Últimas reclamaciones

No cumplen con fecha entrega ni hacen por solucionarlo

El 24 de enero 2024 pagué 2123 € por la instalación de una ducha, acogiéndome a una promoción de Cambia tu bañera por un plato de ducha. Vinieron a hacer la instalación el 21 de febrero. Aquel día no pudieron comprobar si todo estaba bien instalado y funcionaba correctamente, puesto que el plato de ducha no se podía mojar hasta dentro de 24 horas. Cuando me duché la primera vez en la nueva ducha me di cuenta que bajaba agua por el flexo que está conectado al grifo por una rosca. Supusimos que era cuestión de apretar un poco más la rosca para solventar el problema. Entonces nos dimos cuenta que el grifo estaba defectuoso, porque no se podía enroscar el tubo correctamente, la rosca quedaba torcida.Pedí a Leroy Merlin que vinieran a arreglar o cambiar el grifo: el primer paso fue ir a la tienda de Leroy Merlin en Platja d'Aro donde había hecho el encargo y abrir una incidencia in situ con una vendedora. No hubo contestación, Volvimos a pasar 15 días más tarde para volver a reclamar en la tienda. Como no hubo respuesta, abrí una incidencia online el 20 de marzo. Finalmente pasó un instalador el 8 de abril.Tras revisar la instalación me dijo que pasaría parte, pero que Leroy seguramente no me repondría el grifo, porque estaba manipulado. Recibí una llamada de Leroy para confirmarme que no iban a arreglarme ni a reponerme el grifo, porque no tenía garantía al haberse tocado. En este caso se acogen a una garantía de un producto que el instalador ni siquiera había probado si funcionaba correctamente. Y no hubiéramos tocado la rosca si todo hubiese funcionado como debía.Reclamo que me arreglen o sustituyan el grifo de la ducha instalada.Por otra parte, también quiero denunciar una publicidad engañosa, puesto que la promoción Cambia tu bañera por un plato de ducha te prometía devolver hasta 400 € si te acogías dentro del plazo de la promoción, como así hice. Como no me abonaron nada después de dos meses de la instalación, reclamé y no fue hasta entonces que me informaron de las condiciones. En la promoción entraban muy pocos productos y tampoco el importe de la instalación, así que, habiendo pagado más de 2000 € no llegaba al gasto mínimo para acogerme a esta promoción. Estas condiciones no estaban publicadas o al menos no estaban fácilmente al alcance del público, por lo que considero que se trata de una publicidad engañosa.

Hola, realice 2 devoluciones de pedidos hechos en el market place de leroy merlin, un pedido era hecho a la empresa ASEALIA otro vendido directamente por LEROY MERLIN, cuando se tramitan la devolución de estos géneros, el transportista que hace la recogida de ASEALIA informa que se tiene que llevar 3 bultos, se le pregunta que tres bultos y dice que no sabe que son, solo el número de bultos, como teníamos que devolver 2 grifos y un panel de ducha VS una mampara, en el desconocimiento considero que 3 bultos lo hacen dos grifos y un panel de ducha, se pone en contacto conmigo ASEALIA vía telefónica y me indica que han recibido un genero que no es suyo (este genero no ha sido devuelto), ante mi asombro de ver que 1 mampara cuenta como 3 bultos, me pongo en contacto con LEROY MERLIN y le comento lo ocurrido, me comentan que iban a solucionar el problema (NO HAN SOLUCIONADO NADA).Otro día recibo otra llamada para recoger 3 bultos, ahora al saber que la mampara se consideraba como 3 bultos, entrego la mampara y único genero por devolver. Horas más tardes del mismo día, me llama un repartidor que me dice que me viene a recoger una mampara, aquí si identifica el producto. Le comunico que me la acaban de recoger unas horas antes. RESULTA QUE DESDE LA EMPRESA DE LEROY MERLIN RECOGEN LA MAMPARA Y VICEVERSA DESDE ASEALIA RECOGEN LOS GRIFOS, GENEROS CRUZADOS PARA AMBAS EMPRESAS. ASEALIA TIENE NUESTRO DINERO BLOQUEADO POR NO HABER RECIBIDO LA MAMPARA QUE TIENE LEROY MERLIN Y LEROY MERLIN NO NOS DA UNA SOLUCIÓN, NOS ENVÍA QUE LA MAMPARA NO HA LLEGADO A FABRICANTE. Me hayo desesperada, por ver que tienen mi dinero bloqueado y esta lejos de una solución. ASÍ MISMO INFORMAR QUE LOS REPARTIDORES NO DAN JUSTIFICANTE DE RECOGIDA, NO LO VI IMPORTANTE EN SU MOMENTO, PERO AHORA ES UN PROBLEMA…

