Últimas reclamaciones

Tanto MediaMarkt como la empresa instaladora no se quieren hacer cargo del aparato de aire acondicionado que me ha llegado estropeado de fábrica.El día 4 de julio adquirí a través de la página web de MediaMarkt este aparato de aire acondicionado:https://www.mediamarkt.es/es/product/_aire-acondicionado-wide-wds09iul-r32-split-1x1-iulan-r32-2250-f-53-db-dc-inverter-clase-a-1447541.htmlEl número del pedido es 62621911. El pedido aparte del coste del aparato incluya también el coste de la instalación/mano de obra. El aparato costaba 269€, la mano de obra 279€ y el transporte 19,99€. En total 567,99€ iva incluido. El aparato lo recibí en un tiempo razonable. Pero ONCE días después de hacer el pedido vino el instalador el día 15 de julio y me hizo la instalación. El chico lo puso en marcha y me dijo que funcionaba pero en ningún momento comprobó la temperatura de salida del aire acondicionado. Los días siguientes fui a usarlo y comprobé mediante un termómetro que la temperatura de salida del aire era la misma que la de la habitación. Es decir, no enfriaba. Llamé varias veces por teléfono a la empresa instaladora y les envié varios correos electrónicos para que volvieran a comprobar la instalación y no me hicieron caso. Puse una reclamación a través del un asesor del chat online de la página web de mediamarkt. Gracias a eso recibí una notificación por correo y finalmente el mismo técnico que me hizo la instalación volvió el día 6 de agosto. Comprobó que el aparato no tenía perdidas de gas. Repuso más gas por si acaso. Sin embargo lo que comprobó es que la parte interior del aparato no funciona correctamente. Al parecer el gas no circula y es un defecto de fabrica. Le pedí que me hiciera un informe pero me dijo que ya me lo enviarán por email desde la oficina. No me lo enviaron aunque volví a llamar 2 veces y les envié un email.Otro asesor del chat online de Media Markt me dijo que sin el albarán de entrega o el informe del técnico no me lo van a reponer. El albarán de entrega no lo tengo, pero tengo la factura y la empresa instaladora se niega a darme el informe.Volví a hablar con otro asesor del chat online de la página de Media Markt el día 9 de agosto y le comenté todo esto. Me dijo que actualizó la reclamación que puse anteriormente y que procederán a reponerme el aparato. Desgraciadamente no hice un pantallazo de la conversación. Pero de todas formas no recibí una notificación por correo ni al momento como solía recibir cuando dejaban un comentario o había un avance en la reclamación ni los 5 días siguientes así que dudo mucho de que sea verdad o de que me lo vayan a reponer. Por eso acudo a OCU para ver si existe alguna solución.

El 18 de julio compré un producto en Internet a Aliexpress (Singapur). Siendo éste de un valor de 24,80 €, le correspondía el pago de IVA al entrar en España. Este trámite puedo hacerlo yo misma rápidamente en la página web de la Agencia Tributaria (dispongo de certificado electrónico). Pero cuando el vendedor me notifica la llegada del paquete, Correos afirma que debo abonarles 24,24 € o no me lo entregarán.Aducen que es el coste de los trámites de aduana. No he autorizado en ningún momento a Correos ni a ADT postales a realizar ningún trámite de ningún tipo en mi nombre. Ni ADT postales ni Correos me solicitan ninguna documentación personal para realizar dicho trámite en mi nombre como explican en su web.En la Agencia Tributaria me indican que el impuesto (IVA de 5,21 euros) ya ha sido pagado, y por lo tanto no puedo yo realizar dicho trámite para no tener que pagar la gestión de ADT Postales. Me recomiendan denunciar la situación.Si no pago a Correos, devuelven el paquete a destino y pierdo el producto y el dinero del mismo.Si pago, pierdo los 19 euros que esta empresa me exige por un trámite que puedo hacer yo y que NO he autorizado a nadie más que realice en mi nombre.He recogido el paquete y abonado la cantidad citada para poder tener el artículo y la documentación del trámite hecho por ADT postales, ya que no me dejaron acceder a la misma en ningún momento.He pagado el doble de lo que costaba el producto además de las molestias y enfado generados.

