Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Espero que estén bien. Les escribo este correo para relatarles mi muy mala experiencia de compra con Bike Ocasión. Paso a detallarles los diferentes contratiempos con los que me he encontrado.El pasado 21 de mayo compré en su web una bicicleta Cervelo S2 Carbono y unos pedales MTB mixtos (referencia de compra ASVUAXEKD) por un total de 1.189,99EUR.El 13 de junio me contactaron para informarme de que no disponían de tijas de mi altura para la bici Cervelo S2 Carbono que había comprado. Por lo que me propusieron un listado de alternativas en función a mi altura. En los días posteriores , y en conversación telefónica, confirmé el cambio por una de las alternativas que me ofrecían. Hubo algún malentendido en cuanto a la opción escogida pero se solucionó sin problemas.Finalmente la alternativa escogida, una Giant Propel Carbono fue entregada el jueves 29 de junio. Llegó la bicicleta pero no los pedales, así que el domingo 2 de julio escribí para reclamar dichos pedales. Tras no recibir respuesta alguna volví a escribir el miércoles 5 para reclamarlos. Esta vez sí se me contestó confirmándome que se enviarían cuanto antes.Sin embargo, el 11 de julio y más de 7 semanas después de haber realizado el pago inicial por mi bicicleta y sin haber recibido aún los pedales, me cansé de esperar y compré unos pedales por mi cuenta. Pues bien, a los 200 metros de montar en la bicicleta, no estoy exagerando, ¡a los 200 metros ! el desviador trasero se partió. A los 200 metros de haber estrenado la bicicleta, por lo que es más que evidente que la bicicleta me fue entregada en mal estado y dudo mucho que revisada correctamente. En mi correo a la tienda adjunté fotos del desviador trasero partido.Esta rotura provocó que la cadena se cayese y bloquease, frenando en seco la rueda y teniendo como consecuencia mi caída al suelo. Por suerte , y ya que en ese momento me encontraba probando los cambios, no circulaba a gran velocidad. Aún así la caída me ha provocado una contusión en el hombro y la rodilla. No trato de crear un drama mayor del que realmente es, esas contusiones no revisten gravedad y no he necesitado de atención médica. Pero me pregunto qué hubiese pasado si hubiera estado circulando a mayor velocidad, de qué gravedad hubiera sido la caída. Tras lo anteriormente relatado me puse en contacto con atención al cliente de Bike Ocasión. Sus soluciones fueron nulas, ofreciéndome llevar yo mismo la bicicleta a reparar a una de sus tiendas hermanas. Yo evidentemente no quiero una bicicleta que fue entregada en tal mal estado y que me puso en peligro. Solicité el reembolso total de mi pago inicial (1.189,99EUR) y que por favor acudan a recoger la bicicleta defectuosa.Pues bien, sigo esperando a que se dignen a tramitar este proceso y solo responden cuando les escribo amenazando con tomar otro tipo de medidas. Pero sus respuestas parece que solo buscan ganar tiempo porque nadie me indica cómo hacer para devolver la bicicleta y recuperar mi dinero. Muchas gracias y un saludo.

