Últimas reclamaciones

Señores:El día 12 de marzo de 2024 emití la reserva 15195481340 por la plataforma de Edreams para viajar el día 12 de mayo de 2024 desde Valencia hacia Túnez con escala en Madrid vía Air Europa. El regreso estaba previsto para el día 18 de mayo de 2024 desde Túnez a Valencia con escala en Charles De Gaulle vía Air France. El coste total de la reserva es de €303,11. Cinco días luego de emitir la reserva, recibo un correo por parte de la empresa indicando que el vuelo operado por AirFrance se cancelaba aunque la reserva se mostraba y se sigue mostrando como confirmada en la plataforma de EDREAMS. Me comunico telefónicamente y me indican que el tramo cubierto por AirFrance se cancela (Charles De Gaulle - Valencia) y las alternativas de vuelo brindadas no eran viables. Debido a que es un viaje laboral, debí emitir los pasajes nuevamente mediante otra plataforma, incurriendo así en un gasto no previsto para reservar mi lugar.La empresa EDREAMS no quiere hacer el reintegro de la totalidad de la reserva ya que aduce que el correo que enviaron indicando la cancelación de todos los tramos de la reserva se envía de forma automática. Solo desean reintegrar €210,13. Adjunto los siguientes documentos: correo de confirmación de la reserva y correo de confirmación de la cancelación total de la reserva.Nº de pasajeros: 1Con 60 días de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación de la reserva total.SOLICITO el reembolso del total de la reserva (EUR303,11)Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido una llamada del grupo A.M.P. SERENA. PACK SENSATION gracias a una compra que hice en 2021 y junto con un servicio asociado. En la llamada me pidieron únicamente permiso para enviarme información comercial al mail y acepté exclusivamente al envío de información comercial. En ningún momento di aceptación sobre la suscripción a ningún servicio. Esa llamada está grabada y se puede confirmar.Para mi sorpresa, acto seguido he recibido un mail no de información comercial, sino de suscripción a un servicio llamado PACK SENSATION+ SERENA (nº contrato ESSE24014475). Además, leyendo los puntos del contrato veo que no solo ha sido fraudulenta la aceptación del contrato, sino que no he sido informado durante la llamada de los puntos del apartado DECLARACIÓN DEL CLIENTE.Por tanto, SOLICITO la baja inmediata de la suscripción al PACK SENSATION+SERENA y deseo dejar constancia de que no otorgo mi consentimiento para la suscripción a ningún otro plan relacionado con los grupos SERENA, SFAM o HUBSIDE. Gracias, atentamente.

Hola. El 20/01/2024 utilicé el parking y, tras pagar el ticket en el cajero automático se quedó la pantalla en blanco, sin devolver el ticket de parking, llevándome de nuevo al comienzo de la plataforma de pago. Por lo que pensé que no se había hecho efectivo el pago y volví a pasar la tarjeta de crédito (esta segunda vez ya sí funcionó correctamente y me devolvió el ticket de aparcamiento). El caso es que el cobro se realizó las 2 veces, la primera con un importe de 19'75€ y la segunda 19'80€. Se lo he reclamado ya varias veces a la empresa, a través de su formulario web y por vía telefónica. El 04/02/2024 me dijeron que mi solicitud había sido resuelta y que procederían a devolverme el dinero. Pero el dinero nunca ha llegado a mi cuenta corriente. He vuelto a llamar varias veces y siempre me dicen lo mismo, que sienten la demora, que debe haber sido algún fallo de ellos, que proceden a abrir una incidencia. Pero han pasado ya casi 3 meses y la devolución sigue sin hacerse. Por tratarse de una estación de esquí, no me gustaría que cerrase la estación a finales de abril y mi caso se quedase sin resolver. Muchas gracias de antemano, saludos.

Estimados/as señores/as:En fecha 1 de abril de 2024 hice un pedido de comida a domicilio a Telepizza.Me pongo en contacto con ustedes porque recibí productos diferentes a los que yo había solicitado y pagado previamente.SOLICITO el reembolsoSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,He intentado contactar con Ticketmaster a través del número de teléfono facilitado en su página web (932 514 228) para informarme sobre como proeceder a la hora de realizar ticket transfer de 4 entradas para el concierto The eras tour de Taylor Swift que tendrá lugar en Madrid el 29 de mayo.Tras llamar hoy día 3 de abril a las 17:54, me han tenido en espera 10 minutos (cuando el límite legal son 3 minutos) y, pasado ese tiempo, me han colgado la llamada sin que llegase a atenderme un agente.Por tanto, SOLICITO, poder contactar con Ticketmaster para que me informen sobre cómo puedo gestionar el cambio de nombre, así como que se adopten las medidas oportunas por el incumplimiento de la legislación vigente.

Buenos días. Según conversación telefónica, se remiten fotografías de dos tumbonas de exterior compradas a través de la superficie comercial Leroy Merlin en fecha 16 de abril de 2023 mediante su plataforma web.Se significa que ambas tumbonas presentas roturas por las costuras y pliegues, tal y como puede apreciarse en las imágenes habiendo sido su uso el normal por dos adultos. Por lo que, mediante el Presente, se solicita sustitución o reparación de ambos objetos, o cualquier otra solución satisfactoria ya que el consumidor considera que el tiempo transcurrido no es suficiente para que ambas tumbonas presenten esos desperfectos, no siendo posible actualmente su uso. Si es necesario realizar la tramitación a través de Leroy Merlín, indíquenlo para llevarlo a efecto. Espero su respuesta. Un cordial saludo.