Gasté 210 euros en uniforme de colegio. Por tanto, acumulé 21 euros en corticoles (te devuelven el 10% de las compras). En la tarjeta de regalo de corticoles, pone que puedo gastar por compras superiores a 30 euros en calzado, ropa, etc (las condiciones están especificadas en el documento adjunto). Cuando fui a comprar unos zapatos escolares, me dijeron que NO podía usar lo acumulado porque la promoción NO INCLUYE el calzado escolar. Sin embargo, en la tarjeta regalo NO DICE NADA DE QUE NO SE INCLUYE EL CALZADO ESCOLAR. Pone simplemente CALZADO. No dice nada de CALZADO ESCOLAR.

Tras haber recibido una respuesta negativa de la oficina de MRW Marbella por la perdida del paquete que se envió desde Motril a Marbella y fue perdido allí mismo me pongo en contacto. El jefe de la oficina de Motril si estaba dispuesto abonar un 20% cada uno ( el de marbella y él), del pedido pero el de la oficina de Marbella se ha negado. Por lo tanto, creo que aunque el paquete no estuviera asegurado no es culpa de los clientes que les roben o pierdan los paquetes los trabajadores. Es más esto según me comentó mi madre que ha sido la que ha puesto la denuncia en la oficina de Motril y ha llevado toda la tramitación desde allí, porque Marbella no se ha hecho cargo, fue un robo al camión que llevaba el supuesto trabajador de Marbella. Ahora bien, lo que había dentro del paquete era un vestido y bolso del cual cuyo ticket dispongo. Aparte del valor de la prenda que no era barato, ( por ello es por lo que estoy reclamando porque si fuese algo casi sin valor no le estaría dando esta importancia tal y como de realizar la reclamación), no he recibido ninguna respuesta por parte de la compañía que de la localidad que lo ha perdido. Mi madre a través de la denuncia interpuesta, como he comentado más arriba ha estado recibiendo respuesta por parte de la oficina de Motril,(del seguro que ellos tienen en la compañía), pero al no aceptar la de Marbella, ellos mismos nos han indicado que no puede pagar una parte y que realizáramos la reclamación online por MRW. Muchas gracias por la atención.

Me visitaron dos agentes me indicaron que de Circulo, me querían agradecer en nombre de la empresa por mis 50 años de socio haciéndome un regalo (unos descuentos para viajar etc.) y acto seguido me ofertaron un robot de cocina que era el complemento de la Thermomix, que ya sabían que yo tenia. este aun precio muy ventajoso y lo pagaría con la misma cuota o un poco más que pagaba en el Circulo. Me engañaron. Me llego el pedido y después el contrato, ambos no venían de Circulo sino de E. Planeta. Nadie se puso en contacto para darme nociones del funcionamiento, llame al agente que me atendió (estaba de vacaciones) y me dio unos teléfonos de información y puesta en marcha del aparato. Llame y estaban de vacaciones hasta el día 22, con lo cual no pude activar ni probar el aparato. El precio que me dieron era de 966 E. no he podido comprobar si es correcto o no, si que en los foros hay quien ha pagado por el mismo sistema 600 E.? incomprensible. he tratado de desistir de la compra y me indican que los 14 días se cumplieron el viernes, y hoy ya no tiene solución, a pesar de indicar que no he podido ni ponerla en marcha por falta de servicio.

