Últimas reclamaciones

En la tienda GAME STORES IBERICA S.L. Compre uno auriculares, que no pude probar, ya que en la tienda no disponen de esa opción. Esa misma noche al comprobar su funcionamiento no me agradaron, pues apretaban demasiado y era muy molesto para los oidos, tampoco me agradaba la calidad del sonido de esos auriculares pues en mi opinión la respuesta del sonido era mediocre.Al día siguiente al llevarlos a la tienda para devolverlos, el dependiente de la tienda que atendió me comunica, que no me los pueden cambiar porque la caja de los auriculares había sido abierta... ??? El dependiente me comenta que para devolver un producto tiene que estar en su embalaje original (que lo estaba) y precintado (que evidentemente no lo estaba, pues tuve que comprobar su funcionamiento)Evidentemente le comento todo lo que anterormente he expuesto y la única solución, que ofreció el dependiente (después de hablar con su ¿jefe?) es que haciera una reclamación a la Oficina del Consumidor, cosa que evidentemente hice inmediatamente pues considero que como consumidor tengo derecho a esa devolución, diga lo que diga su jefe, pues el dependiente que me vendió los auriculares se preocupo muy mucho de ofrecerme una ampliación de la garantía (cosa que acepte, pues la consideraba ventajosa) pero en ningún momento de la venta, nunca me comentó que los productos no se podían devolver si no se hacía perfectamente precintados.La copia de la reclamación a la Oficina del Consumidor ya se la hemos entregado en la tienda pero todavía no hemos entregado, la otra copia, a la oficina del ayuntamiento pues al ser sábado no estaba abierto.

En enero realicé una compra a través de la tienda online de intimissimi con una tarjeta regalo. Encargué un sujetador que resultó ser muy grande y lo devolví. Intimissimi aceptó la devolución y el reembolso, pero el problema está en que el reembolso NUNCA se ha efectuado. Tengo correos electrónicos referentes a este problema desde enero, y siempre me dicen que van a efectuar el reembolso pero nunca se lleva a cabo dicha operación. Les contacté en junio (desde enero que llevaba esperando a que me informasen de algo) y me contestaron que habían delegado mi caso a la sede de Italia para que me lo resolvieran. Estamos a dieciséis de agosto y todavía no han tenido la decencia de ponerse en contacto conmigo.

Que el vehículo Renault laguna , que está a nombre de mi hijo, pero lo uso yo, ya se le averió el esp con 50000km, reventó la tapa de culata hace dos años, y en junio 2017 con 200000 km se rompió casquillo de biela con cigüeñal,(adjunto número de factura.de talleres Benjamín Rodriguez de Luarca Asturias) 3.298euros. Y lo que mas cabrea es que en todas las averías que tuvo, en el taller te digan,--es normal la avería en este motor--es un defecto que traen-, si es un defecto porqué renault no lo corrigió,y deja que los propietarios carguemos con su coste,no veo que otros vehículos fallen por esto, he de decir que el mío es de finales de 2005, por lo tanto de los últimos con ese motor, tiempo a corregirlo tuvieron. Si se entra en internet afectados del laguna, se ve como todos fallan por cigüeñal

Contraté con Meetic el 11 de junio un pase por seis meses a pagar en tres plazos de 23,98 euros en los meses de junio, julio y agosto respectivamente. Posteriormente, el 22 de junio amplié por un mes, y sin ninguna información de que no se pudiera cancelar posteriormente, la opción premium sin la menor intención ni manifestación por mi parte de prorrogarlo más allá de un mes.En el mes de junio pague 30,31 euros correspondientes al primer plazo del pase de seis meses mas la parte proporcional de ese mes de la opción premium, sin la menor reclamación ni queja por mi parte.En el mes de julio pagué 33,97 euros correspondientes al segundo plazo del pase de seis meses y un més de la opción premium. Me pareció exagerado ya que yo no había renovado ni tácita ni expresamente esa opción, pero no reclamé, aunque ya me pareció abusiva.En el mes de agosto me cobraron, vía PayPal 63,94 euros, en concepto al parecer del tercer plazo del pase mas los cuatro meses que restan hasta diciembre, fecha