Últimas reclamaciones

Estimados señores:Soy titular de la línea de teléfono móvil, que utiliza mi hijo.En la factura de la que adjunto copia, aparecen un cargo indebido, con tarifa no aceptada de manera firme, y tras recibir información engañosa, por el concepto de Roaming fuera de zona, de 495€, cobrado a 12€/MB, una tarifa absolutamente abusiva y no aceptada, habiendo sido informado solamente de otra (1GB 20€).El pasado 1 de junio, en una escala aérea en el aeropuerto de Zurich (Suiza) se le activó automáticamente el roaming al quitar modo avión. Tras ello, inmediatamente, solo al recibir los mensajes pendientes del vuelo, le saltó el corte automático a los 60 euros de consumo, aproximadamente. Pero recibió un mensaje informándole de la tarifa de Roaming 1GB por 20€ y las instrucciones para reactivar la línea. No se le informó de ninguna otra tarifa o precio, y menos aún el de 12€/MB, que jamás habría aceptado. Por eso, y pensando que aplicaba la tarifa de 20€ por 1GB, reactivó la línea marcando el código indicado. Tras ello, y apenas 41 MB de consumo, la cantidad ascendió a 495€. Momento en el cual, estando en contacto con Orange, cortamos totalmente el uso de la línea. Hablando con la operadora de atención al cliente, tratados con malas formas, fuimos incluso chantajeados a aceptar un descuento a 300€ si aceptábamos no reclamar. Así de serios.Reclamamos por tanto que se aplique exclusivamente la única tarifa informada, la de 1GB por 20€, y no el disparatado coste de 12€/MB que ni aceptamos, ni habríamos aceptado bajo ningún concepto. Por tanto, la devolución íntegra de 495€ y el cobro único del bono de 20€. Adjunto factura y DNI del titular.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 495 euros correspondientes al roaming indebidamente cobrado.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Estando en Andorra, activé los datos durante menos de 1 minuto y se me han cargado 50€ en mi factura.Considero que el coste de 12,1€ que Jazztel establece por 1 Megabyte de transferencia en Andorra es extremadamente alto, y no se corresponde con el estado actual de uso normal de las redes de telecomunicación móvil que cualquier ciudadano realiza, considerando cualquier uso, por mínimo que sea, de la conexión en roaming.Este coste tan elevado, una vez traducido en megabytes, se corresponde con cargos tan extravagantes como:- Más de 60€ por realizar una sola búsqueda en google (sin hacer click en ningún resultado)- Más de 40€ por realizar una videollamada de 1 minuto.- Más de 25€ por realizar una ruta de 30Km. con Google Maps.Y para usos más esporádicos, por ejemplo: 5.500€ por visualizar un sólo episodio de una serie en Netflix.Debido a estos costes tan desorbitados, considero que Jazztel realiza cargos abusivos a sus clientes, muy por encima de lo que se consideraría como razonable, y claramente con intención recaudatoria.Por ello, solicito el reembolso íntegro del cargo de 50€ que se ha realizado en mi ciclo de facturación actual.Quedo a si disposición para cualquier aclaración.Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido en Ebay y cancelé un pedido.Me dijeron que rechazase el envío y comentase a la empresa de correo que lo devolviesen a origen. El repartidor me dijo que sí se devolvía a origen. Pero al leer las condiciones de Correos Express, señalaba que el paquete si no es reclamado por el remitente, se puede hasta destruir.He intentado ponerme en contacto con Correos Express, por correo solo me responden que avise a la empresa remitente, y por teléfono a la delegación de Valencia no me responden después de llamar más de 50 veces, nadie me atiende al teléfono y la atención al cliente de operadora automática no da opción ni información de devoluciones.Quiero hablar con alguien para que me confirmen que el paquete se devuelve a origen para asegurar que llega a la empresa origen y consiga recuperar mi dinero.Un saludo

Hola, realicé un pedido de una tarjeta prepago a través de la pag web de lycamobile.es. La tarjeta después de 20 días no me ha llegado aún. He llamado hasta 4 veces para reclamar el importe de la tarjeta o saber el motivo de por qué no me llega, no me dan solución. No saben nada, Es muy malo el servicio de atención al cliente, la tarjeta prepago es de 5€ y no me los quieren devolver.

