Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de mayo de 2022 adquirí en uno de sus establecimientos situado en Massanassa (Valencia) un producto para mi bañera, un biombo Nerea.Adjunto el ticket de compra así como foto indicando el problema que presenta el producto origen de esta reclamación.El mencionado producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que falló sobre febrero de 2024.Concretamente el fallo que ha dado ha sido en una pieza de plástico, esta pieza parece que hace de bisagra para que la puerta abra y cierre, al romperse tengo que dejar la puerta fija sin que abra ni cierre, para que no caiga con el peligro que ello conlleva.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Me personé en el establecimiento para exponer el problema que tenía.Me mandaron directamente dentro de la tienda para que buscara a un encargado de la sección de baños.La atención no ha sido la esperada, aunque está en garantía, motivo suficiente para que reparen el producto, el dependiente me dice que el proveedor no tiene despiece de esa pieza en concreto, por lo que no me la puede conseguir, y que hay determinadas piezas que por uso tienen menos garantía.Entiendo que yo compro un productor, y de ese producto entero me tienen que dar una garantía, la legalmente establecida son 3 años, y me la tiene que prestar el establecimiento donde yo compro, y no el proveedor de este. Entiendan que la explicación no me ha convencido en absoluto.Como insisto en mi garantía, el señor me pide que le envíe un correo electrónico con una foto de la pieza, que hablará con el proveedor para que este hable con el fabricante, todo ello sin darme ninguna esperanza en que vayan a reparar mi producto, y después de mi insistencia, además de decirme que iba a ser un proceso largo. Le envío el correo y le solicito por favor confirmación de la recepción. Pues aún la estoy esperando.Sinceramente, mala atención, tengo un producto en garantía y me están dando largas, esa es la sensación que he tenido en todo momento.Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible con la esperanza de que por esta vía resulta más eficaz, ya que me he desplazado hasta en dos ocasiones al establecimiento físico.Sin otro particular, atentamente. Raquel.

Hola, contraté a esta empresa para hacer una instalación de ventanas, persianas y mosquiteras en octubre de 2022. Se hizo una primera visita para tomar medidas y al cabo de 2 meses llegaron los materiales. Los instaladores comprobaron que algunas de las ventanas no tenían las medidas correctas, por lo que se hizo un segundo pedido y se instaló solamente aquellas ventanas con medidas correctas. 8 meses mas tarde, los instaladores vinieron de nuevo con los nuevos materiales y terminaron la instalaron, excepto por algunos detalles que faltaban, unos ángulos inferiores. Comprobé que las dos ultimas mosquiteras que se montaron eran defectuosas, no se pueden enrollar de nuevo una vez desenrolladas. Además, la puerta de la entrada no tiene pomo, los instaladores dejaron el pomo entre los materiales por instalar. Por último, las ventanas del primer pedido con medidas incorrectas permanecen en el patio de mi casa, atrayendo miradas de curiosos que pasan por allí. Todos estos temas han sido reportados en repetidas ocasiones a la atención al cliente de Sant Cugat del Vallès, oficina que se hacia cargo de las gestiones, incluso tengo una persona de contacto. La mayoría de llamadas y correos enviados no tienen respuesta. Mi reclamación es para que se complete de una vez esta instalación:- Retirando los materiales que se trajeron por error- Terminando de poner los angulos inferiores en todas las ventanas- Reparando las mosquiteras- Instalando el pomo en la puerta de entrada

Hola, realicé un pedido de azulejos en Leroy Merlin, en base a una muestra en la tienda física de Maliaño (Cantabria). Cuando recogemos el pedido y lo llevamos a nuestro domicilio, detectamos dos incidencias:Por un lado, los azulejos presentan cierta curvatura (no son rectos) defecto por el cual nuestra empresa contratada para la colocación de los mismos paraliza la obra. Reclamamos a Leroy Merlin por esto, a lo que nos contestan indicando que chequearán las muestras de esa partida que el fabricante guarda en su laboratorio. También nos comentan que este defecto entrará muy seguramente dentro de las tolerancias que el fabricante se admite, y que en ese caso no tenemos derecho a reclamación/devolución/cambio. Seguimos esperando respuesta.Por otro lado, el pedido lo realizamos viendo una muestra en la tienda, la cual se trataba de un azulejo blanco liso (sin dibujos). Al abrir las cajas en nuestro domicilio, nos percatamos que la inmensa mayoría de los azulejos no son lisos, presentando un decorado gris. Reclamamos esto en la tienda, y nos contestan que no tenemos derecho a reclamación/devolución, pues la serie que hemos adquirido presenta esos dibujos. Reiteramos que la muestra que tenían (y seguían teniendo el día que fuimos a reclamar) no mostraba cambio alguno de tonalidad, sino que se trataba de un azulejo blanco liso, tal y como íbamos buscando. Nos reiteran que ese modelo es así y que podemos verlo en internet. ¿Tengo que entrar en internet para encargar algo que estoy viendo en vivo en la tienda, y así cerciorarme?Es por estos dos motivos que hemos solicitado la devolución a Leroy Merlin, pero no nos la han aceptado.Muchas gracias.Un saludo,Marta

