Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido online en agosto.No he abierto el paquete, el producto recibido está intacto. Decidí devolverlo usando mi derecho de desistimiento aún pasados los 14 días pero según la legislación vigente he observado que la información proporcionada en el documento contractual respecto al derecho de desistimiento no ha sido clara, comprensible y precisa, como exige la legislación. Por lo tanto, de acuerdo con el artículo 71.3 de la mencionada normativa, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento se extiende a doce meses desde la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial. Me fue negado mi derecho tras varios intentos de comunicarme con Atención al cliente.

EStimados señores,He tratado vía mail ponerme varias veces en contacto con ustedes para comentarles que mi sombrilla tiene un defecto que hace que se salga de la base la lona...me han pedido toda serie de referencias y demás y por ultimo me indican que no encuentran la compra les he mandado cargo de tarjeta que le hicieron a mi hijo (pues él se acercó a comprarla por el peso del producto) donde pone importe, cuenta, día y centro pero ni así quieren atender mi incidencia,Ruego trasladen un operario a casa (el producto pesa mucho para volver a desmontar y trasladar) a revisar y en su caso arreglarlo,

Hola, contraté el servicio de renovación de puertas en Leroy Merlin (tienda de Lliçà de Vall, en Barcelona). En octubre iniciaron la obra. En la misma me quitaron un marco que no debían tocar y una de las puertas la tienen que cambiar porque vino defectuosa. Han venido variats veces y no han resuleto el problema porque Leroy Merlin no envía el material que falta (ni puerta a remplazar ni marcos para arreglar el que destrozaron) Tras varias llamadas reclamando por mi parte y personarme en la tienda de Lliçà de Vall, no resuelven nada y la instalación sigue sin acabar. Además nos hicieron pagar 30€ por el certificado del punto verde del material retirado. Certificado que debo presentar en el Ayuntamiento para recuperar la fianza pagada por las sacas de recogida de material y no he recibido dicho certificado después de reclamarlo reiteradamente.

No quiere devolverme el dinero para una machina de pintar

El día 4 de septiembre de 2023, se personan en las instalaciones de la empresa Leroy Merlín España que posee en el Centro Comercial Plaza de la localidad de Jaén.Iban a contratar la instalación y compra de una puerta corredera de cristal de 82 cm y los tapajuntas y la guía correspondiente. El comercial que nos atendió y nos dice que para poder contratar la instalación tiene que ir al domicilio un instalador para comprobar que lo que el cliente solicita se puede realizar y no hay problema. Este servicio son 35 € los cuales hay que pagar por anticipado y luego si se contrata se descuenta del importe final y si no se contratase no se devuelve. (Pagado en tiempo y forma).Nuestra sorpresa es que pasa varios días y no se pone nadie en contacto con nosotros. Al comprobar que no ha recibido ninguna llamada se pone en contacto con Leroy Merlin España y le dicen que no hay ninguna solicitud para que el instalador fuese a la casa a realizar las comprobaciones pertinentes y mediciones.En octubre se pone un instalador en contacto con mi mujer para poder realizar la visita, esta visita se realizar y el “instalador” dice: La puerta que ustedes que van a colocar de 83 no se va a quedar bien y lo mejor es que compren una puerta de 73 (clientes tontos le hacen caso a un técnico), los tapajuntas que el cliente había seleccionado eran de 9 cm y dice el instalador que mejor de 7 cm, y que no se habían metido en el presupuesto unas tapetas y que habría que meterlas para poder realizar la instalación completa. El instalador encuentra un problema con un cajetín de la luz (donde se encuentran los cables), la solución que el da y que había realizado en otro domicilio era partir la tapa en dos y que quedaba muy bien. Este último trabajo era “mano de obra instalador de albañil” que el cliente pago 35 €.Se realiza el pago del material que se supone que el instalador había facilitado a la empresa, por lo que nosotros solamente teníamos que pagar y nos facilitaban fecha para la instalación.EL comercial nos dice que el 23 de noviembre de 2023 llegaba todo el material y que el día 28 de noviembre de 2023 se realizaba la instalación.Nuestra sorpresa es que el día 23 no llega material alguno al domicilio, donde se tuvo que quedar una persona para poder recepcionar la carga. La carga llego el 27 de noviembre de 2023. El día 28 de noviembre de 2023 se procede a realizar la instalación de la puerta o eso creíamos, porque nuestra sorpresa es cuando están terminando de colocar la puerta dice el instalador que faltan las tapetas ¿para qué fue el instalador a realizar la comprobación del material que faltaba al cliente? Estas tapetas tuvieron que buscarlas porque no había