Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el repartidor en un tono amenazante y despectivo, se ha negado a subir el paquete a mi domicilio, porque según él, no podía subir la bici por la escalera a un 2º piso. El repartidor pretendía sacar la bici de su caja y subirla desmontada por el ascensor. Ante tal absurda idea mi mujer se ha negado ya que en caso de tener que reclamar desperfectos en la bicicleta, no sabríamos si ya venían en el envío o por el contrario habrían sido causados por el mismo repartidor. Ella se ha ofrecido a ayudarle para subirla por las escaleras El repartidor, a declinado su oferta y con muy malos modales, ha dicho que si se rechazaba el paquete se iba. Furioso ha cogido la caja y arrastrándola por el suelo y golpeándola la ha cargado en la furgoneta y se ha ido dejando a mi mujer con la palabra en la boca. Ya he concertado otra entrega y esta vez seré yo quien reciba al repartidor para asegurarme del estado de la bicicleta antes de aceptarla. He querido poner una reclamación en la web de SEUR y el sistema no me lo ha permitido porque dicen que no he pagado no sé que importe por los servicios (cosa que es mentira porque en la factura de compra ya especifica que los portes son gratis para el comprador). Es vergonzoso. SOLICITO que se amoneste al repartidor por maleducado y por no cumplir con su trabajo y subrayar que ha dejado en muy mal lugar el nombre de SEUR que debería instruir mejor a sus operarios. Sin otro particular, atentamente. Miguel Tirado Gonzalez

El 26 de Julio compre un gel de uñas con acción fungicida. El 30 de Agosto se recibe comunicación de Correos indicando que el envío ha sido declarado ante la Aduana como BAJO VALOR, y que para que pueda ser entregado "por no contener mercancía de valor igual o superior a 150 €", debe presentar documentación justificativa y "el envío le será entregado sin coste alguno". Se justifica el precio del producto (13,17 €), pero después Correos dice que "la Agencia Tributaria ha indicado que el envío debe pasar inspección de Farmacia. Que se debe pagar a Correos 26,97 € y a Farmacia a 18.00 €. Se solicita hasta en tres ocasiones la resolución de la Agencia Tributaria para impugnarla por no estar de acuerdo con el trámite, por tratarse de un producto cosmético (no medicamento), de escaso valor, y que ya ha pasado este trámite en numerosas ocasiones como se advierte de los centenares de comentarios de clientes de España y la Unión Europea que ya lo han recibido. No se entiende que cada vez que entra el mismo producto deba pasar el mismo trámite. Pero Correos no facilita la "supuesta" resolución de la Agencia Tributaria, insistiendo en que debo abonar las cantidades indicadas. Se reitera que no se van a triplicar los costes de un producto de escaso valor y se insiste en la solicitud de la resolución de la Agencia Tributaria sin éxito. Hay que decir que una parte del producto está formada por el "gel de uñas", y otra por un "dispositivo laser" de secado. Es de entender que el dispositivo laser cumple todos los requisitos para continuar el trámite de aduana, sin embargo sigue la misma suerte aplicada al cosmético. Además no se entiende porque el envío sigue retenido en la Aduana, pues si consideran (erróneamente), que no cumple los requisitos, debe ser devuelto a origen para recuperar el precio satisfecho, lo que no es de entender es que se lo quede la Aduana. Esta reclamación no se realiza por el perjuicio económico que supone, sino por el abuso e indefensión que Correos somete a sus administrados, imponiéndoles reglas sin motivación alguna, pretendiendo que un producto totalmente inócuo, por el que se estaba dispuesto a pagar unicamente 13,37 €, se pretenda el pago de una suma de casi 60 € (58,38 €). Los ciudadanos no debiéramos caer en esta frecuente trampa y reclamar cada vez.