Contraté a finales de mayo el 5G en casa de Vodafone y en la primera semana me llega un SMS que dice: por incumplimiento de politica de uso licito, hemos reducido la velocidad de conexion de su linea temporalmente. . Llame al servicio de atencion al cliente y su respuesta fue que me limitaron la velocidad de conexión a 2Mbps por haber superado los 307GB, que es lo que marca su politica de uso responsable. Aqui esta el link al que te llevan: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/politica-de-uso/ y en ningún lado pone 307GB cuando el teleoperador me dijo exactamente esa cifra. El Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. dice en su articulo 5.3 El operador deberá informar al usuario final, antes de su contratación, de los factores relevantes que limitan la velocidad efectiva que puede experimentar el usuario, diferenciando aquellos sobre los que tiene control el operador de los ajenos al mismo y obviamente no se me ha informado previamente de esto, es mas, en el contrato pone claramente datos ilimitados a máxima velocidad lo cual es mentira pues te limitan la velocidad ellos de forma unilateral e intencionada. A su vez como recoge en el Artículo 12. el derecho a información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada y a pesar de que el teleoperador me dijo abiertamente que el limite es 307GB en la pagina no pone nada sobre eso, ¿Donde esta la transparencia? Y por si fuera poco, es una clausula abusiva pues te venden el servicio como un 5G en casa y te dan un router con velocidades de hasta 1Gbps, lo cual haría que llegásemos al limite en tan solo 41 minutos, pero si le aplicamos una velocidad media de 50Mbps de la red 5G, en 840 minutos de uso habremos llegado al limite, en solo 14 horas! ¿Como se puede permitir que vendan un producto ilimitado que llega a un limite opaco y sin ningún tipo de sentido en unas pocas horas de uso? Exijo que se quite el limite de forma permanente y la compensación debida por los daños ocasionados pues la velocidad a la que se ha limitado el internet ha hecho impracticable su uso en una gran mayoría de tareas. Lo proximo sera llevar esta causa por la vía judicial y ante La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Espero su respuesta.

En abril de 2023, fuí contactado por el asesor de Vodafone, Martín Palacio, quien me ofreció una oferta para cambiarme de mi compañía actual O2 a Vodafone. Esta oferta incluía servicios de Wifi, Televisión Básica, Teléfono Fijo y 2 líneas de teléfono móvil con datos ilimitados. Todo por un costo mensual de 34.81 euros y porsupuesto la instalación gratis.Sin embargo, hasta la fecha de hoy, una de las líneas de teléfono móvil (673362317) aún no ha sido activada.Lo que es peor, es que ahora Vodafone no reconoce esta tarifa y me han cobrado la instalación 74.38 + una tarifa 59.40.Esto ha sido un infierno. Nunca tuve un problema con la otra compañía y ahora con Vodafone que ellos mismos llamaron para ofrecer la oferta, al empezar ya tengo problemas que nadie soluciona.El día 22 de Junio he enviado un correo a la casilla bienvenido3@vodafone.es con el adjunto PDF de la oferta ofrecida por el asesor como me solicitaron al llamar directamente y hasta la fecha no tengo respuesta, perdiendo mi tiempo y ahora recibiendo correos abusivos de cobros por parte de la empresa.Este inconveniente me ha generado una gran incomodidad y me ha dejado sin un servicio vital para mis necesidades diarias de comunicación. Por lo tanto, les solicito encarecidamente que tomen medidas inmediatas para solucionar este problema y activar la línea de teléfono móvil restante según lo acordado en la oferta mencionada y respetar la oferta que fue motivo de mi cambio a Vodafone.Quisiera recalcar también que me parece una falta de respeto que el ejecutivo no conteste los mensajes.

