Últimas reclamaciones

Durante el año 2023 usé el servicio de fibra de Finetwork sin problema. Ellos comentaban que había un cambio de domicilio totalmente gratuito al año y con un año de permanencia. Procedo a dicho cambio de domicilio y, pasado un año, decido darme de baja porque tengo que volver a cambiar de domicilio y me querían cobrar 200 € (por el segundo traslado, cosa que estaba clara que iba a pasar porque estaba escrito y firmado que solo era gratis un traslado al año). Aquí yo no había hecho nada que fuese para ellos “ilegal”. El problema es cuando llego al nuevo domicilio, a los 7 u 8 días, y quiero volver a contratar con ellos el internet. ¡Contrato nuevo! Eso es lo importante. Ese contrato tiene una fecha de entrada en vigor nueva, dirección nueva y todo nuevo. En ningún momento pone que se acoge al contrato anterior o a las condiciones anteriores. ¿Cuál es mi sorpresa? Junto a la primera factura de consumo viene otra por un importe superior a los 150 € con el concepto (exactamente no lo recuerdo) de traslado. Obviamente pienso que es un error. Les llamo y me dicen que, como entre la baja anterior y el alta nueva no han pasado más de 15 días, cuenta como traslado de línea (no lo pone en ningún documento). A lo que les digo que no voy a pagar esa cantidad por un contrato nuevo. Les bloqueo la cuenta y contrato con otra compañía. Casi 3 años después, me reclaman el pago. ¿A juicio? A juicio si quieren.

Realice un pedido el día 27 -1-26, con la ilimitada al año por 69€ con una eSIM y número nuevo, se me estropeó el terminal y solicité la sim, por redes sociales, teléfono , mail, WhatsApp, nada no contestaron, el día 1-2-26 hice una portabilidad a otra compañía porque keio no tiene atención al cliente, el día 9 cansada hice un desistimiento y una devolución por su propia página wed, hoy estamos a 12-3-26 y no me ha devuelto nada, así que ir me iré a poner una demanda judicial, porque esto claramente es un …. ( no puedo poner la palabra) y por lo que veo no soy la única.

Estimados señores. Hoy dia 11 de marzo de 2026, el paquete con número de seguimiento ES2026PRO0000671411, se ha entregado parece ser a algún vecino del edificio sin mi consentimiento. Se ha entregado a las 10:30 de la mañana cuando yo estaba ausente en mi domicilio. No se ha dejado nota ni ningún tipo de aviso de dónde se ha dejado el paquete, y por supuesto, ningún vecino se ha pasado por mi casa para entregármelo. Entregar un paquete a un vecino sin autorización expresa del destinatario es ilegal, vulnerando la normativa de Protección de Datos. Imposible hablar con ningún agente de correos express ya que todo son grabaciones automáticas. También es inexistente la opción de poner reclamación en su web. Por lo tanto me veo obligada a poner una reclamación por esta vía. Si no se me entrega el paquete en ni domicilio, exijo que se me devuelva el importe del contenido del paquete. Si no recibo respuesta, tomaré medidas legales ya que esta acción ña considero una cesión ilícita de datos. Atentamente

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para solicitar mis credenciales PPPoE, necesarias para la instalación y configuración de un router neutro de mi elección. Quisiera recordar que: El artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, con independencia de su ubicación o la del operador. El Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la Red), en sus páginas 95 y 96, establece que las operadoras deben facilitar a los usuarios todos los datos de configuración necesarios para el uso de un router de libre elección. En virtud de lo anterior, solicito formalmente que se me proporcionen mis credenciales PPPoE para poder configurar un router neutro. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por una patética gestión en la entrega ya retrasada de varias semanas SOLICITO [ la entrega del pedido ya parado desde el día 3 de marzo , sin intentarse un segundo intento de entra a pesar según ustedes que la dirección estaba mal...habiéndose actualizado el mismo día.. El servicio patético...falsos intentos de entrega...y demas malas praxis …]. Saludos Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email

