Últimas reclamaciones

Deseo presentar una denuncia por captación engañosa de contrato energético y posible acceso indebido a datos personales. El 10 de septiembre de 2025, una persona identificada como Laura (tel. 625 05 71 55), que afirmó llamar de Naturgy, me informó de una supuesta nueva normativa en la que te Ia que cambiar de comercializadora para que la luz me llegará directamente desde Málaga, donde vivo yo, y no desde Madrid como decía que venía ahora y por lo que me cobraban en la factura. Según decía, sino lo modificaba, me iban a cortar el suministro. La llamada parecía muy seria y convincente. Me dijeron que estaban gestionando el traspaso de la comercializadora actual CLIENTES SAU a una nueva comercializadora, SOLEECONATURAL, con la que supuestamente Naturgy “trabaja conjuntamente” para evitar interrupciones. Me insistieron mucho en que solo era un trámite interno, algo para “mantener el servicio sin cortes”, y me pidieron que confirmara mis datos para seguir con la gestión. Además me dijeron que tendría una bonificación del 50% en el precio de la luz durante un año. La agente conocía mis direcciones exactas de suministro, productos contratados, CUPS y número completo de cuenta bancaria. Posteriormente, recibí un SMS (SOLEECONATU / Assistance Call S.L.), que me llevó a firmar un contrato con Factor Energía con permanencia de 12 meses y penalización del 5 %, condiciones que nunca se me comunicaron. Es mas, preguntada directamente si había permanencia y penalización, Laura afirmo repetidamente que no, y tengo una conversación de WhatsApp con ella donde lo especifica. El contrato de Factor Energia tiene a Sol Eco Natural como agente autorizado. Cuando me llamarán con la grabación la tuve que hacer 3 o 4 veces porque no me fiaba, y ellos me debían que Factor Energia era simplemente la que gestionaba la nueva comercializadora, pero que la distribuidora seguía siendo Naturgy y que yo seguía y facturaba con Naturgy. El día 22 de Septiembre me intenté de nuevo cambiar con Naturgy pero me cobraban ya una penalización, y no respetaban el plazo de desistimiento. Voy a denunciar los hechos a todos los organismos posibles, porque no es el primer caso de este tipo de engaños y es una vergüenza que sigan haciéndolo.

Llevo ya mas de cuatro meses sin suministro eléctrico pagando ya mas de 300e y siempre poniendo pegas, e pagado una sanción sin tener nada que ver, y ahora me exigen otra sanción por , cambie todo lo que pidieron, c.g.p fusibles y no se conforman, no se que hacer, somos dos personas mayores y enfermas, no hay derecho, llamo y no me dan explicaciones solo que siga pagando, cuando ya les estoy pagando todos los meses 145e, por favor no se donde recurrir, gracias

Estoy recibiendo un acoso continuo por parte de la comercializadora regulada de Naturgy, Gas power. El tema es que tenia luz y gas con mercado libre de Naturgy . Sigo teniendo la luz El caso es que un día me ofrecieron probar en la regulada y solo dije que gas. Y me dijeron que sin compromiso. Probé y no me convenció , yo quise volver al mercado libre con mi luz. Pues llevo unos meses empezaron a cambiarme tras mi vuelta al libre , sin aviso , mandándome cartas más de una vez por semana con nuevo contrato de la regulada y por más que hago el tramite para volver al libre y le digo a la regulada que dejen de acosarme ya, que no quiero estar con ellos. Pasa un par de días y me vuelven automáticamente al regulado , lo que conlleva numerosas facturas y que me está costando la salud. Necesito ayuda porque voy a terminar demandándoles, son unos acosadores.

Buenos días, Escribo para poner una reclamación sobre la última de una serie de cosas ilegales que han llevado a cabo con mi suministro y mi persona. Me di de alta con ustedes gracias a una persona que se hizo pasar por alguien de Repsol, y me di de baja semanas después ya que no estaba conforme. A partir de ahí no han dejado de llamarme diciendo que no eran de Factor Energía, haciéndose pasar por mi distribuidora continuamente e intentando engañarme. Una de esas llamadas, el pasado sábado día 11 de octubre, me llamó otra mujer de su empresa diciéndome que era de mi distribuidora de nuevo y diciéndome que iba a tener una multa si no volvía con ustedes, y me envió un contrato de reactivación, el cual NUNCA FIRMÉ. Ayer, día 15 de octubre, otro muchacho me llamó diciéndome que también era de mi distribuidora, que si no lo había firmado, que estaba pendiente, preguntándome que si quería desistirlo o firmarlo. Le dije que desistirlo y me pidió el código del sms para saber qué contrato era. Hoy me encuentro al despertarme con mensajes de ALTA CON USTEDES Y BAJA DE MI ANTERIOR COMPAÑÍA CUANDO YO NO HE ACEPTADO NI FIRMADO NADA DE ESO. Están ustedes cometiendo una ilegalidad reactivando un contrato en mi nombre, sin autorización ninguna para ello, además del hecho de que se hagan pasar por otras entidades e intenten timar a la gente. Ya he tramitado el desestimiento por teléfono a ese contrato y no pienso volver a tener nada que ver con ustedes, pero quiero poner una reclamación y por supuesto procederé a denunciar también. Espero una explicación por su parte y una solución a los períodos que se me van a cobrar sin yo haber decidido nada de esto.

