Últimas reclamaciones

Compramos varios muebles, en total 28 bultos. Los fuimos montando por las tardes tras el trabajo. En el último mueble, faltan varias piezas de un cajón y no se puede montar. Pusimos reclamación online, pero 3 horas después de que expirase el plazo de 7 días que da IKEA. Al no recibir respuesta, también mantuvimos conversación a través de Facebook. Nos dicen que estábamos fuera de plazo cuando la reclamación online y que probemos a ir a una tienda física de IKEA por si nos pueden vender las piezas que faltan, sin ofrecer otra solución.

Compré un cachorro de bichón maltés el dia 11 de julio de 2018, lo recibí el día 12. El cachorro comenzó a estar mal el fin de semana. Hablé con el vendedor y me dijeron que serian molestias del viaje y me recomendaron Septrin. El martes el cachorro estaba muy mal y lo llevé al veterinario, le detectaron parvovirus y tuvimos que ingresarlo de urgència en el Hospital Veterinario de Montigalá. Cuando llamé al vendedor me dijeron que lo enviara por MRW y que ellos se ocuparían. El cachorro estaba en estado crítico y la veterinària no me recomendó el envio, tenia que ser ingresado de urgència. El cachorro ha estado ingresado 5 días en el Hospital y nadie de la empresa ha contactado conmigo en ningún momento. Les he enviado un burofax reclamando el importe de las facturas pagades por el tratamiento y el ingreso y me han contestado por whatsapp con unos mensajes de audio amenazantes. Tal y como dice el informe del Hospital Veterinario, el cachorro llegó a mi domicilio ya con parvovirus, dado la enfermedad necesita 8/10 días para desarrollarse.

El motivo de esta reclamación es para solicitar la devolución del cargo de 96 euros por la autorenovación de la suscripción premium , considero que no queda en absoluto claro en el correo de confirmacion del pedido de compra del rodillo - simulador de ciclismo que dicha autorenovación se efectuaría y desde luego no tengo copia del un contrato donde diga .

Habiendo comprado un teléfono móvil que presentaba problemas desde el primer día en su software (aparecen en la pantalla letras chinas), se rompe la parte trasera de cristal del teléfono. Entonces se repara el teléfono y se abona el importe de dicha reparación. La empresa nos comunica entonces que al haber reparado una vez el teléfono, perdemos la garantía tanto de los errores de software (el cual repito, ya presentaba problemas) como de hardware. Entonces presentamos una hoja de reclamaciones alegando que el teléfono sigue dando errores en su software hasta que el día 26 de julio la batería del teléfono explota en mis manos.

Después de participar y ganar en varias ocasiones en el juego promocional de Aliexpress trivia, a través de su app, logré acumular un bote de 150 dólares. En las normas este bote te permite canjearlo por cupones que puedes utilizar en la tienda, dando la opción de acumular todo lo ganado en un solo cupón, ahora esa opción no aparece disponible y solo deja canjearlo por cupones de 1,5 y 10 dólares. Después de revisar la normativa del concurso, no especifica el motivo por el que solo permiten esos cupones.

Compré un frigorífico combi Hisense RB438N4EC3 el 20/07/18 a las 14:35 a través de la web de Media Markt (se adquiere a Media Saturn Multichannel SAU CIF A64421738 El Prat de Llobregat, Barcelona). Contraté la entrega premium por 29€ para elegir el día y hora de entrega. Elegí el primer día disponible para la entrega del pedido y fecha indicada inicialmente por Media Markt el 26/07/18 en horario de 9 a 15h. Ayer 26/07/18 estuve esperando de las 9 a las 15h con toda la comida y bebida fuera de la nevera antigua esperando que me entregasen el frigorífico Hisense. A las 14:30 viendo que no venían llamé a Media Markt (aparece el teléfono 902.404.201 por si hay alguna duda, pero llamando al teléfono dice que no existe) y me indicaron que no sabían donde estaba el pedido, que el pedido estaba entregado al transportista, que quizá la tarde del 26/07/18 se entregaria el pedido, y luego que el transportista tenia previsto entregarlo el 03/08/18. Cuando escuché la fecha de entrega del 03/08/18 les indiqué a Media Markt, que como podia ser que comprando el pedido el 20/07/18, pactando la entrega el 26/07/18 y adquiriendo la entrega premium por 29€, me fueran a entregar el pedido el 03/08/18 sin darme ningún motivo, explicación, ni nada de nada, sin avisarme ni decirme nada al respecto. Puse dos quejas a media markt ayer via telefónica (Tel: 902.102.573 día 26/07/18 a las 14:27 y a las 18:53) y luego envié un correo a atencionalcliente@mediamarkt.es (por indicación del Servicio de atención al cliente de media markt) con toda la documentación (pdf donde se indica que la fecha de entrega del pedido era el 26/07/18, recibo del pedido donde se indica el pago de 29€ de la entrega premium, y después también un documento del home logistics que es el transportista donde se indica que la fecha del Servicio serà el 03/08/18). Mediamarkt me envió un e-mail indicando que se abría una solicitud número 1032557 y que en breve me responderían. De momento no he recibido ninguna respuesta por parte de Media Markt.Les indiqué igualmente a media markt que la compra la realicé a través de media markt porque indicaban que la fecha de entrega era de 1 a 3 días, que esta fecha de entrega se podia demorar de 1 a 5 días si era destino Baleares (como es el caso) y si el pedido se realizó el 20/07/18 veo lógico que el pedido se entregue el 26/07/18 como estaba previsto, però nunca el 03/08/18 sin dar ninguna explicación. Y que en caso de haber sabido que la entrega se realizaria el 03/08/18 hubiera buscado otras alternativas de compra. Media Markt me indicó igualmente que no podia hacer nada sobre este tema. Que el pedido estaba entregado al transportista el 25/07/18 pero que no sabían cuando me entregarían el pedido ni realmente donde estaba el pedido.Hablé ayer por la mañana con el transportista (Home Logistics, 902.636.174 ayer 26/07/18 a las 14:14) para saber si se iba a entregar el pedido el dia pactado 26/07/18 y me indicaron que no lo sabían y que no me podia facilitar ningún tipo de información. Me dijeron que el pedido estaba en Madrid y que no sabían cuando llegaría a Palma de Mallorca, para su entrega. Y que en todo caso, ya me llamarían cuando lo recibieran para entregarme el pedido. Este retraso en la entrega, sin ningun tipo de explicación por parte de Media Markt pues ha generado que ayer estuviera pendiente de la entrega de las 9 a las 15h y luego de las 16 a las 20:30 (ya que telefónicamente se indicó que quizá llegaría por la tarde y que estuviera disponible).

