Últimas reclamaciones

Actualmente soy superabonado familiar anual pero me han dicho que en función de la forma en la que pague dicho abono puedo disfrutar de unos servicios u otros. En su web no viene eso http://www.fuentelavero.com/actividades/abonosY me parece que la forma de pago (anual, semestral o trimestral) del abono no tiene que incluir en los servicios a los que puedo optar por la empresa

El motivo de la queja es que nosotros contratamos un crucero en febrero de este año con esta empresa y nos vendieron un crucero que a la hora de hacer el ultimo pago me informan que no existe tal y como nos habian confirmado en nuestra reserva y que el precio del nuevo era mucho mas de lo que teniamos presupuestado por escrito. Al no estar de acuerdo con esto les pedimos que nos devolvieran el dinero a lo que se negaron y nos cambiaron a otro crucero un poco solo más caro pero con el itinerario que nosotros queríamos, pero con otra naviera que a nosotros no nos gustaba por saber la mala fama que tienen. Como no devolvían el dinero tuvimos que aceptarlo porque ya no teniamos tiempo en otras fechas.Las consecuencias, el hotel de Atenas, un asco para que me entiendan, en un lugar que teniamos que pedir taxi para salir por la mala zona en la que estaba y no poder caminar solos, tengo fotos de donde daban las ventanas por donde se veia gente durmiendo en el suelo con colchones y demas.NOs tuvimos que pagar traslados porque no nos lo dieron.A la llegada al barco una gran decepción, ya que el barco está para el desguace, y la cabina en la planta 4 encima de los motores, 8 dias sin poder descansar en condiciones, ya que el ruido era espantoso, cada vez que el barco arrancaba o atracaba en un puerto era un terremoto que se abrian los armarios y se caian las cosas, un horror. Ademas por ser mucho más barato de lo que nos han cobrado a nosotros el nivel de los pasajeros era muy básico y la educación brillaba por su ausencia. Nos vendieron todo incluido y teniamos que pagar las botellas de agua.Pedimos que nos cambiaran desde que llegamos pero en el barco se negaron. Estuvimos en Madrid para poner una hoja de reclamacione y se negaron diciendo que las reclamaciones se ponen por internet. Unas vacaciones y unos ahorros perdidos gracias a esta empresa.Les adjunto fotos del hotel y la calle donde está y un enlace para poder oir el ruido de fondo de todo el viaje, nos faltó grabar la salida y llegada a los puertos que es más espectacular por abrirse el armario y caer cosa al suelo. Saludos https://drive.google.com/file/d/1tyR_1U3ESgnkXA6q30zO0gBLpzbJGXGG/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/1-BIEzjoHavfPar4zeD4sFimUJGUdDHYp/view?usp=sharing

El motivo de mi queja es que reservé unos billetes de avión y contraté un seguro de viaje en rumbo.es. A los 20 minutos llamé para anular dicha reserva. La compañía permite anular reservas hechas el mismo día abonando los gastos de gestión (unos 30 euros). El problema es que el empleado primero que me atendió estaba mal informado y no quiso anularme el seguro. Ante mi descontento volví a llamar a la compañía y una segunda empleada me informó que efectivamente podía anular los billetes pagando los gastos de gestión y que también podía anular el seguro. El problema era que que su compañero había cometido un error anulando ántes los billetes y ella ya no podía anular el seguro. El resumen cronológico de los hechos es el siguiente:1.-El 12 de septiembre de 2018 hice a través de rumbo.es la reserva de 5 billetes de avión destino sevilla- munich. También contraté un seguro de viaje de 12 euros por pasajero. El seguro en total suponía 120 euros2.-A los dos minutos de hacer dicha reserva encontré en rumbo.es una opción de billete más ventajosa que me permitia comprar también la vuelta. 3.- Llamé inmediatamente a rumbo.es para anular los billetes y el seguro y poder adquirir los nuevos billetes.4.-Un trabajador de Rumbo.es contestó mi llamada a los 15 minutos informándome que podía anular el billete pero no el seguro. Estuve discutiendo con él más de 15 minutos pero no conseguí que me anulará el seguro.5.- Mi marido llamó para anular los billetes.6.- Volví a llamar para ver si otro trabajador de rumbo.es me daba otra información. Me atendió una trabajadora que me informó que efectivamente como la anulación de la reserva se había producido en el mismo día SÓLO tendría que haber pagado los gastos de gestión pero no era necesario hacer uso del seguro por lo que me podrían haber devuelto el importe del seguro. Me explicó que el problema era que al haber dado de baja su compañero el billete, ella ya no podía anular el seguro.7.-Me facilitó un correo en el que exponer mi problema: customercare@rumbo.es 8.- Tras varios correos en el que no atienden mi petición me han contestado que han mandado mi caso al departamento apropiado. No me han dado más información sobre que departamento es, ni sobre que más puedo hacer.9.- También he mandado un correo a una dirección que aparece en el contrato del seguro. En el contrato dice que tengo 15 dias para anular el seguro. La direccion es desistimiento@es.customer-travel-care.com. Desde aqui ni siquiera me han contestado.La consecuencia de todo esto es que me han cobrado 120 euros de seguro (para unos billetes que no he comprado) y unos 30 euros de gastos de gestión por la anulación de los billetes.

