Últimas reclamaciones

Estimada clínica Impress, El 11 de enero acudí a mi primera cita en la clínica Impress, para evaluar un tratamiento de ortodoncia invisible. Me hicieron un examen dental, una radiografía y una simulación en 3D. Me confirmaron que podía hacerme el tratamiento y me hicieron hablar con un empleado para el presupuesto. Estaba muy indecisa pero el empleado me convenció diciéndome que era el último día de la oferta y que tendría que aprovechar y bloquear la oferta, por un total de 2400 euros, pagando el primer plazo y que habría podido reflexionarlo después. Sólo después de irme recibí un correo electrónico de la compañía financiera confirmando el pago de la primera cuota y me enteré de que el coste total con la financiación era de 2903 euros y como la clínica había cerrado, el día después inmediatamente solicité la cancelación enviando un correo electrónico a la clínica y a la financiera. La clínica me contestó que ellos habrían gestionado el desistimiento in 30/60 días habiles y la financiera que habría esperado la aprobación de la clínica para bloquear los pagos. Un mes después, el 11 de febrero, me di cuenta de que habían cobrado el segundo plazo e inmediatamente llamé y escribí a la clínica y a la financiera para informarme y ponerme al día de la gestión de mi caso.Mientras tanto, tuve una grave infección de encías y fui al dentista, que me envió de urgencia al periodontista. Me dijeron que tengo una avanzada periodontitis muy agresiva con mucha pérdida de hueso de 4 mm a 10 mm, me recetaron antibióticos y tengo que hacerme un tratamiento de raspado periodontal y un análisis bacteriana para frenar la infección, con un coste de 1018 euros. Todo esto no me lo diagnosticaron en la visita del 11 de enero a Impress. El 14 de febrero me llama el empleado desde su número personal y me dice que según la política de Impress no hay desistimiento ni devolución, cuando en el consentimiento informado pone que no es posible solo si los alineadores se están produciendo. Le explico todas mis razones y envío otro email a la clínica informándoles también de mi problema de periodontitis que no había sido diagnosticado y que es incompatible con el tratamiento estético como me confirmó mi periodoncista.A día de hoy, al no recibir respuesta, he llamado a la clínica y he hablado con el empleado que me ha dicho que sólo tengo 2 soluciones: o pagar los 3000 euros o bloquear la tarjeta y tener problemas después.Por lo tanto, por la presente solicito oficialmente la rescisión del contrato y el rembolso de los dos pagos efectuados l'11 enero y febrero por un total de 241,90 euros, por los siguientes motivos:- Por error de diagnóstico: Mi periodontitis severa y infección de encías no ha sido diagnosticada y es incompatible con el tratamiento de ortodoncia invisible.- Por falta de información: Acepté acogerme a la oferta por un total de 2400 euros. Recibí el total de 2903 euros, en la tarde por correo electrónico de la financiera. Ni fui informada de la politica Impress sobre desistimiento y devolución.- Por un procedimiento erróneo: El contrato me llegó por correo electrónico, después de haber realizado el primer pago para bloquear la oferta, por lo que no lo leí y ni siquiera fue firmado por mí, tanto que hoy l'empleado me envió un mail para pedir mi firma que no voy a facilitar por supuesto.- Por comunicar que no quería aprovechar la oferta y no quería seguir adelante con el tratamiento ni 24 horas después, es decir, antes de que el producto entrara en producción.Añado toda la documentación y quedo a su disposición para cualquier información adicional.Confiando en vuestra cooperación, seriedad y profesionalidad.Atentamente,

