Últimas reclamaciones

El día 09/08/23 llegamos al hotel HG Tenerife Sur. Por error nuestro, tras no leer las condiciones del hotel llegamos antes de la hora del checkin que se realiza a las 15:00 horas. Nos ofrecen dejar las maletas en una habitación mientras esperamos y así poder utilizar instalaciones como la piscina. El cuarto de maletas a penas se puede abrir de la cantidad de maletas que hay, todas sin ningún tipo de orden, en medio de la habitación y sin más seguridad que una llave que va pasando de mano en mano sin control, pudiendo coger cada uno la maleta que mejor le venga.La piscina cuenta con un socorrista a partir de las 10 hasta las 18:00 (la carteleria informativa refleja otro horario de apertura y recepción otro) antes y después el baño es libre y sin supervisión, no existe ninguna medida física ni personal de seguridad que impida su uso.Antes de la apertura de la piscina, ya no hay hamacas disponibles para los huéspedes que han seguido la normativa de no reservar y de horario de apertura.Siendo una piscina de tipo 2 “que actúa como servicio suplementario al objetivo principal”, entendemos que todos los clientes que hemos pagado contamos con el mismo derecho de disfrutar de un hueco en el solárium en las mismas condiciones sin importar la hora a la que acudan. Pese a no haber pagado para estar en el suelo, solicitamos un espacio para poder poner nuestras toallas y tampoco se puede, ni en el césped, ni rodar unas sillas para fumadores a la zona de la piscina para poder vigilar a mi hijo pequeño, sino reservas tu hamaca a las 6AM lo que te queda es poner tus pertenencias en el suelo.A la hora de cierre de la piscina el socorrista simplemente desaparece, los clientes siguen en la piscina si que nadie anuncie el cierre ni que se queda sin seguridad. El socorrista se ausenta repetidas veces de las inmediaciones del vaso mientras hace su “entrenamiento” diario, el recorrido de su paseo incluye una vuelta por detrás del edificio de apartamentos saliendo por el bar de la piscina, esto implica que por varios minutos en cada vuelta se ausenta de la piscina perdiendo así su control y seguridad. El suelo del solárium no evita encharcamientos, el socorrista seca con frecuencia él área que afecta al lugar donde tiene su silla, el resto permanece mojado produciendo continuas caídas sobre todo a niños, varias veces sin su presencia para prestar ayuda.Por todo esto, creemos que La piscina del hotel no se ajusta a la normativa de seguridad establecida en el decreto 212/2005.He de recalcar que mi intención jamás ha sido quitarle el sitio a nadie, pero si yo he pagado por un servicio no entiendo porque no hay disponibilidad para todas las personas que estamos ahí y tampoco es mi deber entenderlo, simplemente quiero que cumplan como yo he cumplido con mi pago. Si el hotel acepta 500 personas entiendo que deberán tener 500 hamacas para ofrecer un servicio óptimo y que no discrimine entre personas que cumplen la normativa y la que no.Añadir que tampoco existe un lugar habilitado para que podamos poner toallas en el suelo sin entorpecer el paso, por lo que sino hay hamacas te quedas de pie. Todo ello implica que hemos pagado por un servicio del que no podemos disfrutar. En nuestro caso, no somos turistas vivimos en la isla por lo que no vamos a hacer turismo, si reservamos una estancia en un hotel es para disfrutar de el y en este caso nos ha fastidiado las vacaciones, entendemos que no hemos pagado por un 5 estrellas y lo asumimos, pero que todos los huéspedes tengas las mismas condiciones debería ser lo mínimo. El hotel manifiesta que no pueden ofrecernos soluciones y que debemos remitirnos al socorrista, quien, con mal humor nos dice que el quita las toallas a las 10 cuando llega, después de eso los que no hayan estado a esa hora, se quedan en el suelo, si el lo permite claro. Aun así creemos que no debemos remitirnos al socorrista ya que he contratado los servicios del hotel y me dirijo a la recepción que es mi punto de referencia, al socorrista lo contratan ellos por lo que ellos deben solucionar sus problemas.

Buenas tardes, solicité la cancelación del servicio prime, pero se me intentó cobrar igualmente, por suerte no tenía dinero suficiente en la tarjeta y no se pudo cobrar, que es la tarjeta con la que tenía vinculado el prime. Pues nada, cogieron otra tarjeta sin mi consentimiento con la que había pagado el anterior viaje y no tenía ni vinculado a la cuenta y me han realizado el cobro.Me gustaría la devolución del dinero, ya que es un servicio absurdo que he podido comprobar durante todo un año, los vuelos no salen más baratos, en ocasiones más caros o el mismo precio, los hoteles no salen ni la mitad, sólo los más caros en los que meten algo de promo. Y luego el servicio de atención al cliente es horrible, me he tirado tres días intentando hablar por chat con ellos y no me atiende nadie. Fatal y eso que es el servicio prime...