El 5 de Marzo realice una compra de mampara+ servicio de instalación a Leroy MerlínEl plazo de entrega era el 22 de marzo. Ese día no llegó, tras reclamarlo se me indica que el proveedor se puso en contacto conmigo para enviarla y no pudo contactar cuando no es así y nadie se puso en contacto conmigo.Días después me indican que hay un fallo de stock del proveedor y proceden a cancelar el pedido. Realizo un nuevo pedido el 3 de abril con fecha CONFIRMADA de reparto para el 9 de abril y de instalación de mampara el 15 de abril a las 10:00 h.El 9 de abril NO recibo la mampara y tampoco recibo ningún tipo de información acerca del retraso o que ocurre.Finalmente envían la mampara a casa el día 10 de abrilSin embargo, la instalación que estaba prevista y confirmada para el 15 a las 10:0 am no se realiza ni se avisa de por qué. Cada vez que intento contactar con el servicio de atención al cliente dicen que lo mirarán y me llamará un superior. En el día de ayer me llamaron dos superiores que tras decirme que lo miraban y me volvían a llamar NO me llaman y me dejan sin información y a la espera. Hoy , 16 de abril, tras una llamada que no pude atender por parte de ellos, puesto que estoy trabajando y no puedo estar continuamente esperando sus llamadas, me envían un correo diciendo que cancela el servicio de instalación de mampara que tengo contratado sin avisarme, sin hablar conmigo o contactarme.Intento llamar de nuevo y siempre es la misma respuesta: mandaremos una incidencia para que se pongan en contacto con usted y eso nunca llega y no solucionan el problema Llevo semanas con esta cuestión y es una indefensión máxima por parte del cliente no saber a quién dirigirse y que siempre se escuden en futuras llamadas o, únicamente, envíos de incidencias sin que se me solucione el problema

Hola, el miércoles 20 de Marzo me instalaron una mampara en un plato de ducha y salía agua por la unión de las puertas correderas con el panel fijo. Me puse en contacto con el montador y volvió a pasar por mi domicilio el Lunes 25 de Marzo, realizó varios ajustes y desde entonces sale más agua, ahora también sale por el cierre de la puertasLe vuelvo a escribir por whatsapp con el montador, le envío vídeos de por dónde sale el agua y me dice que no sabe que hacer con el tema, a él ya se le escapa de las manos, lo va a enviar a centralización de Leroy para ver que solución me dan, ya no vuelvo a tener respuesta por su parte.El lunes día 01 de Abril, me pongo en contacto vía telefónica con Leroy Merlín y me recogen la queja, pero no obtengo solución, vuelvo a llamar miércoles dia 03 y me dicen que se tendría que haber pasado un montador por casa, nadie me llamó, al día siguiente me llega un correo electrónico por parte de Leroy Merlín, indicando que han intentado ponerse en contacto conmigo, pero que no ha sido posible, al cual contesto que no es cierto, no tengo aviso de llamada, ni llamadas perdidas, ni mensajes. El jueves día 04 de Abril, vuelvo a llamar y me dicen que no entienden la situación, que ya se tendría que haber puesto en contacto conmigo los montadores. El Viernes día 05 de Abril, paso por la tienda y hablo con una chica del departamento, persona que no es responsable de departamento pero es la persona que tramita las incidencias y me dice que no hay constancia sobre mi queja, ni desde el departamento de atención al cliente, ni desde el equipo de montadores, según ella, la mampara que he comprado no es acorde a mi plato de ducha, le dije que no entiendo del tema, compré lo que su equipo de ventas me aconsejó, ella envió un mensaje a la chica que me la vendió y al día siguiente, la vendedora se puso en contacto conmigo vía telefónica y me dice que la mampara es acorde a mi plato de ducha, que la explicación de su compañera de incidencias no se sostiene, ha vendido muchas y no ha tenido ningún problema, que ella ha acordado con la compañera que coordina a los montadores y se va a pasar el montador por casa para hacer un informe y decidir si es problema de montaje o defecto de fábrica, le aconsejo que veo mejor que pase otro instalador, puesto que este chico me ha dicho que no me puede ayudar. El pasado día 09 de Abril me llega otro correo electrónico diciendo que han vuelto a intentar ponerse en contacto conmigo y que no ha sido posible y que me informa que otro instalador no puede venir, puesto que él es que guarda y asume la garantía de instalación, a lo cual contesto, que vuelve a ser mentira que hayan intentado ponerse en contacto conmigo, y que respecto al montador, que pase el que ellos vean oportuno, yo solo aportaba una sugerencia.A día de hoy, ni el montador, ni Leroy Merlín se han puesto en contacto conmigo.

