Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de junio de 2022 adquirí en su? tienda Compact Ávila 5 ventanas climalit con su correspondiente instalación.Número de ticket 8276. El producto ha resultado?defectuoso? durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de abril de 2024. Se ha producido una grieta que va a más en el cristal de la habitación de nuestra bebé. Este cristal puede causar daños muy serios si llegara a romperse y está ocasionando trastorno serio a la familia porque la bebé no puede estar allí.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

SEÑORES. SOMOS TRES EMPRESAS QUE CON ALGUNAS DE ELLAS, ALTERNATIVAMENTE, LES HEMOS ESTADO EFECTUANDO COMPRAS PARA NUESTROS CLIENTES DESDE 2013, POR IMPORTES QUE VAN DESDE LOS 5.000 € HASTA LOS 26.000 € AÑO. LAS HEMOS HECHO EN MALLORCA E IBIZA, EN LA MAQUINISTA, EN SANT CUGAT, EN SANT BOI Y EN BADALONA.SIEMPRE HEMOS TENIDO PROBLEMAS DE ENTREGAS INCOMPLETAS O EQUIVOCADAS O MUY RETRASADAS EN PLAZO, PERO EN LOS ÚLTIMOS SEIS MESES LOS PROBLEMAS SE HAN MULTIPLICADO HASTA HOY, DIA EN QUE NOS HEMOS PRESENTADO CON PERSONAL Y FURGÓN DE ALQUILER A RECOGER UN PEDIDO QUE ESTÁN COMPLETANDO DESDE EL 27 DE ENERO EN QUE SE ABONÓ (Nº 472523).EL LUNES PASADO LA RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO PRO NOS DIJO QUE EL JUEVES SIGUIENTE ESTARÍA LISTO PARA RECOGER, PERO POR RECELOS ACORDAMOS RECOGERLO HOY.HEMOS LLEGADO A PEDIDO CLIENTE DE LA MAQUINISTA Y, NO SOLO NO ESTABA, SINO QUE ADEMÁS NOS INFORMABAN DE QUE TODAVÍA FALTABAN PIEZAS.EL DESPLAZAMIENTO DE PERSONAL Y VEHÍCULO NO SÓLO ES UN COSTE ECONÓMICO, SI NO QUE HA SUPUESTO LA ALTERACIÓN DE LOS TRABAJOS EN NUESTRAS OBRAS,EL PERSONAL QUE HABÍA EN ESE MOMENTO EN TIENDA, NO SOLO HA MINIMIZADO NUESTROS PERJUICIOS, SI NO TAMBIÉN NUESTRO DERECHO A LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DICIENDO QUE NO PODÍAN HACER NADA Y QUE VOLVIERAMOS OTRO DÍA O A LA TARDE. ¡¡¡¡ CON PEDIDO INCOMPLETO ????? Y PAGANDO NOSOTROS NUEVOS TRANSPORTES ???ES OBVIO QUE NO CONSIDERAN PARA NADA LOS PERJUICIOS DE UN CLIENTE QUE DEBE CUMPLIR A SU VEZ CON SUS PROPIOS CLIENTES.QUEREMOS Y EXIGIMOS QUE NOS ENTREGUEN NUESTRO PEDIDO DE FORMA INMEDIATA EN LA MOBRA DE NUESTRO, CLIENTE.