en que acabaría dicho pase, de la opción premium Una cantidad a todas luces no solo abusiva, habida cuenta de que yo no he contratado ese servicio por esos cuatro meses, sino salvaje, porque el cobro del pase se prorratea en tres pagos mientras que esta opción para los meses venideros, que yo ni contraté ni deseaba, se cobran de un solo golpe, mientras que los meses anteriores si se cobró mes a mes, causándome así un grave e inesperado perjuicio.Ante esta situación reclamé vía Paypal así como directamente a Meetic, para que se me cancelara la opción Premium, y solo esa opción, y se me devolviera la cantidad de 39,96 euros cobrados indebidamente.La respuesta de Meetic ha sido, por una parte, informarme de que una vez contratada la opción premium esta se aplica de forma indisoluble al pase de tal modo que no puede nadie dar de baja la una sin la baja del otro, o, en otras palabras que, contratado para un mes esa opción es obligatorio mantenerla salvo que uno dé de baja el pase entero, naturalmente sin derecho a ninguna devolución y lo contrate de nuevo en su modalidad normal es decir, sin la opción premium O sea, cobrar dos veces el mismo servicio. Esto, que ya es un abuso sorprendente en sí mismo, lo es mucho mayor aún si se tiene en cuenta que esta condición de irreversibilidad es secreta o, cuando menos oculta para el consumidor en el acto de contratarla. Es decir, en ningún momento a la hora de suscribirla se advierte de este extremo, dejando creer a los clientes que en cualquier momento puede seguir con su pase normal y sin esa opción premium. Como tampoco se advierte de que se pagará en un solo pago y por adelantado cuatro meses de dicha opción. Y por otra parte, en consecuencia de lo anterior, Meetic me comunica su decisión de anular no solo esa opción reclamada sino el pase, sin devolverme un céntimo y sin manifestar el menor deseo de hacerlo. Y así efectivamente lo hace impidiéndome desde el día 11 de agosto el acceso al servicio contratado y pagado.Antes al contrario en un correo de su servicio al cliente se me exige para restaurarme el acceso que demuestre haber cerrado la reclamación, acceso que conllevaría la opción indeseada, que ya han cobrado y la que, por supuesto, no tienen la menor intención de reintegrar, ni siquiera lo que corresponda a partir del 11 de agosto, es decir un pago ad futurum. En otros términos, se trata de un chantaje en toda regla que busca exclusivamente el desistimiento por mi parte a los derechos que me asistan y a la defensa de mis legítimos intereses como consumidor.Les he hecho saber reiteradamente que aún cuando el tercer plazo del paseestuviera en cuestión o en conflicto, algo que ni por asomo ocurre, toda vez que mi queja se debe exclusivamente a la prórroga unilateral de la opción premium y no al pase, en el mejor de los casos para esa empresa es indiscutible que ya habría satisfecho pacíficamente dos terceras partes de la suscripción y por tanto, no podrían cerrarme el servicio como mínimo hasta el mes de octubre, fecha en que se cumpliría las dos terceras partes de la duración del contrato.Tras innumerables correos Meetic se niega a devolverme el dinero cobrado por un servicio que ni he contratado ni deseo. Se niega a dar de baja la opción Premium pese a reconocer que no informaron previamente de la condición de irreversibilidad de esa opción caso de quererla para un mes, llegando a disculpar por no informar previamente, pero no ofreciéndose a repara el daño, claro está. Y se niega, en fin, tanto a la prestación del servicio efectivamente contratado y pagado como a la devolución del importe satisfecho por el servicio no prestado.

Buenos días:Después de más de una semana insistiendo en la cancelación de mi póliza hogar nº 0731600102072, con vencimiento 2/8/2017 y cuya solicitud de no renovación de póliza se efectuó en fecha 21/5/1017,habiendo hecho las gestiones también a través de mi oficina mediadora.No consigo que se anule definitivamente esta póliza, pese a haberlo solicitado por activa y por pasiva.Incluso disponiendo de acuse de recibo por parte de MAPFRE a mi solicitud de no renovación de póliza, con fecha 21 de mayo de 2017.