Estimados/as señores/as: El pasado día 22/08 inicié con Vds. el expediente para un nuevo alta / Cups, (no voy a entrar en detalles de porque en pleno siglo XXI tardan mas 40 días en dar un cups). Mi reclamación es por el hecho que el pasado día 13/10 se cumplió el plazo para dar de alta el suministro de luz en mi casa (hemos conseguido que instalen el contador) pero no viene nadie a conectar la acometida de mi casa a la línea aérea de la calle (el cable está colgando y les da igual), en casa tenemos persona electrodependiente y a cargo de 2 menores y habitando la vivienda desde el pasado 05/09 (todo esto ya es de su conocimiento), empiezan a bajar las temperaturas y no encuentro a nadie con un poco de humanidad en unión fenosa que nos ayude. Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios (sobre todo problemas de salud) SOLICITO. la activación inmediata del suministro,… Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, formalizo la puesta en conocimiento de una reclamación formal debido a prácticas comerciales engañosas y falta de transparencia en la contratación de MÁSMOVIL, vulnerando mis derechos como consumidor según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 9.Hechos denunciados:1. Llamada engañosa:◦ El 14 de octubre recibí una llamada del número 919492923, donde el interlocutor se identificó falsamente como representante de LOWI. Afirmó que LOWI no ofrecía servicio de conexion directa para ampliar los gigas de la línea de internet, mientras que MásMóvil sí lo incluía. En ningún momento se mencionó: La doble identidad: se trataba de un agente de MásMóvil y no de un agente intermediario La penalización de 245€ por cancelación anticipada .2. Instalación inútil:◦ Un técnico acudió a mi domicilio para instalar un supuesto "amplificador", pero solo realizó un cambio de operador. Esto constituye un engaño en la contratación, ya que el servicio prometido era idéntico al que ya tenía con mi anterior compañía.3. Ocultación de información crítica:◦ No se me informó sobre las condiciones reales del contrato, incluyendo cláusulas de permanencia o costes adicionales, lo que viola el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre información obligatoria al consumidor .Exigencias:• Rescisión inmediata del contrato sin penalización, por incurrir en llamada engañosa (artículo 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal) .• Reembolso íntegro de cualquier gasto derivado de esta actuación .

Buenas tardes: Quiero de unciar que el día 13/09/2025 me llamaron haciéndose pasar por Naturgy que era mi compañía suministradora, que tenía que renovar para seguir conservando los mismos precios y condiciones . Me leyeron mis datos bancarios , mis facturas y mis cups tanto de gas como de luz de mis dos pisos. Me dijeron que tenía que decir Si a todo lo que me preguntarán para poder llevar a cabo la grabación correctamente. En ningún momento dijeron que eran de Factor Energia, y me advirtieron que no cogiera ninguna llamada de teléfono alegando que intentarían convencerme de lo contrario con malas artes Puesto que va tan deprisa que no da tiempo a pensar y ante el miedo a quedarme sin suministro y abusando de mi buena fe , me encuentro con que las tarifas son más altas, que no tengo servicio de mantenimiento y encima me penalizan si me voy antes de un año. Esto es una vergüenza y solicito que no se me penalice para cambiar de compañía , puesto que son prácticas engañosaa ¿ De donde sacaron mis datos con todo tipo de información si yo no tenía relación alguna con Factor Energia? Espero respuesta y soluciones

Buenos dias, Hace aproximadamente tres meses firmamos un contrato con vosotros, Fibritel , en el que os hacéis cargo de la instalación de la fibra en nuestra casa de Tabliega de Losa. Desde hace ya dos meses todo el pueblo dispone de fibra en sus hogares excepto nuestra casa y otra casa más colindante con la nuestra. Han sido incontables las llamadas que desde entonces hemos hecho a los responsables de Fibritel para que agilicen la instalación de la fibra en estas dos casas y hasta ahora no hemos recibido más que excusas y respuestas vagas y de momento seguimos sin fibra. Hemos solicitado en varias ocasiones que venga el técnico para ver las posibilidades y para que nos informen de cuándo y cómo nos pondrán la fibra y seguimos sin respuesta. Informaros que hemos puesto este tema en manos de la OCU ya que necesitamos una respuesta cuanto antes y por vuestra parte no la tenemos. Muchas gracias de antemano y saludos. Fdo. Joseba Mateo Azpitarte

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de […..]€ por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta engañosa he denunciado estos hechos en comisaria Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: requerimiento gestora cobros, denuncia…..] SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de Septiembre contrate con ustedes un servicio de línea móvil A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los 5 días que me dijeron al contratarlo. Adjunto la siguiente información: Nº de Pedido: #38904 Nombre del titular: Jorge Juan Martinez Acosta DNI: 36097314x Solicito la activación de los servicios contratados y compensación. Sin otro particular, atentamente.