Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 19 de febrero, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité información para la cancelación anticipada del contrato de alquiler de móvil que tengo con ustedes. La persona que me atendió primero me hizo mal los cálculos de la penalización. Le tuve que solicitar que lo revisara bien y hacerle yo el cálculo. Eran 5 meses lo que quedaban, de febrero a junio, por lo que las cuotas eran un total de 160€ y la cancelación anticipada, que es el 50% de lo que queda, eran 80€. Me pasó un link para el abono, que no dijo ni ponía en ningún sitio que tuviera que hacerlo en el mismo día. Valoré si merecía la pena pagar esa cancelación y finalmente hice el viernes 21 a primera hora el abono de 80€, habiendo dado en el banco orden el jueves noche de no pagar ya el recibo de febrero porque iba incluido en los 80€. Esto eran las 8 de la mañana. A las 8.30 me salta un aviso de que tengo un impago del recibo de febrero. Les mando mensaje a Atención al cliente de que ya está abonado y que me lo confirmen. Me confirman que está hecho el cobro de los 80€ y que antes de 72 horas lleve el móvil a una tienda Phone House, donde fui el mismo viernes por la tarde. Allí me dicen que está el recibo de febrero impagado y no pueden tramitar la cancelación. Insistí en que en los 80€ que me indicaron ya incluía el recibo de febrero, pero me dicen que el sistema no permite cancelar el impago y que para cancelar debo abonado. Impago que es inexistente dado que el pago va en los 80€ que les envié y confirmaron su recepción. Ahora me dicen que la solución es que abone febrero, entregue el móvil y luego ya me devuelven la diferencia. Lo que no me parece justo ni lógico, yo soy la única que he puesto por delante el dinero, y de la forma que indican, ustedes tendrían mis 80€, los 32€ de febrero y el móvil y yo nada, solo a esperar a ver cuándo me devuelven la diferencia, cuando es más fácil y lógico admitir los 80€ que ya es la penalización completa y anular el impago, que no es real porque yo lo he pagado ya y ustedes tienen mi dinero; pero si no, quiero que me devuelvan el ingreso de 80€ si lo consideran fuera de plazo, pago los 32 € de febrero y luego cancelo los 4 meses que quedarían. O incluso, ustedes pueden liquidar los 32 de los 80 que ya les he pasado para cancelar el recibo de febrero. Y luego hacer la liquidación. Lo que no voy es a enviar más dinero cuando ustedes ya tienen 80€ por adelantado. Me dicen que el sistema no permite cancelar el impago, lo que es un absurdo y una falacia total, cualquier sistema está manejado por personas y se puede liquidar y modificar. Si no es así, desde luego el sistema sí que permitirá la devolución de un cobro indebido, así que hagan el favor, si no, de hacerme la devolución de mis 80€ y ya cancelaré. Esto ocurre después de 20 meses pagando un contrato leonino sin ninguna incidencia por mi parte. Para cobrar sí son rápidos, pero el servicio de atención al cliente ineficaz y ponen mil problemas para cancelar, que ya lo intenté anteriormente y tampoco lo conseguí porque las penalizaciones eran inasumibles. Tratan de demorar los intentos de cancelación para pagar el contrato completo de 24 meses. Lo que no entienden es que un cliente descontento, no solo no vuelve a contratar con ustedes, sino que dará mala opinión de la empresa. Sí, ustedes cobrarán de diferencia entre cancelar 4 meses en lugar de 5 meses que son 16€, pero van a perder por supuesto un cliente y cualquier otro potencial cliente entre mis familiares y amigos, a los que nunca recomendaría esta empresa. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de la solicitud y abono de la misma que se hizo en fecha 21 de febrero, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo pendiente, aceptando la devolución del móvil y dando por finalizado el contrato. O bien, realicen la devolución previa del importe ingresado para cancelar anticipadamente. Sin otro particular, atentamente. Marisa López

