Últimas reclamaciones

Buenos días, el pasado 23/12/2022 he recibido mi factura de gas y me ha sorprendido el precio del kWh que asciende a 0.326076 €, cuando el mes de octubre el precio fue de 0.079527 €/ kWh, estamos hablando de un incremento del 410%. En la factura se me atribuye la tarifa RL2, la cual es de 0,148426€/kWh que se puede verificar en su web, la cual tampoco corresponde con mi tarifa. El agente Fenie, me comentó durante la llamada que estas ofertas son para nuevas contrataciones, lo cual tampoco lo encuentro legal, los nuevos contratos tengan una tarifa muy por debajo del que se les factura a los antiguos clientes, durante la misma llamada le pido al Agente Fenie Energía que me explique el motivo del incremento desmesurado de la factura, me ha informado que el contrato se renovó en octubre 2022, le dejo constancia de que no he recibido ninguna carta certificada o correo electrónico certificado, donde se me notifica la renovación del contrato y el cambio de tarifa. También he realizado una comparativa de precios con familiares y amigos, y todos están pagando una tarifa de 0.066937 a 0.083689 €/kWh, por lo tanto lo encuentro desorbitado que se me cobre 0.326076 €/kWh.El consumo facturado con precio aplicado según factura (0.326076) 1993 Kwh x 0.326076 € = 649.87 € (+ termino fijo+ alquiler equipo+canon+iva) El consumo aplicando precio según oferta web1993 kwh x 0.148426 € = 295.81 € (+ termino fijo+ alquiler equipo+canon+iva) El consumo con precio según lo que mayoritariamente se paga 1993 kWh x 0.083689 €= 166.79 € (+ termino fijo+ alquiler equipo+canon+iva) Por lo tanto solicito que se rectifique la factura con la lectura real y se aplique el precio según factura de octubre 2022 del precio de 0.079527 €/ kWh, yo no he firmado ninguna renovación de contrato con cambio de tarifa. Muchas gracias, quedo a la espera de su respuesta.

Hola, mi facturación con Energía XXI cerró el 18 de diciembre y todavía no me ha llegado la factura. Llame tres veces a la compañía y de las tres veces me dicen una excusa: o que hay problemas informáticos, o que en el día de mañana la recibio… y en la app cada dia se me atrasa un día más la factura y así todos los días. En el contrato dice que las facturas son mensuales pero en la app me dice que van 45 días de facturacion, cosa que a mi no me interesa porque tengo aprobado el bono social y solo te mira los 180 kw primeros, y esta empresa está poniendo así las facturas para de 4 meses de facturas tener el bono social 15 días.Me iré ahora mismo de compañía sino me pasan ya mi factura, que yo no puedo pagar luego los meses acumulados de una vez. Gracias

Hola, hace unos meses realicé un contrato con Factor energía y al cabo de unos días me cambié de compañía ya que no confiaba en esta compañía a otra de la competencia. Llame para realizar la baja y me dijeron que el contrato no tiene vigencia ya que la distribuidora de gas nunca aceptó el cambio y realicé la baja y me cambié a otra compañía. Hace una semana me llamo la compañía repetidas veces para preguntarme porque me di de baja cuando yo en su día ya les expliqué el motivo y pedí que porfavor borren mis datos de su base de datos y dejen de llamarme. Al siguiente día recibo una llamada de mi compañía de luz diciéndome que he realizado la baja con ellos cuando yo eso nunca lo hice. Factor energía uso mi contestación de “si” al descolgar el teléfono para realizar un cambio de compañía y un contrato ilegal sin mi consentimiento. Pido que dejen de molestarme y llamarme, usar mis datos y que los borre de su base de datos. Gracias.

Buenas tardes,El 10 de octubre de 2022 cambie de compañía de suministros (Luz/Gas). De Iberdrola a Naturgy.A fecha de hoy tengo dos servicios de Servicio Mantenimiento Gas, uno en cada compañía.He solicitado la baja del servicio de Mantenimiento de Gas en Iberdrola, por el cual me cobran 10'83€ mensuales, sin tener contratado el servicio de GAS en cuestión.Ahora me indican que por darme de baja, me van a cobrar una penalización de 64.98€ (creo recordar) por finalizar el contrato antes del año de permanencia. Un servicio que ademas han renovado ellos de manera automática. ¿Debo pagar ese recibo cuando lo carguen en mi cuenta bancaria?¿Puedo hacer algo al respecto?Muchas gracias!Un saludo