Madrid a 24 de Julio de 2023ID Reserva: 2250010 Localizador: J6YP9XQuiero trasladar mi malestar y quejas por la estancia realizada en sus instalaciones, concretamente en Marina Dor 3 del 17/07/23 al 23/07/23, 2 habitaciones 1 adulto + 2 niños en P.CAl realizar la reserva indiqué que iba con un niño celíaco, una semana antes de la entrada volví a recordarlo. Mi sorpresa al llegar al hotel e indicarlo fue que al llegar al comedor nos recibe la recepcionista del Buffet y nos dice: “ufff, llamo al metre pero…” llega el metre y nos dice que solo pueden ofrecerle un filete de pollo a la plancha con patatas porque el chef había cambiado y estaba preparando el menú adaptado……….Mal empezamos.Preguntamos donde estaba la piscina y el Spa que indican en su web. Nos indican que el Spa esta cerrado y que la piscina está a 50 mts saliendo del Hotel.Llegamos a la habitación, pequeñas para 3 personas, al abrir la cama supletoria había que saltar por encima para acceder a la terraza, y de esta forma no se podía abrir la nevera.La cama supletoria estaba sin hacer sabiendo que la habitación era 1+2, cada una, la tuvimos que hacer nosotras.La nevera soltaba muchísimo calor por lo que tenias que tener el aire día y noche.El wifi...solo en zonas comunes y ni aun así.Por la noche no podías abrir la ventana porque la luz de la terraza no la podías apagar, estaban programadas hasta las 2.30, si la abrías te comían los mosquitos. Las ventanas de la terraza se quedaban atascadas. Los aires acondicionados de las terrazas superiores goteaban encima de la nuestra.La ventana de mi baño estaba rota, por lo que, si hubieran querido, podrían haber entrado a mi habitación desde los pasillos que es donde dan los baños.La habitación estaba deteriorada, marcos de puertas rotos, apliques de luz colgando, arena y pelusas por el suelo…Los ascensores no había quien los cogiese, o estropeados o colapsados de gente.El Buffet…bastante calor salvo que te pongas al lado del A/A y entonces te congelas. Sucio, con goteras… La zona donde tienes que coger los cubiertos y servilletas, bastante sucia. Suelos encharcados en las zonas de bebidas. Comida por el suelo…La comida repetida prácticamente todos los días, no hay yogures o gelatinas, un básico para niños en un hotel “familiar”. El agua de las maquinas salía caliente, y casi nunca había hielos.Comida poco apetecible.Tardaban en reponer la comida y tenias que ir de un lado a otro del buffet en busca de opciones.En mi caso con la comida sin gluten, no tenían hasta el último día un listado con opciones, le preguntaban a un niño de 7 años que quería comer, sin darle opciones. Una vez pedía, la comida tardaba muchísimo y cuando llegaba, mucha estaba mal cocinada. El ultimo día, opté por llevarle yo misma la comida (lamentable).Solicito hablar con dirección y dirección no da la cara (se le debe caer de vergüenza), me remite al personal de recepción o a atención al cliente…Solicito una hoja de reclamaciones y la pongo.Atención al cliente tarda en darme respuesta 2 días y su solución es que si quiero me cambian de buffet, teniendo que ir a otro de sus hoteles. Si quiero usar el Spa también puedo ir a otro Hotel y usar su piscina también. Conclusión estoy en un Hotel alojada y para todo tengo que desplazarme a otro….La solución no me vale yendo con niños. Hasta mi salida del Hotel no contestan de nuevo, ya que llamé varias veces y nadie me contestaba, eso que me dieron el teléfono personal y directo, opto por escribir whatsapp.En varias ocasiones, por la tarde, tuvimos que ducharnos con agua fría, no salía caliente. Al comunicarlo en recepción nos indican que debe ser la hora en que todo el mundo está en las duchas y por eso no da abasto ¿en serio? Nada aceptable.La piscina que corresponde al hotel ponen que a 50 mts, yo diría a 100 mts, el Kiosko, estaba caliente, turbia, con el fondo lleno de arena, masificada… el suelo alrededor sucio, encharcado y los sumideros de las duchas atascados. Terrible.Tres días sin luz en el rellano del 3º piso, tres días avisando y no lo solucionaron.Podría seguir, pero la conclusión es que mis vacaciones no han sido lo que esperaba, me siento indignada y estafada. Mucha publicidad engañosa, mucha y mucho influencer pagadísimos (sino como van a ir…) en fin, nada que ver lo vivido con lo publicado en medios.Quiero dejar constancia en todos los sitios posibles de todo esto y transmitir mi malestar, para intentar así evitar que más gente sienta que nadie juega con sus vacaciones y su dinero.

