Últimas reclamaciones

Buenos días, somos clientes de FeniEnergía desde el 03-12-2015. Ante un incremento de los importes de las facturas, nos hemos puesto en contacto con la empresa por mail en enero y resulta que nos han cambiado el precio que teníamos en contrato. No nos lo comunicaron por ningún medio ni tienen justificación escrita de tal comunicación. Simplemente han dicho que lo teníamos puesto en la plataforma y que nosotros lo teníamos que haber leído. Y tampoco han sido capaces de explicarnos de dónde han sacado el nuevo precio, muy superior al de mercado. Consecuencia: las facturas mensuales se han duplicado. 1º- no sabemos si tal subida de precios muy por encima de medias de mercado, es legal 2º- no sabemos si han cumplido con la ley al publicar en una plataforma un cambio de condiciones económicas de un contrato firmado desde hace años, sin comunicárnoslo por algún medio que asegure su lectura y la entrega de la información.

Me ha llamado Naturgy presentándose como mi comercializadora. Ante mi sorpresa le digo que no es mi comercializadora que yo pago la factura de gas a otra compañía. La persona de Naturgy responde que esa compañía es mi suministradora y que Naturgy es mi comercializadora y me ofrece un 20% de descuento en la factura durante un año. Dicha persona dispone de mis datos personales, bancarios y yo sólo tengo que confirmarlos por teléfono enumerando los 4 últimos dígitos de mi domiciliación bancaria . En ningún momento me avisa que estamos haciendo un nuevo contrato de suministro de gas y electricidad, tan solo se refiere al 20% de descuento sobre la factura de gas y electricidad. Doy mi consentimiento por teléfono y, para mi sorpresa, me llega por email un contrato de gas y electricidad incluyendo servicios de mantenimiento de gas y electricidad que no habíamos tratado. Inmediatamente me he puesto en contacto con el servicio jurídico de la OCU para denunciar esta práctica fraudulenta contra los consumidores y realizo el desestimiento de ese contrato.

Hola, realicé un pedido del termostato Homix, sin el servicio de instalación, porque la operadora me dijo que al ser cliente Endesa, la instalación era gratuita. En un segundo momento, descubrí que tenía que contratar también la instalación y quise hacerlo por la web de Endesa X, pero no fue posible. Por lo visto no se puede comprar la instalación del termostato por separado, sin el termostato (que yo ya había recibido en mi casa). Intenté contratarlo por teléfono, pero desde Endesa X me dijeron que tampoco es posible. Me he visto en la obligación de devolver el termostato ya que sin servicio de instalación contratado, ninguna empresa se toma la responsabilidad de instalar un termostato de otra marca, y Endesa no cubriría eventuales averías al no haberlo instalado ellos. He devuelto el aparato Homix el día 22/12/2022. Desde Endesa X me han llamado el día 27/12/2022 diciendo que habían recibido el termostato, pero tras varias llamadas al 900858685 no he recibido todavía la devolución del importe del termostato Homix (129€).Gacias por vuestra ayuda.Un saludo

Buenos días,Les remito esta reclamación a la compañía Total Energies con quien tengo contratado el servicio Facilita, este servicio es un servicio de reparaciones de electrodomésticos donde sólo se te cobra la pieza que haya que cambiar. Solicite una reparación de la caldera el 09/01/2023 y el día 11/01/2023 me llaman para solicitar que apruebe un presupuesto de algo mas de 20 euros, la persona que me llama no sabe ni que pieza es ni los plazos, aun así acepto el presupuesto puesto que no se puede estar sin agua caliente ni calefacción dadas las temperaturas que están haciendo.El día 16/01/2023 me vuelven a llamar con otro presupuesto de algo más de 50 euros, la persona que me llama no sabe a que es debido el cambio de presupuesto y si también se me cargará en la siguiente factura el anterior, aun así vuelvo a aceptarlo, de nuevo por las condiciones climatológicas que hacen necesario el funcionamiento de la caldera. De nuevo el 18/01/2023 me llaman para darme un nuevo presupuesto de mas de 500 euros a lo que exijo una explicación nuevamente sobre si los presupuestos anteriores se me van a cargar en cuenta, el porque este incremento y demás detalles. La persona que me llama para informar y solicitar aceptación de este presupuesto no puede darme ninguna explicación ni facilitarme un teléfono donde puedan informarme. Llevo desde el día 9 de enero de 2023 sin calefacción ni agua caliente, cuando estoy pagando un servicio de reparación y mantenimiento.

