Engaño en la compra de billetes de avión

Compré dos billetes de vuelo con Fly go de Santiago de Compostela a Málaga ida y vuelta para el mes de octubre. Me cobraron ambos billetes, pero a la hora de poder gestionar mi reserva no la puedo hacer ya que desde las aerolíneas me dicen que no tengo ninguna reserva hecho y que no puedo hacer nada. Hablo con Fly go por el tema y para poder Gestionar mi reserva, me quieren cobrar lo que ya pagué en su momento. Ante la situación de que no puedo gestionar mis billetes de vuelo, exijo el reembolso del dinero de estos, ya que los he tenido que comprar por otro lado para poder asegurar mi viaje en octubre. A continuación, dejo los datos de los vuelos que compré a través de Fly go El localizador de la ida del vuelo: ERQG9U El localizador de la vuelta del vuelo: LEMP8C

Buenos dias,Gracias por contactar con el servicio de atencion al cliente de FLYGO!Te informamos que el dia 30.05.2024 hemos hablado con la señora Cristina, a traves del email cris.lago@yahoo.es, donde la agencia de viajes, le dio toda la informacion con respecto a su solicitud.Se hizo la compra de un vuelo de ida con la aerolinea Ryanair y un vuelo de vuelta con la aerolinea Vueling .LE VAMOS A ADJUNTAR 2 PDF: uno con la confirmacion que FLYGO envio al cliente en el dia de la emision de los billetes ( donde de podra ver claramente, los pasos del check-in online, detalles, de vuelo, detalles del pago, detalles sobre cada aerolinea y que debe hacer el pasajero) y otro documento PDF con la conversacion por email con la señora Cristina donde le hemos dejado CAPTURAS DE PANTALLAS y diferente informacion.Para la IDA CON RYANAIR,hemos informado a la señora Cristina que RYANAIR le solicita completar un formulario de identificacion del pasajero :s:onlineform.ryanair.com/es/ca/customer-verificationDebe completar con el localizador, el nombre, el apellido del pasajero y seguir los pasos.Si tiene dificultad, debe llamar a RYANAIR porque es el formulario de ellos, ellos tienen acceso y podran ver lo que hace used.El telefono de RYANAIR es:Nuevas reservas/consultas generales: +34 872552447. - TEL RYANAIRNúmero alternativo: +34 800000585Las líneas telefónicas anteriores están disponibles:De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 CETSábados de 9:00 a 18:00 CETDomingos de 10:00 a 18:00 CET - TEL RYANAIREsta informacion se la dimos al email de confirmacion y tambien ayer por email.Desafortunadamente, este formulario NO ES DE FLYGO, sino que ES DE LA AEROLINEA y FLYGO AYUDO a la señora Cristina con todos los detalles.​Con respecto al vuelo de Vueling, la señora Cristina, podra acceder siguiendo los pasos que la agencia le indico en el apartado con INFORMACION UTIL PARA EL VIAJE: El enlace es:VuelingEsta informacion ya la tiene la señora desde ayer 30.05.2024 a su email.​Con respecto a lo que menciono la señora Cristina en la reclamacion :FLYGO le cobro el coste del billete mas su tasa de gestion de agencia.Necesitamos mas aclaracion con respecto a esta afirmacion hecha por la señora Cristina, para poder solucionarle la duda.Para mas informacion FLYGO esta a su disposicion.Un saludo cordial,El equipo FlyGo support.es@flygosupport.com www.fly-go.rowww.fly-go.itwww.fly-go.es Please think of the environment before printing this.This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager.On Fri, 31 May at 11:15 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 3775882:1373854

Buenas tardes, cierto es que me puse en contacto con Fly go por los billetes, pero ponen las cosas muy muy complicadas a la hora de adquirir los billetes para hacer el checking y se está solicitando de nuevo la tarjeta de débito o de crédito para hacer otro pago que en ningún momento se ha especificado a la hora de comprar dichos billetes. Ante la situación de complejidad para adquirir los billetes, solicito que se me reembolse el dinero gastado en los billetes. Ya que he tenido que comprar de nuevo los billetes por otro lado, para poder asegurarme que voy a tener mi billete para el viaje.

Estimada Cristina,Como le hemos contastado en la reclamacion anterior, la agencia de viajes le envio fotos de pantalla, toda la informacion con respecto a su reserva.Por parte de la agencia el servivio pagado fue enviado al cliente de forma correcta y en tiempo util.​La agencia de viajes tiene un buscador de vuelos comun, como en cualquier otra web de billetes de avion, no es algo aparte y complicado.​La agencia le da la posibilidad de llamar por telefono y hacer la reserva si en la web le parece dificil completar los pasos.No entendemos a que otro cobro po rparte de la agencia se refiere.​A la agencia le pago 1 vez, no hay otro pago que deba efectuar hacia la agencia de viajes.Si usted ya ha hecho la compra del mismo vuelo en otra web, facilitenos por favor los 2 localizadores, para que contactemos a la aerolinea y ver si podemos recuperar el importe por duplicidad.Espero tu respuesta,Un saludo cordial,El equipo FlyGo support.es@flygosupport.com www.fly-go.rowww.fly-go.itwww.fly-go.es Please think of the environment before printing this.This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager.On Fri, 31 May at 4:45 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 3777349:1373854