* Contrato abusivo, no explicaron las condiciones a dos personas de 70 años* No utilizaremos más el servicio y renunciamos a la devolución de las cuotas ya pagadas*Hemos reclamado via e-mail y vía telefónica

El 7y8 de septiembre fuimos a dicho parque. Mi marido tiene una discapacidad de un 33% y fuimos atencion al cliente con el dni y el carnet correspondiente para obtener el pase a las atracciones sin cola (como cuya normativa dice)la sorpresa fue que la chica nos dice que el gerente o gerentes se reunieron con sus abogados para poder cambiar dicha normativa. Resumiendo para no facilitarselo a tod@s aquellas personas que en su carnet no ponga movilidad reducida o un 75%De minusvalía o presentando informes medicos(cosa q la persona q lo pide no entiende de enfermedades)Y sacar más beneficio económico importandole bien poco la salud del cliente.Y todo eso fue cambiado por quejas de clientes sanos de salud(q les importa a esta gente cuando hay métodos para ellos para pases rapidos)Y también por una mala gestión por parte de la empresa por dar facilidad a gente sin presentar carnet de discapacidad(por ir con muletas. Pierna vendada...)esto fueron palabras de la chica de atencion al cliente.Hay que tener mucha cara para hacer esto.

Te venden al igua que en su pagina haciendote creer que solo se cobra por lo que compras de bonos de hotel cuando vas a reservar te das cuenta que es mentira pero ya te han sacado 120 euros que me sacaron a mi.Primero te cuentan mentiras para que tu hagas lo mismo con tus contactos. Le cuentas la misma historia que te han contado ellos y asi caen mas incautos.te dicen que solo pagas la noche con un bono de los que te venden, que solo te obligan a hacer una comida cuando vas a reservar te dicen que tienes que pagar la noche según la tarifa del hotel y que no puedes reservar tu directamente el hotel que tienes que pagárselo a ellos. Cuando les dices que eso no era lo que me contaron cuando me sacaron el dinero dicen que yo lo habré entendido mal.

