Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tuve un contrato con Yoigo por solo 21/02/2024 hasta el 10/06/2024 y despues de un servicio penoso, ya No Soy titular de la línea de teléfono, ni contrato de internet. Mi contrato no tenia permanencia ni penalizaciones. Y en el mes de agosto 19/08/2024 me pasan una factura a mi cuenta bancaria de 317,35 por una instalación la cual no he tenido y con además habiendo devuelto los dispositivos de yoigo. Reclamo esta cantidad que ha sido cobrada sin tener ni su servicio ni el contrato en vigor de dicho servicio. Adjunto además: D.N.I, factura con numero de contrato de uno de los meses que estaba activo l contrato y factura sobre las que se reclama, que ni siquiera me la envian digitalmente como las demas facturas emitidas durante mi contrato. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondientes a 317,35 € Sin otro particular, atentamente. CARMEN NUEVO GOMARIZ

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 667552991. En la factura de la que adjunto copia, aparecen unos servicios cobrados que en ningún momento contraté. Ustedes jamás me informaron ( cómo es su responsabilidad) por SMS, mail u otro medio de que se estaba contratando algo en mi nombre. Adjunto además como sí me informan por SMS cuando yo llamo para que den de baja cualquier producto estafa asociado ilícitamente a mi línea. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 19, 97euros más IVA correspondientes a ese cobro ilícito que me cargan en la factura de julio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [lineas móviles fibra tv premium] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados] Adjunto además: [D.N.I, y facturas ficticias] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y sea dado de baja. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de las líneas de teléfono y del paquete de fibra, más la portavilidad de otro numero y un terminal que solicite que nunca llegó. En la factura de la que adjunto copia, aparecen el cobro de un servicio no instalado ni disfrutado de 32'10€ . Y además otro cobro de 31 € que no aparece factura ninguna en ningún sitio ni si quiera la pueden ver an atención al cliente Adjunto además: capturas del estado del paquete (desde la app de yoigo), factura sobre la que se reclama, capturas del estado del pedido y capturas de las llamadas realizadas de las cuales están grabadas por ellos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que dejen de reclamarme algo que no he utilzado, (debido a la incompetencia de servicio de instalación del paquete en si) Los recibos esta devuelto a través de mi banco. También le reclame una factura rectificada donde expongan que es lo que pago y por que y me la denegaron, además de hablar con un superior para requerirle que me mandaran un informe sobre el estado de mi instalación que tambien se negaron. No me niego a pagarlo ahora eso si por el servicio prestado y además hay 4 conversaciones grabadas por ellos en la que expreso mi total desacuerdo en función del servicio que me daban y que se contrata el servicio expresamente si se puede realizar la instalación si en el caso de que no se pudiera se volvería al estado original sin coste adicional. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me han cobrado un servicio en Yoigo que no he solicitado, llamado ultimeted Videos, Exijo Baja inmediata y devolución del importe

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 622 5 99035 hace 2 meses me pusieron la fibra y me dijeron que no iba a a ver ninguna variación en el contrato y me han cobrado la penalización de los móviles que estaba pagando a plazos quiero una solución llevo 15 años con yoigo si veo que no hacen nada me cambio de compañía y quiero la baja de todos los servicios que tengo con ustedes ya que me han engañado