Tras realizar un pedido de 10kg de pienso para gatos, por un importe de 39.99€ y solicitar el envío del mismo con la empresa de celeritas, me encuentro con que después de casi un mes, tuve que devolver mi pedido al no realizarse la entrega a pesar de múltiples llamadas a un 902 para acordar una cita de entrega, con su correspondiente gasto e incremento en la factura de teléfono.Las múltiples llamadas se debían a el hecho de intentar acordar una cita de entrega (en horario de mañana o tarde. Tarde en mi caso, siendo el rango de horas para el reparto de 16h a 19h). Tras varias llamadas, recibí un email que decía que si no pasaba a recoger el pedido, sería devuelto, por lo que nuevamente me puse en contacto con ellos indicándoles que no habían acudido a las citas acordadas y que la culpa era de ellos. Me indicaron que sacarían el pedido del almacén para volver a repartirlo y que llamara a la propia oficina de reparto (un teléfono 91) para asegurarme. El pedido no volvió a estar en reparto.Además la empresa intentó realizar supuestamente la entrega fuera del horario establecido (20:44 y 21:03 según su registro) a pesar de haber acordado una cita.En el tiempo que dicha empresa no fue capaz de entregarme el pedido, tuve que realizar un gasto a mayores de pienso.Después de 15 días intentando recibir mi pedido tuve que devolver el mismo, contactando ya con la empresa donde lo compré (zooplus) y volver a solicitar el mismo, perdiendo así la oferta que adquirí en su día y pasando a ser el importe del mismo pedido de 69.99€ en lugar de 39.99El motivo de mi queja es que debido a su no reparto de mi pedido, pienso para gatos, han ocurrido tres cosas:1 - Perder la oferta de la compra del pedido, pasando así de pagar 39.99€ a 69.99€ por la misma compra. (Adjunto las dos facturas de los dos pedidos)2 - Un gasto añadido de pienso al no ser repartido mi pedido. Gasto añadido que se ha prolongado del 10 de julio hasta el 1 de agosto que recibí el nuevo pedido, esta vez con otra empresa de reparto(Adjunto el tracking de celeritas sobre mi pedido)3 - Un incremento notable de mi factura de teléfono debido a las múltiples llamadas a celeritas para intentar concretar una cita (adjunto la factura de teléfono del mes de julio)

SERVICIO : FERRY ALGECIRAS – TANGER MEDEMPRESA: FRS IBERIA S.L.FECHA: 2 DE AGOSTO 2017Hora de salida: 12 horas.Hora de llegada al puerto de ALGECIRAS: 11 horasHora real de salida: 16:45h.Reclamación presentada a las 16 horas a través de email a la empresa ya que en el Barco no me facilitaban hoja de reclamaciónInformación facilitada a los viajeros: ninguna.Reclamación: el retraso y la falta de información. Se pide la devolución del precio del billete tal y como marcan en su página web, por retrasos mayores a 90 minutos. http://www.frs.es/prepara-tu-viaje/mas-informacion/derechos-del-pasajero/Primera Justificación esgrimida por la empresa por email tras la reclamación: Los eventos son causados por circunstancias ajenas a la empresa (OPE, en este caso). Lamentamos lo sucedido. El daño fue causado por circunstancias extraordinarias de temporada alta (15 de junio a 15 de septiembre) imposibles de predecir, incluso tomando las medidas necesarias.OPE1: es un dispositivo creado a nivel nacional para la llegada de un gran número de trabajadores migrantes marroquíes de diferentes partes de Europa, aprovechando el periodo vacacional para reunirse con sus familias.Una de las medidas adoptadas en esta operación se llama intercambio donde una persona con un FRS entradas puede subir a otro barco otra empresa y viceversa. Así, muchos pasajeros no pueden acceder al buque porque embarcan otras personas de otras navieras. Se trata de una medida impuesta por el Departamento de Fomento (medida institucional) que nosotros, como una empresa sujeta a sus leyes debemos cumplir.Segunda Justificación esgrimida por la empresa por email tras la reclamación: La devolución que usted solicita sólo sería posible si esta compañía tuviera alguna responsabilidad en el retraso por usted reclamado. Pero lamentablemente, el intercambio se decreta por las autoridades gubernamentales españolas, lo cual es de obligado cumplimiento para nosotros. Si lo estima conveniente puede dirigirse a la Dirección General de la