Últimas reclamaciones

Hola buenas, me pongo en contacto con ustedes porque hay una posibilidad de mala gestión ante uno de sus productos. Quitasteis la promoción de Pizzalovers con un 10% para meter la promoción Telepicoins que al décimo pedido, la siguiente era gratis. Pues da la casualidad, que el día 27 de Julio me informais que me quedan dos para la pizza gratis, dos pedidos hechos en Agosto y me dicen que me quedan 9 para la gratis, reiniciando todos los productos por un motivo desconocido. Quiero reclamar mi pizza gratis ya no solo porque vuestra promoción lo diga, sino por las simples respuestas que me dan y no dan solución.

Deseo que me cancelen la suscripción y me abonen los 54€ que me han cargado a mi cuenta en 4 cargos distintos.He observado que hay infinidad de entradas y opiniones al respecto donde indican que es un engaño, he intentado en ponerme en contacto con ellos sin éxito. Han aceptado el contrato sin mi consentimiento.

El motivo de mi reclamación es por problemas con picaduras de chinches (confirmado por el médico mediante informe oficial) tras alojarme 2 noches en su hostel (del 19 - 21 octubre 2018). La mañana del domingo 21/10/2018 me desperté rascándome sin parar debido a que me picaba casi todo el cuerpo (brazos, cuello y pies). Al mirarme en el espejo me di cuenta que estaba toda llena de picaduras rojas y al hacer el checkout se lo mencioné a la chica de recepción. No le di mayor importancia porque no sabía la gravedad del asunto, puesto que debido a esa cantidad de picaduras acabé teniendo una reacción alérgica grave que me obligó a asistir al médico el lunes 22/10/2018. Me pusieron 2 inyecciones de urbason para reducir la reacción y me recetaron antihistamínico (polaramine) y una pomada para reducir la inflamación de las picaduras. Pasados 2 días (24/10/2018) volví al médico de familia porque la inflamación y la picazón no bajaban, y a petición de este entré por urgencias en el Hospital Ramón y Cajal donde me tuvieron que poner una nueva dosis de urbason además de recetarme otra pomada, un nuevo antihistamínico y un corticoides. Tanto el médico de familia como el dermatólogo de urgencias me han confirmado que son picaduras de chiches, y me han advertido que debo tener paciencia porque esto no se resuelve en menos de 2 semanas. Por otro lado, además del tratamiento que me dieron en mis dos asistencias al médico, tuve que desinfectar todas mis pertenencias lavándolas con productos especiales y varias veces, así como planchar toda mi ropa una a una para evitar infestar toda mi casa y poner en peligro a mi familia compuesta por 5 adultos y una niña de 3 años. Mi fin de semana resultó un desastre con consecuencias tanto económicas como de salud que me van a perseguir mucho tiempo.

-Cargo indebido de la renovación del abono anual, sin previa autorización, utilizando los datos de mi tarjeta de crédito sin expresa autorización, que había sido utilizada para comprar entradas en su pagina web, pero en ningún momento se había autorizado como método de pago para la cuota. -Ademas el cargo es doble, ya que como compre varias entradas con mi tarjeta, a través de la cuenta de una amiga (LAURA TORMO GOÑI) han aprovechado esa información para cargar también su cuota de abonado anual.

Se facturaron durante unos meses dos veces la tarifa estándar porque al renovar la suscripción en vez de poner hotmail puse hormail,por lo que no se muy bien se dieron de alta dos cuentas y se cobró dos veces.He llamado para que me devolvieran el dinero mal cobrado y me dicen que como fue un error mío poner la R en HORMAIL no me pueden hacer la devolución del mismo.