Madrid a 24 de Julio de 2023ID Reserva: 2250010 Localizador: J6YP9XQuiero trasladar mi malestar y quejas por la estancia realizada en sus instalaciones, concretamente en Marina Dor 3 del 17/07/23 al 23/07/23, 2 habitaciones 1 adulto + 2 niños en P.CAl realizar la reserva indiqué que iba con un niño celíaco, una semana antes de la entrada volví a recordarlo. Mi sorpresa al llegar al hotel e indicarlo fue que al llegar al comedor nos recibe la recepcionista del Buffet y nos dice: “ufff, llamo al metre pero…” llega el metre y nos dice que solo pueden ofrecerle un filete de pollo a la plancha con patatas porque el chef había cambiado y estaba preparando el menú adaptado……….Mal empezamos.Preguntamos donde estaba la piscina y el Spa que indican en su web. Nos indican que el Spa esta cerrado y que la piscina está a 50 mts saliendo del Hotel.Llegamos a la habitación, pequeñas para 3 personas, al abrir la cama supletoria había que saltar por encima para acceder a la terraza, y de esta forma no se podía abrir la nevera.La cama supletoria estaba sin hacer sabiendo que la habitación era 1+2, cada una, la tuvimos que hacer nosotras. La nevera soltaba muchísimo calor por lo que tenias que tener el aire día y noche. El wifi...solo en zonas comunes y ni aun así.Por la noche no podías abrir la ventana porque la luz de la terraza no la podías apagar, estaban programadas hasta las 2.30, si la abrías te comían los mosquitos. Las ventanas de la terraza se quedaban atascadas. Los aires acondicionados de las terrazas superiores goteaban encima de la nuestra.La ventana de mi baño estaba rota, por lo que, si hubieran querido, podrían haber entrado a mi habitación desde los pasillos que es donde dan los baños.La habitación estaba deteriorada, marcos de puertas rotos, apliques de luz colgando, arena y pelusas por el suelo…Los ascensores no había quien los cogiese, o estropeados o colapsados de gente.El Buffet…bastante calor salvo que te pongas al lado del A/A y entonces te congelas. Sucio, con goteras… La zona donde tienes que coger los cubiertos y servilletas, bastante sucia. Suelos encharcados en las zonas de bebidas. Comida por el suelo…La comida repetida prácticamente todos los días, no hay yogures o gelatinas, un básico para niños en un hotel “familiar”. El agua de las maquinas salía caliente, y casi nunca había hielos.Comida poco apetecible.Tardaban en reponer la comida y tenias que ir de un lado a otro del buffet en busca de opciones.En mi caso con la comida sin gluten, no tenían hasta el último día un listado con opciones, le preguntaban a un niño de 7 años que quería comer, sin darle opciones. Una vez pedía, la comida tardaba muchísimo y cuando llegaba, mucha estaba mal cocinada. El ultimo día, opté por llevarle yo misma la comida (lamentable).Solicito hablar con dirección y dirección no da la cara (se le debe caer de vergüenza), me remite al personal de recepción o a atención al cliente…Solicito una hoja de reclamaciones y la pongo.Atención al cliente tarda en darme respuesta 2 días y su solución es que si quiero me cambian de buffet, teniendo que ir a otro de sus hoteles. Si quiero usar el Spa también puedo ir a otro Hotel y usar su piscina también. Conclusión estoy en un Hotel alojada y para todo tengo que desplazarme a otro….La solución no me vale yendo con niños. Hasta mi salida del Hotel no contestan de nuevo, ya que llamé varias veces y nadie me contestaba, eso que me dieron el teléfono personal y directo, opto por escribir whatsapp.En varias ocasiones, por la tarde, tuvimos que ducharnos con agua fría, no salía caliente. Al comunicarlo en recepción nos indican que debe ser la hora en que todo el mundo está en las duchas y por eso no da abasto ¿en serio? Nada aceptable.La piscina que corresponde al hotel ponen que a 50 mts, yo diría a 100 mts, el Kiosko, estaba caliente, turbia, con el fondo lleno de arena, masificada… el suelo alrededor sucio, encharcado y los sumideros de las duchas atascados. Terrible.Tres días sin luz en el rellano del 3º piso, tres días avisando y no lo solucionaron.Podría seguir, pero la conclusión es que mis vacaciones no han sido lo que esperaba, me siento indignada y estafada. Mucha publicidad engañosa, mucha y mucho influencer pagadísimos (sino como van a ir…) en fin, nada que ver lo vivido con lo publicado en medios.Quiero dejar constancia en todos los sitios posibles de todo esto y transmitir mi malestar, para intentar así evitar que más gente sienta que nadie juega con sus vacaciones y su dinero.

Hola, compré una entrada para el Arenal Sound a un amigo y realizamos un cambio de nombre ya que la entrada es nominativa, por el precio de 20 euros. Ahora quiero volver a cambiar el nombre y no me lo permite, cuando en las condiciones de compra de la entrada no especificaba que solo se pudiera cambiar el nombre dos veces. Asumo que tendria que volver a pagar 20 euros.