Buenos dias, Me han cambiado el contrato y me ha llegado una factura de 681,72 euros, tenia adquirido 11,87 kWh x 0,077071 ?/kWh y ahora 1.817,67 kWh x 0,310586 ?/kWh, sin consentimiento alguno, o aviso. Estuve ayer hablando con ellos y dicen que me mandaron una carta, cosa que nunca he recibido, en todo caso, ni se ha formalizado o firmado contrato alguno, y seguro que no soy el único caso al cambiar el ano. me parece un robo, y un engaño, no se si podréis ayudarme.

Al mudarnos a esta casa en junio de 2022 (Paseo de las Acacias 59, escalera derecha 1º4), hicimos el cambio de titular de la factura del gas. Desde el principio hubo irregularidades con la factura, las prefacturas eran siempre incorrectas y marcaban mucho mas de lo que ponía en el contador. Nuestro casero ya había tenido problemas con ellos y le debían dinero, y de hecho al poco de mudarnos me hicieron a mí un ingreso desde Holaluz de unos 200 euros que iba destinado a mi casero, y que yo le remití. Las lecturas estimadas seguían siendo exageradas, llegando algun mes a marcar facturas de 400 euros totalmente ficticias. Esto se solía arreglar metiendo la lectura real en su web, e incluso alguna vez vino una persona a casa a mirar la lectura, dandonos la razón. Se llamó repetidas veces a la compañía, que siempre decía abrir incidencias y prometía que se solucionaría, pero al mes siguiente otra vez llegaba una factura enorme que habia que ajustar. Como resultado de mis llamadas a la empresa algunas incidencias sí que se crearon, por ejemplo las referencias 3931313 o 4347378, mientras que en otras ocasiones decían crearlas pero nunca llegaba confirmación de que así fuese. El día 18 de Noviembre me hicieron sin previo aviso un cargo de 176 euros en mi cuenta bancaria, que yo rechacé. Llame a la empresa y me dijeron que lo solucionarían, y al poco tiempo me llamó mi casero diciendo que le habian ingresado unos 200 euros a la persona a la que él le compro la casa, pero a mi nombre. Entiendo que esta persona devolvió ese importe a la empresa, pero yo nunca llegué a ver ese dinero.Hoy 18 de enero de 2023 me ha llegado un sms de la empresa de cobro de morosos KRUK solicitando que me pongo en contacto con ellos para solucionar el caso que ellos tienen contra mi por parte de Holaluz.Solicito que se me quite inmediatamente de la lista de morosos en la que me ha puesto esta compañia y que no vuelva a contactarme ninguna compañía de cobros por una deuda que no tengo con Holaluz.