El pasado 14 de octubre compramos las entradas para el parque isla mágica con una semana de antelación prácticamente,(Pase para el día 20/10/18) las inclemencias meteorológicas son completamente imprevisibles, evidentemente cuando se compra online con cierta antelación, Tú no puedes prever el tiempo que hará para la fecha de la visita. Cuando compras las entradas dicen claramente que no son reembolsables, y yo entiendo perfectamente que si decides en la puerta del parque comprar la entrada y luego comienza a llover pues te tienes que fastidiar y quedarte en el parque para aprovechar la entrada. pero veo completamente injusto que cuando la entrada la compras online si las inclemencias meteorológicas como ha ocurrido hoy día 20 no te dejan montarte en ninguna atracción ya que todas son al aire libre, ni se puede hacer uso de las instalaciones del parque, ni transitar por ningún sitio sin mojarte ya que todo es al aire libre.No solo nos hemos empapado llendo de un lado a otro , sino que las atracciones al aire libre que son en su mayoría las que tienen el parque, están todas mojadas, y los empleados no tienen nada para secarlas ni siquiera , así que si o si te mojas por todos sitios. por lo que reclamo la posibilidad de poder cambiar las entradas para otro día cuando estas sean adquiridas online con la anterioridad suficiente como para no poder predecir un día de lluvia tan horroroso como el que hemos vivido hoy, que a pesar de haber comprado el pase para el día entero, a las cuatro de la tarde nos hemos tenido que volver a casa (Huelva) Ya que era imposible transitar el parque sin mojarse ni montarse en ninguna atracción. hoy la gracia nos ha salido por más de 100 € entre paces, comida dentro del parque y gasolina desde Huelva. Hemos intentado hacernos entender en atención al cliente del parque antes de marcharnos pero su respuesta ha sido que no se devuelven las entradas ni se cambian ya que así lo indica, lo cual me parece bastante injusto en el caso de la compra online