Hola, realicé una reserva con ustedes de dos vuelos: Tirana-Roma y Roma-Barcelona. El primer vuelo de la compañía WizzAir W43887 sufrió un retraso de hasta 2 horas y 6 minutos y por lo tanto perdimos el siguiente vuelo VY6107 de la compañía Vueling. Tuvimos que comprar otro vuelo para poder llegar a nuestro destino al día siguiente, pasando la noche en el aeropuerto y sin ninguna compensación ni por dietas ni alojamiento ni reubicación en otro vuelo. La aplicación de Trip.com dejo de funcionar y daba error cuando quisimos optar por cambiar el vuelo y luego al intentar cancelar definitivamente el vuelo que íbamos a perder.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de Junio de 2023 formalice una reserva a través de la página de Veepe con una oferta para un hotel en Almuñecar, los datos de la reserva son:Resumen de tu pedidoTu reservaTu nº de reserva 047AD5-K2E3Estado ConfirmadoFecha de la reserva vie 30 jun 2023Tu selecciónProducto ALMUÑÉCAR, Granada | Hotel Suites Albayzín del Mar 4*Fórmula Tu estanciaDuración 8 días(s) / 7 noche(s)Fecha de llegada Sin transporte sáb 19 ago 2023Fecha de ida Sin transporte sáb 26 ago 2023Participantes 2 adulto(s), 3 niño(s)Al llegar al hotel nos indicaron que no les constaba ninguna reserva. Envié un correo ese mismo día a las 13,52 indicando la incidencia y todavía no he recibido contestación. Desde el hotel no se hicieron cargo del problema y tuve que buscar solución alternativa para no tener que emprender otros 500km de vuelta a casa con 3 niños y 2 perros. La soluciones un apartamento de categoría inferior, con menos habitaciones y sin M.P. Desde el hotel me ofrecieron alternativa una vez que conocían que tenía otro alojamiento pagado sin posibilidad de reembolso. SOLICITO la devolución íntegra de la reserva pagada Sin otro particular, atentamente.Elena Peñaranda Gutierrez

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 19 de Agosto tenía una reserva pagada de una habitación con 2 dormitorios y M.P para 2 adultos, 3 niños y 2 perros. Al llegar a las 13,30 a la recepción del hotel me dicen que no tienen ninguna reserva a mi nombre, les reenvío el correo de confirmación de la reserva y les muestro los correos de los justificantes de pago de la misma. Después de una hora en la que supuestamente están gestionando la incidencia, no me ofrecen ninguna solución, y me indican que el hotel está completo. Si me sugieren otros alojamientos por la zona en los que admiten animales.Delante de la recepción ven como gestiono otra reserva para no tener que volver con mis 3 hijos y 2 perros a mi hogar a más de 500km de distancia.Cuando ya estoy instalada en un apartamento de categoría inferior, con menos habitaciones y sin media pension, me llaman para decirme que el gerente del hotel ha decidido alojarnos hasta poder solucionar la incidencia, pero yo ya no puedo cancelar el pago del nuevo establecimiento sin perder el importe abonado SOLICITO la devolución del importe de la reserva en su establecimiento Sin otro particular, atentamente.Elena Peñaranda Gutierrez

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de Agosto se cargó en mi VISA y sin mi consentimiento el 100% de la reserva 23WEB02006042716 que cancelé tres días antes de la llegada.Su web indicaba que tenía dos días para cancelar y no me indicó en ningún momento que si cancelaba se me cargaría en cuenta el importe total porque el plazo en ese parador es de siete días.El cargo se realizó al día siguiente a la cancelación, lo cual indica que fue de forma manual ya que su web aceptó la cancelación sin cargo.Para realizar el cargo en mi VISA solo disponían de mi número de VISA y fecha de caducidad. SOLICITO la devolución del importe cobrado 1658.70€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque He recibido un cobro por parte de la plataformaAtrápalode un producto que no he adquirido o sea que no he comprado ni contratado ni gun producto y sin embargo se me ha cobrado la cantidad de 49,95 euros sin especificar de ninguna manera de donde proviene y al intentaré contactar para exigir el reembolso de dicha cantidad atraves de los canales quéofrecenen su página,o bien no hay opción a reclamación o te tienen al tlf en espera infitamente. Agradecería saber por vuestra parte los pasos a seguir. Muchas gracias SOLICITO […].? la devolucion de los 49’95 euros a mi tarjeta. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días,Publiqué un anuncio de venta de entradas en la web de Viagogo para un concierto el 13 de agosto de Sopa de Cabra en Pineda de Mar que cancelaron 1 semana antes de la realización aplazándolo al 26 de agosto en Sant Feliu de Guíxols. El pasado 26/07/2023 (mismo día que se comunica oficalmente la cancelación y que la promotora oficial me devuelve el dinero de las entradas) me informaron por email de Viagogo que existían dos compradores diferentes y que debía autorizar la venta. No recibí ni he recibido en ningún momento ningún importe de la venta ni llegué a subir las entradas a su web ya que por motivos personales y al ver que le estaban revendiendo la misma entrada, asiento y fila a dos compradores diferentes el mismo día de la cancelación e informarme la promotora oficial del concierto que Viagogo era un medio no legal de venta al no ser oficial y por tanto no permitir el acceso al recinto a los compradores de ese medio, decidí no autorizar la transacción y quise eliminar el anuncio de venta. Viagogo me ha enviado una serie de emails en los que me indican que de no confirmar la venta en un plazo de 48 horas, se reservan el derecho de cobrarme los gastos incurridos al no completar el pedido. He intentado contactar con su servicio de Atención al Cliente y no he recibido solución.Cuando hice el anuncio de la venta, no me indicaron en ningún momento, que debería pagar una penalización en caso de no vender finalmente mis entradas. Ahora sólo quiero que me permitan anular la venta de las mismas, borrar el anuncio y mi cuenta, así cómo mis datos bancarios de la web.