Me han hecho un cargo por restablecimiento del servicio (el banco devolvió la factura) . El dia 3 de septiembre recibo el sms avisandome de la devolución del mismo y advirtiendo que si no lo resolvia podria llevar gastos de reconexions y al día siguiente que es el 4 ya estava pagado. He buscado en el contrato del servicio a partir de quantos dias puende cobrar gastos y no se indica. Quiero reclamar la devolucion del importe del restablecimiento del servicio (25€)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Vodafone me ha cargado en septiembre una factura con valor de 123,36 euros, de los cuales 79,41 (+ IVA) corresponden a un Cargo por compromiso en tarifa. Mi reclamación parte de una llamada del 29 de agosto (que tengo grabada) en la que se me comunica que se me iba a realizar "una actualización del servicio" y que se me iba "a renovar el producto" porque se había quedado antiguo, pero pagando la misma cantidad. Algo que, creo porque me ha ocurrido muchas veces, es habitual en telefonía: van renovando las tarifas, te hacen una subida inevitable e incluso les cambian el nombre. En ningún momento se me menciona que el cambio tenga un "cargo por compromiso en tarifa". Al revés, en un punto de la llamada se me habla de que me va a salir incluso más barato por un descuento de fidelización. Así pues, me siento doblemente estafado con este cargo. Por un lado, porque en ningún momento se me comunicó que la "actualización de servicio" incluyera un cambio de tarifa ni cargos de ningún tipo; por otro, porque resulta desproporcionado un cargo de 79 euros más IVA cuando en ese momento, 29 de agosto, me quedaba un mes y medio de permanencia (hasta el 15 de octubre). SOLICITO un reajuste en esa factura de septiembre, porque no se ajusta de ninguna manera a lo que se me ofreció por teléfono, que no era más que una actualización de un servicio que se había quedado antiguo. Sin otro particular, atentamente.

Solicité una portabilidad de fibra de ,MAS MOVIL a VODAFONE, (vía telefonica), concertamos la cita para la intalación a las 17:00, se pone encontacto conmigo el instalador y me dice a las 14:00 que se le ha caido una cita y que por ser yo el último del día, si podía darme prisa a llegar a casa pues venía de mis vacaciones. Llego a casa a las 16:00 sin almorzar y cargado de maletas, el instalador estaba recostado en la puerta de mi domicilio, pasa dentro, saca el router nuevo de vodafone, lo cambia por el otro de masmovil, me dice que firme en la table y se larga diciendo que está todo bien y que si necesito algo lo llame al telefono con el que me contacto. Mi sorpresa fue que no funcionaba nada en absoluto, llamo al tecnico y no contesta en reiteradas veces. Llamo al servicio tecnico de vodafone y resulta que efectivamente no funcionaba nada. En el parte de trabajo dice que el tecnico recoge en mi casa "restos de polvo y cables" y es mentira pues ya habia una instalacion previa. dice tambien que se me informo de todos los servicios del router, mentira. Dice que el titular, o sea yo, comprobé la linea con mi ordenador, MENTIRA, pues no tengo ordenador salvo el de mi trabajo y en la oficina (no es portatil). Tras poner varias reclamaciones, las cuales conservo incluso una en la Junta de Andalucia, que se han enviado a Vodafone, nadie se pone en contacto conmigo. Opto pues por dar de baja un servicio que en ningun momeno, repito, EN NINGUN MOMENTO, se me presto, como es la instalacion de una fibra, para empezar, fue una sustitucion de router y para colmos no funciona, es más, el técnico que vino no utilizo ni los cables originales del nuevo, pues estos estaban bien recogidos detras de la TV y no quería molestarse, (tenía prisas el chaval). Dicho esto, ahora quieren cobrarme 148 € por una instalación que nunca se llego a hacer, es más!!me dice que vale, que deauerdo, que me lo cobran no por la instalacion, sino por el mero hecho de que el instalador pone un pie en mi domicilio. Se han mandado correos con las reclamaciones al servicio tecnico de vodafone incluida la puesta en la Junta de Andalucia y a dia de hoy nadie contesta. lo unico que he recibido es: BIENVENIDO a Vodafone, si no pagas la cantidad que dice,la próxima vendra incrementada en 20€.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 24/09/24 se me informó de que mi paquete con número 6164735 fue entregado pero nunca lo recibí. Después de hablar con los agentes de SEUR todos los días desde entonces, me confirman que no existe albarán de entrega ni tampoco ninguna firma y que se pondrán en contacto conmigo para entregarme el paquete, después de hablar con el transportista. Una semana más tarde siguen sin darme una solución de donde se encuentra mi paquete y tampoco he recibido ninguna llamada. Además, intento hacer la reclamación por escrito en el formulario de SEUR y se desestima continuamente, por lo que no puedo hacer ningún tipo de seguimiento de la misma. SOLICITO urgentemente saber que ha pasado con el paquete y que se me haga entrega del mismo. atentamente.