Reclamación contra Yoigo por incumplimiento de oferta vinculada a permanencia Presento esta reclamación contra por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en una contratación telefónica. Hace aproximadamente cinco meses acepté un compromiso de permanencia de 24 meses en una de las líneas que tengo contratadas con la compañía. Como condición para aceptar dicha permanencia, se me ofrecieron tres dispositivos a coste 0 €. Esta oferta quedó registrada mediante grabación de la contratación. Sin embargo, únicamente recibí dos de los tres dispositivos prometidos. Desde entonces llevo casi cinco meses contactando reiteradamente con el servicio de atención al cliente para solicitar una solución. En todas las llamadas se me indica que el caso queda reportado y que se pondrán en contacto conmigo, cosa que nunca ocurre. Además, en cada nueva llamada tengo que volver a explicar toda la situación porque no consta correctamente registrada o no se ha entendido el problema. En una de estas gestiones se me indicó que solicitara la grabación de la contratación para comprobar exactamente qué condiciones se habían acordado. Dicha grabación fue escuchada por el propio departamento de reclamaciones de la compañía, quienes confirmaron que efectivamente se me ofrecieron tres dispositivos a cambio de la permanencia. Es decir, tras revisar el audio, la propia compañía reconoció que mi reclamación era correcta. A pesar de ello, la incidencia fue cerrada por el departamento de reclamaciones indicando que el asunto debía gestionarlo el departamento de Fidelización. Cuando contacto con Fidelización, la respuesta que recibo es que no disponen de ese producto ni de ninguna promoción equivalente a coste 0 € en su sistema, por lo que no pueden ofrecerme nada. Esta respuesta carece de sentido, ya que yo no estoy solicitando acogerme a una nueva promoción, sino que se cumpla la oferta que acepté y por la cual asumí una permanencia de 24 meses. Lo que corresponde es completar el pedido pendiente o proporcionar un dispositivo equivalente en valor. Existe una grabación revisada por la propia compañía que confirma las condiciones acordadas, por lo que considero evidente que se trata de un incumplimiento por parte de Yoigo. Yo estoy cumpliendo con el contrato y la permanencia asumida, mientras que la empresa no está cumpliendo con su parte. Lo único que solicito es que se complete el pedido que quedó pendiente, enviándome el tercer dispositivo prometido o, en su defecto, otro dispositivo equivalente en valor. Quiero señalar que llevo muchos años siendo clienta de Yoigo, con varias líneas y otros productos asociados, incluso el suministro eléctrico, y hasta ahora siempre había estado satisfecha con el servicio. Precisamente por ello resulta especialmente decepcionante el trato recibido en este caso, donde tras múltiples llamadas sigo sin obtener una solución y siento que se me está dando largas constantemente. Solicito que se resuelva esta situación de forma inmediata cumpliendo las condiciones acordadas. En caso contrario, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos competentes de defensa del consumidor y a la para que se evalúe el incumplimiento contractual.

Habéis entregado el paquete en un punto de entrega incorrecto, esto fue reportado, lo habéis recogido pero no lo habéis depositado en el correcto. No habéis actualizado el sistema, no se donde está mi envío. Está perdido. ¿Dónde está mi paquete?

Me veo obligado a poner esta denuncia pues primero renové mi contrato anual por una oferta que me hicieron y luego resultó que cuando renové era más dinero y se confundió. Hice la renovación de mis dos linias y ahora me vuelven a enviar que vuelva a pagar y me a sido imposible contactar con atención al cliente. No por teléfono ni por mail ni por Wassap y me dicen que me cortan la Linia . Les he mandado los recibos del banco y me pasa confundió una máquina .

Buenos días,realice una portabilidad en la de regalo ofrecian,2 terminales y un router,pues bien solo vino un terminal y por más que lo e reclamado atención al cliente,por mail y wasap no hay forma dicen que no saben de esa oferta y no me lo envían,les e mandado la captura de la oferta que me mandaron a mí mail confirmando está oferta.Gracias

El pasado mes de noviembre nuestra compañía de Internet (Grupo EXCOM-WICO) cargó en cuenta dos facturas que no deberían de haberse cargado y cargándolas indebidamente. Tras varias llamadas telefónicas a la compañía, atención al cliente nos informa de que efectivamente tienen que proceder a la devolución de las mismas. Al igual nos informan que su política interna como empresa marca que tienen un plazo máximo de 90 días para la devolución de estas facturas y de dichos importes. Minutos más tarde, en ese mismo día las mandamos un correo electrónico para dejar constancia de lo acordado, y donde nosotros les informamos que según los 90 días el plazo termina el 12 de febrero de 2026. Llegada a esta fecha de vencimiento la empresa no abona las facturas que tienen pendientes con nosotros. Tras muchas llamadas telefónicas nos dicen que no saben qué es lo que ha podido suceder que ya deberían de haberse devuelto pero que efectivamente no lo han hecho. El día del vencimiento se les manda otro correo electrónico informándoles de lo sucedido y comunicándoles que no se ha hecho efectivo el abono de la facturas emitidas Todos los días nos ponemos en contacto con ellos para saber el estado de las facturas pendientes que deben de abonarnos y no nos dicen nada ni nos dan respuesta alguna. En el día de ayer se les mandó otro correo electrónico informándoles de lo sucedido nuevamente así como informándoles también de que íbamos a poner una reclamación a la oficina de telecomunicaciones. Se les adjunta: Correo electrónico del día donde nos comunicaron que tendrían que proceder a la devolución de los importes. Correo electrónico del día del vencimiento donde se le informa de que no se ha procedido la devolución. Correo electrónico enviado en el día de ayer.