Últimas reclamaciones

Hola, al cambiar de tarifa he recibido un incremento de 53 Euros en concepto de mas megas que yo no he aceptado ni activado en ningún momento ni se me ha avisado.

Hola,recibí un pedido que acorde con un comercial de Orange que no corresponde al contrato que hice con el,se me tenía que mandar una ps5 Con un juego de Marvel,dos tarjetas 5G+,más un cargador inalámbrico,pues del pedido solo recibí el cargador y la ps5 que no corresponde a lo acordado,las tarjetas eran una portabilidad y me tocó ir a una tienda porque me quedé sin línea ya que no mandaron las tarjetas.En la tienda me hicieron un duplicado y el duplicado no corresponde al contrato que decía que tendría 5G+.El comercio me dio un número de móvil y un identificador numérico,que tenía que llamar si tenía algún problema con mi pedido, pues llamó y insisto durante dos semanas y no me dan solución, ahora llamo al número ofrecido y me dice que no está en servicio y si llamo al atención al cliente no me dan solución.Que debo hacer??

Hola, en mayo de 2023 hice la potabilidad a Vodafone. Mediante grabación, me ofrecieron el descuento del 50% a partir del 3er mes. No sé cumplió lo acordado, dando excusas poco creíbles. Volvieron a realizar una grabación, aplicando el mismo descuento a partir de noviembre. Hoy me pasan la factura, sin descuento y aumentada. Llamo y me dicen que no tengo aplicado ningún tipo de descuento. Le he dicho que o me aplican el descuento, con carácter retroactivo, o nos vamos del servicio y denunciamos

Buenos días, tras más de un año siendo cliente con varios productos contratados para mi oficina, somos una oficia de Másmóvil, el servicio de fibra empieza a ralentizarse de forma gradual. Teníamos contratados 500 megas para navegar y poder trabajar, pero hace unos meses la velocidad de descarga la mayoría de los días no llegaba ni a 80 Megas. Tras varias visitas de los técnicos y todo tipo de pruebas finalmente me indican que no me pueden prestar el servicio porque no está en su mano arreglar la avería. Me dicen que me dan baja por ko técnico y como no me pueden prestar el servicio que no me cobran la penalización. Todo esto lo tengo grabado porque ya sé como funcionan estas cosas. Cuando me di de baja me llega la penalización de 51,73 euros, ahora me dicen que no existe el concepto de ko técnico para fibra, solo para adsl y que ya me advirtieron que se me iba a penalizar, cosa que es mentira y lo puedo demostrar con las grabaciones de audio que tengo.Para colmo mi contrato no tenía permanencia y como soy una tienda de masmovil un día nos visitó la responsable de zona Ana Peréz Payo y ella llamó a masmovil y me cambió los contratos que tenía y me creó varias permanencias, así que tampoco he hecho yo esas modicaciones de contrato. Tengo capturas fechadas de la velocidad de la fibra con el medidor que me indicaban desde MásMóvil, puedo demostrar todo lo que digo.También hay más de 10 reclamaciones puestas por avería, algunas siguen abiertas. Sólo se dió de baja a lo único que no funcionaba (la fibra) el resto sigue en Másmóvil. Si no podéis dar el servicio no podéis penalizar he contratado un servicio que no tengo, no me podéis castigar por eso, sobre todo porque no es culpa mía.

