Últimas reclamaciones

Hola, realicé un encargo de recogida de un paquete en Granada y entrega en Fot, Hungría. El encargo se realizó el día 18 de enero, para entrega en destino el día 22 de enero. Con un precio de 38,46€, con seguro para un valor de 280€ (con condición de entrega el día 22 de enero, y en caso de perdida o daño pago del valor dentro de 5 días). Hoy, el 3 de febrero el destinatario sigue sin haber recibido el paquete. Desde hace el día 23 de enero no me llegan actualizaciones del seguimiento. La transportista contratada por packlink es StarPack/SkyNet. Les llevo llamando en su numer de 902 cada día (gastando muchísimo en perseguir el paquete) y me dicen que tine que estar en Budapest y me darán información en 24 horas. Llamo a su proveedor en Budapest y me dicen que allí nunca les ha llegado este paquete. A Packlink le contacto cada dia también por chat, y me dicen que preguntarán la transportista. Y luego no contestan o dicen que ya ha llegado a Budapest que no es verdad. Entre los 3 proveedores, el enfado de haber perdido el paquete (que lleva dentro cosas de un gran valor sentimental), de no darme información en condiciones ni considerar a pagarme el seguro, estoy perdida. Desatendida, de servicio pesimo y sin solución.

Buenos días,Realicé un pedido a una empresa australiana, quienes usaron a la empresa DHL como forma de envío. Para ello pagué el envío a la empresa (11€), ya que era una opción más conveniente respecto al envío ordinario, más lento.Cuando llegó a Aduanas el 02/02/2022, pagué los impuestos correspondientes a la Agencia Tributaria a través del auto-despacho (algo que comuniqué a DHL en tiempo y forma), ya que DHL me estimaba un coste de 120€ si me representaban ellos, cuando el IVA + Arancel del pedido no superaba los 50€.El problema viene cuando un repartidor de DHL llega con mi paquete el 03/02/2021, exigiéndome un pago de 18.15€ (15€ + IVA) en concepto de Gastos de cesión manipulación, y el repartidor no me ha entregado el paquete al no realizar ese pago.Después de que el repartidor se fuese con mi envío, llamé a Atención al Cliente de DHL España. La persona que me atendió no fue capaz de encontrar ningún coste adjunto al pedido sólo lo encontró cuando le dije el número de factura (el repartidor me la ha dado), y él mismo no entendía a qué se debía. Apuntó mis datos en un ticket y me dijo que, en un máximo de dos horas (desde las 11 de la mañana, aproximadamente), me llamarían compañeros para ofrecerme una solución.Cuatro horas después recibo una llamada en la que me indican que, aunque no me hayan facilitado ningún documento y literalmente no hayan hecho nada, el cargo procede porque lo ha decidido operaciones, que sienten las molestias pero que es su decisión final. Por lo tanto, no me queda más remedio que pagar al repartidor cuando vuelva si quiero mi envío, ya que DHL se mantiene en su posición.Esta situación, a mi criterio, vulnera el Artículo 89, Punto 3, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Por ello, solicito la devolución de este importe.Gracias por su atención y un saludo,

Hola,un agente suyo cambio la tarifa de uno de los móviles de este contrato sin consentimiento del titular y ese cambio produjo una penalización de 123,97€ en el mes de septiembre. Avisados y dada la negativa a rectificar En ese mes se procedió a su devolución, y posterior pago con tarjeta de la cantidad correcta adeudada. El mes siguiente no se pasó por cuenta el cobro, sino que hicieron una factura donde aparecia un abono de 123,97€, apareciendo la factura en negativo. Esperando a una rectificación para que me pasarán la cantidad a cobrarme me cortaron la línea un viernes, situación que no pude solucionar hasta el lunes pagando nuevamente con tarjeta. Después de esto decidimos un cambio de compañía al mes siguiente dentro del periodo de facturación. Se me cobró ese mes lo adecuado para el tiempo de ese periodo que estuve en Jazztel. Al mes siguiente ya sin ser cliente suyo me están queriendo cobrar 10€ por reconexión de línea, que fue derivada de varios errores suyos. A lo que he procedido a la devolución de ese recibo y del siguiente que me me han pasado con recargo de 2€. Después de llamar para solucionar o reclamar la anulación del importe no me dan ninguna opción más que hablar con el departamento de cobros para pagar esa cantidad.

Buenas tardes, después de ponerme en contacto telefónico con Movistar para reclamar un cargo en concepto de Serveis Emoción de Caillou y amigos en el nº de teléfono 680569801 que obra en mi poder y está siempre apagado, no entiendo cómo pueden cargar la cantidad de 20,20€ en la factura de Enero 2021 y 5,05€ en la factura de Febrero 2021. Tal y cómo le comenté a su operadora, además de darme de baja de un servicio nunca contratado, reclamar las cantidades expuestas.Agradecido por su atención, les saluda muy atentamente.Enrique Alonso

