Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque es imposible contactar con alguien que pueda modificar mi reserva al momento o darme información sobre ella. Si solicito cambiar de hotel, me dicen que dejan nota y que ya me comentaran. Si solicito la opción de cancelar el hotel y saber exactamente que importe me descontarán de la reserva, me dicen que hasta que no se cancela no se sabe. Cómo voy a cancelar el hotel si no sé cuánto cuesta el hotel y cuanto cuesta el vuelo. Me parece una estafa. Que además me cobraron 35 euros por cancelar el hotel, podría aceptarlo pero que me digan de toda la reserva cual es la partida del hotel. si solo quisiera cambiar la habitación, también es un problema. , nada que ya me escribirán por e-mail, pero que se gestión las reservas mas urgentes, con lo cual yo sigo pagando mi viaje sin saber si es lo que quiero. SOLICITO que alguien me de toda la información detallada de mi reserva por teléfono, o e-mail, no por chat. Y lo quiero ya, yo ya les he pagado una parte del viaje, por qué no puedo gestionar mi reserva sin miedo a que me engañen y me timen.? Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mis entradas durante la próxima semana o la devolución de mi dinero sino, presentaré una denuncia a través de mi letrada SOLICITO mis entradas para ver a Metallica número de pedido 534554508 o la devolución del dinero ya que la plataforma de venta ya las ha entregado a los compradores, mi amigo las tiene desde hace un año Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy aún no he recibido las entradas para el concierto de Metallica del día 12 de Junio en Madrid por las que pagué 700 euros, siempre me dicen que el comprador aun no dispone de ellas ya que la plataforma de venta no las ha enviado, mis amigos las compraron a través de ticket master y las tienen en su poder, yo viajo desde Valencia y he reclamado muchas veces por teléfono SOLICITO obliguen al vendedor a hacerme llegar las entradas a lo largo de esta semana, no me importe que quede más de un mes para el evento, mis amigos las tienen en su poder desde hace más de 6 meses por lo que la plataforma ya las ha enviado Seguiré poniendo reclamaciones o recibirán una denuncia de mi abogada la letrada Dña María José Oltrá Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Mi nombre es Jessica Turve y me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con una incidencia que ya había reclamado anteriormente y sobre la que, tras publicar una reseña en Trustpilot, GetYourGuide se puso en contacto conmigo indicándome que buscarían una solución. Realicé el día 14 de septiembre dos compras independientes para acceder a la zona VIP del aeropuerto de Gatwick, en Londres. Las dos reservas se realizaron con pocos minutos de diferencia y ambas estaban asociadas a mi única dirección de correo electrónico. Una entrada era para mí y la otra para mi hija, que es menor de edad. Al llegar al aeropuerto, ambas reservas dieron error y los códigos no funcionaban. No pude utilizar ninguna de las dos entradas. Desconozco si el problema se produjo porque las reservas se realizaron aproximadamente una hora antes, porque los códigos no se habían cargado correctamente o por algún otro fallo técnico, pero lo cierto es que ninguna de las dos reservas pudo utilizarse. En ese momento intenté solucionar el problema a través del chat de GetYourGuide. Sin embargo, únicamente recibía respuestas del asistente virtual y se me indicaba que un agente humano estaría disponible aproximadamente 40 minutos después. Como necesitaba solucionar la situación en ese momento, la única alternativa que me ofrecieron en el propio establecimiento fue comprar nuevamente las entradas allí, teniendo que asumir otro gasto. Posteriormente, GetYourGuide me reembolsó una de las dos entradas, pero se niega a reembolsar la segunda. Sinceramente, no entiendo el motivo, ya que **ambas reservas se realizaron prácticamente al mismo tiempo, estaban asociadas al mismo correo electrónico, presentaron exactamente el mismo problema y ninguna de las dos pudo utilizarse**. Además, en este caso existe una circunstancia especialmente importante: la segunda entrada correspondía a mi hija menor de edad. Incluso en el supuesto de que una de las entradas hubiera funcionado, ella no podía acceder por su cuenta ni quedarse sola, por lo que ambas entradas estaban destinadas a ser utilizadas conjuntamente. También pueden comprobar fácilmente si realmente se realizó la actividad. Según los propios requisitos de la experiencia, era necesario presentar el pasaporte. Si mi hija y yo hubiéramos utilizado las entradas, debería existir constancia de nuestra entrada o de la documentación requerida. Esto nunca ocurrió, porque ambas reservas dieron error y la actividad no se realizó. Por todo ello, les solicito nuevamente que revisen el caso y procedan al reembolso de la segunda entrada, cuyo importe supera los 40 €. No considero razonable que se reconozca el problema y se reembolse una de las reservas, pero se rechace la otra cuando **el motivo de la incidencia fue exactamente el mismo**. He tenido que llegar incluso a presentar una reclamación ante la OCU porque, después de haber intentado solucionarlo directamente con GetYourGuide y de haber recibido inicialmente indicaciones de que se buscaría una solución, sigo sin obtener una respuesta satisfactoria. Les ruego encarecidamente que revisen nuevamente mi caso y me den una solución coherente y justa. No estoy solicitando un reembolso por una actividad que disfruté, sino por una entrada que, al igual que la otra, **no pude utilizar debido a un problema con la reserva/código de acceso**. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe correspondiente. Muchas gracias por su atención. Un saludo, Jessica Turve