Esta es mi tercera queja por el mismo problema, por el que me estoy planteando tomar medidas legales por la tomadura de pelo. Me hizo el contrato una comercial de R, con la que tuviera una buena experiencia la primera vez, pero está última de pena. Cómo las culpas se las estaba llevando ella, utilizó las palabras menos adecuadas para un cliente y son "no te quieres acordar" y ahora relataré el motivo: Hace tres meses que volví a contratar R, me pasara a Movistar cosa de unos días después de 7 años con R, ya que el técnico nos dijo que no podía poner la fibra, cosa que era mentira, ya que al día siguiente la tenía instalada sin ningún problema. Cuando contraté, me dijeron que tenía un año a 45 euros y que durante tres meses HBO, Amazon y Netflix gratis con ellos, que luego me bajarían los megas y ya no tendría los servicios gratis, por los que yo no los contraté, los segui pagando aparte como siempre, menos Netflix, que me daba igual. Mi sorpresa viene este mes, que a los 3 meses y un día me viene una factura de 90 euros, donde cobran TODO, según ellos en tres meses vienen 4 meses de facturación, me encanta esa política y profesionalidad, al hablar con cada agente se pasan la bola entre ellos, que yo lo tenía gratis, que podía haberlo contratado, cosas que le consta que solo utilicé Netflix... me están cobrando algo que regalaban y yo no utilicé, no active. La persona que me hizo el contrato no me lo dijo, y no, no sé me olvidó ya que por suerte anoto todo en mi teléfono para que no me pasen estás cosas, al igual que cuando me cambie a Movistar no les dieron la portabilidad y en R al no decirme de hacerlo pagué en las dos compañías y no dije nada, lo que no soporto es que me traten como mentirosa por 45 euros, que si es cosa mía perfecta, pero estoy segura que ella NO me dijo nada, de hecho en el contrato recalca 12 meses a 45 euros... Por lo que no hay cláusula escrita que demuestre que tenía que llamar y dar de baja (cosa que repito no me dijo y como ella se iba a comer las culpas al final buscó la excusa). Hay algo que no permito y es que nadie me trate como mentirosa y menos las tomaduras de pelo, si tengo que pagar ese dinero, lo pago, pero me parece un cachondeo por parte de ellos, hacerme pagar por algo que no llegué a activar, en donde nadie me explicó nada y aún por encima pides hablar con un superior o responsable y no te dan la opción. Estaba contenta con esta compañía pero es igual que todas. Solicito que solventen lo de la factura, que asesoren a sus empleados y que informen a la gente, que aquí no hay letra pequeña por ningún lado, es un papel sin más que podéis ver en mi anterior reclamación. El problema es que yo me doy cuenta, pero como les explique a cuánta cantidad de gente toman el pelo y no sé entera? Una falta de profesionalidad enorme, una manera de tratar a los clientes pésima y sinceramente después de 7 años, perder ni antigüedad y todo por la negligencia de un técnico me parece todo más que lamentable

Me han cobrado 26,50 por una suscripción que yo no quería, solo necesitaba que me den de baja de un servicio ,quiero que también me cancelen esta suscripción

Buenas tardes Dominic Como no veo que me solucionan el tema de la suscripción Premium debo insistir que ya me están empezando a sentirme desatendida con su pobre servicio de soporte y atención al cliente. El reloj Xplora X6 Play es un bien reloj y el hecho de que lo sustituyeran por otro al haber un fallo técnico es lógico y esperable puesto que tiene una garantía de tres años desde la fecha de compra. Sin embargo, parece que no saben cómo trasladar la suscripción anual al nuevo reloj cuando, bajo mi punto de vista es tan sencillo como procesar una baja y que me devuelvan la parte proporcional de la suscripción para que yo lo vuelva a solicitar desde el reloj como una suscripción nueva. Evidentemente lo que yo no quiero es pagar dos veces por la suscripción y tampoco quiero que se renueve automáticamente sin mi consentimiento. ¿Tan difícil es entender y solucionar esta problemática?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado de más en la última factura. Cuando se acabaron los datos de una de las líneas, se activó "automáticamente" el botón de comprar bonos(100mb/2€). SOLICITO […]. Se me devuelva el importe cobrado, ya que después de hablar varias veces con vosotros, me habéis descontado 13€ de los 55 cobrados a mayores Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…