Últimas reclamaciones

Aquí tienes una reclamación (reclamación) efectiva y profesional para OCU contra Wallapop, basada en casos similares exitosos o en curso en OCU (como "artículo dañado en transporte", "pago liberado indebidamente", "embalaje inadecuado" y "incumplimiento de protección comprador"). Estos casos destacan por: Éxito común: Adjuntar fotos/vídeos del daño y embalaje, enfatizar plazo cumplido (48 horas), negligencia del vendedor (sobre sin protección), pago de protección sin beneficio, y múltiples contactos ignorados. Estructura efectiva: Asunto claro, hechos cronológicos, vulneración de políticas (protección comprador, buena fe), solicitud concreta (reembolso total + explicación), adjuntos fuertes. Copia y pega directamente en el campo "Claim" de OCU (en "Other. Consumer Goods" o "Delivery" si aparece). Mantén tono firme pero respetuoso para maximizar impacto. Asunto (Título de la reclamación – ponlo en el campo correspondiente o como encabezado): Reclamación urgente por artículo dañado en envío sin protección + pago liberado indebidamente pese a disputa timely (Pedido #163806 – 71,08 €) Texto completo de la reclamación: Estimados señores/as de OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención ante Wallapop S.L. por incumplimiento grave de sus políticas de protección al comprador y resolución abusiva de disputa. Exposición de los hechos: El [fecha aproximada de compra, e.g. 03/02/2026] adquirí a través de Wallapop Envíos un perfume Jo Malone Scarlet Poppy 50ml 100% auténtico (pedido #163806, importe 71,08 €, código de envío DB231867480PT, punto de recogida: LICORERÍA COSTA BRAVA, CALLE PORT EMPORDA 28 LOCAL 2, 17487 CASTELLÓ D'EMPÚRIES). Recibí el paquete el [fecha de recepción, e.g. 11/02/2026 o la que tengas]. En las primeras horas tras la recepción (dentro del plazo de 48 horas exigido por Wallapop), abrí disputa en la app/web seleccionando "Producto dañado/roto en envío". Wallapop confirmó recepción de la disputa por email, pero no actualizó el estado de la compra (siguió mostrando "en tránsito" o pendiente), ni bloqueó el pago al vendedor. El dinero quedó expuesto a liberación automática. Contacté varias veces: Al menos tres emails a support.es@wallapop.com y/o soporte.envio. Dos intentos adicionales desde la app (formulario de ayuda o reapertura disputa). Adjunté fotos y vídeos del daño (embalaje: simple sobre de cartón sin protección alguna; frasco completamente destrozado y reducido a polvo por golpes en transporte). Pese a todo, hoy [fecha actual, e.g. 16/02/2026] Wallapop liberó los 71,08 € al vendedor, ignorando la disputa activa y evidencias claras. Vulneraciones graves: Incumplimiento del servicio "Protección Wallapop" (pagué tarifa adicional por cada compra para garantizar protección; aquí no hubo ninguna – ni retención de pago, ni revisión humana). Negligencia del vendedor: envío de artículo frágil (vidrio) en sobre sin acolchado/burbujas/protección, violando normas básicas de embalaje y responsabilidad del cargador. Abuso de plazos y proceso automático: disputa timely (horas después de recepción), múltiples contactos ignorados, liberación automática sin resolución pese a pruebas. Vulneración de buena fe contractual y derechos del consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – art. 59 y ss., y normativa de comercio electrónico). Solicitud concreta: Revisión excepcional inmediata del caso por OCU/Wallapop. Reembolso íntegro de 71,08 € (más cualquier compensación por daños morales/estrés causado). Explicación detallada por escrito de por qué se liberó el pago pese a disputa oportuna y evidencias. Intervención para que Wallapop contacte al vendedor y/o transportista responsable. Si procede, medidas contra prácticas abusivas recurrentes (embalaje inadecuado + liberaciones automáticas). Adjunto como prueba: Fotos y vídeos del embalaje dañado y frasco pulverizado. Capturas de pantalla de disputa abierta en app/web. Emails de confirmación de recepción por Wallapop. Confirmación de entrega y código de seguimiento. Estoy dispuesta a aportar más documentación o aclaraciones. Confío en la intervención de OCU para resolver esta indefensión del consumidor. Atentamente, Marzieh Norouzi (Consumidora – datos completos en perfil OCU) Consejos finales para envío: Asegúrate de adjuntar todo (fotos del sobre simple, vidrio púrpura/polvillo, emails, capturas de disputa). Hazla pública en OCU si quieres más presión (otros ven y Wallapop responde más rápido). Si €2/2 meses oferta, acéptala – casos similares muestran que con OCU involucrado, Wallapop a veces revierte liberaciones o reembolsa excepcionalmente. Después de enviar, espera 15-25 días y chequea en "My personal area".

Buenas tarde, El miércoles 28 de enero de 2026 me han cobrado a mi tarjeta de débito un importe de 27€, por un servicio que no he contratado de esta empresa. No entiendo cómo obtuvieron la información de mi cuenta o tarjeta. No tengo ninguna suscripción. Esta empresa puede ponerse en contacto conmigo para corroborar esta información, exijo la devolución en mi cuenta bancaría, ya que yo no he contratado ningún servicio de esta empresa.