Hola,pongo esta reclamación porque, después de terminar mi tratamiento (14 alineadores-7 meses), no quedé 100% conforme con el resultado. Siendo así, la GARANTIA de DR SMILE se compromete a correr con el gasto del Plan de Refinamiento, a menos que no hayas cumplido tu parte: llevar los alineadores 22h y subir una foto semanal (2 por alineador) durante el tiempo que dure el tratamiento. Yo fui subiendo mis fotos semanalmente y estaba tranquila ya que, excepto con la última foto del último alineador (nº 14), no tuve problemas en subir las fotos. Estaba tranquila por eso y porque según Dr Smile, (tanto el folleto que trae la caja como la web): te informan periodicamente y te acompañan durante todo el tratamiento y controla tu progreso por la APP. ABSOLUTAMENTE NADIE Y EN NINGUN MOMENTO, me indican si algo va mal con las fotos,ni me indican que no pudiera pasar al siguiente alineador por X razon. Por tanto, entendía que todo iba bien, porque si son profesionales y su forma de verificar tu progreso es la APP, entiendo que te avisarían si algo fuera mal, ¿no? de otro modo, no comprendo en qué consiste un tratamiento online, que te deja sól@ sin acompañamiento o ningún tipo de intervención para luego utilizar en tu contra no subir las fotos y hacerte pagar por el Refinamiento, cuando son ellos en primer lugar los que tienen que estar atentos al progreso.A mi no me contactó nadie para nada ni siquiera al final el tratamiento. Se supone que, después del tratamiento tienen que ver contigo tus resultados. Mi tratamiento concluyó a principios de diciembre y tuve que contactar yo con ellos, en primer lugar, porque no podía subir la ultima foto. Me puse en contacto con ellos y un chico (Igor) me djo que me enviaría un enlace para cargar ahí la foto y ellos la subían a la APP. Me facilitaron el link via e-mail y al enviar la imagen, a respondió que la subía inmediatamente. Al día siguiente ya aparecía la foto en la APP. A continuación, contacté de nuevo para saber qué pasos seguir y si estaba todo bien porque, como digo, ni una palabra en esos meses. Me ponen una cita online de control, y de ahí, una presencial para un nuevo escáner para el plan de refinamiento. Nuevamente, entiendo que todo esto no me supondrá ningun coste, ya que no me han señalado que haya problema alguno. Me informan que tardarán unos 12 dias en decirme algo. Contacté de nuevo porque habían pasado los 12 días y, por fin, a los 18 días me envían el resultado. ¿Mi sorpresa? tenía que pagar. Volvi a entrar en el chat para ver si se trataba de un error y la chica me dijo que me faltaban fotos. Primera noticia. Efectivamente, me metí y faltaban. Lo que no entendía era, como yo había contabilizado al acabar en diciembre, y tenía 2 fotos por alineador, y ahora faltaban. La chica me dijo que no podían hacer nada en mi APP solo ver las fotos. Yo pregunto entonces, ¿cómo subió el chico la foto que le pasé? y SOBRETODO. ¿cómo es que esa foto (la segunda del ULTIMO ALINEADOR) no coincide con ninguna de las 2 fotos que hay ahora del alineador 14?. Creo que todo esto deja bastante en evidencia el no acceso a la APP, y desde luego, la calidadd de la misma. Además, de la falta de atencion, en ningún momento desde que les contacté para ver los resultados e informar de mi disconformidad con el resultado, me hablan de que faltan fotos. ¿En qué consiste entonces el seguimiento?.Desde luego si alguien aquí no ha cumplido con su parte, ese es DR SMILE.Quiero rescindir el contrato ya que, después de este trato final y tanta sorpresa desagradable, además de sentirme completamente engañada y vulnerada, he perdido la confianza, ya que no ha habido ningún tipo de seguimiento ni atención/información durante este tiempo, haciendo pensar que todo va en orden para ahora encontrarme que no es así y encima, pretender que pague más de lo que ya he hecho, lo cuál es completamente injusto.saludos.