Desde hace algún tiempo se producen en mi vivienda microcortes de luz. La luz se va y vuelve en cuestión de menos de un segundo. Esto como bien saben no es nada bueno para la multitud de aparatos eléctricos que tenemos hoy en día en las viviendas. Pero es que, desde hace unos días estos cortes se han intensificado a razón de dos o tres al día. No entiendo a que se deben, ya que no son el resultado de un aumento del consumo eléctrico. Si fuera este el problema, saltaría el diferencial del cuadro de mandos, y no es lo que ocurre, simplemente vuelve la luz en menos de un segundo. Ya se me han estropeado algunos electrodomésticos por estos cortes. Saludos

Nos hemos puesto en contacto tanto con la tienda como con el servicio técnico en varias ocasiones desde hace más de una semana.Se supone que en un máximo de 48 horas contestan, nosotros llevamos esperando casi dos semanas y nada nos dicen unos que la culpa es de la garantía otros que es del servicio técnico otros que están cambiando de servicio técnico a mí me da igual el caso es que siguen pasando los días y a nosotros no nos ha llamado nadie y yo quiero soluciones porque mi congelador se ha estropeado y no es de ahora ya el congelador viene con fallos desde el principio.Empieza haciendo hielo y empieza a pitar el congelador a salir una alarma en rojo cosa que es un no frost y no tiene porqué hacer hielo se supone que por eso es no Frost.Llegamos a la tienda y el chico nos dice que es que hay que apagarlo una noche entera para que se descongele, y como yo le digo para que compro un no frost, en fin que lo hago y funciona, al año y pico me ha vuelto a pasar, tuve que tener un día entero desconectado porque no es que tuviera hielo es que aquello parecía el Polo norte,volví a la tienda y me volvió a decir lo mismo que es normal vale, pero no me daba la opción de la garantía, hace seis meses otra vez y ahora no solo es que se haya formado hielo es que ya ni enfría el congelador no hacemos nada más que llamar a la garantía y no contestais y ya hace casi dos semanas os hemos llamado más de 4 veces, y esta última vez nos dicen que no hay servicio técnico disponible cerca,(que no vivimos en una villa pérdida ehh es que alucino) y desde la tienda otras tantas según dicen que tampoco me lo creo porque las únicas dos veces que conozco lo han echo delante nuestra porque supuestamente no han tenido tiempo...de vergüenza vamos un servicio pésimo porque para cobrar siempre estáis todos muy dispuestos!!

Soy tecnico informático, compre un robot aspirador de esta marca, inicialmente funcionaba de maravilla pero tras una actualización comenzó a tener un comportamiento errático y algo que en un principio no relacione, de repente el ancho de banda de Internet cayo en picado. Al analizar y buscar la causa de la lentitud en Internet mi asombro fue mayúsculo, mi “robot aspirador” se había configurado como puerta de enlace de mi red pasando todo el trafico de, teléfonos, ordenadores y todo dispositivo con conexión a través de este “robot aspirador”, conexiones a mi banco, correos electrónicos, comunicaciones de whatsapp…..etc,TODOS MIS DATOS PASARON A TRAVÉS DEL ROBOT ASPIRADOR.Inicialmente y confiando en la buena fe de este error, pensando que era un fallo de alguna actualización. me puse en contacto con el soporte tecnico, tras contarme historias y mil milongas, ni me dan explicación ni solución alguna.He tenido que hacer una inversión de unos 500€ para evitar esto en mi red