Motivo de la Queja:Me han congelado la cuenta porque entró alguien desde Ecuador.Les he enviado varias veces la información que me solicitan y entre respuesta y respuesta tardan una semana y sigo sin que me solucionen el problema, que es poder restablecer la contraseña.En su página web pone que el servicio de atención del cliente es 24/7.Consecuencias:No puedo acceder a mi cuenta ni tener acceso a MI DINERO, entiendo que me están tomando el pelo y no me van a desbloquear nada con intención de quedárselo.Pasos que he dado.E-mails recibidos:Jueves 18/10/2018Hola Teodora.Una vez más me tengo que poner en contacto con vosotros para reclamaros que descongeléis mi cuenta.Os he enviado la información solicitada y no me respondéis, esto es normal?No hay derecho la forma en la que tratáis a vuestros clientes, os tengo que ir persiguiendo para que me contestéis.De: security@starsaccount.esEnviado: sábado, 13 de octubre de 2018 8:10Asunto: Cuenta congeladaHola Francisco:Gracias por contactarnos. Con el fin de restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Seguridad, nos gustaría pedirte por favor:1. Escanear/ formatear el computador/dispositivo y eliminar cualquier virus o malwares detectados. 2. Cambiar la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. 3. Una confirmación que seguiste los pasos anteriores. 4. Proporcionarnos una foto digital clara, tuya y sosteniendo su documento de identidad (por favor, asegúrate de que tu computador/dispositivo esté limpio de keyloggers/virus antes de enviarla, para evitar riesgos). Asegúrate también de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y la fecha de caducidad del documento sean claramente legibles. - la fotos que nos has mandado no hemos podido aceptarlas, ya que las has mandado por separado. Toma una foto digital clara de los documentos solicitados y envíanoslos.Agradecemos tu cooperación.Atentamente,TeodoraSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/11/2018 03:37:48To: security@starsaccount.es [security@starsaccount.es]Subject: RE: Cuenta comprometida 'paquitochan2'Buenos días. Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h. Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar. Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta. Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay??????? De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Emails enviados:Hola buenos días.He recibido un e-mail desde security@starsaccount.es indicándome que mi cuenta había sido congelada.Les he remitido la información que me solicitaban pero no he recibido ninguna respuesta y sigo sin poder reestablecer mi contraseña.Pueden arreglarlo?Un saludo.Buenos días.Llevo desde ayer a primera hora de la mañana intentando ponerme en contacto con ustedes y no he recibido ningún tipo de respuesta suya en 24 h.Me parece fantástico lo bien que funcionáis, sigo sin poder reestablecer la contraseña y sin poder entrar.Os he enviado la información solicitada en menos de 24 horas y sigo sin respuesta.Quiero acceder a mi cuenta, que problema hay???????De: security@starsaccount.esEnviado: martes, 9 de octubre de 2018 21:47Para: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Cuenta comprometida 'paquitochan2' Hola Francisco:Hemos llevado a cabo una investigación completa de tu cuenta y creemos que la contraseña de Stars podría haberse visto comprometida.Nuestros hechos para respaldar esto son los siguientes:Los inicios de sesión en tu cuenta no muestran intentos fallidos quien accedió a tu cuenta sabía perfectamente tu contraseña.Nuestro equipo de seguridad utiliza tecnología de impresión digital con el fin de determinar desde qué computadora/dispositivo se accedió a tu cuenta. En este caso, nuestra investigación concluye que se accedió a tu cuenta desde una computadora/dispositivo ajeno en Ecuador, desde donde no se detectó ningún inicio de sesión previamente. Por lo tanto, es posible que tus credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas.Con respecto al saldo de tu cuenta, hubo depositos por 120 EUR con la tarjeta 5***********1016, que luego fueron jugados en las mesas. Afortunadamente fueron recuperados y han sido debitados de tu balance para cubrir los contracargos esperados. La tarjeta ha sido bloqueada.Nos gustaría recordarte que no somos responsables de los fondos perdidos de tu cuenta de Stars. No seremos responsables de ninguna pérdida como resultado de medidas de seguridad insuficientes para garantizar que tus datos personales permanezcan seguros. Esto está de acuerdo con las secciones de nuestros Términos de servicio, que establecen tus responsabilidades como propietario de la cuenta.https://www.pokerstars.es/poker/room/tos/Te recomendamos especialmente que tomes las medidas necesarias para proteger tu computadora, correo electrónico y cuenta de Stars, junto con los datos personales almacenados en tu computadora. Esto incluye, pero no se limita a: escanear tu computadora para asegurar que no haya instalado ningún software dañino, y cambiar la contraseña en tu cuenta de correo electrónico registrada y cuenta de Stars, como medida de precaución.Para restablecer tu cuenta con una nueva contraseña y PIN de Stars, nos gustaría pedirte que nos proporciones:Confirmación de la seguridad en tu computadora/dispositivo (scan, formateo, o cambio de dispositivo) y de tu correo electrónico (cambio de contraseña).Una fotografía digital clara de ti sosteniendo tu documento de identificación (en tus manos y cerca del rostro). Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento del documento sean claramente legibles.Por último, es posible que desees visitar la sección de nuestra página web 'Soporte 24/7', para obtener más información sobre la seguridad de las contraseñas/consejos y funciones de seguridad que ofrecemos.Apreciamos tu cooperación.Atentamente,CarlosSeguridad de StarsPara mejorar la seguridad de tu cuenta de Stars, te recomendamos fervientemente que configures nuestras funciones de seguridad adicionales: PIN de Stars, verificación por SMS, token RSA y preguntas de seguridad.La activación de dichas funciones es tremendamente sencilla y se pueden completar en el menú Cuenta de nuestro software.JAMÁS te pediremos que confirmes tus datos de inicio de sesión o contraseña por e-mail, teléfono o chat, o de ninguna otra forma. Te recomendamos que no des tu información de inicio de sesión a nadie, bajo ninguna circunstancia.------- Previous Email -------From: Paco Bosch [fboschibanez@hotmail.com]Sent: 10/09/2018 04:02:14To: Stars Support [support@starsaccount.es]Subject: RE: Payment CompletedHi. I can´t acces to my account. De: Stars Support [support@starsaccount.es]Enviado: Tuesday, October 9, 2018 11:16:03 AMPara: fboschibanez@hotmail.comAsunto: Payment Completed Hello paquitochan2,We have received your payment in the amount of USD 1.51.Stars Transaction ID: 1949830313The funds have been deposited into your 'paquitochan2' Stars Account in the amount of EUR 1.32.If you have any questions regarding this message please do not hesitate to contact us at [paymentservices@starsaccount.es].Good luck!Kind regards,Stars Payment ServicesYou are receiving this email as a customer of The Stars Group, who operate brands that are accessed using a Stars Account. For more information, please visit http://pokerstars.es/starsaccount.Llevo desde el Martes día 9-10-18 intentando ponerme en contacto con vosotros y no obtengo ninguna respuesta.Os he enviado la información que solicitáis:- Copia DNI- Foto mia- Foto del antivirus.Y sigo sin obtener ninguna respuesta.En esa cuenta hay dinero y es mío, no vuestro.Sigo a la espera de vuestra respuesta, vosotros veréis lo que hacéis.

