Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque durante nuestra estancia tuvimos un GRAVE problema de chinches.
Llegamos el Viernes y entramos a nuestra habitación por la tarde.
En nuestra llegada nos dieron la habitación 219 la cual vimos que tenía un grave problema de limpieza y con algunos “insectos”.
Al ver que no estaba en condiciones, fuimos a la recepción a pedir un cambio o una solución, (con un trato que dejaba desear de dichas personas), aunque en este caso fue peor el remedio que nos dieron por lo que se detalla a continuación.
Nos dieron la habitación 440 y ahí tenía mejor aspecto pero empezamos a ver varios “insectos”.
Volvimos a acudir a recepción y nos indicaron que todas las habitaciones eran de ese tipo y que hasta el día siguiente a las 10.00 no había ningún director y que no había otra cosa que (palabras de ellos mismos) “pasar ahí la noche como pudiésemos hasta hablar con un responsable”.
Nos dieron dos sábanas y tuvimos que volver a la habitación SIN MÁS REMEDIO.
Al rato de estar ahí, mi mujer empezó a tener una REACCIÓN ALÉRGICA con FIEBRE Y RONCHAS por la piernas y varias zonas más a las picaduras de los “insectos”. Empezó a encontrarse mal, vomitar y fuimos a urgencias en la que nos indicaron, tras enseñarle vídeos y fotos (tanto de la primera habitación como de la segunda) nos indicó que eran CHINCHES. Todo eso siendo a las 4 de la mañana.
Volvimos al hotel sobre las 6 am, con dicho informe y al ver que seguían sin darnos ninguna tipo de solución tuvimos que dormir en la recepción del hotel en un sofá porque NO ÍBAMOS A VOLVER A NUESTRA HABITACIÓN ya que las CHINCHES estaban por todos lados (cama, sábanas, repisas, por la pared…)
El día siguiente hablamos con un responsable (bastante amable como casi todos con los que hablamos) la cual nos dijo que la cadena (no cosa suya, sino de la propia cadena) si acaso nos daba algún tipo de compensación era una especie de bono de tres días (en baja temporada, sujeto a disponibilidad…) SIEMPRE QUE NO PUSIÉSEMOS NINGUNA TIPO DE QUEJA AL RESPECTO.
Cosa que nos pareció bastante vergonzosa el tema del bono y que si o si íbamos a exponer nuestra queja donde fuese.
Finalmente consiguió darnos otra habitación ya a las 16.00h.
Al ser un tema que ya ha implicado SALUD, en este caso principalmente la de mi esposa y habiendo fotos, vídeos y hasta un parte médico que adjunto por aquí.
SOLICITO a la cadena el reembolso del importe pagado de 298,17€.
Sin otro particular, atentamente.
Marcos
