Últimas reclamaciones

He intentado de forma reiterada con tienda una solicitud de compensación sin respuesta clara. Tras tres incidentes diferentes relacionados tanto con los productos suministrados como con los servicios proporcionados por Leroy Merlin. La primera: El suelo de la vivienda destonificado, mezcladas piezas en las mismas cajas con distinta tonalidad, tras instalarlo tuve que asumir el sobrecoste de desinstalar todas las piezas de distinto tono e instalar las nuevas. Segunda: Estuve 4 meses sin escalera para acceder a la terraza superior de la vivienda, tras suministrarla tarde, el pedido estaba incompleto la escalera no contaba con los peldaños. Tercera : Hice la compra de una cocina completa + instalación valorada en más de 11.000 €. Instalación prevista para Septiembre y a fecha de hoy 03/12/2023 continúo sin tener la cocina instalada. Y sin fecha de finalización.Acudí a tienda tras la acumulación de incidentes ya que con el primero del suelo me dijeron que no podían hacer nada. Indicaron hablarían con dirección para ver que podían hacer en compensación a los problemas surgidos y los sobrecostes que he tenido que pagar. Silencio es lo que recibo referente a la compensación y en todos los proyectos de la reforma integral de la vivienda llevo gastado una cuantía importante, esta situación me está llevando a mayores sobrecostes en la paralización de la obra y atrasos sufridos y sin resolver.

