Cobro sin prestación del servicio de telemedicina

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de agosto de 2024 me disponía a realizar una consulta dermatológica utilizando los servicios de DOC LINE. Para ello seleccione el dermatólogo al que iba a realizar dicha consulta. Realice todos los pasos necesarios para formular la consulta médica y me dispuse a pagar la cantidad de 50 euros por esta consulta de telemedicina. Entré en la pasarela de pago y se me realizó el cargo en la tarjeta de crédito pero la consulta nunca llegó a enviarse por lo que no recibí la prestación del servicio. Ese mismo dia contacté con el servicio de atención al cliente mediante el formulario correspondiente y me respondieron que les indicase el nombre del profesional médico al que iba dirigida la consulta. Les indiqué el profesional médico y hasta este momento no he obtenido ninguna respuesta ni han respondido a los emails enviados insistiendo en que me devolvieran el cargo realizado dado que la consulta médica no había tenido lugar. No he obtenido ninguna respuesta. SOLICITO la devolución del importe integro de la consulta médica que contraté dado que dicha consulta nunca fue envíada y, por tanto, nunca se produjo la prestación del servicio. El importe asciende a 50 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimado, Valeriano del Rio:Muchas gracias por su mensaje. Antes que todo queremos ofrecerte una disculpa por el tiempo de espera en la gestión.Hemos revisado tu caso y efectivamente, confirmamos que se recibió un pago a tu nombre en concepto de una videoconsulta contratada con uno de los profesionales que utilizan Docline.Lo que sucede es que el perfil de la profesional, con la que se hizo la contratación, hace tiempo que tenía solicitada la baja del servicio y debido a esto el servicio no se ha guardado correctamente.Docline es un servicio contratado por el médico con quien deseas contratar el servicio pero no somos responsables de la atención que el médico ofrece a los pacientes. No obstante y en este caso, ya que hemos visto que se tratóde un fallo técnico por la situación de baja solicitada de la dra asumimos que el error en el envío de tu solicitud pudo verse interrumpido.Por otro lado, me gustaría trasladarte tranquilidad en cuanto a que tu pago se va a gestionar según nos indiques y que tendrás tu reembolso en caso de que así lo decidas. Estas son las propuestas de solución:1. Podemos contactar con la Dra para que te genere una nueva cita para ser atendido y que el pago se tome a cuenta del servicio.2. Podemos gestionar un reembolso; para ello nos comunicamos con la Dra y en cuanto nos apruebe el reembolso lo hacemos, en un par de días tendrías el dinero en tu cuenta.Por favor, haznos saber cómo deseasque gestionemos el caso y enseguida lo revisamos. Este es nuestro email: soporte@docline.comSaludosDiana CabreraResponsable de Soporte al cliente.

Buenas tardes, Muchas gracias por su respuesta y atender a mi reclamación. Por otro lado, les aclaro que soy David del Río, la persona que solicitó el servicio y que contactó con el servicio de soporte de Doc Line en varias ocasiones. Aparece el nombre de mi padre, Valeriano del Río que es el que aparece en la OCU como titular. Respecto a la propuesta de solución me interesa la opción 2. Ya no necesito la consulta. Solamente necesitaba la consulta ese día por un problema puntual. La doctora a la que iba la consulta es la dermatóloga Montserrat Fernández guarino. Cualquier cosa que necesiten, quedo a la espera.

Buenas tardes, Sigo sin recibir el reembolso ni confirmación de que se haya efectuado. Quedo a la espera. Gracias.