Marina Mercante de España y trasladarles sus peticiones.Hechos ocurridos:El día 1 de Agosto llegamos al puerto de Algeciras a las 20H aproximadamente. Teníamos los billetes comprados con anterioridad de casi un mes antes ya que compramos ida y vuelta (entramos el día 7 de julio por Tánger ciudad dirección Tarifa y nos dieron oferta para regresar por Algeciras a Tánger Med). Viajábamos mi marido y yo con nuestros hijos (2 y 5 años). Ese día nos informan que el buque de las 21h no ha llegado. Y que el de las 00h no sabe si saldrá. Por ello decidimos hacer noche en Algeciras y dentro de las molestias nos lo tomamos con buen humor. Descansamos en el Hotel y al día siguiente día 2 de agosto nos dirigimos al puerto, según su página web a las 12h del medio día hay un barco que zarpa (http://www.frs.es/reserva-tu-ferry/el-ferry-del-estrecho/horarios/). Nosotros nos presentamos en el puerto a las 11h, nos hacen pasar por diferentes colas, nos ponen ya en un parking con coches delante y detrás ya para embarcar. Y cuando nos dirigimos a las taquillas nos dicen que no hay barco (sin darnos más explicaciones, y no solo lo pedimos una vez sino varias y nunca nos dan una explicación), intentamos cambiar billete para entrar por Ceuta, pero aquello tampoco sirvió de nada. Nos embarcan finalmente a las 14:30h, nos tienen dentro del Barco más de 2 horas, el barco zarpa a las 16:45h. Durante el tiempo de espera pido una hoja de reclamación en el bar del Barco y me dicen que no tienen, la solicitamos a las azafatas de la tienda y tampoco nos dan ninguna y nos dan como respuesta que eso es normal. En ese momento me queje via Twitter y escribí un email a la empresa. Recibo contestación diciendo que no es culpa de ellos. https://twitter.com/Viajesmarrakech/status/892752602173190144Entendemos que hay tránsito por esas fechas y que se llenen los barcos y que haya intercambio como ellos nos informas (no es la primera vez que cruzó por estas fechas, aunque nunca con su compañía). Lo que nos sorprendió y no tiene nada que ver con el intercambio ni el decreto es que no salieran los barcos la noche del 1 de agosto, he escrito a la compañía y su respuesta es que hay mucho tráfico por estas fechas, y hay la OPE, pero yo no me quejo de overbooking, sino de la cancelación de uno de sus barcos a las 12:30h quedando atrapada en el parking de embarque desde las 11h hasta las 14:30h con dos niños pequeños sin poder salir de allí. Y luego desde las 14:30 hasta las 16:45h en el Barco. No es solo un retraso de más de 90 minutos sino cancelación de un barco sin explicación alguna y sin reembolso de los billetes. Indignante

ATT: ********************, AdministradorEstimado Sr:Por la presente, y como continuación a la correspondencia mantenida (ANEXO 1) con el Sr.****************************, empleado de la sociedad que Usted Administra, expongo:Antecedes de la reclamación:1. El pasado 19/07/2017 me personé en la oficina de la notaria Dña. Eva Mateo y González en Aravaca con objeto de firmar escritura de compraventa con D. *****************.2. Por la parte vendedora, acudimos el interesado y su cónyuge.3. Por la parte compradora, acudieron, D. ****************, su padre, la Directora de la sucursal de Bankia otorgante del nuevo préstamo hipotecario al comprador y la persona enviada por la Gestoría Uniges.4. La representante de la entidad Bankia detalló al interesado el desglose de las cuantías de la operación, de la siguiente forma:o 95.000,00€ Precio total de CompraVenta.o 45.949,25€ Transferido entre entidades para abono del préstamo pendiente del interesado–OTE BdE.o 1.500,00€ Entregado al interesado en Arraso 1.076,00€ Retenida “Provisión de Fondos” para Cancelación registralo 8.474,75€ Entregado al interesado en chequeo 38.000,00€ Entregado al interesado en cheque5. En los momentos previos a la firma de la escritura de compraventa, motivo principal y único de la visita a la sede notarial, la representante de la gestoría pide al interesado que “firme un documento relativo a la escritura” (ANEXO 2).Dicho documento ya incluye un número de expediente, un desglose de conceptos y una cuantía de 1.076,00€ que son propiedad del interesado al formar parte del precio de venta, y que, como se adelanta en el párrafo anterior, el Banco ha decidido, antes del acto de compraventa, mantener como retenido y en ningún momento abonar al interesado en dicho acto.Con este acto, la entidad y su gestoría incurren en opinión del interesado en un posible delito de apropiación indebida y en todo caso, contraviene los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias establecidos por el Banco de España (Memoria Servicio Reclamaciones, Banco de España, 2009), que se cita literalmente a continuación.