1. Contrato con la empresa Leroy Merlin un servicio de instalación de 6 puertas por valor de 2628,47€.2. Se me informa de que acudirán a mi casa el 29 de junio a proceder a dicha instalación. Resulta que coincide con el mismo día que van a realizar una nefroctomia a mi hija de 4 meses y para no retrasar de nuevo la instalación (ya nos la retrasaron de tienda 2 semanas en una ocasión) solicito que por favor se ponga en contacto conmigo el instalador para cerrar con el la hora a la que acudirá a mi casa. Se pone en contacto conmigo Plácido, de la empresa Ceninpro subcontratada por Leroy Merlin para instalar las puertas en mi casa para informarme que acudirán el jueves 29 de junio a las 9.00 de la mañana.3. El jueves 29 de junio, mismo día que ingresan a mi hija, mi pareja tiene que llevarse a la niña a casa de un familiar a las 8 de la mañana con el fin de no alterarla y resulta que las dos personas que vienen a instalar las puertas llegan a las 10.20. Su excusa, muy sincera por su parte, nos quedamos dormidos.4. Se procede a la instalación de las puertas. El jueves yo estoy presente. El viernes por motivo de la operación es mi suegra quien está presente. Terminan dicha instalación el viernes y nosotros no volvemos a nuestra casa hasta el lunes 3 de julio. Mismo día en el que me pongo en contacto con Enrique para informarle de todos los desperfectos que nos hemos encontrado:- Grietas en cada una de las puertas donde se puso una puerta.- Suciedad y manchas en el techo y paredes.- Una puerta dañada en una esquina.- Un interruptor de luz que no funciona.- Una pared con una esquina de 10x10cm levantada.- Puertas que suenan desde el primer día (escogimos calidad de material media, no basica, no entiendo que pueda suceder esto).- Faltan dos tapas por poner en dos habitaciones debajo de las puertas.Me pongo en contacto con Plácido, y su respuesta es es que cuando se hacen obras en casa son cosas que pueden suceder.Resulta que en ese instante me entero de que Leroy Merlin no se hace responsable de este tipo de daños. Me entero en ese momento porque la hoja donde se traslada toda esa información la firma el propio comercial Enrique con el fin de agilizar todo. En consecuencia yo no me entero de que la empresa no se responsabiliza.Tengo que desplazarme por primera vez a cambiar las juntas de transición de las puertas que Plácido, el instalador escogió mal a la hora de hacer la medición por la que me cobraron 30€. Acudo a tienda, cambio las tapas y me pongo en contacto con el instalador para informarle de que ya puede venir a ponerlas y solucionar los daños ocasionados.El 1 de agosto acude un instalador y Plácido. Pegan las juntas de transición, arreglan el interruptor de luz y se van. Todo lo demás queda sin solucionar.El día 3 o 4 de agosto acudo a tienda (2° desplazamiento) para hablar con algún responsable y gestionar dichos problemas. Leroy habla directamente con Ceninpro y se comprometen a venir el 4-5 de septiembre a revisar todo de nuevo.Llega el 4-5 de septiembre. Nadie se presenta en mi casa. Nadie me llama. El 9-10 de septiembre acudo a tienda para solicitar hablar con un responble (3° desplazamiento). Informo al responsable de que no quiero que dicha empresa acuda a mi casa, y que quiero que sea alguien de Leroy Merlin.Se pone en contacto conmigo la coordinadora de proyectos Laura para informarme de que el viernes 22 de septiembre acudirá a mi casa a revisar todo. El viernes 22 de septiembre acude Laura con un compañero, me dice que el lunes 25 de septiembre pasará mi informe y se pondrán en contacto conmigo entre lunes y martes.Jueves 28 de septiembre. Contacto con Laura. Me dice que no pasó el informe el lunes. Que finalmente lo paso el jueves y que ya contactaran conmigo.Sábado 7 de octubre. Nadie ha contactado con nosotros. Escribo a Laura. Sin respuesta.Lunes 9 de octubre. Laura contacta conmigo y me informa de que pronto contactaran conmigo.Martes 17 de octubre. Ha pasado casi un mes de la visita de Laura. Nadie ha contactado conmigo y no tenemos ninguna respuesta.Jueves 19 de octubre. Acudo a tienda (4° desplazamiento) para hablar con un responsable. Le informo de toda la situación. De la falta de profesionalidad de su compañera Laura que ni siquiera se digna a responder a mis mensajes escudándose en que no es su responsabilidad. Me dice que se pondrá en contacto con instalaciones centrales.Instalaciones centrales se pone en contacto conmigo y me informa de que el jueves 26 a las 16.00 acudirá otra empresa a sustituir la puerta dañada. Tardan dos horas en cambiar la puerta y echar 3 en 1 a las puertas que chirrían desde el día uno. A las 18.00 se va y a las 19.00 se contacta directamente con la empresa instaladora. La puerta está mal puesta, no cierra. Me informan que al día siguiente acudirán a mi casa a las 9 de la mañana a colocar la puerta de forma adecuada.El viernes 26 de octubre a las 9 de la mañana acuden dos instaladores llevándose las manos a la cabeza de la falta de profesionalidad de quien acudió el dia anterior. Puso la puerta a la fuerza nos dicen. Lijan la puerta y finalmente queda solucionada.Hoy por hoy, las puertas no suenan, la puerta dañada fue sustituida. Todo lo demás sigue igual y como pueden comprobar en el extenso texto de este correo, el camino de estos 5 meses con ustedes ha sido un despropósito.Tengo grietas en 5 paredes que no tenía, mis paredes están sucias, me han hecho perder numerosas horas de mi tiempo y desplazarme en 4-5 ocasiones a tienda.Toda la información que les he transmitido esta reflejada en correos, WhatsApp y es totalmente verídica.Leroy Merlin me ha ofrecido 100€ a cambio de firmar confidencialidad.Exijo a Leroy Merlin una compensación económica correspondiente a los 6 meses de quebraderos de cabeza que nos han dado.Gracias.