Hola !El teléfono que tienen de contacto: 900 122 333 - 913 277 020no es posible hablar con ningún operador, no da ninguna opción siendo un bucle cerrado, el sistema que te contacto por teléfono también es una maquina automática que no te permite corregir el problema de una entrega.A pesa de cambiar la dirección de entrega a una oficina de correos con su propio sistema, este te vuelve a llamar para decir que no ha sido entregado cuando ni si quiera lo ha hecho este intento de entrega. El sistema de consulta te dice que esta en la oficina cuando el paquete no esta comprobándolo con el operario de la oficina, pero este me informa que si estará al día siguiente, que el procedimiento que tienen es así. ya que el sistema no informa de estos procedimiento y tampoco puedes hablar con nadie de Correos Express, me pueden explicar a que les obliga la ley de ateción del cliente

Me están cobrando una factura que no he consumido me han mentido , me han instalado la fibra y la tv sabiendo que tengo el nie vencido , y en el momento de entregar las tarjetas SIM Y EL MOVIL QUE SOLICITE ME DIJERON QUE NO SE PUEDE , TENGO WHASAPS QUE ENVIADO A LA TIENDA , ES UNA VIL ESTAFA , Y A LOS 10, Y LOS DIAS SIGUIENTES HE LLAMADO PARA DARME DE BAJA SIN PERDER LOS NÚMEROS ME HAN DICHO QUE NO PUEDO PORQUE TENGO LAS TARJETAS SIN SIN RECOGER, ENTONCES HEMOS PEDIDO A MOVISTAR NUETRA ATERIOR COMPAÑÍA QUE SOLICITE NUESTROS NUMEROS, ENTONCES AHORA TENGO UNA factura de más de 380

Buenos días,El día 6 de junio inicié una portabilidad de dos líneas móviles, teléfono fijo e internet, desde yoigo a Digi, una oferta de pack por unos 49€ al mes. Acababa de pagar la factura de yoigo y según los agentes de Digi, completar la contratación, no tardaría más de una semana. La siguiente semana, llegó el técnico e instaló la fibra. Le pregunté sobre las tarjetas y me dijo que ya deberían haber llegado, que me pusiese en contacto con la compañía. Consulté y me dijeron que no deberían tardar, que revisase el número de seguimiento que me facilitaron, pero el paquete no se movía. Me puse en contacto con ellos en repetidas ocasiones, me dijeron que era responsabilidad de correos exprés y que contactase con ellos. La empresa de correos nunca recibió el paquete con las tarjetas, así que, obviamente no podían enviarlas. Seguí llamando en repetidas ocasiones y días, siempre prometiéndome que estaría resuelto en 48horas. Se negaron a entregarme un número de incidencia, que por mi insistencia, convirtieron en un número de contratación: 11796250 A día de hoy, martes 27 de junio, sigo sin recibir respuesta ni las tarjetas. Al portar la fibra pero no las líneas móviles, yoigo modificó mi contrato previo y me cargará un cobro, aún no conozco el importe, del resto de líneas. Exijo la anulación y resolución del contrato por incumplimiento contractual y el grave perjuicio que esta situación supone para mí tanto económica, como personalmente, ya que por el cambio de contratación que esto supuso en la compañía de yoigo, mi hija mayor, de 17 años de edad, se quedó sin datos y además, ahora pago las líneas por separado lo que supone un gasto mayor. Si no se resuelve el contrato en las próximas 48 horas, exijo a la compañía Digi, se hagan cargo de los gastos y/o perjuicios que esta situación supondrá para mí además de la anulación del contrato.Envío capturas, datos, y otras pruebas solicitadas, al correo de OCU que me facilitaron.Si olvido algún dato, detalle o reclamación, la aportaré en adelante. Gracias y buenos días.

buenos días, con respecto a la reclamación realizada en fecha 22/06/2023 a CORREO EXPRESS por NO entrega de un paquete enviado por la compañía DIGI TELEFONIA CON FECHA 12/06/2023 CON CÓDIGO DE ENVÍO CR.POS.23194913 el día 26/06/2023 me confirman de nuevo que se ha entregado con fecha 23/06/2023, es FALSO, y como consecuencia he perdido la conexión!!, lamentable, bochornoso!!