Estimados/as señores/as:? Mi Nº DE CLIENTE es 505758388Me pongo en contacto con ustedes porque :A principios de el mes de marzo de 2024 hago un pedido de una mampara la cuál me es facturada, y en un plazo de 7 días , recibo en mi dirección de entrega un paquete que contiene un cable auxiliar de pc. Cosa que yo no he pedido , procedo a llamar a ver cuál ha sido el error , porque a todo esto, en mi estado de pedido me aparece como artículo entregado.Me comentan en atención al cliente que ha sido un error por parte de la empresa y que ese artículo ya no lo tienen en stock.A lo que yo me quedo sin recibir el producto.Procedo a reclamar y a solicitar la devolución de mi importe.Seguidamente vuelvo a realizar de nuevo el día 17 de marzo de 2024 el pedido online en la página web de Leroy merlin, otro artículo, es decir otra mampara con referencia: 90839309 Mampara ducha frontal fijo + corredera Montana 170 ( rango 165-170 cm).La cuál el día 28 de Marzo recibo el pedido y cuando lo abro me encuentro la sorpresa que sigue sin ser el articulo que yo he solicitado, he recibido ahora un nivel de obra , la cuál no he pedido. y en mi estado me aparece como artículo recibido.Procedo de nuevo a llamar por teléfono 3 veces consecutivas, porque según por problemas de cobertura no me están escuchando bien . Sigo sin resolver el problema , sin mi producto , y todo esto un mes después. SOLICITO una reclamación a la empresa por no poder solucionar el problema, ni de el producto ni de la facturación . La cuál yo necesito exijo el producto y alguna solución Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque la instalación de la Tarima contratada con ustedes ha sido nefacta. La tarima se hunde en todas las habitaciones al pisar SOLICITO […].? Instalación correcta de la misma, de acuerdo a una buena ejecución Sin otro particular, atentamente.David Morales Iglesias

Hola, fui a la tienda de Leroy Merlín bahía de Cádiz a comprar una puerta para una vivienda en la que estoy haciendo una reforma, me informaron allí de una puerta acorazada para exterior, y el mismo que me dijo lo de la puerta me dijo que me esperara a la siguiente semana que era el día de las puertas y había una oferta y la pidiera online, y así lo hice. Puse la puerta a las 2 semanas de ponerla llueve le salen unas pompas y luego se rajan, llamo a Leroy para dar las quejas y me dicen que si que es de exterior pero de piso, cuando a mí él personal que me atendió en tienda me dijo que era de exterior para casa. Ahora no quieren arreglarla. Un saludo

El 29 de enero, realizamos un pedido en línea de la litera cama tren con compromiso de entrega el 13 de febrero (Número de pedido: 24029L29578).El 13 de febrero no se realizó ningún intento de entrega. Posteriormente, hubo intentos fallidos de entrega, ya que no se había coordinado previamente. El 19 de febrero, se registró la primera incidencia, donde Leroy Merlin nos comunicó que el transportista había informado que el producto estaba dañado. Se abrieron varias incidencias más sin resolver el problema.El 27 de febrero, mi esposo tuvo que viajar por trabajo, por lo que informé a Leroy Merlin de esta situación. Debido al incumplimiento de Leroy Merlin en la entrega del producto, no contaba con ningún apoyo para cargar o ensamblar el mismo. Como gesto de buena voluntad y debido a los continuos retrasos en la entrega, solicité que Leroy Merlin entregara con subida al domicilio y montara el producto. Se abrió otra solicitud a la cual no se recibió respuesta antes de la primera “entrega” del producto dañado.A pesar de lo manifestado, el día 1 de marzo, más de un mes después de la compra, Leroy Merlin entregó el producto dañado en el aparcamiento de la urbanización. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y abrieron otra incidencia. Me recomendaron que no abriera las cajas rotas para evitar ser acusada de haber sido responsable por las roturas.Sin embargo, no tuve otra opción que llevar las cajas 150 metros hasta nuestra casa con la ayuda de un pequeño montacargas, ocasionándome dolor en la columna por varios días por la manipulación del peso. Mi esposo estaba de viaje por trabajo y, a dicha solicitud de ayuda en la carga y montaje del producto, no hemos recibido respuesta a pesar de varias llamadas al servicio de atención al cliente.El 4 de marzo, enviamos una carta a Leroy Merlin en la cual explicamos el caso y las incidencias, y les dimos dos opciones para resolver amistosamente. Su departamento de comercio electrónico abrió un caso sobre el asunto con el número 24036608875.El 5 de marzo, recibí un correo electrónico de SEDP (BO) en relación a la incidencia, en el cual me pidieron que indicara qué Nº de pieza o piezas estaban afectadas según la numeración de las instrucciones de montaje para poder reponerlas. Me dieron 48 horas para cumplir. El mismo día respondimos, informando a este departamento del caso y de que seguía las instrucciones del servicio de atención al cliente de no abrir las cajas dañadas que se entregaron. Dadas las circunstancias, la solicitud y el plazo no eran apropiados.En ausencia de una respuesta a nuestra carta del 4 de marzo o las opciones dadas para resolver el caso, se hicieron varios seguimientos por correo y teléfono. La gran decepción de nuestros niños por no tener una cama ya por semanas, y el tiempo gastado y el estrés para afrontar esta situación sin respuesta o solución ofrecida por parte de Leroy Merlin causó un enorme desgaste emocional para toda la familia. Reiteramos que sus acciones y comportamiento constituyen un claro incumplimiento de contrato y una flagrante negligencia grave en la gestión de nuestro caso. También presentamos el parte médico emitido cuando acudí a urgencias por dolor de espalda, consecuencia de que dejaron las cajas en el estacionamiento, ignorando mi solicitud de ayuda para trasladarlas, ya que debido al retraso en la entrega en ese momento no tenía ayuda.El 8 de marzo, Leroy Merlin ECommerce (TOL) nos informó que, tras revisar las fotografías, procederían a gestionar un nuevo envío del producto y a tramitar la recogida del producto dañado. La nueva fecha de entrega se fijó para el 26 de marzo, y se mencionó la posibilidad de evaluar una compensación económica por los inconvenientes y retrasos.El 11 de marzo, respondimos detallando nuevamente la situación y nuestra sorpresa por el plazo adicional para la entrega del reemplazo. Planteamos condiciones claras para la resolución, incluyendo la entrega de un nuevo producto sin costos adicionales, la retirada del dañado, una compensación justa por los perjuicios, y, opcionalmente, el montaje del producto por personal cualificado, ajustando la compensación de acuerdo. Sin embargo, nuestra solicitud de comunicación directa no fue atendida.Leroy Merlin, por medio de su departamento de DEVOLUCIONES TRANSPORTISTA (BO), solicitó disponibilidad completa para la recogida del artículo defectuoso. Finalmente, el 13 de marzo, se efectuó la recogida, sin avances en la discusión sobre la compensación.Al nuestro seguimiento del 20 de marzo, en el que proponíamos una compensación modesta para resolver amistosamente, recibimos como respuesta la promesa de un nuevo intento de entrega con subida al domicilio, pero limitando la compensación al 40% del costo, oferta que consideramos insuficiente. A pesar de asegurarse la entrega con servicio adecuado, el 23 de marzo, el transportista depositó las cajas nuevamente en el estacionamiento, obligándome a gestionar el traslado por nuestra cuenta. Abriendo las cajas encontramos otra vez piezas rotas, lo cual sugería un reenvío del producto defectuoso.Ante esta situación, el 24 de marzo, exigimos una compensación completa y una rectificación adecuada, argumentando que los perjuicios excedían los 3.200 EUR, sin incluir el coste ya abonado por un producto no recibido en condiciones adecuadas. Esta suma no contemplaba gastos legales adicionales.Solicitamos una comunicación telefónica para el 26 de marzo, recibiendo únicamente una propuesta insatisfactoria el 25 de marzo, que ofrecía la recogida y el reembolso del costo del producto y una compensación menor al 40% del costo del producto, muy por debajo de los daños efectivamente sufridos.Esta situación demuestra la renuencia de Leroy Merlin a asumir sus obligaciones contractuales y responsabilidades por los daños causados, dejándonos sin solución, sin producto y cargando únicamente con los perjuicios.