Hace menos de un año adquirí una cerradura electrónica TESA ENTR y pasados 11 meses la cerradura dejo de funcionar. Visto que la cerradura era casi nueva decidí contactar con TESA repetidas veces sin que estas reclamaciones tuvieran efecto. Al cavo de 3 meses de seguirlo intentando consigo que me contacte un trabajador y se ofrece a repararla online. Si éxito me dice que tengo que desplazarme a un pueblo a 45 minutos e ir a un taller autorizado y pedir que me desbloqueen la cerradura y que después vuelva a contactar con ellos. Visto que la cerradura era nueva y que han tardado 3 meses en contactarme, me niego y les pido que me recojan y reparen la cerradura ellos y me dicen que no es posible.

Paso a relatarles que hace menos de 1 año decidimos cambiar una tapa de un vater del modelo Roca - Victoria, porque estaba un poco amarillo. La compra se efectuó en el bricor del centro comercial de San José de Valderas (Alcorcón, Madrid). A las pocas veces de sentarnos en la tapa del vater que compramos en el Bricor, la tapa del vater rompió de golpe quebrándose de lado a lado (24/05/2018) (100 kg de peso). Al día siguiente pensando que el problema pudiera ser el peso, pasé a comprar en la tienda COYSA (ROCA), ubicada en la tienda de la calle Julián Camarillo de Madrid. Debido al miedo de sentarme en ella intenté usar la banqueta auxiliar y evitar sentarme en la tapa de vater comprada en COYSA. Pues bien, otra vez me senté el lunes 16/07/2018 por la tarde y se repitió la historia. Nueva rotura de golpe de la tapa de lado a lado. A pesar de mi insitencia de que sus nuevas tapas (un nuevo material I+D de Roca llamado Supralit) no aguanta suficiente peso, me convencieron en casa que era mi peso. Total que al día siguiente, el martes 17/07/2018 volví a COYSA (ROCA), ubicada en la tienda de la calle Julián Camarillo de Madrid y compre otra nueva tapa (la segunda en COYSA). El miercoles 18/07/2018 a las hacia las 7:23 de la mañana mi mujer se sentó y rimpió otra vez de lado a lado. Esta vez parece que la explicación del peso ya era inverosimil (pesa 69 kg). Ahora estamos con la tapa rota y con muchas dudas de que hacer: ¿otra tapa roca? ¿romperá al día siguiente?. Desde luego lo primero que se puede pensar es que el nuevo material de Roca supralit@ no aguanta el peso de una persona. Ruego si se pudieran hacer pruebas reales de peso de este material. En Roca por teléfono me confirmaron que debería aguantar bastante más de 100kg, pero claro rompe hasta con 69KgHe comunicado a Roca lo sucedido y de momento no me han comunicado ni el recibido del comunicado.

Compré a césped artificial IAG 70 metros cuadrados en 2 bobinas de 50(25x2) y 20(10x2) respectivamente del cesped GREEN40 (producto de buena calidad). Utilicé la bobina de 25 metros de longitud para cubrir los primeros 23 metros lineales y no tener que realizar ni un sólo corte de césped. Sin haber transcurrido ni 8 meses desde la compra se puede comprobar una 'raya' sin color de 3 metros en estos 23 metros. Tras comunicar dicho defecto, se me indica que sólo me sustituyen estos 3 metros gratis sin dar importancia al 'parche' que va a quedar. No comprendo por qué he de cargar con esta solución cuando en la web de venta se vende como producto de calidad y con garantía de 8 años.

En noviembre de 2017, compré a HQ electrónica, a través de Amazon, una smart-TV Samsung modelo UE32J5200AW para una segunda residencia a la que voy en verano. Por eso, no la desembalé hasta recientemente, cuando comprobé que el modelo enviado había sido el UE32J5000AW, como acredito en las fotografías adjuntas, a pesar de que en el albarán (también adjunto copia) figura el modelo correcto solicitado originalmente. No quiero el televisor recibido porque no tiene función smart-TV. Está sin estrenar en su embalaje original, por lo que solicito que me lo cambien por el modelo pedido (y por el que pagué), aunque hayan pasado más de los dos meses que establece Amazon para devolver un producto, ya que en este caso ha habido un error patente en la entrega.