Hola. Realicé un pedido de una caldera Baxi con instalación incluida en Leroymerlin en la tienda de Alcala de Henares. Me mandaron un tecnico de para que realice la instalación. El tecnico después de ver la caldera vieja me dijo que se puede instalar la nueva sin problemas y SIN OBRAS sustituiendo la antigua y con alguna modificación. La instalación la hizo como dijo, pero después empezaron los problemas. El servicio tecnico de la casa al ver la instalación han precintado la caldera por seguridad. Me he ido a leroymerlin y le he pasado la incidencia y después me llamo el tecnico dando largas y que no tenia tiempo para poder a resolver el problema. He tenido que ir otra vez a Leroymerlin para solicitar que se pasara otro técnico. Hemos puesto una reclamación interna también. Han mandado otro tecnico y este cuando ha dicho que esta mal y que no se puede solucionar sin cambiar la salida de humos y sacar el tubo en la fachada. Han tenido que romper los azulejos y la pared para sacar el tubo y lo han dejado asi sin areglar y tirando un poco de espuma en el hueco por donde han sacado la salida de humos. Ni siquiera lo han sellado bien.Al final hemos estado 3 semanas sin calefacción y sin agua caliente. Han pasado 2 técnicos para hacer una instalación supuestamente sin obras, y con los azulejos rotos y con un agujero en la pared sin sellar . Además la instalación se ha echo sin tener un mínimo cuidado. Una chapuza que costo 500€. Y Leroymerlin que supuestamente hacian un seguimiento del caso, ni siquiera nos han llamado.

Hola, realice un pedido de un inversor fotovoltaico, hace más de 20 días el equipo falló (estando en garantía) me puse en contacto para resolver el problema, pero la comunicación es muy lenta, el ultimo correo es de más de 10 días, cuando lo que tendría que hacer es recoger el equipo y cambiarlo por otro.

Hola, realizamos un pedido de un suelo (Pedido 454309) en Leroy Merlin Sevilla Alcalá (Dirección: Parcela 1, Polígono Industrial Fridex, Km 4.408, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla) en el mes de Junio de 2023 y, hasta el día de hoy, el suelo no ha sido instalado.Hemos hecho numerosas reclamaciones (por email, por teléfono, presencialmente en tienda, etc), y la realidad es que llevan meses poniéndonos diferentes excusas y anunciándonos que se entregaría y se instalaría el suelo en fechas que finalmente no se ha producido. Hemos hablado presencialmente, vía telefónica, vía Whatsapp con diferentes personas de la tienda (Pedro y Cristina), que supuestamente están al tanto del problema, pero lamentablemente tampoco nos han dado solución. Además, el suelo anterior, se desinstaló hace uno o dos meses, por lo que la vivienda se encuentra ahora mismo en malas condiciones, ya que estamos sin suelo. Reclamamos, no solo que se instale el suelo lo antes posible, si no además una compensación por las horas de reclamaciones, traslados a la tienda, y, en definitiva, las graves molestias que esta situación nos ha ocasionado. Gracias y saludos.

Estimados/as señores/as:En fecha 24 de noviembre de 2023 ] hice un pedido de 5 rollos de malla antihierbas mediante un vendedor externo pero tomando la oferta en su pagina web.El lunes 27 recibi el paquete con 5 codos de latón (ferreteria). Me comuniqué con el vendedor, tal i como ustedes me indicaron, informando del error a lo que el vendedor me responde que el articulo que me envian responde a la referencia que ellos tienen, que si bien es cierto que la web de Leroy merlin anuncian la malla, el error es por parte de uds al haber referenciado mal el producto ( adjunto mensaje del vendedor) y que van a proceder a realizar el reembolso.Me pongo en contacto con ustedes porque despues de pagar, y con la confirmacion por parte de Leroy merlin, yo no tengo el producto que compré y que uds anunciaban.El vendedor se limita a reembolsarme el dinero, pero yo dejé pasar otras ofertas de black friday por hacer esta compra. Siendo un error y responsabilidad de Leroy merlin considero que ahora son ellos los que deben hacerse cargo, porque yo compré en su pagina un producto al precio que ellos marcaron, y ahora no deberia pagar mas, ni quedarme sin mi pedido, pues estarian incurriendo en un caso de publicidad engañosa.Adjunto imagen del anuncio, de la confirmacion del pedido, y el mensaje del vendedor.SOLICITO […].Los productos que compré u otros de iguales caracteristicas.Sin otro particular, atentamente.