Hola! Realice, el día 2 de febrero (estamos a 16) un pedido a almacén o algo así, un anorak extra largo, de 49,99€ desde una tienda Zara, para enviarlo a otra y lo pague EN EL MOMENTO, en caja, luego me di cuenta de que no era el artículo que quería y fue un error mío, así que llamé enseguida y me dijeron que podían devolverme el dinero por transferencia, dije que vale, me dijeron que al día siguiente me llamarían para pedirme el número de cuenta NADIE llamó, a los 2 días me puse en contacto con ellos, 5 de febrero o así, y me dijeron que si, que les diese el número de cuenta y procederían al reembolso, (todo esto, el pedido aparecía en estado “cancelado”) pasan 4 días y el dinero no me llega, el día 9 me pongo en contacto con ellos y me dicen que no, que no han efectuado el reembolso y que les diese otra vez el número de cuenta, ASÍ TODOS LOS DÍAS, 10, 11, 12 diciéndome que el reembolso no había sido efectuado que volviese a darles el número de cuenta, riéndose de mi!! Ya que nadie había realizado la transferencia, el día 13 vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me dicen LO MISMO, que van a proceder a hacerla y me pasarían con el departamento correspondiente, porque todos los empleados con los que he hablado me han dicho lo mismo y se han reído de mis de la misma manera? He dejado pasar el finde, y hoy día 16, 14 días después de que yo pagase los 49,99€ el dinero NO ME HA LLEGADO, a lo que al ponerme en contacto con ellos me dicen que tarda 14 días en llegar, y que no tienen constancia de que se haya hecho la transferencia y lo pasan al departamento correspondiente, experiencia pésima la de atención al cliente de Zara!!!!

Hola, realice un pedido a mediados de noviembre. Se cobró el importe y el pedido nunca llegó. Me puse varias veces en contacto con la empresa y me respondieron dando largas. Fui a buscar el paquete tal y como me dijeron en mi oficina de correos y ellos mismos me dijeron que el paquete fue entregado a otra dirección ubicada en Barcelona, otra ciudad lejos de donde yo resido. Avisé del problema y las soluciones que me aportaba la empresa es que fuera a buscarlo, a pesar d estar a una hora de mi vivienda fui. El paquete se entregó en una dirección distinta y se perdió. Avisé en varias ocasiones a la empresa y finalmente accedieron a realizar el reembolso tras las comprobaciones pertinentes, no obstante me han dado largas (enviados más de 42 emails) y nunca me hacen el reembolso.

Hola. Realicé un pedido valorado en unos 33€ ( unos parches). Después de unos minutos de haber pagado, al entrar en mi cuenta veo que se cobraron 45€. Les mando mensaje y les pido la diferencia de vuelta. Al día siguiente, me mandan mensaje diciendo que mi factura no está pagada y eso no es verdad. Nada más pagado, recibí mensajes a mi email como que el pago fue un éxito. Les mandé de nuevo mensajes pero no contestan. Adjunto foto del pago y del pedido. Me gustaría que me devolvieran el dinero. No quiero comprar nada de ellos. He añadido lo que se cobraron de mi cuenta, el pedido que yo hice, las fotos de confirmación de pago y el email que me mandan diciendo que no está pagado. Gracias.

El día 13-02-2026 a las 13:05h recibí una llamada de Euskaltel luz y gas para hacerme una oferta de reducción de mis tarifas de telefonía e internet actuales contratada con Euskaltel en caso de contratar la luz y/o gas. Al decir que no me interesaba mi interlocutor me respondía que siguiera "pagando como un pringau" y colgó. Llamé a "Luz y gas" de Euskaltel y me dijeron que debía llamar al 1717. En el 1717 me dijeron que no les constaba que me hubieran llamado y que debía de tratarse de una llamada "maliciosa" para dejar a Euskaltel en mal lugar. El caso es que disponía de todos mis datos: Nombre y apellidos, 3 líneas contratadas, dos viviendas contratadas, tv,...por lo que no tengo ninguna duda de que se trataba de Euskaltel. Solicité que me quitaran mi obligación de permanencia para poder cambiar de compañía sin penalización pero se negaron.

Hola, Estaba esperando un paquete, mirando el seguimiento, y de repente se ha puesto en este estado: Clasificado 12 de febrero, 2026 · 18:52 Envío clasificado en Centro Logístico En proceso de devolución 16 de febrero, 2026 · 13:18 Envío devuelto por falta de documentación aduanera necesaria Lo que quiere decir que lo han devuelto sin avisar, sin ponerse en contacto, ni intentar resolver el problema de aduanas que sea que tengan. Todo esto con este pedido, que era un reenvio del mismo pedido que hace un mes devolvieron directamente cuando ya estaba en la oficina de correos, porque no pasaron para enviarlo por mi casa, ni dejaron aviso en el buzón, ni dieron aviso en correo o móvil.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 8 de febrero realice un pedido de unas cajas de test de embarazo de Testblue. Este pedido garantizaba la entrega en 24h y, de hecho, el día 9 de febrero recibí una alerta indicando que el pedido se repartiría ese día. No obstante, tras más de dos semanas, todavía no he recibido mi pedido y tampoco se cuando lo voy a recibir, ya que no me contestan a ninguno de mis correos. Solicito se me devuelva el dinero de dicho pedido y se cancele en el envío, si es que en algún momento se iba a hacer. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Ayer asistimos al espectáculo de las guardianas del ritmo y el espectáculo se adquirió usando publicidad que no se ajusta al show causando gran desilusión en el público infantil

Hola, Ayer asistimos al espectáculo de las guardianas del ritmo y el espectáculo se adquirió usando publicidad que no se ajusta al show causando gran desilusión en el público infantil