Hola, el 1 de febrero solicité a Leroy Merlin (on-line) la instalación de un friso de pared en mi vivienda. Para ello pagué 35€, como paso previo, para que viniera un medidor a casa para realizar el presupuesto en función de lo solicitado. El día 13 de febrero vino el medidor de la empresa que iba a realizar el montaje (contratado directamente por Leroy Merlin) para realizar el presupuesto de la instalación.El día 20 de febrero Leroy Merlin me informa del presupuesto: 872,81€. En este presupuesto había varias partidas, como son: a) Mano de obra de la instalación 151,13€, b) Utilización de 2 elementos auxiliar arnés 121€ (es un dúplex y había que subir a una torre móvil que yo tendría instalada en la fecha del montaje), c) Desmontaje y montaje luminaria 27,50€ , d) Movimiento de muebles 391,49€, etc. c) Adhesivos, etc...A la comercial de Leroy que me llamó para informarme (Isabel María Flor) y cerrar la contratación, le expuse que NO estaba de acuerdo con la partida de movimiento de mobiliario (era la más importante del presupuesto). Que no procedía ya que no habría ningún mueble que mover el día del montaje (solamente hay una mesa de TV en esa pared y la quitaría yo previamente). Además de que el coste era totalmente desorbitado.Después de hacer una consulta telefónica a la empresa encargada para el montaje, me confirmó que era un error y que esa partida se refería a los movimientos de la torre móvil (andamio), a lo cual la dije que tampoco estaba conforme ya que la torre no había que moverla (la pared a realizar medía 190 cm de ancho por 550 cm de alto (es un dúplex) y la torre tenía una anchura de 180 cm. Era evidente que no había que moverla.Después de hablar de nuevo con la empresa instaladora, me indicó que había acordado con ellos que pagara yo el presupuesto integro y que al final del trabajo y si se confirmaba que no había sido necesario, se lo reclamara a Leroy Merlin directamente para que me hicieran el abono correspondiente. Además, me dijo que lo iba a dejar escrito en el sistema informático de Leroy Merlín para que no tuviera problemas, si fuera otra persona la que me atendiera. Una vez me dio esta alternativa pagué el presupuesto integro (868,91€), según Contrato de Servicio nº CS242795040, para que pudieran comenzar el trabajo cuanto antesTras varios aplazamientos, terminaron el trabajo el pasado 12 de marzo.El 13 de marzo escribo a Leroy Merlin solicitando la devolución de las 3 partidas del presupuesto que NO se habían realizado (adjuntando alguna foto de manera probatoria): 1) Movimiento de torre móvil 2) desmontaje y montaje de luminaria ( la había retirado yo previamente y no se instaló de nuevo) 3)la partida de utilización de arnés, ya que no lo utilizaron en ningún momento y ni siquiera vi los arneses ninguno de los dos días que estuvieron en casa.El 15 de marzo Leroy Merlin me comunica que el instalador se niega a devolver las cantidades ya que niega todas las afirmaciones que yo relato, a lo cual respondo que no estoy de acuerdo y solicito que Leroy Merlin me de una solución ya que el contrato de servicio que yo tengo es con ellos y no con la empresa instaladora. Dada la discrepancia, abren la incidencia nº 24036678950 y quedan en decirme algo el lunes 18 de marzo.Ante la falta de noticias, el 20 de marzo reclamo de nuevo una solución a Leroy Merlin y me contestan que se lo han reclamado de nuevo al instalador ....y no tienen respuesta. Hoy es 25 de marzo y sigo esperando una respuesta de Leroy Merlin.Me parece una vergüenza y un atropello que, escudándose en una empresa contratada por ellos, me intenten robar después de haber actuado de buena fe pagando, el presupuesto engordado artificialmente, antes de la realización del trabajo. SolicitudDevolución íntegra de las partidas reflejadas en el presupuesto que no han sido realizadas:=> Movimiento torre móvil: 391,49€=> Desmontaje y montaje luminaria: 27,50€=> Utilización arnés: 120€ Total: 538,99€

El pasado 5 de marzo de 2024 me personé en la tienda sita en Utebo (Zaragoza) al objeto de informarme sobre los trabajos de revestimiento de una chimenea tipo “cassette” que tengo en mi vivienda sita en C/ Vicente Aleixandre, 11 de Utebo (Zaragoza).Fui atendida por el Asesor y me informó los modelos que podría poner de acuerdo con mis gustos. De igual forma, me indicó que Leroy Merlin podría hacer la instalación previa medición del instalador. Por dicha visita de medición pagué un cantidad de 35 €, adjunto justificante:El miércoles 6 de marzo pasó el instalador, tomó medidas de la chimenea y me aconsejó qué poner de acuerdo con las dos opciones que me habían gustado. El 11 de marzo se