Llamamos a YAVOI RECLAMACIONES porque se estropeó nuestro calentador de agua caliente el lunes 26/12/2022, por lo que no nos podíamos duchar. Se trata de una casa con niños y ancianos. En la llamada del lunes nos dijeron que el técnico pasaría el martes, y así fue. En su visita, nos dijo que los problemas podían ser varios, no especificó ninguno, manipuló un poco el calentador con las manos desnudas, sin usar herramientas, y lo dejo funcionando. A los diez minutos de irse, el calentador dejó de funcionar. Nos cobró el propio técnico 59€ por el desplazamiento y 81€ por una hora de trabajo cuando apenas estuvo en casa 10 minutos. Más 21% de IVA suma un total de 169,4€ POR NO HACER ABSOLUTAMENTE NADA. La sensación de estafa es absoluta. Tras llamar a la empresa al menos 5 veces más, solo recibimos largas y evasivas, diciendo que el técnico no está localizable y que no pueden darnos solución ni enviar a otro técnico, ya que la solución la da el técnico que pasó por la vivienda. Incluso nos pidieron que enviáramos fotos del calentador para comprar una pieza, aunque no sabemos qué pieza ya que el técnico lo dejó arreglado y no hacía falta cambiar nuevo (Según él). Una tomadura de pelo. A día de hoy, jueves, seguimos sin calentador

Con fecha 21 de junio instalé con Iberdrola, un cargador para el vehículo eléctrico en mi domicilio. Por un error mío interpreté que la ayuda MOVES III se gestionaba automáticamente. Cuando me di cuenta del error, era ya noviembre, y dado que en la página web indicaban un tiempo de respuesta de 2 meses, y en mi Comunidad la campaña de ayuda expira en diciembre, les pregunté si me daría tiempo a gestionarlo mediante el Servicio que ofrecen. La página de gestión de ayudas de Iberdrola no responde. El teléfono que suministran de atención al cliente 952028268 nunca responde (creo que llevo, no menos de 35 llamadas).Dado que el plazo para solicitar las ayudas finalizaba, y ante la falta de respuesta de Iberdrola, presenté la ayuda por mi cuenta. Entre la documentación requerida para formalizar la solicitud está: “Memoria descriptiva de las actuaciones a acometer que contenga, al menos, descripción y alcance de la actuación, inversión, coste subvencionable y ayuda solicitada.” Me han dado un plazo de 10 días para subsanar la solicitud. He enviado varios correos a gestionayudas@iberdrola.es solicitando:A) la memoria descriptiva solicitadaB) la factura del pago de la instalación y equipos (que también la solicitan en una fase posterior).No he obtenido respuesta alguna y el plazo expira en 3 días.Llamé ayer al teléfono de atención al cliente, me aseguraron que la factura me llegaba ayer mismo. No me han enviado nada.El plazo se me acaba.

El piso que alquilo a la comunidad El Arce Villalba S.L tiene un gestor energético: Insserco SA, que es quien factura a los inquilinos según su gasto individual. El 14 de noviembre del 2022 se nos envía a todos los inquilinos un comunicado mediante email desde El Arce de Villalba SL, donde exponen que han solicitado a Insserco que se acoja a la TARIFA DE ULTIMO RECURSO PARA COMUNIDADES, recientemente aprobada por el gobierno para paliar el incremento y fluctuación del mercado de gas MIBGAS. Sin embrago, en la factura del 21/11 al 19/12, aun no se ha gestionado ese recurso por lo que el precio del kwH paso de 0.11311 a 0.205300 (el doble), por lo que el coste de la factura se elevo a 232,26 euros. Al final la no gestión de acogerse a la tarifa TUR para comunidades ha repercutido en una subida insostenible del precio de la calefacción. La respuesta de la comunidad de propietarios Arce de Villalba SL es que ellos lo han reclamado a Insserco, pero que aunque se acojan en breve a la tarifa TUR, Insserco no devolverán lo que han cobrado indebidamente. Por esto solicito a la empresa Insserco q devuelvan lo cobrado indebidamente en la facturaGE2022/109797, porque los inquilinos y la economía de las familias no pueden asumir la mala gestión de la empresa y el retraso al acogerse a la tarifa TUR aprobada por el gobierno precisamente para paliar las fluctuaciones del precio del gas en el mercado.