El día 29 de octubre de 2023 a las 12:58 horas realizamos la compra mediante eDreams de un vuelo para dos personas de Mactan-Cebu (Filipinas) a Manila (Filipinas), programado para el día 21 de dicembre de 2023, con salida a las 10:35h. El localizador de la compra es el ***65. El vuelo estaba operado por la aerolínea AirAsia, y el localizador de la misma era el ***El coste total de la reserva fue de 101,59 €.12 horas antes del vuelo, la compañía aérea Air Asia nos envió diferentes correos de Flight Reschedule, y hasta dónde se nos informó, el vuelo se fue reprogramando de las 10:35h iniciales a las 22:10h, o más. Tuvimos que comprar un nuevo vuelo, ya que la misma noche del día 21 de diciembre teníamos un vuelo internacional de Manila a Doha, por lo que no pudimos disfrutar del servicio. Como es evidente, Air Asia nos ofrece la opción de Refund, mediante un correo que nos redirige al siguiente enlace: https://airasia.ada.support/chat/?language=en&intent=AA_Flight_Resc_Refund.Al acceder, se nos indica que debemos rellenar los datos de nuestra reserva (booking number or PNR which consists of 6 characters), que es el I1WUGY. Es entonces cuando el bot del chat nos indica lo siguiente: Got your booking now! We noticed that this booking was made via a travel agency. Are you the travel agent who made the booking?. Al responder: No, I'm the traveling guest, el bot nos indica lo siguiente: I’m so sorry. I don’t think I can proceed with your refund request. You are advised to get in touch with your respective travel agency to request for refund. Para finalizar, la única opción que nos ofrece es volver al Main Menu.En cambio, si a la pregunta (...) Are you the travel agent who made the booking?, le respondemos Yes, I'm the travel agent, nos indica lo siguiente: Please provide your organizational ID. Por lo que entendemos que, si eDreams indicara su organizational ID, tendríamos el refund tramitado.En este punto nos encontramos desde el mes de enero, habiéndonos puesto en contacto varias veces por vía telefónica y por correo. Varios trabajadores de eDreams me han llegado a indicar que enviara el correo de Air Asia, mediante el cual nos indican que podemos tramitar el refund, al correo documents@contact.edreams.com. La respuesta, una vez hacemos la petición a eDreams, siempre es la siguiente:Estimado cliente,En referencia a tu reserva ***65 con eDreamsGracias por solicitar la cancelación del servicio de vuelo de la reserva ***Sin embargo, este tipo de reserva tiene que cancelarse directamente con AirAsia Zest.Te recomendamos que visites su sitio web para encontrar la opción de contacto más cómoda para ti o llamar al teléfono +14085 820 371.Si necesitas algo más, estamos aquí para ayudarte. Gracias de nuevo por elegir eDreams.Atentamente,Al contactar con Air Asia, tal y como exponemos, se nos indica que debemos indicar el organizational ID, por lo que no encontramos solución al problema, y desde eDreams se lavan absolutamente las manos.Tenemos derecho a un refund de 101,59 € y no hay nadie en eDreams con la más mínima intención de hacer el trámite administrativo correspondiente.Esperamos llegar a una solución, ya que llevamos 3 meses con este problema y nadie nos ayuda.

He realizado una suscripción gratuita al plan Prime de Edreams con mi cuenta de correo electrónico y he incluido a mi pareja en la reserva ya que uno de los billetes es para ella. Como mi pareja anteriormente utilizó el mes gratuito de eDreams con su propio correo electrónico, no con el mío, eDream ha decidido cobrarle a ella la suscripción anual y pasar por alto mi suscripción gratuita. Yo he recibido un correo electrónico dándome la bienvenida como nuevo cliente Prime y en este mismo correo indica que tengo una suscripción gratuita hasta el día 30/04, pudiendo cancelar en cualquier momento. Por lo tanto este cobro es fraudulento y no ha sido tampoco notificado. Adjunto capturas de pantalla donde se pude ver la notificación que he recibido en el momento de la reserva, y exijo la devolución de la cuota anual de suscripción además de la cancelación de la misma.

Realicé una compra a la empresa Viagogo de 2 entradas para el concierto de Rozalén en el Liceo de Barcelona. Después de pagar tuve respuesta de que recibiría entradas en mayo, fecha del concierto.n Al reclamar me enviaron 2 entradas cuya comisión es casi idéntica al precio, con una comisión abusiva. No sé si son falsas o auténticas y el precio no era el normal, sino con un incremento abusivo. No quiero esas entradas, considero un engaño ofrecer entradas que no se tienen y a un precio abusivo. Pido la devolución de todo mi dinero, 145,55.-€.

Hola, estoy pasando el día en portaventura y, por dificultades técnicas de la atracción Uncharted, he estado esperando muchas horas en la cola, sin ningún tipo de información de tiempo estimado ni ninguna explicación.Esto nos ha provocado a mi pareja y a mi perder casi todo el día intentado subir a una atracción, la cual NO está disponible.Intento buscar en la aplicación algún tipo de información pero pone que incluso ha bajado el tiempo de espera de la cola.Exijo, por un lado un reembolso de las entradas o unas entradas nuevas, para poder disfrutar del parque como se debe, así como una mejor organización del parque para que se ofrezca la máxima información posible al cliente que está haciendo la cola.