Llevo 4 meses con cortes con la fibra y me han hecho un montón de cosas para solucionármelo sin éxito. Al ya estar tanto tiempo sin solución me he hartado como es normal y he realizado la baja. El problema es que ahora quieren cobrarme el cargo de penalización por darme de baja antes del año (hice nuevo contrato de fibra fit). Llevo 7 años con ellos y encima me doy de baja por un fallo de ellos, es injusto.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 21/1/2025 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité el cambio de titular del servicio de internet, línea fija, móvil y tv por fallecimiento de mi padre. Después de varias visitas a la tienda de Movistar y llamadas me dicen que no se puede hacer el cambio de titular porque existe una deuda en O2 a nombre de mi padre. Esta deuda es por un contrato con suplantación de personalidad que se hizo en 2022 a nombre de mi padre, pero ya está resuelta y cancelada en O2, pero en Movistar siguen diciendo que sigue apareciendo en sus sistemas. Han transcurrido varias semanas y, el cambio de titular no se ha hecho efectivo. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: certificado de defunción y mi D.N.I Solicito: Se haga efectivo el cambio de titular con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha Sin otro particular, atentamente.

Señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día abrí mi denuncia me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio al mes de estar en esa compañía hace más de un año y han seguido cobrando, acosando con pagos cuando yo ni siquiera soy cliente Han transcurrido años, la baja no se ha hizo efectiva. Muchas incidencias de Yoigo en todo Dejen de facturar y se anule cualquier cargo posterior. Me pongo en contacto con ustedes porque continuamente contacté con las compañías móviles que ustedes me reclaman y amenazan con riesgo de vías judiciales sin tener yo ninguna deuda ni ninguna contratación con esas compañías de Yoigo y Mas Móvil, de las cuales reclamé incidencias por esas falsas facturas y cobros que me hicieron en el banco sin yo pertenecer a ninguna compañía mencionada. Considero acoso y denunciable lo que ustedes hacen en representación de EXFERA MOVILES y dispongo de todas las pruebas que justifican mis informaciones. Es más, contacté con mencionadas compañías telefónicas y me confirmaron sus errores, incidencias y cobros sin yo ser cliente. Con lo cual EXIJO NO MOLESTEN MÁS sino proseguire tomando medidas pertinentes SOLICITO Y EXIJO QUE ANULEN TODOS ESOS DATOS FALSOS DE YO SER DEUDORA DE ESAS COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explswe mae ha cobrado dos veces 89,95euros . SOLICITO REEMBOLSO

Buenas tardes, A finales del año 2023 realizo la portabilidad de mis padres desde finetwork a otra compañía por tema de precios. Hasta aquí todo bien, me informa de la devolución del router y me tramitan con un código de devolución para entregar el equipo en una oficina de correos. Sigo las instrucciones y entrego el paquete en la oficina de correos y este me hace llegar el comprobante de que ha sido enviado. La sorpresa viene ahora que después de haber contactado con ellos días posteriores a la entrega del equipo y adjuntando el comprobante de que he devuelto el equipo.. pues por lo visto ellos no lo encuentran o no lo han recibido y nos quieren cobrar 100€.

buenos dias , de un dia para otro me cortan e internet sin previo aviso , nunca deje de pagar una factura y cuando llamo me dicen que no me pueden dar de alta y ahora me viene una factura de 600€ que pretenden que pague despues de haberte cortado el servicio .

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 17 de Febrero, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación DNI Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 17 de Febrero se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Reclamación Formal – Prácticas Abusivas de Jazztel A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Jazztel, debido a sus prácticas abusivas en la finalización de un contrato. Cobros indebidos y desproporcionados: Jazztel ha aplicado recargos excesivos sin justificación ni aviso previo, vulnerando el principio de transparencia en la relación con el consumidor. Barreras para la resolución de incidencias: El servicio de atención al cliente de Jazztel resulta ineficaz, con tiempos de espera inaceptables y la imposibilidad de contactar con un agente que ofrezca una solución real. Esto no solo causa perjuicio económico, sino también una gran frustración y pérdida de tiempo. Prácticas que rozan el abuso: La falta de claridad en los contratos y las dificultades para ejercer derechos básicos como la baja del servicio o la reclamación de cobros indebidos son inaceptables y constituyen una vulneración de los derechos del consumidor. En su correo del 16/10/24 se comunicaron conmigo a modo de despedida con un "Te marchas" por mi portabilidad, sin aclarar nada más sobre fin de contrato, ni enviar facturación última. Ante esta situación, exijo la devolución inmediata de los importes cobrados de manera indebida (3/02/25) y una compensación por los daños y perjuicios causados. Asimismo, insto a la OCU a tomar medidas contra Jazztel por sus reiteradas prácticas abusivas. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de las acciones correspondientes. Atentamente, Sin otro particular, atentamente.