estoy a la espera de recibir en mi domicilio el envio num 3230003910861112 previsto y anunciado para el dia 01/02/21ese dia y a la hora que me indicaron vi llegar la furgoneta de correos express a la puerta de mi domicilio. nadie bajo del vehiculo. 1 minuto despues (12:42 h. recibi email de correos express anunciandome ENTREGA INCORRECTA. y a continuacion la furgoneta se marcho. no bajaron ni intentaron llamar al timbre ni llamarme por telefono. acudi a la oficina de correos proxima por si habian dejado el paquete alli. despues de esperar mas de una hora me dicen que no y que no tienen obligacion de hacerlo porque son empresas diferentes. hago seguimiento en la web y me indican que el paquete ha vuelto al almacen de getafe. al dia siguiente 02/02 me indica que esta de nuevo en reparto. no consigo hablar con nadie. todo es automatico. la web no tiene espacio para reclamacion. solo para actividad comercial. a la misma hora del dia anterior se repite el mensaje de seguimiento no ha podido ser entregado, direccion incorrecta. reviso direccion facilitada al emisor y es correcta tambien lo es la direccion e los avisos previos a l a entrega. CONCLUSION: no se donde esta mi paquete, no hay forma de reclamar ni hablar con nadie.

Buenas noches, en octubre vodafone me pasó una factura de 123,30, lo cual me sorprendió ya que había renovado el descuento. Yo estuve llamando desde septiembre por un cobro que me habían hecho de más por un roaming durante muchos días y en uno de ellos me salió en el contestador de atención al cliente que mi descuento iba a caducar, así que le pregunté a la chica y me ofreció otro pagando mucho más, a lo cual me negué. Le dije hasta cuando podía pensarmelo y me dijo que hasta el sábado siguiente. Miré en otras compañias y por casualidad volví a llamar el martes antes de que se me caducara para ver si me ofrecían otra cosa sino me iba a otra compañía y me ofrecieron pagar alrededor de 52 euros, por lo que acepté. Resulta que luego me cobran todo el mes sin descuento (123 euros). Hago la reclamación y el chico me dice que es un error y me recalcula la factura y me hace la reclamación (número 107306185) , me tenian que devolver 58.68 euros. Vuelvo a llamar ya que no se me devuelve nada y me dice otra operadora que mi reclamación está cerrada porque no procede. Vuelvo a reclamar puesto que ella me dice que es un error (lo mismo que el anterior) y el número de reclamación al departamento de abono es 108740326. No se nada, no me han devuelto nada. Estoy harta de llamar. Espero que a través de la asociación me devuelvan mi dinero ya que sino me veré obligada a devolver recibo. Estoy harta de que me roben en la cara y de pasar horas hablando con atención al cliente.

HolaE mandado un paquete en Rumania en 18.12.2020 directamente en casa de mi madre que llegó en dia 23.12.2020.Mi madre me mando un paquete en mismo día y a fecha de hoy 02.2.2021 todavía no a llegado mi paquete. E intentado contactar con vosotros de una forma muy buena, después de decirme que no se encuentra el paquete por motivo que se llevó una chica mi paquete. E quedado con vosotros que voy a percibir la indemnización correspondiente por el paquete.Después de 40 días desde cuando se envió el paquete llamo por teléfono y la persona que contesta al teléfono de la empresa me a colgado. Quiero mi paquete mandado por mi madre en mi nombre. Si no aparece el paquete yo pido una indemnización de 2000 euros por incumplimiento.

Hola,realizé mi baja el 4 de octubre del 2020 correctamente y siguen cobrandome 37 € de una tarjeta movil que ellos dicen que tenia adherida que ellos me pusieron en una promoción,que yo ni sabia, ni pedí ,ni nunca gaste.He intentado dar de baja muchas veces mes hacen pagar la factura, dicen que ya esta solucinado y al mes siguiente siguen facturando, les digo el nº de incidencia y dicen que todo sigue igual , cada vez una escusa diferente.he pagado 2 facturas que no me corresponden y dicen que me lo devuelven por que ellos ven que hay un nº fantasma , el caso es que he llamado infinidad de veces y siguen cobrando .este ultimo recibo ya lo he devuelto y me hinchan a mensajes.me deben un total de 74 € y porque ya he parado esto pero se que al mes que viene seguiran intentando parar la factura pues no llegan a confirmar que se ha resuelto mi incidencia.