Estimados/as señores/as: En febrero de 2023 adquirí a través de su equipo comercial el diseño y la instalación de un proyecto de cocina (presupuesto con nº 477384, pedido con nº 478715). Hemos estado más de año para que procedan a la entrega e instalación de algunas de las piezas, pero no lo han hecho. Siempre nos decían que les faltaban esas piezas y que era imposible obtenerlas. Lo último abierto por su parte era una incidencia (479429 067) porque algunas de las piezas que nos intentaban entregar llegaban con desperfectos. La demora ha sido tal que nos hemos visto en la necesidad de ser nosotros los que gestionemos la compra de las piezas, por nuestra cuenta y acudiendo a otro establecimiento de Leroy Merlin. Como ya las hemos obtenido por nuestra cuenta, carece de sentido que nos las entreguen (si es que tenían pensado hacerlo en algún momento). Por lo anterior, y teniendo en cuenta que se trata de un incumplimiento del contrato, EXIJO la resolución parcial del contrato y, mediante la presente, les solicito que (i) procedan al reembolso de las piezas -ya las habían cobrado y aun así las he tenido que comprar yo por mi cuenta- y (ii) que abonen los daños y perjuicios ocasionados con motivo de su incumplimiento, consistentes en los gastos de desplazamiento desde nuestro domicilio hasta el establecimiento comercial de Leroy Merlin en Sabadell para intentar solucionar en decenas de ocasiones (sin éxito) el problema que ustedes mismos han generado. Las piezas que deben ser objeto de abono son las siguientes: - Canto de tipo cóncavo (Ref. 17542063)Los gastos de desplazamiento que deben ser objeto de abono son por valor de CIEN EUROS (100.-€). Adjunto fotocopia del ticket correspondiente al artículo adquirido por nuestra cuenta y el hilo de correos con su equipo comercial. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una serie de problemas, que detallaré a continuación, con el servicio contratado con ustedes que consistía en la reforma de mi cocina. A continuación, me dispongo a resumirles y recoger los hechos y la situación en la que me encuentro:1. El día 30 de agosto del 2023 se efectuó el pago del servicio contratado para la reforma de la cocina.2. Tras varias fechas de comienzo de la reforma fallidas por su parte y teniendo en cuenta que yo ya había desmontado mi antigua cocina hacia semanas, por fin parecía que el 4 de noviembre iba a comenzar la reforma. No obstante, la noche anterior recibí una llamada del albañil que ustedes habían asignado para realizar los trabajos en mi cocina, donde me decía que estaba muy ocupado y que no era posible comenzar en esa fecha.3. Tras hablar con ustedes para que se me asignarse un nuevo albañil o encontrar otra solución, se comenzó la reforma el 7 de noviembre con el mismo albañil que me dijo inicialmente que era imposible.4. Desde el 7 de noviembre hasta el 4 de diciembre de 2023 estuvo viniendo el albañil con el resto de su equipo para la realización de los servicios. Servicios que, a dia de hoy, 14 de abril del 2024, siguen sin estar finalizados. Como he comentado con Atención al Cliente del Leroy Merlín en numerosas ocasiones, todo el proceso ha sido un desastre y no he recibido solución por su parte en ningún momento. Ahora procedo a resumir lo comentado con ellos:- Desde el día 1 la organización fue nefasta. El albañil estaba claramente no disponible y había dias que podían venir 4 horas, dias que venían 1 hora y muchos días que no aparecían sin previo aviso. De ahí la demora de la reforma de la cocina.- He comunicado tambien, desde el principio, errores en el pedido del material, ya que una vez llegaron los módulos de la cocina no entraban por errores al tomar las medidas por parte de la persona enviada por el Leroy Merlín. El resultado final es que tengo exactamente 3 módulos menos ahora respecto al diseño inicial, que si se me han cobrado. Quiero destacar también los problemas en los acabados y trabajo final por parte del albañil y su equipo. Hay varias puertas picadas, el vinilo de la pared tiene muchas faltas, la encimera está mal cortada, las juntas visiblemente mal hechas, el registro de luz se ha tapado no dejando acceso a el, etc. - Se han cobrado materiales que en esta reforma no se han utilizado. Además de los módulos comentados con sus accesorios, no han entrado en nuestra vivienda otros materiales cobrados que nos gustaría comentar con ustedes en detalle. - A fecha de hoy faltan baldas, ajustar puertas que cierran mal, cambio de puertas estropeadas en el montaje, rejilla del frigorífico, el radiador gotea...Las consecuencias de todo este proceso con ustedes ha sido un gasto enorme en restaurantes, un estrés enorme, y el resultado final es un trabajo muy mal hecho del que estamos muy