“Comisión por emisión de un certificado preciso para el cumplimiento de una obligación legal derivada del artículo 82 de la Ley Hipotecaria o por la mera cancelación notarial de hipoteca:Esta comisión remunera la preparación de la documentación necesaria, a petición del cliente, para que sea la entidad la que realice las gestiones y tramitaciones precisas para la cancelación notarial de su hipoteca. Para que exista derecho al cobro por este concepto, el Servicio de Reclamaciones exige que se acredite que se ha prestado un verdadero servicio al cliente, sin que quepa incluir en este supuesto:– la entrega al cliente de la documentación justificativa de la extinción de la obligación contractual frente a la entidad (el mero otorgamiento de la carta notarial de pago o la emisión de un certificado de deuda cero), o– el simple desplazamiento del apoderado de la entidad a la notaría que a esos efectos indique el cliente, ya que, en estos supuestos, la actividad desarrollada no es otra cosa que el consentimiento otorgado por el acreedor hipotecario (exigido por el artículo 82 de la Ley Hipotecaria) para la cancelación de una inscripción hecha a su favor en virtud de escritura pública.Comisión por preparación de la documentación para cancelación notarial de hipoteca:Además de lo comentado en el punto anterior, debe recordarse que los clientes pueden llevar a cabo por sí mismos los trámites necesarios para la cancelación registral de su hipoteca, por lo que esta comisión, en cuanto retribuye un servicio opcional, normalmente no viene recogida en las escrituras de préstamo hipotecario.Por tanto, las entidades únicamente prestan este servicio si lo solicita su cliente (entendiendo por tal, en las cancelaciones de préstamos hipotecarios, bien el titular del préstamo, o bien la persona que está interesada en esta cancelación notarial) es imprescindible, para que el cobro de la comisión que loretribuye pueda considerarse procedente, que el cliente preste su consentimiento previo no solo a que la entidad realice este servicio, sino a que se le adeuden las comisiones tarifadas e informadas por este concepto.”6. El interesado no solicitó a la entidad bancaria ni a su gestoría en ningún momento la prestación del servicio de cancelación registral de hipoteca.7. La entidad bancaria y su gestoría acudieron a la sede notarial para, aprovechando el lugar y el momento, revestir de legalidad la imposición abusiva al interesado de un servicio que nunca solicitó, llevando preparado para dicha imposición la documentación necesaria e incluso bloqueando, o eufemísticamente, realizando “una provisión de fondos”, por cuenta del interesado, por las cantidades que la gestoría estima necesarias para proceder con la cancelación registral.8. En fecha 08/08/2017 el interesado abona el Impuesto sobre el Incremento del Valor de Terrenos de Naturaleza Urbana y comunica por email a la gestoría (ANEXO 3) su deseo de ejercer su derecho de desistimiento del servicio anteriormente mencionado y solicita el abono de los 1.076,00€ retenidos por la Gestoría en concepto de “provisión de fondos”, para proceder personalmente a cancelar registralmente la hipoteca por sus propios medios.9. En fecha 09/08/2017 el interesado mantiene correspondencia por email con el Sr. Juan Antonio Pulido Calvo, del Departamento de Gestión Hipotecaria de la gestoría UNIGES, en la que no se le confirma que se le va a abonar la totalidad del importe de su propiedad motivo de la presente reclamación.Fundamentos de derecho:- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, de 16 Noviembre, Cap II, Art. 68- Ley Hipotecaria, Decreto 8 de febrero de 1946, Art. 82- Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal, Art. 252