en las instalaciones de Leroy Merlín de la localidad de Jaén. Otra sorpresa es que urgentemente había que realizar el pago de las tapetas el miércoles 29 por la noche porque si no, no las ponían el día 30 (2 días para colocar una puerta) y si no se ponía ese día no se sabía cuándo se podía poner.Otra sorpresa es que el trabajo que se iba a realizar con la tapa del cajetín de la luz no se realizó, pero si se pagó y no se devolvió. En este punto me gustaría saber que comprobación han realizado los trabajadores de atención al cliente de Leroy Merlín donde en la contestación a la reclamación dicen que si se ha realizado dicho trabajo. Foto 1 se puede comprobar que no se ha realizado, e invito a que pasen y comprueban lo dicho. El instalador puso la barra por encima del cajetín simplemente indicando que se había algún problema se podía desmontar fácilmente, lo cual nos pareció bien siempre y cuando no se cobrara ese extra.Otra nueva sorpresa es que la puerta se iba a quedar perfecta y no se iba a ver hueco alguno y centrada. Foto 2. La puerta no está centrada y queda un hueco pequeño por donde entra luz y paso de aire y olores.

Hola, En noviembre acudimos a Leroy Merlin para hacer una reforma del baño, nos avisaron que empezarían la reforma entre el 9 y el 11 de diciembre pero QUE LLAMARIAN PARA AVISARONOS también se supone que nos llamarían para aclarar las mediadas de unas repisas en la ducha, no llamarón para ninguna de las dos cosas. A todo esto ellos ya tenían las medidas del baño ya que vino específicamente una persona a medir. Se presentaron en casa el día 11 sin avisar y al final tuvieron que volver al día siguiente porque evidentemente no habíamos quitado nada de lo que estaba en las estanterías y armarios.Empezaron a demoler y quitaron unas repisas de mármol las cuales seguíamos a la espera de que nos dijeran el precio y las medidas, al segundo día uno de los chicos que vino a trabajar nos preguntó que si nos habían dicho algo de estas repisas, le dijimos que no y ahí fue cuando nos enteramos de que no había repisas del tamaño del que las necesitamos, por lo tanto nos dejaron sin repisas cuando no es lo que nosotros queríamos. Conforme iban avanzando los días me di cuanta de que los trabajadores no sabían lo que tenían que hacer, no sabían como queríamos que quedaran las baldosas, no sabían que tenían que abrir una nueva llave de agua para poner dos picas y no sabían que no tenían que quitar el suelo, afortunadamente todo salió bien pero considero que son cosas que les tendrían que decir antes de ir a hacer una reforma, mínimo comentarles como tiene que quedar el baño.Uno de los días nos dijeron que tendrían que mover el mueble hacia la derecha porque sino no cerraba la puerta, cuando se suponía que ya había venido a medir una persona antes y todos los muebles tenían que venir exactos para la medida del baño. Otro día quitaron el radiador y me dijeron que si queríamos cambiarlo que compráramos uno en tienda, la única indicación que me dio para el radiador fue que tenia que ser de 4 rectángulos Y YA ESTÁ. Al llegar el radiador venia sin llaves y encima era demasiado alto, por lo tanto no llegaba el tubo para que funcione, me hicieron comprar unas llaves sin absolutamente ninguna indicación y al llegar se ve que todavía faltaban piezas. Esto ya fue al final de la obra y la única solución que me dieron fue que yo llamará a alguien externo a Leroy Merlín para que me lo solucionara. También habíamos acordado en tienda poner una miniducha al lado del WC, la miniducha nunca llegó y los trabajadores ni siquiera sabían de su existencia, ni siquiera sabían que tenían que colocarla, simplemente acabaron la reforma sin mampara, sin mini ducha, sin repisas y sin radiador. La mampara nos dijeron que ya vendrían a ponerla, pasaron 2 o 3 semanas hasta que vino alguien con intención de ponerla, esta persona estuvo en mi casa 3 minutos y me dijo que no podía poner la mampara porque era demasiado grande y sobraban 30 CENTIMETROS de cristal. De nuevo, no entiendo para que vienen a medir si luego el mueble no cabe y la mampara la traen demasiado grande. Por ultimo, al día siguiente de acabar la reforma nos dimos cuenta de que al picar habían atravesado la pared y ahora hay 4 agujeros en la habitación de al lado. Ha pasado un mes desde que acabaron y todavía no hay absolutamente nada solucionado, desde el primer día llamamos, enviamos correos, volvimos a llamar y se lo toman con demasiada calma para la gravedad el asunto. Solicitamos hace tiempo que vinieran a arreglar todo y que se llevaran unas baldosas que habían sobrado que por cierto son bastante caras, dicen que nos devolverán el dinero, que nos llamaran, que vendrán a arreglar los agujeros, a poner la mampara... pero no le están dando la seriedad que merece todo esto, 1 mes con una obra sin acabar, duchándonos en una esquina para que no se inunde el baño entero y encima con el frio que hace ahora...

