar la compra. Y que, por tanto, iban a proceder a hacerme un abono por la cantidad que se me cobró por el artículo. Hoy 22/01/2018 sigo sin haber recibido el abono, por lo tanto, no dispongo del artículo que debería de haber llegado hace 10 días, pagué hace 15 y ya se me ha confirmado que no voy a recibir. El producto poseía un porcentaje de descuento que fue el que hizo que me decidiera a comprarlo, y que hoy y debido a que sigo sin haber recibido el abono, como cliente he sufrido un coste de oportunidad muy importante por motivos ajenos. Ya que he perdido la ocasión de comprar un producto similar con un descuento parejo. También me gustaría señalar que me comunicaron en reiteradas ocasiones y se excusaban en que ese producto se pedía al proveedor y El Corte Inglés no disponía de él de manera directa, no obstante, el producto lo pedí directamente a ECI y no al proveedor, y como cliente debería saber en todo momento a quién estoy comprando el producto, aspecto que no aparece reflejado en ningún momento de la tramitación de la compra. Esto es un detalle muy significativo debido a que las condiciones de compra son totalmente distintas, ya que, en este caso, al parecer la responsabilidad reside en el proveedor y no en ECI a pesar de yo haber tenido contacto exclusivamente con ECI.