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación frente a Vodafone por el cobro de 377,70 € en concepto de datos en roaming en México, al considerar que no se ha acreditado una autorización expresa para ampliar el límite de consumo hasta 400 €. A continuación, expongo los hechos y los motivos de la reclamación: Durante nuestro viaje de luna de miel a Estados Unidos y posteriormente a México tuvimos un problema con el servicio de datos en roaming de Vodafone. En Estados Unidos funcionó con normalidad. Al llegar a Riviera Maya/Cancún (México), ambos teléfonos dejaron de funcionar correctamente y comenzamos a recibir mensajes de Vodafone relativos al límite de consumo de datos. La reclamación no consiste en negar que hubiera consumo de datos. Lo que impugnamos es la forma en que Vodafone aplicó y amplió el límite de consumo y, especialmente, la falta de acreditación de una autorización expresa para pasar del límite de 100 € al de 400 €, generando un consumo de datos en México de 377,70 €. HECHOS Y CRONOLOGÍA A las 20:40 del 14 de junio, Vodafone envió un SMS indicando: “Ha alcanzado el límite de 50 euros de datos en el extranjero. Se interrumpirá el servicio. Para seguir navegando envia CONTINUAR al 22127”. Ante este mensaje, mi pareja realizó el envío del SMS solicitado para poder continuar utilizando los datos. En mi teléfono el envío del mensaje no funcionaba correctamente. A las 20:51 Vodafone comunicó que el límite temporal había sido modificado a 100 €. A las 21:16 Vodafone volvió a comunicar que se había alcanzado el límite de 100 € y que el servicio se interrumpiría, indicando nuevamente que para seguir navegando había que enviar “CONTINUAR” al 22127. Según nuestra experiencia y los mensajes enviados que tenemos, no se realizó una nueva autorización expresa para ampliar el límite desde 100 € hasta 400 €. Sin embargo, Vodafone permitió que el consumo continuara y posteriormente el límite terminó situándose en 400 €. A las 22:03 Vodafone envió primero un mensaje indicando que se había alcanzado el 80 % del límite de 400 € y, prácticamente a continuación, otro indicando que se había alcanzado dicho límite y que el servicio se interrumpiría. Los registros de consumo de Mi Vodafone muestran múltiples sesiones de aproximadamente 9,90 MB y unos 49,50 € cada una entre las 20:50 y las 22:03, con sucesivos cargos de 49,51 €, 49,50 €, 49,50 €, 49,51 €, 49,50 €, 49,51 € y 49,51 €, además de otros consumos menores. La factura confirma estos consumos. En la línea 618039702 aparecen cargos de navegación en roaming en México con TELCEL y MOVISTAR. El detalle recoge, entre otros, consumos de 26,465 €, 49,506 €, 49,502 €, 49,504 €, 49,505 €, 49,504 €, 49,506 €, 49,506 €, 2,460 € y 0,021 €. El total de “Consumo Navegación Roaming” correspondiente a México asciende a 377,70 €. La factura completa asciende a 780,26 €. En la línea 618039702 se facturan 409,63 €, de los cuales 400,03 € corresponden a datos: 377,70 € por roaming en México y 22,32 € por tráfico de datos en Estados Unidos. Reclamamos estos cargos a Vodafone. Vodafone rechazó la reclamación alegando que el cliente había activado el servicio mediante un mensaje. No discutimos que se enviara el primer mensaje solicitado por Vodafone. Lo que discutimos es que ese primer consentimiento pueda interpretarse automáticamente como una autorización ilimitada o como una autorización para sucesivas ampliaciones hasta 400 €. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Vodafone establece un sistema de control de consumo mediante límites y mensajes de autorización. El propio SMS de Vodafone indica que, al alcanzar el límite, el servicio se interrumpe y que para seguir navegando es necesario enviar “CONTINUAR”. En nuestro caso, Vodafone comunicó primero el límite de 50 €, después el de 100 € y posteriormente permitió alcanzar un límite de 400 €, sin acreditar qué autorización concreta permitió pasar de 100 € a 400 €. La respuesta de Vodafone de que “el cliente lo activó por SMS” no resuelve esta cuestión. Debe diferenciarse entre la autorización inicial para continuar navegando y la autorización necesaria para nuevas ampliaciones del límite. Si Vodafone sostiene que existieron nuevas autorizaciones, debe acreditar técnicamente cuándo se enviaron, desde qué línea, qué contenido tenían, a qué hora fueron recibidas, cuál fue su resultado y qué ampliación concreta provocó cada una. Además, los registros muestran múltiples bloques de aproximadamente 9,90 MB facturados a unos 49,50 € cada uno en un intervalo muy reducido. La cuestión no es simplemente que se consumieran datos, sino que, una vez alcanzado el límite comunicado, el sistema continuó generando cargos de elevado importe y permitió alcanzar 400 € sin que tengamos constancia de una nueva autorización expresa para dicha ampliación. No consideramos suficiente que Vodafone se limite a afirmar que hubo una activación por SMS. Solicitamos que aporte los registros técnicos que permitan verificar exactamente qué autorizaciones fueron recibidas y qué límite autorizaba cada una. SOLICITUD Solicitamos expresamente el abono y devolución de los 377,70 € cobrados por Vodafone en concepto de datos en roaming en México, al considerar que no se ha acreditado una autorización expresa para ampliar el límite de consumo hasta 400 €. Solicitamos a Vodafone y, en su caso, a OCU que medie para que: Vodafone revise la facturación de roaming del 14 de junio y rectifique la factura y devuelva/abone los 377,70 € correspondientes al consumo de datos en México. Vodafone acredite documental y técnicamente la autorización concreta que permitió pasar del límite de 100 € al de 400 €, indicando fecha, hora, línea, contenido del SMS recibido, resultado de la solicitud y límite activado en cada ocasión. Vodafone explique por qué, después de comunicar a las 21:16 que se había alcanzado el límite de 100 € y que el servicio se interrumpiría, continuaron generándose consumos y posteriormente se permitió alcanzar 400 € sin que se nos haya acreditado una nueva autorización expresa. Se devuelvan los cargos de datos en roaming en México que no estén respaldados por una autorización expresa y verificable. En particular, solicitamos la devolución de los 377,70 € que figuran en la factura. Si Vodafone considera que alguno de dichos cargos debe mantenerse, que justifique individualmente qué autorización concreta lo ampara y cuál era el límite expresamente autorizado, procediendo al abono de los importes que no pueda acreditar como expresamente autorizados. Disponemos de los SMS recibidos de Vodafone, capturas de Mi Vodafone con horarios y consumos y de la factura detallada, documentación que se aporta como prueba. Por último, queremos dejar claro que no pretendemos eludir un consumo de datos que hubiera sido conscientemente autorizado. Lo que reclamamos es el abono de los 377,70 € cobrados por los datos en México, ya que no consideramos acreditado que hubiéramos autorizado expresamente la ampliación del límite hasta 400 €. La respuesta de Vodafone de que “el cliente lo activó por SMS” no acredita por sí sola que se autorizara dicho importe. Una autorización para continuar navegando tras alcanzar un límite no puede interpretarse automáticamente como una autorización para sucesivas ampliaciones hasta 400 €. Por tanto, solicitamos expresamente que Vodafone rectifique la facturación y nos devuelva/abone los 377,70 € reclamados, mediante la correspondiente devolución o compensación en factura, y que aporte los registros técnicos que acrediten cualquier autorización que pretenda utilizar para justificar estos cargos.