Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de llevar desde enero del 2022 solicitando la instalación de fibra donde yo resido y después de comunicarseme primero que en 90 días tendría cobertura de fibra, es decir, antes de abril del 2022, luego ya ampliaron el plazo y en 2023 me decían que mi zona tendría fibra antes del 31/12/2023. En 2024 volví a lanzar las consultas y solicitudes pertinentes y me decían que antes de abril debería tener fibra. Estamos a Julio de 2024 y tras dos años esperando y preguntando y solicitando la fibra no he obtenido una respuesta clara. Además el mes pasado volví a solicitar fibra en mi domicilio, abrieron una incidencia a la cual no me han dado respuesta y porque tengo esa incidencia abierta no puedo hacer ningún cambio en mi tarifa actual. Solicito que se me aclare cuando se tiene previsto instalar la fibra en mi zona, ya que tras 2 años de haberme dado fechas erróneas creo que es justo conocer una fecha realista y aproximada para ver si me merece la pena seguir en la compañía o irme a otra. El servicio que me ofrecen de internet radio es insuficiente para poder teletrabajar como ya les he comunicado muchas veces y por el que estamos pagando una tarifa que tiene el mismo coste que si tubieramos fibra cuando se ofrece un servicio mucho peor. A esto también sumar que gracias a tener una incidencia de solicitud de fibra óptica abierta no me han permitido cambiar-actualizar mi tarifa y ahora estoy teniendo problemas también con los datos móviles que uso para teletrabajar y que llevo desde el Jueves 4/08 llamando reiteradamente para que me lo solucionen sin éxito porque no pueden hacer nada por tener la incidencia abierta.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/6/24 contrate con ustedes un servicio de fibra y han tardado más de 15 días en activarlo con múltiples incidencias, que procedo a relatar: - Yo tenía en mi anterior vivienda contratada la fibra smart de DIGI, realicé una mudanza a otra ciudad y por recomendación vuestra, en vez de dar la fibra de baja se me indicó suspenderla y luego reactivarla, lo cual motivó que se me cobrasen 6.75 euros de una fibra que hoy por hoy, no he llegado a disfrutar. Luego se me dijo que reactivar la fibra tenía ese precio, pero yo nunca la habría suspendido si no hubiese sido por las indicaciones que me dio DIGI cuando consulté por la forma más adecuada de realizar el traslado. - Al dar de alta la nueva fibra en la nueva vivienda, como es una fibra a través de la línea de movistar, se me dieron 12 - 15 días naturales para la instalación. El día 28/6/24 un técnico de movistar había concertado cita conmigo a las 15:30h, al cual esperé más de tres horas (con varias llamadas al servicio técnico de DIGI para enterarme de la situación, pues no había forma de contactar con el técnico directamente) y nunca se presentó ni avisó. Por parte de DIGI, nunca hubo ni compensación ni siquiera atención a este hecho, con el agravio que supuso para mí la pérdida de tiempo de esperar al técnico. - Tras múltiples llamadas al servicio técnico de DIGI para conocer cuando se pondría en contacto conmigo el técnico nuevamente para concertar otra cita, una máquina (que no un agente) de movistar, me avisó con 2 días de antelación (uno de ellos domingo) que el técnico vendría el lunes por la tarde, realizando finalmente la conexión a la red. - Contacto nuevamente con DIGI, vía whatsapp de atención al cliente, informándoles de que mañana finalmente vence el plazo y no será posible realizar la instalación, a lo cual me responden que no hay ningún tipo de compensación ni aunque me pase de fecha, lo cual supone un agravio ya que podría haber contratado otra compañía al saber que tendrían tan poca fidelidad al compromiso. En resumen, no solamente hay un retraso y una falta de atención total por parte de esta compañía, si no que además no hay ningún tipo de compensación al haber estado esperando una tarde entera a un técnico que nunca apareció, no avisó y no por parte de la compañía no me dieron más que largas. Solicito por ello que se me indemnice. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, El pasado miércoles me intentaron entregar el pedido 9393904002660456. A través del servicio telefónico automatizado que tienen, el mismo miércoles 3 de Julio, cambié el destino de la entrega a la Oficina de Correos más próxima a mi domicilio (OF: 4192701 - OSA MENOR, S/N, 41927 - Mairena del Aljarafe (SEVILLA)) Y aquí viene la parte surrealista, el 4 de Julio tienen un “problema logístico” y el viernes 5 de Julio, estando yo en mi casa y ya teniendo ustedes instrucciones de entregarlo en la oficina de Correos, me envían un mensaje diciendo que mi “envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega” 1) Esto es falso. Yo estaba a esa hora en mi domicilio y nadie intentó localizarme ni llamaron a la puerta. 2) Es ABSURDO. ¿Para que quieren localizarme sin ya tienen grabado qué han de entregarme el pedido en la oficina de Correos? Les escribo al departamento de atención al cliente por mail (casi imposible de encontrar) y recibo esta respuesta surrealista: “Estimado cliente, Le informamos que, tras revisar su solicitud, le indicamos que este canal no es el correcto para su gestión. Le sugerimos que, para poder realizar cualquier consulta sobre su envío, tiene que ponerse en contacto con el remitente. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Un saludo.” Esta mañana ¡me vuelven a mandar un mensaje automatizado! diciendo que la entrega no es posible por estar ausente el destinatario. De nuevo falso (estaba en mi casa) y absurdo (está grabado que debe ser entregado en la oficina de correos). Posteriormente me encuentro con un repartidor de Correos Express, muy amable, que recuerda mi pedido, que me dice que lo grabó como para entregar en una oficina de correos el 4 de Julio y hasta muy amablemente se presta a llamar a un compañero suyo del almacén para saber si estaba clasificado para reparto a una oficina de correos hoy 8 de Julio (hasta recordaba las características físicas del paquete). Pero nada, ni rastro del mismo. Su servicio de atención al cliente es nefasto e incapaz, la respuesta que me han dado por mail es una broma de mal gusto. Su forma de contacto automatizada no funciona, está mal diseñada, y solo sirve para perder el tiempo. Son posiblemente la mensajería menos confiable y segura de España y causan un grave perjuicio a sus usuarios y a la imagen de las empresas que confían en ustedes para transportar sus productos. Pienso denunciarles por los daños y perjuicios que me está causando el retraso en la entrega del producto y adjuntaré todos los mensajes y respuestas surrealistas como prueba de su mala fe y dejación profesional. Adjunto pantallazo del absurdo de considerar ausente a un destinatario cuando su sistema tiene grabada la entrega en una oficia de Correos

Estimados/as señores/as: Hace más de DOS meses se portó la línea de internet y el movil nº 620 950 690 a la compañía O2-Movistar. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio, ahora asignado a un número de teléfono, lo desconozco, que nunca he solicitado, fue un regalo impuesto en la contratación de la línea. No puedo disponer de factura demostrativa, pues solo se puede obtener por internet, y no estoy de alta con mi anterior número. Solicito se anulen las DOS últimas facturas, la primera se cobró (38€) y la ultima ha sido devuelta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no han dado solución alguna a mi reclamación abierta por la pérdida de una mercancía. Reclamación por el envío REC000045837415 con número de caso 26532947. He adjuntado varias veces toda la documentación solicitada, pero siguen ustedes enviándome el mismo mail automático volviéndome a pedir la misma documentación ya adjuntada, una y otra vez. SOLICITO: La resolución inmediata y que se proceda al pago del importe indicado por la mercancía extraviada, por la que a día de hoy no he tenido ni la más mínima explicación por vuestra parte. En caso de no contar con una inmediata respuesta y atención del importe solicitado correspondiente a la mercancía extraviada, se procederá a una denuncia a través de los abogados de la OCU. Esta reclamación es pública en la web de la OCU y puede visualizarse por cualquier usuario. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la llamada realizada a SEUR tiene un coste muy elevado.Se trata de una reclamación por no haber cumplido con los tiempos de servicio. 14 llamadas para poder ser atendido y solicionar un problema generado por ustedes . SOLICITO el abono íntegro del coste de llamada por tratarse de una incidencia generada por SEUR. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola A finales de febrero, les indicamos en su oficina de Torre Pacheco –Murcia. Que por motivo de unas reformas que íbamos a realizar en casa, nos íbamos a trasladar, temporalmente a Los Alcázares. Nos indicaron que preguntarían si había fibra, para poder continuar con los servicios contratados, al poco tiempo me indican que SI. Y pedimos el Cambio. A primeros de marzo, vino un técnico de ustedes, y nos indicó que no había fibra y por lo tanto tenía que ser con un rúter. Con rúter no podíamos ver en televisión los servicios contratados con ustedes, por un importe de 164 euros al mes. Pusimos reclamación en oficina y recibimos varias llamadas: En una de ellas nos indicaron que, para conseguir verlo, teníamos que darnos de baja en Torre Pacheco y alta en los Alcázares. Nos realizaron el cambio y como consecuencia perdimos el teléfono fijo que teníamos desde hace 28 años aproximadamente, el 968585518. Cuando nos quejamos, nos indicaron, que posiblemente el comercial que nos atendió, lo hizo para llevarse una comisión. El 28 de marzo nos cambiamos a Orange, que si tenía fibra. El 21 de marzo les devolvimos en tienda todos sus aparatos, como el rúter y descodificador. Su última factura de 98.27 euros más un cargo de 17.39€ Que no sé porque es. fue pagada el 23-04-24. Después nos llegaron 2 cargos en cuenta por importe de 27.95€ , que devolví por no considerarlos correctos. Pues termine con ustedes el 21-03-2024 Cuando pedí explicaciones al 1004, pues la tienda de Torre Pacheco la cerraron, me dijeron que era por el móvil 680339748. MANIFESTAR: que ese móvil NUNCA lo hemos tenido ni utilizado, y en su día se nos indicó que no afectaba en nada. Por lo expuesto solicito: -Se me devuelva, todo lo cobrado de más, desde abril 2022 por el