Hola. Me hice un estudio con DR SMILE y ellos han iniciado el tratamiento y todo directamente por su cuenta. Yo simplemente seguí las indicaciones del comercial y se supone que inicie el tratamiento dándole a un botón azul sin firmar nada ni nada. He contactado con ellos para indicarles que ahora mismo no me interesa iniciar el tratamiento y que quiero comparar con otras empresas. Ellos me indican rotundamente que no es posible cuando solo hace 1 semana que pulse a ese botón y apenas sin saber que a partir de ahí ya iniciaba el tratamiento. Pido a la empresa que cancele todo y que si algo me interesa seré yo mismo el que llame para iniciar el tratamiento, ya que son cosas de salud que hay que pensar y no se puede todo a lo loco en la primera llamada que te hace un comercial.

Hola, empecé el tratamiento con Dr. Smile en Noviembre 2021 porque me calcularon un tratamiento de 7 meses. Para mi fue un esfuerzo económico grande, aún lo estoy pagando.Nada más empezar hubo algún problema con la rotura de una pieza y me dijeron que solucionaríamos esto al final del tratamiento.Ok, solo van a ser siete meses, seguimos adelante.A los 7 meses los dientes no habían cumplido el objetivo de la simulación que me habían preparado.Me dejaron colgada, llamando durante 2 meses hasta que me contestan y me mandan el nuevo tratamiento que constaba de 9 alineadores.Hace una semana aproximadamente termino con este tratamiento, aun sigo sin tener los dientes como en la simulación.Pido cita para otro refinamiento con mi santa paciencia y me contacta Pepe (email y teléfono) para decirme que si quiero este refinamiento son 500 € + IVA porque solo les he mandado 11 de las 14 fotos mínimas que tenía que haber mandado.Por otro lado aun no me contestan acerca del arreglo del diente dañado por el torno en el dentista.

ADJUNTO BUROFAX QUE SE LE ENVIÓ A TRAVÉS DE LEGALITAS.La Sra. *** acudió a su centro dental en fecha septiembre de 2020 para la realización de un tratamiento “invisaling”Por parte de su clínica se le informó del precio y tiempo del tratamiento (seis meses para arcada superior e inferior)Se inició el tratamiento, las pruebas necesarias para la realización del mismo y una vez se le iba a colocar, se le informa de que tiene una muela girada, dando como solución o bien unos brakets o bien hacer igualmente el tratamiento y posteriormente al mismo poner una carilla para la citada pieza, con el coste correspondiente.Una vez finalizado el tratamiento con ataches y férulas (tratamiento que se prolongó mas del tiempo fijado inicialmente) se colocó la carilla y retenedor en ambas arcadas, se realizó una sesión de blanqueamiento (no las necesarias para el grado elegido por el cliente, como se acordó de inicio) y se hizo una segunda sesión de blanqueamiento a costa del cliente.A los pocos días de la finalización se produce la rotura del retenedor de la arcada superior, se soluciona y se vuelve a romper a la semana. Durante el tiempo transcurrido entre una rotura y su consiguiente colocación de nuevo la dentadura se movió, de manera que me recomendaron la realización de un retenedor de funda sin ataches.Dicha funda se rompe de nuevo a los pocos días de su colocación, se coloca una nueva (con el consiguiente gasto de la cliente) y se vuelve a romper. La tercera le indican que ha subido de precio puesto que ha cambiado la dirección y profesionales del centro.Los nuevos profesionales le recomiendan una férula de descarga nocturna para evitar estos problemas.A estas alturas, la dentadura de la cliente ya se encuentra totalmente descolocada, por lo que necesita un nuevo tratamiento de recolocación.Se le ofrece por el centro a través de la persona de la directora el coste cero para la recolocación de la dentadura y la realización y colocación de la férula de descarga en atención a todo lo sucedido, sin embargo, tras numerosas llamadas, visitas a la clínica para reclamar, e incluso reclamación por escrito en la clínica, no se han puesto en contacto con nuestra mandante para ello, dando largas continuamente y eludiendo su responsabilidad.Es por todo lo expuesto que le requerimos para que en el improrrogable plazo de CINCO días desde la recepción del presente escrito se pongan en contacto con nuestra representada al objeto de proceder a reponer a ésta en el perjuicio sufrido, con el cumplimiento efectivo del contrato.Para ello deberán de indicarle día y hora durante los siguientes DIEZ días para iniciar el tratamiento de recolocación en su clínica de la/s arcada/s en la forma que se pactó, acordó y pagó, así como la entrega y colocación de la férula de descargaEn caso contrario, entenderemos que renuncia a toda solución amistosa y, lamentablemente, nos veremos en la obligación de iniciar las acciones legales y judiciales oportunas, en defensa de los derechos e intereses de nuestro mandante.Sin otro particular y en la confianza de poder solventar este lamentable incidente sin necesidad de intervención judicial, quedamos a la espera de sus noticias.

