Aquí tienes una reclamación (reclamación) efectiva y profesional para OCU contra Wallapop, basada en casos similares exitosos o en curso en OCU (como "artículo dañado en transporte", "pago liberado indebidamente", "embalaje inadecuado" y "incumplimiento de protección comprador"). Estos casos destacan por:
Éxito común: Adjuntar fotos/vídeos del daño y embalaje, enfatizar plazo cumplido (48 horas), negligencia del vendedor (sobre sin protección), pago de protección sin beneficio, y múltiples contactos ignorados.
Estructura efectiva: Asunto claro, hechos cronológicos, vulneración de políticas (protección comprador, buena fe), solicitud concreta (reembolso total + explicación), adjuntos fuertes.
Copia y pega directamente en el campo "Claim" de OCU (en "Other. Consumer Goods" o "Delivery" si aparece). Mantén tono firme pero respetuoso para maximizar impacto.
Asunto (Título de la reclamación – ponlo en el campo correspondiente o como encabezado):
Reclamación urgente por artículo dañado en envío sin protección + pago liberado indebidamente pese a disputa timely (Pedido #163806 – 71,08 €)
Texto completo de la reclamación:
Estimados señores/as de OCU,
Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención ante Wallapop S.L. por incumplimiento grave de sus políticas de protección al comprador y resolución abusiva de disputa.
Exposición de los hechos:
El [fecha aproximada de compra, e.g. 03/02/2026] adquirí a través de Wallapop Envíos un perfume Jo Malone Scarlet Poppy 50ml 100% auténtico (pedido #163806, importe 71,08 €, código de envío DB231867480PT, punto de recogida: LICORERÍA COSTA BRAVA, CALLE PORT EMPORDA 28 LOCAL 2, 17487 CASTELLÓ D'EMPÚRIES).
Recibí el paquete el [fecha de recepción, e.g. 11/02/2026 o la que tengas]. En las primeras horas tras la recepción (dentro del plazo de 48 horas exigido por Wallapop), abrí disputa en la app/web seleccionando "Producto dañado/roto en envío".
Wallapop confirmó recepción de la disputa por email, pero no actualizó el estado de la compra (siguió mostrando "en tránsito" o pendiente), ni bloqueó el pago al vendedor. El dinero quedó expuesto a liberación automática.
Contacté varias veces:
Al menos tres emails a support.es@wallapop.com y/o soporte.envio.
Dos intentos adicionales desde la app (formulario de ayuda o reapertura disputa).
Adjunté fotos y vídeos del daño (embalaje: simple sobre de cartón sin protección alguna; frasco completamente destrozado y reducido a polvo por golpes en transporte).
Pese a todo, hoy [fecha actual, e.g. 16/02/2026] Wallapop liberó los 71,08 € al vendedor, ignorando la disputa activa y evidencias claras.
Vulneraciones graves:
Incumplimiento del servicio "Protección Wallapop" (pagué tarifa adicional por cada compra para garantizar protección; aquí no hubo ninguna – ni retención de pago, ni revisión humana).
Negligencia del vendedor: envío de artículo frágil (vidrio) en sobre sin acolchado/burbujas/protección, violando normas básicas de embalaje y responsabilidad del cargador.
Abuso de plazos y proceso automático: disputa timely (horas después de recepción), múltiples contactos ignorados, liberación automática sin resolución pese a pruebas.
Vulneración de buena fe contractual y derechos del consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – art. 59 y ss., y normativa de comercio electrónico).
Solicitud concreta:
Revisión excepcional inmediata del caso por OCU/Wallapop.
Reembolso íntegro de 71,08 € (más cualquier compensación por daños morales/estrés causado).
Explicación detallada por escrito de por qué se liberó el pago pese a disputa oportuna y evidencias.
Intervención para que Wallapop contacte al vendedor y/o transportista responsable.
Si procede, medidas contra prácticas abusivas recurrentes (embalaje inadecuado + liberaciones automáticas).
Adjunto como prueba:
Fotos y vídeos del embalaje dañado y frasco pulverizado.
Capturas de pantalla de disputa abierta en app/web.
Emails de confirmación de recepción por Wallapop.
Confirmación de entrega y código de seguimiento.
Estoy dispuesta a aportar más documentación o aclaraciones. Confío en la intervención de OCU para resolver esta indefensión del consumidor.
Atentamente,
Marzieh Norouzi
(Consumidora – datos completos en perfil OCU)
Consejos finales para envío:
Asegúrate de adjuntar todo (fotos del sobre simple, vidrio púrpura/polvillo, emails, capturas de disputa).
Hazla pública en OCU si quieres más presión (otros ven y Wallapop responde más rápido).
Si €2/2 meses oferta, acéptala – casos similares muestran que con OCU involucrado, Wallapop a veces revierte liberaciones o reembolsa excepcionalmente.
Después de enviar, espera 15-25 días y chequea en "My personal area".