Buenos días, Compré directamente a Leroy Merlín, un aire acondicionado/bomba de calor de la marca Haier en Mayo de 2023 y contraté también su instalación con Leroy Merlín, que fue realizada en Junio de 2023.En Noviembre de 2023 el aire acondicionado dejó de funcionar. Pasé aviso a la tienda de Majadahonda de Leroy Merlin donde compré el aparato, y vino a revisarlo el mismo instalador que lo puso en marcha. Tras su revisión, me indica que el problema parace ser del propio aparato y que debe ser la marca, Haier, quien revise el aparato. Le pregunto cómo es esa gestión y nos informa que Leroy Merlin pasará aviso al SAT de Haier y desde Haier se pondrán en contacto conmigo para la cita.Tras esperar 15 días, nadie se pone en contacto conmigo, así que llamo a Leroy Merlin para preguntar por el tema y la atención fue peor imposible, la operadora que me antendió no contestaba a mi pregunta de si estaba pasado el aviso a Haier, de hecho tras insistir en que me respondiera, me dice con una soberbia increíble que no me va a contestar a esa pregunta... Tras varias llamadas más, consigo que me faciliten un contacto de Haier, donde no conseguí que me cogieran el teléfono. Tras verme sin atención ni ayuda ninguna por parte de Leroy Merlin, sigo insistiendo en otros teléfonos (que me costó encontrar y lo tuve que hacer por mi propia cuenta) y por fin consigo localizar al SAT de Haier, los que me confirman, para mi sorpresa, que no tienen ninguna solicitud de avería de mi aparato. Me indican que puedo abrir yo misma la solicitud de revisión de avería a través de su página Web ante la inacción de Leroy Merlin. Lo intento y aquello es imposible, me solicitaban muchísimos datos sobre mi factura, mi pedido e incluso de los propios aparatos como el nº de serie...uno de los aparatos, está instalado en el tejado y obviamente ni si quiera puedo verlo. Ante mi impotencia y mi imposibilidad de abrir yo misma el aviso, vuelvo a llamar a Leroy Merlin, y casi tengo que rogar que me abran ellos el aviso (Cosa que no me parece ni medio normal, yo compro un aire a Leroy Merlín, y si hay algún problema, son ellos mismos quienes tienen que darme una solución y ser ellos quienes gestionen con el proveedor y no yo). Recibo un mail de Leroy Merlín pidiéndome foto de los aparatos, se las mando, y al fin consigo que me abran la avería. Tras más de una semana, viene un técnico de Haier a revisarlo. El técnico me informa que el problema no proviene del aparato, que es un problema de la instalación: hay un cable suelto, otros cables mal colocados y falta de refrigerante, así que me dice que tengo que volver a llamar a Leroy Merlin, para que lo solucione el instalador. Vuelvo a llamar a Leroy Merlin y me dicen que abren el aviso. Ha pasado ya una semana más, ni si quiera me han llamado. Acabo de llamarles de nuevo y me dicen que está previsto que me llamen sobre el 25 de Enero de 2024. El aire acondicionado del que hablamos, está pagado religiosamente, y no estoy obteniendo un servicio de reparación satisfactorio, ni siquiera una buena atención por parte de Leroy Merlin. Llevo 2 meses esperando la reparación de un aire acondicionado/bomba de calor. Las consecuencias de esta mala gestión son esas, que en pleno invierno, llevo 2 meses sin poder usar la bomba de calor que compré especialmente para este momento, que la atención recibida está siendo nefasta y que yo misma estoy teniendo y he tenido que hacer gestiones que no me corresponden como cliente de Leroy Merlin, la compra se la hice a ellos y no a Haier, así que vuelvo a insistir en que no soy yo la que debe hacer esos trámites, son ellos los que deben pelearse con sus proveedores. Estoy perdiendo mucho tiempo y energía en tratar de que me solucionen esto, y sigo así...me parece injusto todo