Me gustaría den de baja mi cuenta. Ya les informé vía mail unas cuantas veces.Gracias

Hola, realice un pedido 501000 el 10/07/2023 de puertas de interior y la instalaron como se quedo el 28/09/2023, pero llegaron 2 puertas defectuosas y se quedo todo a medias, y mi queja es que han habido varios intentos de entrega pero estos han sido fallidos el último fue el 14/11/2023 . Y otro pedido de puerta de entrada al piso con pedido 504129 realizada el 30/08/2023 para una instalación a finales de setiembre, y también hubo problemas llego la puerta al Leroy Merlin sin Herraje perímetral níquel. Ocasionando retraso en la entrega y su instalación. Ruego valoren mi reclamación y agilicen lo antes posible su instalación. Atentamente.

La mampara recibida no cumple con el minimo deseable de calidad. Las puertas se caen y queda una separación muy grande entre las hojas y el fijo lateral produciendo salida de agua.ruego me envien mampara con referencia 82173382 estando dispuesto a abonar la diferencia.del mismo modo ruego envien transportista con orden de retirada de la actual o autoricenme a llevarla a punto limpio.Si es necesario tambien estoy dispuesto a contratar servicio de montaje de Leroy Merlin.Lo que no estoy dispuesto es a mas demora e indiferencia por su parte.

Buenas tardes, realizamos un pedido en la tienda física de Leroy Merlín en Huelva el día 6 de julio de 2023, consistente en unas ventanas y una puerta exterior de acceso a una vivienda. Nos lo entregan el 10 de agosto. El día 25 de octubre, cuando vamos a colocar la puerta nos damos cuenta que no es como la habíamos pedido, no vino con la medida que queríamos ni con el sistema de portero automático. En ese momento reclamamos una solución ante este fallo, nos pidieron datos del pedido y fotografías del producto todo ello mediante correo electrónico en el que finalmente nos informaron que el asesor de Huelva nos contactaría con una solución favorable.El día 30 de octubre, el asesor que nos atendió en tienda física para vendernos el producto nos confirma que ha habido un error en la petición de la puerta y que nos van a solicitar una nueva puerta con las medidas y características correctas que habíamos solicitado. Además, nos indica que el pedido lo va a marcar como urgente pero que aún así tardaría unas tres semanas.Desde los pocos días de esta comunicación, en la app el pedido aparecía correctamente, pero al cabo de unos días el pedido aparecía como cancelado. Entonces, realizo una nueva reclamación ante la cuál no recibo ninguna respuesta. El día 17 de noviembre acudo a tienda física para que me den una explicación de este estado del pedido. Me indican que ha sido un error en la gestión y que me lo solventarían en el fin de semana y que como máximo el lunes, día 20 de noviembre, aparecería este pedido con un estado correcto, e incluso me facilitaron el número directo del departamento. El día 20 por la noche no se había realizado ningún cambio, por lo que durante los días siguientes intento comunicarme con la tienda, pero el número de teléfono no admite llamadas entrantes, solo las que se realizan desde tienda. Además, he realizado otras reclamaciones vía web a las que no he tenido ninguna respuesta al respecto. La reclamación se ha quedado paralizada y no encuentro una solución a este problema. Finalmente, indicar que tengo la casa con la antigua puerta medio desmontada y la nueva embalada esperando su recambio tal cual me indicaron.Espero puedan solucionar este problema lo antes posible, ya que nos podemos habitar nuestro hogar y tenemos que pagar un alquiler mientras tanto, lo cual nos está suponiendo un sobregasto en la economía familiar.Espero su respuesta.