Buenos dias. 1. El 28/10 compré un articulo en vinted. 2. La vendedora me los envió por envialia el 6/11. Numero seguimiento: 00504101499436723. El 7/11 me llegó un mail de “ontime” diciendome que ya quedaba poco para recibir el envío. 4. El mismo dia otro mail diciendo que no me habían encontrado en casa para realizar la entrega, algo que no es cierto. 5. Les envié un mail para decirles que no estaba ausente y que ese mismo dia habian pasado Correos y Amazón para realizar sus entregas y estabamos en casa. 6. Al dia siguiente (8/11) otro mail indicando que me entregarían el paquete. 7. De nuevo nada y me mandan otro mail el mismo dia 8/11 indicándome que una “posible complicacion” y que llame a un telefono 981-102424. 8. Llamó varias veces y nadie responde. 9. Si le daba al seguimiento del paquete aparecía como entregado el día 8/11 cuando aun no lo había recibido y tenía el mail de “posible complicación”… 10. Dia 9/11 de nuevo mail de Ontime de “ya falta poco” y de nuevo no recibo mi paquete. 11. Llamo al telefono 981-102424, muchas veces (en total 126 veces) nadie contesta o descuelgan y cuelgan. 12. En Vinted aseguran que ya me han entregado el paquete pero no me han entregado nada. Les pregunto a quien se lo han entregado, en Vinted dicen que la compañía dice que a mi, les pido algun resguardo con mi firma o algun otro dato pero no me han enviado nada. Yo no he recibido nada ni he firmado nada. La vendedora de Vinted me indica que ella envió el paquete por Envialia.Por lo que he podido comprobar Envialia (ustedes) subcontratan el servicio de entrega a otra empresa cercana al lugar de entrega en este caso (y para mi desgracia) CAREDU EXPRESS en Ferrol a 45 km de mi casa. He estado investigando y parece que esa empresa tiene multitud de reclamaciones por no entregar los paquetes, mentir sobre la entrega, no coger el telefono no contestar a los mails… Por favor, me gustaría que se pusiesen en contacto con ellos para que me entregasen mi paquete y/o si tienen un papel con mi firma que lo envíen para ver esa firma, ya que yo no he firmado nada y alguien debe tener mi paquete. Les puedo enviar también los mails que me enviaron y que les envié (sin contestación por parte de CAREDU EXPRESS) y el registro de las 126 llamadas sin respuesta. He intentado ponerme en contacto con ustedes por whatsapp y nunca hay agentes libres. También he enviado un mail a Ontime pero no han respondido. ¿Donde está mi paquete? Quedarse con la propiedad de otra persona se llama ROBAR.