Saludos:En primer lugar, quería expresar mi indignación por el servicio que he recibido los últimos años por parte de SEUR.Para mi desgracia, algunos de los pedidos que hago, llevan inevitablemente a SEUR como medio de reparto.Ya me lleva pasando años, que cuando hago un pedido estamos atentos en casa para recibirlo. Nunca y digo NUNCA, un repartidor de SEUR se ha pasado por mi casa. Para después, mentirme a la cara y decirme que han estado y me han dejado las respectivas notificaciones. (Esto lo sé por el seguimiento, no porque se hayan dignado a contactarme)Al final siempre, después de muchos dolores de cabeza tengo que ir a punto de recogida.Hice un pedido a la tienda Blizzard EU el 23/07/19 con seguimiento a través de SEUR y ha pasado lo de siempre, pero peor porque esta vez mi paquete no se sabe ni dónde está.Me he puesto en contacto con la tienda Blizzard, donde hice el pedido y me han pasado el seguimiento que les adjunto en las pruebas más delante de que SEUR ha intentado entregar en varias ocasiones el pedido sin éxito…lo de siempre.Sin embargo, esta vez no sólo no me han intentado entregar el paquete ni lo han dejado como suelen hacer (sin mi consentimiento) en el punto de recogida. Es que ni me han intentado contactar vía telefónica ni por Email en ningún momento.He intentado ponerme en contacto con ellos:-Llamando al punto de recogida (librería Fersi) a ver si sabían algo de mi paquete. Nada.-En Fersi me dieron dos números de teléfono para intentar contactar con SEUR. El 981263600 (oficina Coruña) en la que sólo sale un contestador que te marea la perdiz y para que al final tengas que ser socio y demás para poder seguir.El segundo número que me dieron porque, según las del punto de encuentro, la gente se quejaba de que en el primer número sólo salía un contestador, fue el 913220033.Aquí sí me atendió una persona, pero me dijo que ella no podía hacer nada porque ese número sólo se dedica a “Atención a los puntos de recogida” no a Atención al Cliente.Ya cansada, le pregunté a la mujer dónde podía ponerme en contacto con el personal de SEUR y me volvió a dar el número en el que te sale el contestador. Le dije que ese número no servía para nada, a lo que me respondió que era lo único que ella podía hacer.-Busco por Internet más números y me sale el 902101010. A la desesperada y sabiendo que sería una llamada costosa, llamamos mi hermano y yo desde nuestros respectivos móviles en repetidas ocasiones y a distintas horas para que nos digan que “todos los operadores están ocupados”.-Sin ya saber qué hacer me dispongo a poner una reclamación la página se SEUR. Pero, para poder abrir una reclamación me piden mi número de identificador de envío.Introduzco el mío y ¿qué pasa?…que no existe ningún pedido que responda a ese número por lo que no puedo abrir una reclamación.-Intento comunicarme a través de Facebook por mensaje, al cual no han contestado aun.Finalmente, sin mi pedido y sin saber cómo contactar con alguien que me ayude decido denunciar.Un Guardia Civil me recomienda que lo denuncie a través de la OCU ya que por lo penal no iba a servirme de mucho.Y aquí estoy. Sin mi pedido y sin mi dinero.También he buscado por Internet a ver si lo mío era un caso aislado, pero no, por lo visto es lo habitual.He perdido mucho tiempo esperando, a cosa hecha, al repartidor. Buscando soluciones, ayuda, contactos eficientes… y nada, es imposible.No me queda otra que denunciar esta situación. No sé si los repartidores cobran por intento de entrega y mienten descaradamente o qué demonios está pasando aquí, pero esto es intolerable.Es que no es una vez, ni dos, ni tres…es la norma y la excepción siempre.

Compré dos billetes de ida y vuelta con la compañía Joy Lines a través de Direct Ferries. Los billetes consistian en viaje ida vuelta de Corfú a Saranda. El viaje de ida fue cancelado por Joy Lines el mismo día sin previo aviso y al reclamar en sus oficinas, nos dijeron que no podían devolvernos el dinero ya que los billetes no se habían comprado directamente con ellos. Al reclamar a Direct ferries, alegan que no se ha cancelado el ferry. Con el viaje de vuelta no tuvimos problemas.-El motivo de la queja:Billete de ida de Corfú a Saranda de la 9:00h el día 15/07/19 cancelado por parte de la compañía.-Las consecuencias de lo que ha pasado:Tener que comprar otro billete con otra compañía para llegar el mismo día a destino.-Los pasos que has dado para tratar de resolverlo:Reclamación telefóncia y via e-mail a Direct Ferries.