Hola, hace una semana (23/1/21 aproximadamente) realizamos una portabilidad hacia la compañía Orange. Dicha contratación fue telefónica, con un comercial que nos prometió una serie de servicios, que más tarde nos dimos cuenta que no se cumplirían. Nos insistió mucho en darnos de alta e instalar la fibra óptica, nosotros le comentamos una y otra vez que nos interesaba la promoción que nos hacía (teléfono fijo+Fibra+2 móviles+2 terminales a un precio muy asequible) por el hecho de que la instalación corriera a cargo de la compañía, es decir que nosotros no tuviéramos que pagar nada. Él nos aseguraba que eso iba a ser así, y que en caso de no cumplimiento nos podríamos dar de baja sin más. Un día después se presentó el técnico en casa y nos comentó que la obra que había que hacer era de lampistería y que la compañía no la cubría. Este chico nos comentó que Orange se pondría en contacto con nosotros para acordar una solución. Al día siguiente (26 de enero) al no obtener respuesta, llamé a la compañía y mi sorpresa fue que el trámite de portabilidad ya se estaba llevando a cabo, aún sin haber acordado nada más. Inmediatamente les dije que ya no me interesaba realizar la portabilidad, puesto que no iba a pagar nada por la instalación, que era lo que había acordado con el comercial. La chica con la que hablé me comentó que podíamos paralizar el proceso de la portabilidad de fijo y fibra, pero que los teléfonos esa misma noche a las 00:00 pasarían a ser Orange. Que me recomendaba ir a la tienda a buscar las tarjetas ya que sino nos quedaríamos sin línea, y que allí hablara con la comercial para tramitar directamente el desistimiento. Cuando llegué a la tienda (Orange de Caldes de Montbui), la chica me comentó que estaba obligada a llevarme también los dos terminales que entraban en la promoción (Xiaomi Redmi Note 9), que no los abriera y que al día siguiente llamara al 1470 para pedir el desistimiento.Al día siguiente hice eso, y el comercial que me atendió me dijo que aún no llevara a cabo el desistimiento puesto que me quedaría sin el número de teléfono, que lo llevara a cabo cuando ya tuviera la portabilidad en la otra compañía (Movistar). Inmediatamente llamé a Movistar y pedí de nuevo la (re)portabilidad, tardaron un par o 3 de días en confirmarme cuando se llevaría a cabo, y en ese mismo momento, volví a llamar a Orange para volver a pedir el desistimiento. Otro comercial me aconsejó que hasta que no tuviera las tarjetas de la otra compañía en la mano, no me diera de baja en Orange por la misma razón que me había comentado su compañero (para que no me dieran de baja, y no perder el número de teléfono)Ayer, día 1 de febrero fui a la tienda Movistar de Granollers para recoger las tarjetas, e inmediatamente llamé al 1470 para tramitar la baja y de camino iba a la tienda Orange de la misma población. Mi sorpresa fue que cuando hablé con la comercial, me dijo que al ya no ser cliente de Orange no podía realizar el desistimiento, y como tal, debía pagar una indemnización por los terminales que me habían facilitado. Le comenté que yo no estaba interesada en esos terminales, y que quería acabar la relación con Orange. La chica me dijo que ya no podían hacer nada, que el proceso debía de haber sido al revés: Primero hacer el desistimiento y después hacer la portabilidad. Le comenté una y otra vez que dos compañeros suyos me habían explicado el proceso a la inversa, que si quería podía ver el historial de llamadas en las que me interesé por hacer dicho proceso. No estoy nada interesada en tener esos terminales. La única solución que me propuso la comercial fue ir a la tienda y hablar en persona con alguien. La chica de la tienda se quedó muy sorprendida, ya que me comentó que, al estar dentro de los 15 días, tenía el derecho de poder devolver los terminales (que están sin abrir), pero que ella no podía tramitarlo porque necesitaba unos códigos. Volvimos a llamar (en altavoz) a atención al cliente, y ya directamente nos colgaron porque el horario había finalizado.A día de hoy, 2 de febrero, llevo realizadas 5 llamadas, en las cuales las personas que me atienden me pasan de un lado a otro, diciéndome que es otra persona quien me tiene que solucionar esto. Finalmente hablo con Nuria, de la plataforma de Oviedo (Teléfono: 656.00.14.70) quien me comenta que ella no puede facilitarnos ningún código, puesto que ya no aparecemos como clientes. Que lo único que podemos hacer es tramitar una reclamación a través de la OCU. Le insistimos en que llevamos los terminales móviles donde haga falta, que no los queremos para nada, y esta me comenta que, sintiéndolo mucho, no puede ayudarnos, aunque estemos dentro de los 15 días de la devolución.Nos encontramos muy descolocados, a la vez que engañados. A Orange le interesaba hacer dicha contratación, por beneficio propio de la empresa, pero se negaron a cumplir con los servicios que nos habían prometido. Aun así, siguen el proceso de contratación, nos obligan a recoger las tarjetas y terminales, y cuando queremos finalizar dicho contrato, nos ponen millones de excusas a la vez que nos exigen pagar una sanción por un servicio que no hemos ni recibido, ni queremos recibir.Únicamente solicitamos, lo más rápido posible, la devolución de dichos terminales y obviamente la anulación de dicha sanción.

vodafone me reclama por factura, el importe de router fibra de una instalacion que me hicieron el año pasado que no llego a terminarse ni a hacer la portabilidad, no tuve ni acceso a la web como cliente, y no llegue a generar ninguna factura ya que solicite la cancelacion antes de 8 horas tras la instalacionno he recibido los codigos de devolucion de 2 routers de fibra, para poder entregarlos en una tienda vodafone y ahora me reclaman el importe de los mismos, y no me quieren volver a dar codigos de devolucion, que dicen estar caducados. y me reclaman importe de los routers y la instalacion, alrededor de 450 €Solicito la anulacion de la deuda, y quiero devolver los routers en su caja original en perfecto estado, ya que no habia compromiso de permanencia de ningun tipo y no llegue a ser cliente en ningun momento, ni hice uso de ningun servicio.