Noviembre 20 de 2023Buenos Días, Señores Yoigo al parecer, su empleados o teleoperadores del servicio al cliente parece no conocer nada de los programas o sistemas de información a los clientes, Hago esta reclamación ya que veo que no conocen o son nuevos empleados de Yoigo o Xfera:1. El día Jueves 5 de Octubre de 2023 a las 14:14 pm (Anexo 1) se recibió el móvil o terminal como ustedes le hacen llamar, recibido, por parte de mi esposa Mónica Esther Colmenares Parra, identificada con DNI : 09817528R, la cual en ese momento era la titular del contrato con Yoigo, el cual mas adelante el 26 de Octubre se hizo el cambio de titularidad a mi Nombre, Farid Torres Berdugo, identificado con DNI:07135005Z, el día 11 de Octubre se solicitó la devolución del móvil, la cual ustedes no aceptaron ya que se había abierto la caja o embalaje, algo inaceptable ya que en la misma compañía o empresa de Apple si aceptan la devolución de móviles abiertos en su empaque o caja de embalaje, pero ustedes no aceptaron esa reclamación2. El día Miércoles 11 de Octubre de 2023 a las 16:46 pm (Anexo 2) antes de que se cumpliera el plazo de desistimiento del contrato de préstamo a la extensión 1707 (Xfera Móviles) la cual me informaron que ese dpto. llevaba lo referente a desistir del contrato, como lo indica copia del contrato con Xfera Móviles, en su INFORMACION NORMALIZADA EUROPEA SOBRE CRÉDITO AL CONSUMO (Las informaciones resaltadas son especialmente relevantes), en su numero 5.- Información Adicional en caso de comercialización a distancia de servicios Financieros aparte (Anexo 4) B) Relativa al contrato de crédito, y cito textualmente : Ejercicio del Derecho de desistimiento, El titular/es dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato de préstamo desde la fecha de su suscripción o desde la recepción de las condiciones contractuales y la información obligatoria que establezca la ley, si fuera posterior, sin indicación de motivos ni penalización alguna la cual se solicito el día 11 de Octubre (Anexo 2) y sus eficientes teleoperadores me enviaron SMS el día Jueves 12 de Octubre de 2023 a las 12:48 (Anexo 3) pm, en donde me informaron el número de cuenta del Banco Santander ES75-0049-1500-08-2110410351, indicando el nombre, NIF del titular y numero de móvil, de igual mamera les informo que aparte de desistir del contrato el 12 de Octubre de 2023, tendría 30 días mas para ingresa el dinero a su cuenta bancaria de Banco Santander y cito textualmente : (Anexo 5) B) Relativa al contrato de crédito, y cito textualmente : Ejercicio del Derecho de desistimiento, - Reembolsar sin ningún retraso indebido, a más tardar a los treinta (30) días naturales de haber enviado la notificación de desistimiento, en efectivo o cheque conformado a nombre de Xfera Gonsumer Finance E.F.C. S.A., el importe del préstamo 3. Ingreso del valor total del móvil o terminal por Novecientos Doce Euros € 912 euros, el día 4 de noviembre de 2023 y recibido por Yoigo o el Banco Santander el día 6 de noviembre de 2023 adjunto (Anexo 6) y (Anexo 7)4. Por otro lado, el cobro injustificado o mal cobrado y no aplicando las cláusulas del contrato como debe ser ya que de acuerdo al contrato cito textualmente: INFORMACION NORMALIZADA EUROPEA SOBRE CRÉDITO AL CONSUMO (Las informaciones resaltadas son especialmente relevantes), en su número 3.- Costes del Crédito, Demas costes derivados del contrato de crédito, Comisión de Gestión por aplazamiento: (Anexo 8) Con Pago final el 6%, donde en este contrato no hay pago final aplicable al valor del móvil o terminal, aplicando un porcentaje errado así, 912€ x 6% = 54,72 €, Siendo lo correcto el 5% de comisión por aplazamiento violando las cláusulas impuestas por ustedes Sin Pago Final así : 912€ x 5% = 45,60 € (Anexo 8)ASI QUE LES SOLICITO LA DEVOLUCION DEL VALOR DE DICHA COMISIÓN DE GESTION POR APLAZAMIENTOS, Por valor de Cincuenta y cuatro mil euros con setenta y dos céntimos (€ 54,72) y la cuota de Treinta y ocho euros (€ 38), valores que deben ser ingresados inmediatamente a la cuenta actual del contrato con ustedes por daños y perjuicios causados por los malos ratos y descontentos y molestias, el cual el departamento de bajas por medio del cual me informaron que solucionarían este impase y que colocara una reclamación al departamento de atención al cliente, la cual en cabeza de la operadora, la Señorita PURI, en cabeza de su COORDINADOR (Este se negó a colocar reclamación) le informo que no era viable dicha reclamación y que no me la iban a gestionar , pero le informe que pasaría la que al departamento de bajas, en cabeza del Señor Brian que por lo menos supo gestionar esta información me subsano de manera parcial enviándome un móvil o terminal XIAMOI REDMI 10 de 128 Gbs y 5 g, para no darme de baja de su compañíaAl final creo que se gestionó reclamación por la devolución del importe, con Radiación supuestamente con el numero ATC-1992564, a ver si revisan y si se siguieron los procedimientos del caso adjunto (Anexo 9)Adjunto los anexos 1,2,3,4,5,6,7,8,9 y poder titular anterior