El pasado sábado 5 de agosto de 2017 acudí al centro de la cadena Bricomart situado en la Avenida Los Rosales 24, en Madrid. Allí compré una tapa de plástico para mi inodoro, de la marca Tatay, modelo NEO, por un precio de 24,95€. Elegí este modelo porque en la caja se indica claramente que es universal.Ese mismo día, al llegar a mi casa, procedí a la instalación, siguiendo las instrucciones que también aparecen impresas en el dorso de la caja. Sin embargo al intentar bajar la tapa comprobé que se salía. Los agujeros de mi inodoro son demasiado anchos para el sistema de agarre que venía incluido.El 9 de agosto he regresado al mismo establecimiento para devolver el artículo y solicitar el reembolso, pero se han rehusado. El primer motivo que han alegado es que dentro de la caja la tapa venía precintada con un plástico protector y sólo aceptarían devoluciones en el caso de que estuviera en el mismo estado. Indiqué que tuve que abrirlo para instalarlo, ya que al indicar que su medida era universal no dudé en que valdría también para mi inodoro. El vendedor que me atendió me replicó que lo de universal no era necesariamente verdad y que debería haber comprobado con las medidas del dorso si me serviría antes de abrir el plástico. Entonces le indiqué que en el dibujo que él me señalaba no aparecían las medidas de los agujeros, que eso sólo lo podría comprobar probando los tacos de plástico que incluía el pack y que para acceder a ellos tendría que romper el precinto.Después de esto me dijo que el establecimiento tenía por norma no permitir la devolución de los productos sanitarios por razones de higiene y que así se indicaba en el pasillo. Yo no recordaba haber visto ese letrero en el momento de la compra, así que, después de que se negara a recibir la tapa, volví a entrar para verificarlo. Comprobé entonces que, efectivamente, existía ese cartel, si bien estaba situado en unas baldas a una altura de más de tres metros y medio. Por cierto que yo cogí la tapa de un carrito expositor que había en una esquina, ni siquiera en el vertical de las baldas.

Mediados de julio, llamo a SEAT ESPAÑA porque me rompe un inyector en mi coche, seat leon fr1 170CV codigo motor BMN del año 2008. Este modelo de coche, monta unos inyectores de fabrica defectuosos, cuyo fabricante es siemens. Seat admitio una campaña en el año 2013-2014 de sustitucion de inyectores de forma gratuita ya que el problema venia de fabrica, entonces te los cambiaban gratuitamente. Mi coche lo compre en el 2016, sin saber si tenia la campaña pasada o no(al compra venta que se lo compre me dijo que estaba todo al dia, sin hacer referencia en ningun momento al tema de la campaña, supongo que deconoceria ese dato).Por telefono me dicen que los pasos a seguir son:1ºPedir presupuesto en la seat de la sustitucion2ºMandarles el presupuesto por correo electronico3ºEllos(seat españa) mandarian el presupuesto a fabrica y en un plazo de 15 dias me responderian.Dias despues de cambiar el inyector(tenia garantia del compra venta) me dispongo a hacer todo lo anteriormente citado, pido presupuesto a la seat el cual me envian sobre 3-4 dias despues de solicitarlo, seguidamente les envio el presupuesto a seat españa los cuales me comunican que lo mandan a fabrica para estudiarlo, pero, aqui viene el problema:Horas despues me llama una señorita(poco educada, por cierto) diciendo que el presupuesto que les he enviado no es valido(no especifican el porque), y que aunque fuese valido, no me cambiarian los inyectores porque mi modelo no entra en campaña(recordemos que la campaña fue en el 2013-2014). Yo le explico que esta equivocada, que mi modelo SI esta afectado por esa campaña, todos los modelos 2.0 TDI motores CEGA y BMN del año 2007-2008 y no solo los seat, si no TODOS los motores del fabricante volkswagen.Mi enfado no viene por que ya haya pasado la campaña, que igualmente segun fuentes cercanas, te los cambian igual si insistes, el problema es la negativa a querer mandar el presupuesto a FABRICA y negarme por telefono con poca educacion y con voz chulesca que no se van hacer cargo porque mi modelo no estaba afectado(cuando lo estaba al 100). Hoy 09-08-2017 me rompio el 2 inyector, el cual ya no esta en garantia por el compra venta al que se lo compre, cuya reparacion sube a los 500€ POR INYECTOR.