Finalmente, organicé unas vacaciones a un destino especificamente me aceptaban el bono (hotel Zuhayra en Zuheros) para el puente de diciembre, para lo que indiqué el código de reserva del bono.Al llegar allí, no me aceptaron la reserva, porque aunque el código está online (tuve que activarlo expresamente al comprar el bono), tenía que incorporar el papel fisico que se adjunta en el cofre. Me informaron que las demás compañías (lavidaesbella, etc) no lo pedían, pero esta sí. Así que me canceló la reserva por wonderbox, y la tuve que pagar de mi bolsillo.Mi sorpresa actual, es que -pese a que las informadoras del corte inglés nos indicaron en su momento, que no había ningún problema para prorrogarlo- ahora mi bono aparece caducado desde marzo de este año.Según la web de la empresa actualmente, tendría que haberles enviado antes de esa fecha por correo postal mi intención de prorrogar los bonos, adjuntando dichos bonos en papel. Entiendo que un proceso que activé on-line, debería prorrogarlo desde su propia web, sin más. Porque de hecho recomiendan hacerlo vía correo certificado (que implica un coste), pero dudo que si se pierden por el camino, se hagan responsables.Es decir, que los 120 euros que pagaron por esos bonos, se esfumaron. Me parece un abuso hacia el consumidor, que puedas ofertar paquetes, que no tengas garantías de poder usarlos porque la mayoría de los hoteles comprendidos no los aceptan durante períodos muy largos, y sábados, que es cuando los potenciales usuarios tienen días disponibles.Además, la información es engañosa en su propia web, donde dicen Libertad: cambios ilimitados, y mensajes en esa lineaPrimeramente, que se les exija publicitar claramente que las experiencias caducan bien grande en la propia caja. También que los sábados y períodos vacacionales no suele haber disponibilidad ni con un mes de antelación.Además, que se tienen que registrar online, pero que no se les ocurra perder el papel original, porque habrán perdido su dinero.Además, que si alcanza el período de caducidad, tendrán que desplazarse a la oficina de correos y enviar los bonos, queda por saber, quien se hace responsable en caso de perdida.Finalmente, me gustaría que se solicitase a la empresa el número y cantidad en euros que se embolsan por no haber podido utilizar dichos bonos.En mi caso particular, escribí a la empresa y me contestan que son atentos conmigo y me ingresan 24 euros para gastar en 185 días ( en lugar de los 120 originales) que entiendo no me deben llegar para ninguna experiencia y que tendría que incrementar mi gasto en una empresa que no me merece la más mínima confianza.

La cuestión es:Yo notifico hoy día 17 de octubre presencialmente mi baja como socio, y me dicen que no se hará efectiva hasta el 30 de noviembre, y me seguirán cobrando hasta esa fecha. Lo que solicitó es saber si esto es abusivo. Adjunto documentación de la baja.

1. I made a booking with your web for the Pousada Convento in Tavira, which was confirmed AND PAID FOR on 03 September 2018. While away in Italy on business I received an email from Roomdi on 25 September 2018 informing me that there was a problem with occupation at the Pousada Convento, and suggesting the Vila Gale Tavira – this just 3 days before the stay and 22 days (over 3 weeks) AFTER the original confirmation and payment. By then, of course, I had flights and rented car all booked as well as a speaker slot at the conference I was attending!2. I spoke to the Pousada Convento, and they informed me that they had already refused the original booking on th 03 Septamber, the SAME DAY that Roomdo confirmed it to me, and again, over 3 weeks before your email. Why did the change take 3 weeks to come from Roomdi?3. I talked to your phone contact line (with very long waits with music) and was refused contact with a superior to explain the matter – you have the tape of the exchange which was little more than we are sorry, we offer you the Vila Gale for well over half an hour – why could this not be escalated to a superior?4. I paid Roomdi 448,00€ for a room at the Pousada Convento, and have been charged the SAME AMOUNT for the Vila Gale! The Vila Gale assures me that this is far far higher than even their highest room cost. At the time of writing, the Vila Gale is 111€ for a SUITE!! Where is my refund for the difference in price – a sum of over 200,00€?I received an answer apologising but refusing to refund the difference in price for the rooms.