Masmovil quiere cobrarme el servicio de instalación (por un tercero) el cual hicieron al intentar hacer una portabilidad a masmovil. El servicio no llegó a funcionar nunca (en masmovil me comunicaron que no sabían el porqué) y comuniqué a masmovil que no seguía con el proceso de portabilidad al no tener servicio acogiendome a mi derecho a desestimiento. Me “amenazaron” por teléfono que sino seguía con el proceso se me iba a cobrar la instalación (yo ya tenía la instalación realizada con otra empresa, sólo cambiaron el cable de fibra y el router(el cual devolví en la misma semana)), una instalación que nunca funcionó por eso no seguí con la portabilidad. Me pasaron un recibo con un importe de cerca de 200€ el cual devolví.Me comuniqué con un operador de masmovil y me dicen que tengo que hacerlo a traves de la página web. En la misma sólo puedo acceder a un teléfono y me dicen prácticamente lo mismo y que sino tengo que reclamarlo por otra vía.Y ahora han mandado una carta que van a meter el caso vía judicial para subsanar dicha deuda.

Mi paquete tiene desde el 11-11-2023 en centro clasificados de envío 9 días ya ahí

Buenas realice un pedido con el siguiente numero de referencia 3230006899617893, me deberia de haber llegado el jueves, pero pone entregado alas 14:15 y el paquete no ha sido entregado en mi casa, cuando habia gente en ella. Pido que me digan donde lo han dejado o que ha pasado

BUENAS NOCHES, CON FECHA 7 DE NOVIEMBRE DE 2023, RECIBI NOTIFICACION POR CORREO ELECTRONICO DE ESTA EMPRESA, COMUNICANDOME QUE UN PAQUETE QUE ESTABA ESPERANDO RECIBIR TRAS UNA COMPRA ONLINE, HABIA LLEGADO A SU DESTINO. EN OTRAS OCASIONES, Y CON ESTA MISMA EMPRESA, HE ENCONTRADO MIS COMPRAS ONLINE, EN LA ENTRADA DEL BLOQUE DONDE VIVO, EN LA MISMA PUERTA DE MI DOMICILIO, EN UN ARMARIO DE LA COMUNIDAD QUE NO TIENE LLAVES...SIN QUE NADIE ME HUBIERA NOTIFICADO DICHA ENTREGA NI FORMA. EN ESTA OCASION, NI SIQUIERA ESO, EL PAQUETE NO HA APARECIDO POR NINGUN SITIO. TRAS CONTACTAR CON LA EMPRESA DONDE REALICE LA COMPRA, ESTOS HICIERON UNA RECLAMACION A LA EMPRESA QUE UTILIZAN PARA HACER SUS ENVIOS, USTEDES, CORREO EXPRESS, CONTESTANDO A DICHA RECLAMACION CON QUE EL PAQUETE HABIA SIDO ENTREGADO A UN CLIENTE CUYA FIRMA Y DOCUMENTACION IDENTIFICATIVA NO SOY YO, ADJUNTANDO LOS DATOS PERTINENTES DE DICHA PERSONA EN LA CONTESTACION DE ESTA RECLAMACION.CON LOS ANTECEDENTES AQUI DESCRITOS, EXIGO RESPUESTA Y SOLUCION A DICHO AGRAVIO, QUE LA EMPRESA ENCARGADA DE ESTOS ENVIOS, USTEDES, SE HAGAN RESPONSABLES DE ESTA FALTA DE FORMALIDAD Y COMPROMISO CON LOS CLIENTES, Y QUE MI PAQUETE, ADQUIRIDO Y PAGADO ANTES DE SU ENTREGA A QUIEN SE LO HAYAN ENTREGADO, SEA UBICADO Y DEVUELTO A SU ADQUISIDORA, EN ESTE CASO YO. DE LA MISMA MANERA PIDO QUE SE SUBSANEN LOS PERJUICIOS PROVOCADOS POR ESTOS HECHOS A MI PERSONA CON LA CONSIGUIENTE INDEMNIZACION POR PARTE DE CORREOS EXPRESS.