28 de Agosto de 2018 Estimados Señores: El presente escrito sirva como reclamación al viaje efectuado por mi familia durante el mes de Agosto a Cuba. Contratados los servicios de Viajes El Corte Ingles a través del mayorista como ha sido habitual en los últimos años (Nueva York, Orlando, Rivera Maya, Cruceros, etc…), decidimos realizar un viaje desde el día 19 al 27 de agosto, 3 días Habana y 4 a Varadero, Cuba. El día 19 emprendemos viaje dirección a la Habana donde a la llegada nos recibe en el hotel Meliá Habana nuestro asistente para nuestra estancia en la Habana (***, como podrán comprobar en archivo adjunto pdf). Nos explicó todo lo referente a excursiones, consejos para estar en Cuba, cambio de moneda, traslados, etc… Pasados los tres primeros días en Habana de lo más tranquilo nuestra aventura de vacaciones comienza cuando vamos de viaje a Varadero. Llegamos al Hotel Paradisus Princesa del Mar Meliá Resort&Spa 5 estrellas Gran Lujo (hotel que llevamos contratado y acordado con Viajes el Corte Ingles). Cuando efectuamos el chek in en el hotel nos comentan que no está permitida la estancia a menores de edad y que hablemos con nuestro agente. La diferencia horaria es 6 horas menos, estar a más de 7500 km de España te complica las vacaciones cuando lo que tratas es de llevar un viaje organizado y que los problemas no sean por ese tipo de cuestiones. La solución que nos dan en la recepción del hotel es que nos sentemos hasta que nos digan algo. Cerca de tres horas después y haber llamado por nuestra cuenta a España nos comentan que ha habido un error por nuestra parte al no decir que llevamos un menor. Siempre que hacemos una reserva comentamos lo del menor por los posibles ahorros que se pueda tener en vuelos, hoteles, excursiones, etc. Además se mandaron las 4 fotocopias escaneadas de los pasaportes con las fechas de nacimiento de la unidad familiar. Me llaman de recepción para hablar con el mayorista de Cuba y que están solucionando el incidente. La indicaciones que nos da el personal de recepción es que nos piden un taxi (evidentemente que lo abonemos nosotros ya que es un problema nu Los problemas que empezamos a tener es al llegar a la habitación (2 habitaciones dobles), en una de las habitaciones faltan las toallas de playa y en la otra nos faltan 2 toallas de lavabo, las de bidé, alfombrilla de suelo en baño, accesorios de aseo, etc. Se reclaman a recepción sobro todo, las de playa en más de 6 ocasiones, en toda nuestra estancia no nos las han subido ni si quiera nos han indicado donde las podemos recogerlas. Los dos primeros días de estancia no tienen hielo en ninguno de los bares de las zonas principales, piscina, playa. Durante toda nuestra estancia nuestras habitaciones estaban en la segunda planta de uno de los muchos edificios que componen el hotel las luces de iluminación de las zonas comunes no han funcionado ningún día, se avisó a recepción la primera noche y la única forma de ver para poder subir a la habitación de noche era con la linterna de los móviles, hecho que a mis hijos les resultaba gracioso pero era un tanto molesto. A nuestra llegada al hotel nos comentan que el minibar es gratuito y está incluido en nuestras condiciones, se piden 2 cervezas para el minibar de la habitación de los adultos, esa misma tarde nos las lleva la camarera (de la marca Cristal, es una primera marca en Cuba) además de una botella de champan de bienvenida. Guardamos las cervezas en la nevera pero nuestra sorpresa es que al día siguiente han desaparecido de la nevera y nos han repuesto los refrescos consumidos. Una de las tardes apareció una cucaracha bastante grande y una lagartija en la habitación de nuestros hijos por lo que se pidió que si podían fumigar la habitación, como nos ha ocurrido en otros sitios del Caribe donde hemos estado. Nos comentaron que lo hacían de forma inmediata y no aparecieron por allí. Al día de venirnos estaba sin fumigarse. El día 26 teníamos la salida del hotel con la recogida del auto bus para traslado al aeropuerto a las 13.30 h. Nos comentan en recepción que el autobús puede retrasarse entre 30 y 40 minutos dependiendo de cómo comienza la recogida de otros pasajeros, pero que por favor estemos a las 13.30 h. Después de más de una hora y media, comentamos de nuevo en recepción que todavía no ha llegado el autobús y si pueden hablar con el autobús u otros hoteles si había pasado a recogerá los pasajeros. Nuevamente nos comunican que esperemos, salvo el guardamaletas de la puerta que nos recomienda que pidamos un taxi y nos marchemos que en otras ocasiones los clientes han perdido el avión. Viendo como se está desarrollando todo a él no le gusta y por eso nos lo aconseja. Llamamos por teléfono al asistente que teníamos asignado en Cuba y nos dice que no es su problema que llamemos a nuestro agente. Es domingo y en Viajes el Corte Ingles no hay nadie por lo que decidimos llamar al teléfono que nos figura en la documentación de Jolidey “atención 24 horas al cliente en viaje:+34 971448096”, nos indica la persona que nos atiende que pidamos un taxi y en nuestra vuelta a España reclamemos el importe abonado. Después de la tardanza del taxi porque nos dicen que han pedido un vehículo “moderno” y el elevado coste que tuvimos que abonar tenemos que recorrer la distancia de 180 km (en Cuba) para no perder el avión con la suerte de llegar 5 minutos antes de cerrar la puerta de embarque. En el avión algunos pasajeros con los que hemos coincidido en la cola de pasaportes, en alguna de las excursiones se interesan por nuestra situación al ver que no venimos en el autobús y nos había ido a buscar al primer hotel que llevábamos contratado. En la recepción del hotel donde estábamos alojados les pedimos que por favor llamaran al otro hotel por si habían ido a buscarnos pero tampoco lo hicieron. Bastantes pasajeros comentaban las incidencias que habían pasado en alguno de los hoteles Meliá donde habían estado alojados. No soy partidario de presentar reclamaciones por pequeñas cosas cuando estas de viaje en países como es la situación de Cuba, por eso siempre contratamos con empresas que nos den garantía como ha sido Viajes el Corte Ingles. Durante todo el año solo salimos una semana de vacaciones en la que no escatimamos el precio de viaje pero si queremos una garantía. La conclusión que sacamos después de este viaje es que la sensación del menor era de culpabilidad por no poder alojarnos en el hotel a nuestra llegada, el día 22 de Agosto se perdió el día por la mala organización y sin comer, puesto que en el Hotel Princesa del Mar no nos acogieron ni disfrutamos del todo incluido y al llegar al hotel destinado el buffet estaba cerrado teniendo que comer un bocadillo en el snack de la piscina. El trato “pasivo y desinteresado” por parte del personal de recepción parecía que hubiéramos cometido alguna temeridad. En el hotel destinado al final se pidió que nos hicieran un escrito explicando los gastos de desplazamiento entre hoteles y aeropuerto, ante la negativa de todos las taxis a entregar tickets o factura. Su respuesta fue “que no era su competencia y que ellos no debían de explicar ese gasto”. Ante lo cual se grabó video y fotos del pago del taxi en aeropuerto y descarga de maletas. Creemos que si Paradisus es lo más alto de Meliá, no entra en nuestras expectativas de próximos viajes, porque desde nuestro punto de vista tiene muchas carencias. Viendo cómo se han desarrollado el viaje nos planteamos el cambio de agente de viajes para próximos años. Un saludo