Hola, Tengo unos e-credits pendientes de mis billetes comprados en Febrero 2020 (antes de la pandemia) para viajar de vacaciones a NY en septiembre 2020, cosa imposible porque nos confinaron y luego no se podía viajar. Eran 3 billetes y obviamente en plena pandemia en EUA no pudimos ir de vacaciones a NY por lo que se canceló el viaje. De los tres billetes (e-credits) solo se ha podido utilizar uno, siguen quedando dos billetes pendientes de dos viajeras que NO han podido viajar. Caducan a finales de este año y tampoco hay previsto que puedan viajar en lo que queda de año, por lo que solicito me sea reembolsado el importe de los e-créditos ya que el viaje se canceló por causa de fuerzas mayores (no por capricho).Aquí dejo toda la información de la reserva/compra y de los billetes que NO se han podido utilizar:Nº reserva: UKDHND , DL/HNJZE2Nº Billetes: 0067506117420 Francisca Laborda Aroza (SE HA USADO) 0067506117421 Lidia Banaclocha Laborda (PENDIENTE) 0067506117422 Maria Jesús Solavera Grau (PENDIENTE)Yo compré los 3 billetes y es por eso que solicito yo el reembolso.SaludosFRANCISCA LABORDA AROZA

Hola, realicé un pedido pagado el 7/7/23 y que llegó el 12/7/23 correctamente pero era de menor tamaño del que necesitaba como componente de una depuradora de piscina. Desde ese mismo momento inicie el protocolo de devolución ofrecido en la pagina web de la empresa Intex Service Iberia, el cual consta de 14 días para su correcta ejecución. Envié mails, wasapps e intenté llamar pero nunca contestaron y los únicos teléfonos que ofrecen nunca están operativos. Por lo tanto acudo a la OCU para que desde aquí la empresa pueda contestarme.

Realicé un pedido a nombre de José García Sánchez con la compañía ALICANTE GOLDEST para unas entradas para el concierto de KRAFTWERK.Debido a un problema informático de ellos no me enviaron al email las entradas ni ninguna confirmación de compra paro sí me cobraron 138,60€.Con lo que como sí quería las entradas hice un nuevo intento de compra y esta vez sí las recibí en el email, cobrándome nuevamente los 138,60€.Llevaba 1 semana intentando que me diesen respuesta desde sus distintos intermediarios (info@alicantegoldest.es y info@ayudaeventos.com) y nadie me ha dado solución.Básicamente me estafaron 138,60€ y para compensarlo me dicen te mando 2 entradas que debíamos haberte mandadoCon lo que me junto con 4 entradas cuando solo voy a utilizar 2, y sin mis 138,60€ que me cobraron por culpa de sus sistema informático.Exijo la devolución de los primeros 138,60€.Que no puede ser es que esperen que piense que el pedido sea efectuado correctamente cuando no me han mandado ninguna confirmación del pedido y ningunas entradas confirmándolo.El error es de su sistema informático.

Realicé un pedido a nombre de José García Sánchez con la compañía ALICANTE GOLDEST para unas entradas para el concierto de KRAFTWERK.Debido a un problema informático de ellos no me enviaron al email las entradas ni ninguna confirmación de compra paro sí me cobraron 138,60€.Con lo que como sí quería las entradas hice un nuevo intento de compra y esta vez sí las recibí en el email, cobrándome nuevamente los 138,60€.Llevaba 1 semana intentando que me diesen respuesta desde sus distintos intermediarios (info@alicantegoldest.es y info@iboleleproducciones.com) y nadie me contestó. Finalmente me dijeron que contactase a info@ayudaeventos.com pero no me han dado solución.Básicamente me estafaron 138,60€ y para compensarlo me dicen te mando 2 entradas que debíamos haberte mandadoCon lo que me junto con 4 entradas cuando solo voy a utilizar 2, y sin mis 138,60€ de más que me cobraron por culpa de su sistema informático.Exijo la devolución de los primeros 138,60€.

Hola, el 16.06.23 solicité la baja de la suscripción pero me han cobrado el servicio el mes de julio. Solicito la baja de la suscripción y el reintegro de la cantidad cobrada indebidamente.

Relice una reserva con numero 948870710 en la Web de logitravel donde especificaba en Servicios Incluidos [[ Servicios Contratados de PAGO OBLIGATORIO en destino: paquete de visitas de 205€ por persona y cuota de servicios y propinas (hoteles y restaurantes): 45€ por persona. ]]Ahora me indican que aun estar en Servicios Incluidos tengo que realizar el pago una vez llegue a destino porque realmente NO esta incluido. Solicito el rembolso de esta cuantia pues el viaje ofertada ve incrementado el valor del viaje en un 20%. Lo que a mi entender es publicidad engañosa ademas una presunta estafa.