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PROBLEMA REEMBOLSO

Resuelta Pública

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Tu reclamación

A. G.

A: Elvie

13/09/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de julio del 2024 realicé un pedido en su página web de varios productos con el importe de 253.98 euros. Tras recibirlo, consulté por la política de devoluciones y me informaron que podía devolverlo a una dirección que me aportaron de Países Bajos solo que los gastos de envío corrían a mi cargo. Acudí a una empresa de paquetería y realicé un envío internacional certificado con seguimiento, que recibieron el 27 de julio. Me informaron de su recepción tras varios correos preguntándoles, y no recibí mi reembolso como me habían indicado que sucedería. Por ello, solicité mi reembolso por vía email. Tras varios correos me contestan que lo recibiré en 5-10 días hábiles en la cuenta desde la que he realizado el pago (que fue a través de Paypal). Tras dichos días no recibo el reembolso en mi cuenta ni en la cuenta Paypal, por lo que les escribo de nuevo, a lo que me contestan que en 48 horas estaría solucionado. A partir de este momento, como a las 48 horas no esta solucionado, decido escribir de nuevo varios email, a los que ya no he recibido respuesta alguna. También me he comunicado por otros medios, chat de la página web oficial, instagram, otros email, sin recibir respuesta. SOLICITO mi reembolso en la tarjeta desde la que realicé el pago. Sin otro particular, atentamente. Andrea.

Mensajes (2)

Elvie

A: A. G.

13/09/2024

Please Reply above this line Elvie Email Account SprinklrSystem Fri, 13 Sep 2024 16:30:25 UTC Re: PROBLEMA REEMBOLSO Hola reclamar@ocu.org, Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Elvie. Estamos abiertos de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 CET y le responderemos en un plazo de 24 horas a partir de este horario. No obstante, si desea hablar con alguien antes, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo haciendo clic en este enlace. El chat en directo está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, para ayudarle con su consulta. También puede llamarnos por WhatsApp al +44 744 586 6917. Un cordial saludo, Atención al cliente de Elvie $msg.get('SENDER_USER_NAME') reclamar@ocu.org Fri, 13 Sep 2024 16:30:17 UTC PROBLEMA REEMBOLSO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[msConversationId:66e46899d5212f7182d26eb6]%%

Elvie

A: A. G.

16/09/2024

Please Reply above this line Elvie Email Account Julio Barrios Mon, 16 Sept 2024 09:55:50 UTC Re: PROBLEMA REEMBOLSO Hola Andrea,Agradecemos su paciencia mientras procesamos su reembolso.Muchas gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Elvie. Me llamo Julio y soy uno de los Expertos en Atención al Cliente de Elvie.Como su Experto en Atención al Cliente, continuaré asistiéndole en el proceso de resolución del reembolso. De acuerdo a nuestros archivos hemos reembolsado 253,98 € a su método de pago original, y el reembolso debería reflejarse en su cuenta dentro de los próximos 5 a 10 días hábiles. Revise su extracto bancario para confirmar el reembolso.Por favor, avíseme si puedo ayudarle con algo más, ya que quedo a su servicio.Cordial Saludo,JulioElvie Customer Care Elvie Email help@elvie.com Fri, 13 Sept 2024 16:30:26 UTC Re: PROBLEMA REEMBOLSO Hola reclamar@ocu.org, Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Elvie. Estamos abiertos de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 CET y le responderemos en un plazo de 24 horas a partir de este horario. No obstante, si desea hablar con alguien antes, póngase en contacto con nosotros a través del chat en directo haciendo clic en este enlace. El chat en directo está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana, para ayudarle con su consulta. También puede llamarnos por WhatsApp al +44 744 586 6917. Un cordial saludo, Atención al cliente de Elvie $msg.get('SENDER_USER_NAME') reclamar@ocu.org Fri, 13 Sept 2024 16:30:17 UTC PROBLEMA REEMBOLSO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[msConversationId:66e46899d5212f7182d26eb6]%%


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