problema en activacion esim

hola: hace ya una semna que estoy intentando de activar en una de mis lineas esim. por telefono no se puede hacer, te piden hasta que envies una copia de tu dni y que luego te llegara un sms para activar y posteriormente le enviaran a tu correo electronico un codigo QR para poder activas el telefono. pues el problema que llevo una semana con todos estos tramites y estoy a la espera de que me envien el correo electronico que no llega. llame a digi y de dicen que hay una incidencia y que estan a la espera de que la solucionen. yo tambien estoy esperando... segun su propia publicidad dice ACTIVA TU ESIM DE UNA FORMA SENCILLA. pues justo eso de sencilla no me parece la operacion. hoy puse una reclamacion a digi y espero que lo solucionen inmediatamente.