Hola, Mi nombre es Jessica Turve y me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con una incidencia que ya había reclamado anteriormente y sobre la que, tras publicar una reseña en Trustpilot, GetYourGuide se puso en contacto conmigo indicándome que buscarían una solución. Realicé el día 14 de septiembre dos compras independientes para acceder a la zona VIP del aeropuerto de Gatwick, en Londres. Las dos reservas se realizaron con pocos minutos de diferencia y ambas estaban asociadas a mi única dirección de correo electrónico. Una entrada era para mí y la otra para mi hija, que es menor de edad. Al llegar al aeropuerto, ambas reservas dieron error y los códigos no funcionaban. No pude utilizar ninguna de las dos entradas. Desconozco si el problema se produjo porque las reservas se realizaron aproximadamente una hora antes, porque los códigos no se habían cargado correctamente o por algún otro fallo técnico, pero lo cierto es que ninguna de las dos reservas pudo utilizarse. En ese momento intenté solucionar el problema a través del chat de GetYourGuide. Sin embargo, únicamente recibía respuestas del asistente virtual y se me indicaba que un agente humano estaría disponible aproximadamente 40 minutos después. Como necesitaba solucionar la situación en ese momento, la única alternativa que me ofrecieron en el propio establecimiento fue comprar nuevamente las entradas allí, teniendo que asumir otro gasto. Posteriormente, GetYourGuide me reembolsó una de las dos entradas, pero se niega a reembolsar la segunda. Sinceramente, no entiendo el motivo, ya que **ambas reservas se realizaron prácticamente al mismo tiempo, estaban asociadas al mismo correo electrónico, presentaron exactamente el mismo problema y ninguna de las dos pudo utilizarse**. Además, en este caso existe una circunstancia especialmente importante: la segunda entrada correspondía a mi hija menor de edad. Incluso en el supuesto de que una de las entradas hubiera funcionado, ella no podía acceder por su cuenta ni quedarse sola, por lo que ambas entradas estaban destinadas a ser utilizadas conjuntamente. También pueden comprobar fácilmente si realmente se realizó la actividad. Según los propios requisitos de la experiencia, era necesario presentar el pasaporte. Si mi hija y yo hubiéramos utilizado las entradas, debería existir constancia de nuestra entrada o de la documentación requerida. Esto nunca ocurrió, porque ambas reservas dieron error y la actividad no se realizó. Por todo ello, les solicito nuevamente que revisen el caso y procedan al reembolso de la segunda entrada, cuyo importe supera los 40 €. No considero razonable que se reconozca el problema y se reembolse una de las reservas, pero se rechace la otra cuando **el motivo de la incidencia fue exactamente el mismo**. He tenido que llegar incluso a presentar una reclamación ante la OCU porque, después de haber intentado solucionarlo directamente con GetYourGuide y de haber recibido inicialmente indicaciones de que se buscaría una solución, sigo sin obtener una respuesta satisfactoria. Les ruego encarecidamente que revisen nuevamente mi caso y me den una solución coherente y justa. No estoy solicitando un reembolso por una actividad que disfruté, sino por una entrada que, al igual que la otra, **no pude utilizar debido a un problema con la reserva/código de acceso**. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución del importe correspondiente. Muchas gracias por su atención. Un saludo, Jessica Turve

Adjunto el resto de la documentacion , donde se aprecia que lo dan como validado cuando no he podido asistir

Estimados/as señores/as:  Kanau Me pongo en contacto con ustedes porque como no me han entregado el pedido por el cual pagué la reserva y me dijeron que en dos semanas estaba y ha transcurrido ya casi dos meses y aún no lo he recibido. SOLICITO se me devuelva la totalidad de la reserva en el mismo método de pago que hice dicha reserva. No aceptando vales ni bonos puesto que no quiero volver a tener que hacer ninguna transacción con ustedes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…