móvil 680339748, que aproximadamente seria 27.95 por 23 meses = 642.85€. -Se me indemnice por los perjuicios ocasionados, con la pérdida del numero teléfono fijo 968585518 10€ x28 años = 280€ o lo que corresponda. Antonio Moreno Peñalver, dni 22932119S EMAIL contacto: moreno@palasasesores.com or favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Con fecha 8 de mayo se realizó la portabilidad que había solicitado desde Vodafone hacia otra nueva compañía. Mi solicitud de portabilidad incluyó todos los servicios que tenía contratados con Vodafone, por lo que, a partir de la fecha mencionada, ningún servicio debería quedar activo con Vodafone. Como así se constata del envío que realicé de todos los equipos que me suministraron desde vuestra compañía, tal y como me fue requerido por vosotros (vía email) el mismo día 8 de mayo. Los equipos devueltos junto a sus cargadores, mandos y cables fueron: -Dispositivo de Internet/fibra, con código:1587842995. -Dispositivo Internet/fibra, con código: 1587842990. -Decodificador de Televisión, con código: 1587843000. Tengo mensaje de confirmación de su recepción con fecha 24 de mayo. En fecha de 31 de mayo de 2024 he recibido una factura de 32,88 euros en concepto de pago por un cierto servicio, el cual no puedo estar disfrutando de ninguna manera porque no dispongo de los equipos y porque la portabilidad se realizó el día 8 de mayo. Además se incluyen plazos pendientes del / los dispositivo(s)adquiridos. Se me avisa de que se me procede a dar de baja en el tal servicio. Cuando intento acceder a la factura en cuestión a través de la web, no me es posible con mis antiguas claves. Antes de realizar la portabilidad me aseguré de que los pagos de los dispositivos adquiridos estuvieran finalizados y comprobé la penalización en la aplicación, y en ningún caso ascendía a la cantidad que me solicitan. No había plazos pendientes de pagos. La penalización no llegaba a los 2 euros. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad, ya que no hay ningún servicio que me estén suministrando, ya que solicité la portabilidad de todos ellos, cosa que queda patente en la devolución de los equipos de internet y televisión. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Tras llamar muchas veces, a diversos teléfonos, no hubo forma de contactar con vosotros para solicitar el código de devolución del router. Aparentemente, enviasteis el código a un teléfono que ni formaba parte de la factura, pues llevaba más de 1 año sin estar en el contrato. El número en cuestión termina en 607 y era de mi expareja, pero llevaba meses que no formaba parte del contrato, entonces, no tiene sentido que le enviéis el código a ellam y no a mi, que soy el titular principal. Estaba a la espera de que contactaran conmigo para el envío del código, ya fuera por correo, sms o llamada, a pesar de haber intentado contactar incontables veces, tanto por whatsapp (que es imposible sin número masmovil a pesar de que una chica del departamento comercial me dijo que sí era posible) y teléfonos y correos, tal y como podéis ver en los archivos adjuntos. La cosa es que ha finalizado el plazo de devolución de router y me queréis cobrar 121 euros cuando yo he hecho todo lo posible para devolverlo, de hecho lo tengo perfectamente en la caja. Es un quebradero de cabeza contactar con atención al cliente, y cuando llamo solo se pasan el problema entre diversos departamentos pero nunca con el que necesito, y que no paraban de darme teléfonos y correos, por favor, lleguemos a una solución. Muchas gracias. PD: El video de prueba de whatsapp no me deja cargarlo pues pesa más de 3mb, pero es un vídeo en el que contacto con vosotros antes de darme de baja y todo genial, y ya una vez dado de baja, es imposible contactar con vosotros y el robot contestador no me pone en contacto ni da información alguna para contactar con alguien que gestione las bajas, únicamente mostraban teléfonos de área comercial.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26 de abril 2024 dos de los números de mi contrato entraron en Suiza, en el siguiente momento se quedaron sin datos lo que supuso una gran incomodidad y dificultó el viaje, ya que no podían usar mapas y conducir a su destino. Además en la factura del mes de mayo tuve un aumento indebido de 100 euros por supuestamente usar datos en zona 2. Estamos consientes de que el uso de datos y las llamadas en zona 2 tiene un coste adicional. Lo que no podemos consentir es que nos cobren por un servicio que no se haya prestado (uso de datos). Asimismo desconocíamos de la existencia del límite de 50 euros, tampoco se nos ha dado la opción de establecer un limite diferente. SOLICITO En primer lugar solicito la devolución de los 100 euros correspondientes al uso de datos en zona 2 de roaming. En segundo lugar sugiero que la compañía Jazztel establezca un límite de 0 euros para el uso de datos en zona 2 para así evitar inconveniencias para sus clientes. Por último propongo que cada cliente reciba un breve mensaje al entrar en zona 2 de roaming, resumiendo las condiciones y gastos extraordinarios que pueden suponer las llamadas y el uso de datos. Así lo hacen otras empresas de telefonía. Sin otro particular, atentamente. Olga Ch.