Me pongo en contacto con Uds. para reclamar formalmente el abono de la diferencia que me han cobrado en mi tarjeta de crédito por la rotura de un sofá, por importe de 379€, procediendo a cargarme la totalidad de un pack en el que se incluye no Solo el sofá que ustedes informan que se ha roto, sino otros dos sofás y un mesa. Por mi parte, como ya les he comunicado en varias ocasiones por escrito , no hay inconveniente en proceder al cargo del sofá roto pero el importe que se me ha cargado es totalmente abusivo. Les he planteado dos Opciones, una remitir exactamente el Mismo Sofá a la dirección que me indiquen y una segunda , abobarleLa cantidad de 200€ por el sofá, que entiendo que es más que justo, tiendo en cuenta que el pack completo con las cuatro piezas que le han cargado cuesta, 369€.Por este motivo , les reitero mi petición de que procedan a abonarme la diferencia al respecto por importe de 169€, de otroModo procederé a realizar la denuncia pertinente por no estar de acuerdo con su decisión tomada. Adjunto foto del sofá roto y pack con todo el mobiliario que se me ha cargado. Quedo a la espera de sus noticias

He salido perjudicado económicamente por la gestión de sus servicios, en los que nunca se me ha informado de que carecen de relación comercial con Ryanair, compañía con la que el 14 de agosto de 2.023 tuve que verificar mi identidad para evitar el bloqueo de mi reserva de dos de pasajes de avión Alicante-Tetuán de ida/vuelta, con la consiguiente pérdida del dinero abonado. La verificación la realicé en dos llamadas telefónicas al número 872 55 24 47 la primera llamada duró 6 minutos y 33 segundos, y la segunda llamada 56 minutos y 1 segundo, esto fue así, ya que no tengo obligación alguna de tener cámara web en mi ordenador, por lo que la verificación que incluía varios selfies, tuve que realizarla con mi smartphone, de forma repetitiva, absurda y cansina. Por otro lado el precio de los pasajes que anuncian en su página web, es falso, ya que no contiene la totalidad de los gastos entre ellos: las tasas y los “cargos” que por cierto estos cargos jamás han explicado qué significan, todo ello implica que el costo real es el doble de lo publicitado por Vds. El 16 de agosto a las 14,32 H. recibí una llamada de ustedes desde el número 910602298 dicha llamada no se realizó para darme una solución a mi problema, si no que era referente a una opinión mía realizada sobre ustedes en una página web. Esta llamada recibidfa con tono solemne y aparentando ayuda, no me solucionó ABSOLUTAMENTE NADA, ya que pretendía remitirme una especie de ayuda-tutorial para verificar mi identidad ante Ryanair, cosa que ya había realizado dos días antes. Ustedes están infringiendo la legalidad, ya que no aparece en ningún sitio de su página web, la pestaña de atención al público, ni el teléfono, ni el correo electrónico, siendo solo encontrados a través de múltiples menús, y submenús, de forma enrevesada y casi imposible de localizar y una vez localizada por mera casualidad, tras rellenar correctamente las casillas de reclamación, ustedes BLOQUEARON el envío de la RECLAMACIÓN por 3 veces, impidiendo todo contacto directo. Con todo lo expresado y ante el engaño y la insatisfacción de sus gestiones, les reclamo la devolución de los 248, 27 euros de precio de los dos pasajes de ida/vuelta Alicante-Tetuán, y el pago de las dos llamadas telefónicas de verificación con Ryanair, cuya factura les remitiré tan pronto las reciba de mi compañía telefónica.