encargó el trabajo y el 13 recibí los materiales previo pago de 40 € de transporte.El día 14 de marzo sobre las 09:00 horas se presentá en mi domicilio dos trabajadores enviados por el instalador para realizar la obra, y desde el comienzo empiezan a realizar comentarios negativos y platear problemas, como por ejemplo:“Este cemento no es el adecuado”“La lechada para qué, con el calor saltará y alguna placa caerᔓLos perfiles no sé dónde se colocan”“No me parece bien quitar el rodapiés”“El cable lo dejaré por fuera aunque haya dicho mi jefe por dentro”“Con estas placas no se pueden hacer esquinas bien hechas”“Si pongo el perfil del marco de la chimenea con el calor se quedará hecho una mierda”Estos comentarios en una persona que ha contratado la obra y que es ignorante en la materia, generan dudas y crean ansiedad, cuando una persona contrata un profesional espera que éste le de soluciones y no que le plantee problemas.Comienzan a trabajar picando la chimenea con pequeño hoyos (cabe decir que la chimenea estaba pintada con estuco veneciano y en perfectas condiciones).Después del picado y de la chimenea y una vez retirados los rodapiés (que no están localizables), inician la colocación del revestimiento de una forma inaceptable, dejando huecos y piedras rotas, por lo que se les indica que paren hasta hablar con el instaladorDespués de ponernos en contacto con el intalador (qué en ningún momento pasó a comprobar el problema), se recibe una llamada de Leroy para comunicar que yo había dicho que no me gustaban los perfiles que colocaban, informó a Leroy que no es cierto, que no me gusta cómo están dejando el trabajo y que quiero una solución.Después de esta conversación los trabajadores abandonan la vivienda sin acabar el trabajo, con los materiales empezados y dejando la vivienda en mal estado con destrozos en la chimenea.Posteriormente recibo llamada de Leroy para decirme que no iban a realizar la obra porque el instalador dijo que no se podía hacer. Me ofertan el elegir otro tipo de material o devolverme el dinero. En esos momentos estoy bloqueada y no sé que decir, me vino encima un problema que no esperaba (una obra iniciada, unos materiales empezados, una chimenea destrozada que no podía dejar como estaba y una vivienda en mal estado).El día 15 de marzo presentó una reclamación en atención al cliente que queda registrada con número 24036670927 DEL PEDIDO 409636. En esa reclamación pedía la devolución del dinero del trabajo de instalación, mano de obra y valoración de los destrozos realizados, así como una indemnización por los daños morales.El día 21 de marzo presento un anexo a la reclamación solicitando la recogida de los materiales ante la imposibilidad de llevarlos y habiendo pagado 40 € de transporte para la entrega. Les indico que de todos los materiales hay algunos que están empezados por el instalador y procede la devolución del importe, por lo que procede la devolución de todo el importe facturado a excepción de 10 cajas de plaquetas de revestimiento que me quedo para solucionar el problema por mi cuenta.El importe total reclamado asciende a 911,93 €, que incluye la totalidad de la factura realizada el día 11 por Leroy, menos el importe de las 10 cajas de plaquetas, más la valoración del estuco veneciano de los 4 m2 de chimenea picados por el instalador, más 100 € de indemnización por todos los problemas que nos han ocasionado.Tengo justificantes y fotografías de todo lo indicado.

Estimados/as señores/as: me dirijo a vosotros a la espera de la reparación y terminación de mi cocina llevo ya un mes esperando que me terminen mi instalación les escribo y no recibo respuesta gracias

Estimados/as señores/as:En fecha de 8 de marzo hice un pedido de una lavadora cecotec bolero 8500 de 8kg a traves del servicio telefonico de ventas del leroy Merlin, adquiriendo también el servicio de entrega en domicilio y recogida de la lavadora antigua.Me pongo en contacto con ustedes porque desde el dia 12/03 que me entregaron la lavadora llevo esperando a que recojan la antigua, he puesto 2 incidencias tras mas de 7 llamadas al servicio de atencion al cliente de Leroy Merlin, donde me dicen ponen una incidencia y que ya se pondrán en contacto conmigo, sin que esto llegue a ocurrir en ningun momento y tengo la lavadora vieja en una zona que me entorpece el paso y provocando mal olor porque esta estropeada.Adjunto fotocopia [de la factura] y del pedido que en la app tenia envío gratis pero por envio y recogida me cobran 59,9€SOLICITO la retirada urgente de la lavadora antigua o reembolso del importe pagado con tal fin.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…