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia grave que estoy sufriendo por parte de uno de sus teleoperadores. He llamado a las a las 6.30am del día de hoy a su teléfono 900225235 para consultar la medición de una factura que me ha llegado de 2258,22 euros. Mi exposición del caso ha sido que me gustaría saber si podrían informarme de a que se debe exactamente ese importe debido a que la calefacción no está puesta en la casa y si podría un profesional informarme de si hay alguna fuga. La persona que me ha atendido ha sido realmente desagradable diciéndome que ella sólo podía decirme si la factura estaba bien cobrada y que si quería un profesional que lo contratara, que “Mirra los datos de lectura de un contador no era tan difícil” con un tono de voz muy despectivo. Ante tal actitud, le he he pedido su nombre o algún dato identificativo como un número de empleado para poder poner una reclamación, y me ha dicho que no me tiene porque dar sus datos personales ni numero de empleado. Le he dicho entonces que me proporcionara una dirección de mail para comunicarme con ustedes por escrito y su respuesta ha sido: “ay por favor “ y ha colgado el teléfono. He vuelto a llamar al mismo teléfono y me lo ha cogido la misma persona, al reconocer mi voz me ha vuelto a colgar. Así hasta en 2 ocasiones más y después me ha dejado en espera más de 24 minutos. Finalmente y tras 36 minutos me ha cogido el teléfono otra teleoperadora llamada Mónica, con un trato exquisito, disculpándose por el trato recibido y explicándome paso a paso todo lo que necesito saber para poder medir la lectura de contador, donde localizar dichos contadores y un teléfono de contacto para llamar una vez tenga todos esos datos. Se ha disculpado en reiteradas ocasiones por como me había sentido anteriormente. Voy a poner una reclamación ante la OCU y espero que tomen medidas necesarias ante este trabajador. Estoy pagando con ustedes importes superiores a los 3000 euros en dos casas diferentes y jamás había recibido un trato tan discriminatorio por parte de su empresa y me sorprende que permitan que haya gente atendiendo así a sus clientes.

Desde noviembre de 2022, mi instalación de autoconsumo y vertido de excedentes se desactiva debido al mal estado de la red de distribución, que obliga al inversor a apagarse para protegerse de picos de tensión superiores a 253V que llegan por la red eléctrica, ocasionando perjuicios económicos.Tras monitorizar la red durante diciembre y contactar con especialistas independientes y con la comercializadora Endesa, se descubre dicho defecto de sobretensiones en la red de distribución. Con fecha 3 de enero de 2023 se comunica la incidencia y queda registrada en e-distribución con número de seguimiento 4411271. A día 17 de enero de 2023 ante la falta de información y resolución del problema, se contacta de nuevo con e-distribución, que me confirma a través de sus asistentes automáticos que la incidencia ha sido resuelta satisfactoriamente, sin comunicarse por medio alguno conmigo para confirmar si el problema ha sido resuelto. A fecha de hoy sigo teniendo cortes, picos de voltaje superiores a los 253V (por encima del 10% de la normativa) y con una media de 250V en cualquier día normal, que inciden en mi instalación de autoconsumo y me previenen de emplear una instalación en la que he invertido casi 10000 euros

Estimados Repsol, he recibido una factura con un casi 400% de aumento sobre mi tarifa.Repsol a pasado de cobrarme 0,0699 €/kWh a 0,238605 €/kWhDado que en noviembre segun ellos ha finalizado mi contrato y se ha realizado un contrato nuevo han decidido este nuevo precio.Yo estoy viviendo en este domicilio desde Enero del 21 por lo que el contrato que han renovado es un contrato que yo no he aceptado o firmado si ha caducado en noviembre.A dia de hoy he pagado 550,32€, no solo estoy pagando 4 veces mas caro sino que ademas ni siquiera me cobran lo que indican como tarifa en su pagina:https://www.repsol.es/particulares/hogar/luz-y-gas/tarifas/tarifa-gas-y-mas/0,164900 €/ kWhNo solo me cobran mas, no respetan su precio en la web.En mis correos de Repsol no tengo esta notificacion la cual no pude denegar sin saber que tenia que hacerlo.Es necesario que se respeten las tarifas dado que yo no he aceptado en ningun momento este contrato nuevo y con estas condiciones.

Buenas tardes,mi reclamación es respecto al nuevo cargo extra de cargos normativos que estamos observando en las dos ultimas facturas del mes de diciembre y enero. Estos cargos nos supone un extra en la factura que no han llegado a nuestra información mediante notas, mail u otro sistema de comunicación.Nos parece otroimpuesto encubierto que la empresa obliga a sus clientes a pagarlo. Por un lado nos lo bajan y por otro lo suben. ¿Cual es el motivo de cobrar por compensación por topar el gas si no tenemos ninguna instalación de gas en nuestro domicilio?.Esperando su respuesta, atentamente