esto.Necesito una solución, al final se pasa el invierno y no tengo la bomba de calor. Creo que estos plazos y estas formas de NO gestionar, no pueden estar dentro de la legalidad.Espero su contestación y una solución lo antes posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/12/2023 adquirí en su?página web leroymerlin.es el producto Escalera aluminio extensible PRO Triple - 10 peldaños - 3+3+3 m Concretamente en la siguiente url:https://www.leroymerlin.es/productos/construccion/maquinaria-y-equipamiento-de-obra/escaleras-y-andamios/escaleras-de-aluminio/escalera-aluminio-extensible-pro-triple-10-peldanos-3-3-3-m-85583212.htmlEl día 02/01/2024 leroy merlín me envía un correo indicando que se cancela el producto por falta de stock. Cuando accedo al producto compruebo que si existe stock y sigue en venta. Actualmente el producto sigue en venta.Posteriormente lo reclamo y me dicen que ha sido un error, pero que no me van a enviar el producto.A continuación indico los detalles del pedido:Pedido del 31 de diciembre de 2023Número de pedido23365L6808-AEnvío a domicilio- por Estadea RetailEscalera aluminio extensible PRO Triple - 10 peldaños - 3+3+3 mRef : 85583212Escalera aluminio extensible PRO Triple - 10 peldaños - 3+3+3 mCant : 1SOLICITO que se envíe el producto que compré por el mismo precio en el que lo compré, en caso de no disponer del mismo producto sustituir por uno de las mismas características y calidades o superiores.Y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 13/09/2023 hice un pedido de puertas (número 769304).De este pedido, una puerta llegó dañada y ya suministraron su repuesto el pasado 20/12/2023 según el pedido número 781202.Me pongo en contacto con ustedes porque tras instalarla nos dimos cuenta que no incorpora el cierre magnético que sí incorporan las demás puertas del primer pedido. No solo eso, sino que para poder montarlo ahora tendría que hacer agujeros nuevos y quedarían marcas del cierre mecánico.Adjunto fotos:- IMG_0225.jpg: foto de la pieza del marco suministrado en el pedido de repuesto 781202.- IMG_0226.jpg: foto de la pieza del marco de una de las puertas del pedido 769304.- IMG_0227.jpg: foto para comparar la pieza del cierre magnético con el mecánico.- IMG_0228.jpg: foto de la pieza del marco de otra de las puertas del pedido 769304.- Comparativa_Marco.jpg: muestra de la muesca que habrá en el marco si cambio una cerradura por la otra.SOLICITO que se me de una solución a esta situación, ya sea:- sustitución total del marco.- sustitución del lateral.- arreglo del desperfecto que va a quedar.en cualquier caso, no estaré conforme con tener una puerta nueva con marcas de manipulación por un error al suministrar la puerta de repuesto.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Compré un grifo de cocina en LEROY MERLÍN, COLOR NEGRO, número de tiquet 5451 a fecha del 19/01/2023. Antes de navidades me di cuenta que se había descascarillado, llamé para ver cómo proceder ya que el grifo tiene dos años de garantía y había que desmontarlo y en tienda de Compact Vilanova me dijeron que ya me llamarían.Para mi sorpresa me contestaron por correo electrónico diciendo que había hecho un mal uso. Reclamé a dicho correo y recibí la misma respuesta. Exijo devolución del importe del grifo o sustitución por uno nuevo. Al grifo se le ha dado un uso normal, e incluso poco por qué comemos poco en casa, y se ha descascarillado por la junta con el mármol. Si un grifo de cocina no soporta el agua y productos lavavajillas es que es un producto defectuoso. Adjunto fotos y mails de las comunicaciones con la empresa.EXIJO DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL PRODUCTO O BIEN UNO NUEVO QUE SOPORTE MÁS DE UN AÑO DE USO ADECUADO A LAS FUNCIONES DE UN GRIFO DE COCINA.