Hola, realicé dos pedidos de pulsera de actividad y paso a resumir mis reclamaciones:Por una parte, realicé 2 pedidos de el mismo producto porque en 3 días no me habían confirmado la recepción del pago ni la realización del primer pedido. Por ello procedí a realizar un nuevo pedido del mismo producto. Decían en la web que lo confirmaban 24 horas.En segundo lugar, realicé el primer pedido el 30 de Septiembre y el segundo el 3 de Octubre. Después de más de 4 meses y bastantes reclamaciones al email que corresponde, siempre recibo la misma contestación. Parece ser que lleva en aduanas 3 meses esperando a pasar por la misma. Solicité la devolución del dinero por todos estos inconvenientes y no recibo respuesta de ningún tipo, además que los productos siguen sin llegar. Como pueden ver, la gestión de esta empresa es nefasta. Por eso realicé 2 pedidos del mismo producto y aún sigo esperando sin ninguna esperanza de recibir el producto pues todas las contestaciones son iguales y llego a pensar que me han estafado 54 euros. Si es así, espero que no estafen a nadie más.Mi objetivo es que al menos en google NO publiciten esta empresa como de confianza y por supuesto me gustaría que me devolviesen los 54 euros que pagué.Adjunto comprobantes de pago del banco.

Buenas quería poner una reclamación por esta vía ya que por email me dan la misma excusa, el año pasado realice el tratamiento de alineadores con ustedes y antes de terminar el tratamiento me ofrecieron por teléfono los retenedores fijos por 490e y en ese momento acepte, pero después me dieron la noticia de que tenía que cambiar de País de residencia y me tuve que cambiar, llegó una carta cobrándome esos 490e por los retenedores fijos que no alcance ni terminar el tratamiento allá, ya he enviado correos electrónicos pero me responden que debo de pagar así no me los pueda poner, yo entiendo si por ejemplo fueran con los alineadores, si porque eso se manda a hacer específicamente para una persona, pero los retenedores fijos no se mandan a hacer hasta que no te hagas una cita especifica para eso. Me parece algo super injusto, con las demás compañías que me tocó darme de baja como los seguros y otras cosas lo hicieron sin problema, solo me pidieron las pruebas de que ya no estaba allá y sin problema me dieron de baja, pruebas que también les envíe a vosotros.