No me he podido alojar en el hotel rural Los Arribes con la confirmación de la reserva de un bono regalo de Smartbox, pues el establecimiento exigía la entrega física del cartoncillo del bono. Sin embargo, según las condiciones de utilización sólo era exigible la entrega de la confirmación de la reserva. Smartbox ha optado por amortizar el bono regalo, amparándose en la no entrega del cartoncillo.

El día 1 de septiembre de 2018 recibí varias picaduras de mosquitos por todas las piernas intenté curarlas, pero al día siguiente llevaba cada picadura de un diámetro de unos 10 cm cada una con un picor y dolor increíble, por lo cual al ir a Port aventura el día 2, apenas pude andar ya que llevaba las piernas llenas, fui al único centro médico por el que tuve que desplazarme medio parque con unos 30 grados hasta llegar y que me pusieran una crema y una pastilla, pero la cosa no cambió, me agobié y tuve que volver al centro, todo esto sin poder andar, y así se me pasó todo el día. Cuando he llegado a mi destino, he ido al medico y me han dicho que me tenían que haber puesto un urbason para que me bajara la inflamación.

Realice el pedido de un sujetador sin tirantes, el cual es como invisible ya qye lleva unas tiras de siliconas adhesivas, tal como llevo sin quitarle absolutamente nada lo probe por la copa,me iba grande, decidir devolverlo y realizar el mismo pedido una talla menos,de eso minimo dos semanas, me contestan diciendo que no me lo devuelven el importe porque esta usado y eso no es así.