El pasado mes de noviembre recibí una llamada de una comercial de Naturgy informándonos sobre una supuesta nueva ley que obligaba a cambiar de comercializadora de suministros según el código postal del domicilio. Esta comercial nos dio de alta en Naturgy los servicios de luz, gas y servicios de mantenimiento que no había consentido ni de los cuales me había informado. Al recibir las primeras facturas, fui personalmente a la oficina de Naturgy de Manresa para exponerles lo sucedido e informarme y me dijeron que lo que me habían hecho era un engaño. Por este motivo, desde la oficina, abrieron dos demandas de actuación para poder gestionar el desistimiento del cambio de comercializadora, ya que estaba dentro de plazo. Los números de demanda son los siguientes: A2-29099459929 y A2-29099460263 (día 18/11/2022). Ese mismo día llamé a Naturgy para realizar el desistimiento y la persona que me atendió me confirmó que lo dejaba todo gestionado y que en 7-15 días hábiles quedaría solucionado y volveríamos con nuestra antigua comercializadora (Acuse de Recibo.Solicitud Nº: A2-29101840069). Para mi sorpresa, ayer, 28 de diciembre, recibo una factura de luz de Naturgy (Núm. factura: FE22321411461591) de un importe de 53,10 €. Y hoy, 29 de diciembre, recibo un email de Naturgy en el que me dan la bienvenida por contratar de nuevo todos los servicios (luz + gas + mantenimientos).He llamado a Naturgy porque yo NO he contratado ningún servicio con ellos y la respuesta ha sido que a ellos solo les consta que tengo dado de alta el servicio de la luz y que la única solución es que llame yo misma a Endesa para volver a contratar con ellos el servicio, ya que estoy fuera del plazo de desistimiento. En cuanto a la devolución de factura, la respuesta es que vuelva a llamar el día 3 de enero porque actualmente ya han cerrado la facturación y no pueden hacer nada. He insistido en que esta factura ya no me tendría que haber llegado y en que yo ya realicé la solicitud de desistimiento en el plazo correcto, pero no me han dado otra solución.Estoy realmente indignada con el trato y el servicio. Me siento muy engañada y estafada por parte de Naturgy y no sé qué hacer para solucionar este tema lo antes posible y volver con mi antigua comercializadora. Es lamentable.

Hola.Se pusieron en contacto conmigo para decirme que sólo me iban a cambiar los descuentos de factura de gas y luz pero me han llamado para decirme que tengo penalización por incumplimiento de contrato habiendo sido engañado.

Hola, Iberdrola me informó de la baja de mi contrato de gas con ellos. Al pedirles explicaciones, me informaron de que yo había pedido el alta en otra comercializadora(Naturgy). Les comenté que yo no había realizado tal gestión. Naturgy y Gas&power habian utilizado mi número de cups y habían hecho un alta de contrato a nombre de otra persona y además habian puesto mi dirección. Iberdrola continuó con su tramite de baja todo y que realicé una reclamación por baja no consentida. Debido al trámite de baja Iberdrola decidió emitir una factura de cancelación. Todo y haber realizado miles de llamadas a Naturgy para que no continuen la tramitación del alta, dado que son datos cruzados ( es decir, mi número de cups y mi dirección pero como titular otra persona) Ese titular también ha contactado con Naturgy para que no se continue con un alta de contrato incorrecta. Iberdrola no reconoce su error ya que no comprobó que la supuesta alta en la comercializadora regulada, no era correcta ya que titular de contrato y punto de suministro eran diferentes. Tampoco puedo entender cómo acceden a los números de cups tan alegremente. Por otro lado, Naturgy tampoco enmienda su error y corrige el alta de ese contrato en el que los datos son erroneos aludiendo problemas informáticos pero eso tiene como consecuencia que el periodo de desestimiento puede caducar. Mil llamadas y mil reclamaciones que no sirven porqué nadie es capaz de darle a una tecla y corregir el error. Iberdrola a su vez, tampoco me da nueva alta de suministro de gas todo y que no son capaces de poder justificarlo ya que no existe documento acreditativo de que mi persona haya solicitado el alta en otra comercializadora. Ni documento, ni grabación. Evidentemente, no voy a pagar los costes de una baja no consentida. A la actualidad no existe contrato de suministro de gas a mi nombre. Dada la alta incompetencia tengo miedo de que en algun momento de iluminación me dejen sin suministro. He presentado reclamaciones escritas en Iberdrola y telefónicas en Naturgy pero Naturgy todo y tener un alta de contrato con mi cups y dirección se desentiende ya que no está a mi nombre ni con mi dni. Tampoco atienden al titular erroneo. No es nada entendible que por un problema tan sencillo de introducción de datos de forma incorrecta, por la incapacidad de comprobar la veracidad de los datos desde las dos comercializadoras, yo como usuaria me vea perjudicada. Siendo además buena pagadora. Sin más que decir, espero que este escrito sirva para algo