Estimados señores:El pasado 31 de enero acudí a la clínica Kixx Dental situada en avenida de la constitución, N1, 28931 Móstoles. a través de la empresa Dr Smile Iberia SLU con CIF B88481924, a una cita informativa y no vinculante de cara a la realización de un tratamiento de ortodoncia con alineadores invisibles con un escáner dental 3D gratuito, tal y como se anuncia en su página web.El día viernes 3 de febrero se pone en contacto conmigo por llamada un agente comercial por parte de Dr Smile comunicándome el estudio de mi plan de tratamiento y para poder revisarlo juntos durante la llamada Al agente comercial le comenté de que estoy pendiente de otros presupuestos para ortodoncia en otros lugares, en NINGUN momento de la llamada se me informó de que una vez aceptada no se podría cancelar la contratación del producto.Así que el día martes 7 de febrero le informo por escrito al agente comercial de que quiero desistir de la contratación del servicio porque ya he contratado el servicio en otro lugar y me encuentro con la sorpresa de que me dice que ahora no se puede cancelar y me quieren hacer pagar por un producto que ni he recibido ni quiero usar, además de que he avisado muy anticipadamente de que ya no lo quiero De hecho, si se me hubiese comunicado desde el principio no hubiera aceptado el tratamiento bajo ningún concepto.Debido a lo anterior comentado solicito desistir de cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr Smile por no habérseme informado todos los detalles que implica aceptar este servicio que además no voy a usar De modo que, si no se llevara a cabo, me veré obligado a defender mis intereses legítimos e interpondré una demanda ante la Agencia Tributaria, el Juzgado correspondiente y la Dirección General de Comercio y Consumo de la comunidad de Madrid.

El dia 17 de enero de 2023 tuve cita en una clinica colaboradora de Dr Smile para realizarme un escaner en 3d gratuito para un tratamiento de ortodoncia con alineadores imvisibles. El dia 19 de enero de 2023 me llama un agente comercial para decirme que me ya tiene listo mi plan de tratamiento y que lo podemos estudiar juntos via telefonica. Despues de unos dias vuelve a contactar conmigo para volver a revisar mi plan de tratamiento, y en la llamada el me va dando una serie de indicaciones las cuales yo tengo que seguirlas para seguir informandome de mi tratamiento pero en ningun momento me dice que esto es un contrato y que yo estoy aceptandolo. Yo En ningun momento firme ningun documento, ni acepte explicitamente ninun contrato ni doy mi consentimiento. Tampoco facilite datos bancarios. El mismo dia le explico que tenia pendiente la extraccion de las muelas del juicio y que seria conveniente realizar un nuevo eacaner en 3d posterior a la extracción ya que el primer escaner aun tenia las muelas de la juicio. No me contesto el mensaje ni me llamo a pesar de que se lo pedi en reireradas ocaciones. Cual fue mi sorpresa que el dia 6 de febrero de 2023 ya tenia el paquete de alineadores en casa. Lo abri para mirar que era lo que me habia llegado y me percato de que los alineadores vienen incluidos con las muelas del juicio que ya no las tengo actualmente. Inmediatamente me pongo en contacto con el comercial para explicarle el mal entendido con los alineadores y no tengo ninguna respuesta por su parte, le llame muchas veces por telefono y nunca me contesto, le deje mensajes y tampoco me contesto. Le dejo un mensaje diciéndole que yo en ningun momento voy a empezar ningún tratamiento hasta que no me quiten las muelas del juicio.Me contesta pasadas varias horas lo siguiente: no hay ningun problema con los alineadores y que se pueden recortar para quitarle las muelas del juicio, como si de un juguete se tratase cuando es un tratamiento de 2000€ y es exclusivamente estetico. Le digo de devolver los alineadores porque yo en ningun momento he firmado ningun contrato ni mucho menos unos alineadores que llevan las muelas del juicio. Es inaceptable este tratamiento. Al dia siguiente contacto con Dr smile por chat y pido información de como devolverlos y me contestan que el dia que tuve la sesión informartiva via telefonica estaba aceptando el contrato y que no se pueden devolver y vuelvo a recalcar que yo en ningun momento fui informada de que estaba aceptando dicho contrato.

Hola, Me puse en contacto con Dr. Smile, me realizaron un presupuesto de invisilaings y en la llamada donde me explicaban el presupuesto me dijeron que podía añadir unos retenedores. En ningún momento de la llamada se me notificó que no se podía cancelar el producto y finalmente intenté cancelar los retenedores. Ahora me notifican que no se puede cancelar y me quieren hacer pagar una cosa que no me quiero poner.