El día 7 de Marzo de 2024 llamamos a Leroy Merlín para ver si un producto estaba disponible en la tienda de Jaén, ya que no somo de la capital, por teléfono no sabían nada.. nos mandaron a la tienda física y allí nos presentamos, después de un buen rato para que nos atendieran nos dieron los 2 casonetos (compra nº3124 y 3120) para puertas correderas, hasta ahí todo bien, cuando llegamos a la obra y se los dimos al albañil resulta que falta los enganches para poder sujetarlos a la pared.. volvemos a Jaén y resulta que no están, que no saben por que faltan, ni un trabajador del centro sabía nada, una chica dijo que su compañera estaba merendando y no nos podian atender, otra resulta que era nueva y no sabía donde estaban las cosas, y la otra no era de esa sección, tubo que venir el chico de seguridad para decirnos y ayudarnos para ver si venían o no venían en caja.. donde estaba todo.. vamos una vergüenza absoluta, después de todo,, dejamos el teléfono de mi pareja para que nos llamaran en cuanto supieran algo y dijo que si,, k esto era urgente porque teníamos a los albañiles esperando y lo apuntaba.. bueno pues después de poner incidencias y total no recibir ni una sola palabra después de haberme gastado 300€ en 2 casonetos y que vinieran incompletos.. a dia 9 de Abril sigo sin respuesta ninguna. ni llamada ni nada, tuvieron que ir los albañiles a un herrero para hacerme las piezas que faltaban porque tenían que seguir la obra y pagarlo yo de mi bolsillo

Hola!Compré 6 plantas online pero 4 están muertos.Hace un mes reclamar Leroy Merlín por un pedido online sin éxito.

hola, solicité un presupuesto en tienda que ascendía a un importe interesante ya que me cuadraba con otros presupuestos recibidos por el mismo concepto. Acepté que me cobrasen 35€ por venir a tomar las medidas ya que según me dijeron después me lo descontarían de la factura una vez realizado el servicio. Cual fue mi sorpresa de que el presupuesto ascendía AL DOBLE de lo presupuestado inicialmente. Quedé a la espera de una nueva valoración por parte del establecimiento pero, después de 3 semanas sigo sin noticias. Intenté volver a contactar con ellos a través del correo pero no me han contestado. No es por los 35€ en sí, pero considero que me han engañado. Si este presupuesto final me lo dicen al principio ya no hubiese accedido a las medidas. Con estos 35 euros y el de otros engañados más hacen una nómina sin hacer nada. Solicito me devuelvan los 35€ que pagué por las medidas.

Estimados/as señores/as:En fecha 20/11/2023 hice un pedido de una ventana.Me pongo en contacto con ustedes porque la persiana de dicha ventana, venía incompleta, le faltaban lamas.Llevo meses reclamando una solución y me han enviado 5 lamas,para que yo las coloque.SOLICITO que envíen a alguien que me coloque las lamas y así el pedido quede completado, o en su defecto una ventana nueva.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HolaRealicé un pedido de un equipo de filtración de Ósmosis PhlilIps AUT7006 el 23/03/2024, llegando a mi domicilio el 25/03/2024.Una vez montado, el equipo no funciona correctamente. Para conseguir una calidad de agua adecuada (partiendo de una entrada con un TDS de 570 ppm) es necesario rechazar 7 vasos.La calidad del agua sigue el siguiente patrón:Vaso 1 = 57Vaso 2 = 215Vaso 3 = 503Vaso 4 = 377Vaso 5 = 203Vaso 6 = 108Vaso 7 = 61El sabor del agua al final no es especialmente buena.Se han seguido las indicaciones del manual para montar el equipo. Por otro lado, parece que el equipo ha estado almacenado durante años ya que en la caja pone la fecha de 2021.He contactado con vosotros por correo indicando este problema y mi intención de devolver el equipo. Y la solución que habéis propuesto a fecha del 02/04/2024 es la de contactar con el servicio de atención técnica del fabricante y gestionar la reparación del equipo con ellos.Después no he recibido más comunicación y quiero que quede constancia de este proceso antes de que transcurran los 14 días desde la compra.Por favor, indicarme los pasos para iniciar el proceso de devolución del equipo.Gracias.

Mi número de pedido 545137Suelo porcelánico de exterior nayara magma se formalizó el día 1 de abril sobre las 11:00 de la mañana. Se realizó porque tenía entrega garantizada 24 horas, y transporte gratuito al ser mayor a 400eu, me cobran, me envían justificante de pago y ticket.Hoy día 2 de abril no ha llegado, he llamado, la plataforma telefónica me pide el número de pedido para ver el estado de mi pedido y me dice que mi pedido no existe.Llamo a Leroy Merlín Getafe a las 20:00 horas, me toman nota de la incidencia.Me envían un WhatsApp a las 22:00 para comunicar que mi pedido se entregará a lo largo del día 3 de abril.Estoy en medio de una obra en casa, hemos perdido el día de hoy por falta de material y el albañil no sabe qué día me volverá a poder instalar el suelo.Solicito importe del suelo por no haber cumplido su publicidad y por los perjuicios ocasionados.

Hola, el día 24/03/2024 hice una compra de varios productos en la tienda Leroy compact de Roda de Bara ( Tarragona). Entre ellas compré 2 motosierras eléctricas. Estuve probándolas al día siguiente de la compra y visto que no es lo que busco ya que necesito una que tenga bastante mas potencia, decido ir a la misma tienda para hacer el cambio y comprarme una de gasolina. Me comentan que no es posible ya que la motosierra está usada, les digo que sí ya que la he probado contando algunos troncos un día y me dicen que no es posible ya que el producto está usado.Hoy dia 2 /4/2024 voy a otra tienda concretamente a Badalona y les comento el mismo tema, que solicito una devolución ya que dos motosierras iguales no necesito y que quiero cambiarla. Me dicen que no, que la pueden enviar al servicio técnico y que el decidirá si me la cambian o no, y que vaya a la tienda donde la compré para que me la devuelvan. Me niego ya que el leroy es igual en todas partes y que no quiero que la envíen al servicio técnico porque `puede demorar mucho tiempo y se me pase el tiempo de devolución.