decepcionados. Como decía, los acabados, los problemas con las medidas, y la atención por su parte tras todo la información que les hemos dado y videos e imágenes que les hemos enviado, han dejado mucho que desear. Me gustaría hacer mención especial a la coordinadora, Sonia M., que estaba programado que hiciese varias visitas y únicamente hizo una y tras nuestra insistencia. El trato por su parte ha sido muy grosero en todo momento y ha estado totalmente ausente en este proceso.Dado que nos han ignorado en todo momento y siguen haciéndolo a fecha de hoy, porque la cocina está sin terminar, nos hemos visto obligados a contactar con la OCU.SOLICITO Que o bien se hagan los cambios necesarios para que el resultado final de la cocina sea el diseño inicial y un acabado de calidad y se nos devuelva el dinero del material no utilizado o bien se deje la cocina totalmente vacía, sin ningún tipo de trabajo ni material y se nos devuelva el dinero en su totalidad. Sin otro particular, atentamente.MariaRecuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El motivo de este correo es reiterarles queja e informarles de las acciones a llevar acabo con objeto de reclamar su desentendimiento a la hora de atender al derecho a la reparación o sustitución de una vitrocerámica, comprada a Leroy Merlín en julio de 2023 y que dejo de funcionar el 23 de marzo sin una causa extraordinaria que lo motivara.Tras un previo tramite verbal y telefónico con Leroy Merlín y con Whirlpool que no atiende al derecho expuesto, el que suscribe interpone una queja el 4 de abril de 2024 a Leroy Merlín a través de la OCU como mayor organización de consumidores de España, haciendo esta queja pública también en internet.En esta queja demanda la reparación o sustitución de la vitrocerámica e informa que de no atender al derecho de garantía del producto se procederá a comprar otra vitrocerámica y a demandar el reintegro de su coste a Leroy Merlín.Después de 9 días de publicar la queja sin obtener respuesta y ante la necesidad de volver a garantizar una correcta alimentación a la familia, se procede a comprar a través de Amazon, una nueva vitrocerámica ajustada al precio de la anterior, por ser Amazon una empresa que garantiza su compromiso de reparación o devolución en la garantía de los productos que vende. Por otro lado, y ante la ausencia de contestación a la demanda de reparación urgente de la anterior queja, les comunico que traslado esta situación de indefensión al Servicio de Consumo de Castilla la Mancha para que arbitre solución en la interpretación de Leroy Merlín a la Ley de garantías (Real decreto ley 7/2021) , sobre: La reclamación de devolución del gasto ocasionadoSobre el presunto desentendimiento del derecho de sus clientes a gestionar los tramites para reparar los productos en garantía. Un saludo.

Hola, el sábado 13/04/2024 acudí a la tienda Lerroy Merlin Tomares en Sevilla parque comercial Aljarafe sobre las 14 horas (importante para poder localizar al empleado de seguridad que me impidio el paso). Desde que se puede acudir a este establecimiento con animales, he entrado con mi perro, raza borde colly tamaño medio/pequeño no mas de 50 cm de altura (más abajo de la rodilla) y nunca he tenido problemas. Hemos preguntado educadamente al personal de la puerta, han mirado al perro y nos ha dejado pasar. Conozco la normativa que el perro con más de 20 kgr debe de llevar bozal y considero que si mi perro pesara más de lo permitido 5 o 15 o 20 kilos más lo comprenderia pero este señor nos pregunta cuanto pesa el perro, actualmente mi perro tiene un peso de 22 kgr (2 kilos más, reitero solo 2 kilos más de lo permitido) y nos dice éste señor que no puede pasar y debe llevar bozal. Ahora viene mi queja, primero en la puerta del establecimiento esa norma no esta establecida en ningun lugar, si alguien desconociendo este asunto entra y se encuentra con un señor como este, no podrá entrar ya que la norma y solo si la buscas esta en su página web. Luego mi siguiente queja es la vara de medir la ley de este señor. No tiene ningun peso con lo cual es su palabra contra la mia, tanto que él ha señalado que la ley es para cumplirla yo he cumplido la ley siendo legal y diciendole el peso real del animal pero su rasero a más puro estilo IA es la ley es la ley. ok de acuerdo pero sin yo demostrarte ese peso y tu sin saberlo solo por dos kilos ¿me impides el paso?. Se ve claramente que mi perro no es un sanbernardo, es más luego miré fotos de la pagina web donde se aprecia otros perros de la raza de mi perro en la tienda sin problema. Mi queja es sencilla, está le ley si, pero mientras no tengan un peso donde demuestre fisicamente el peso del animal ese señor tiene que usar una flexibilidad laxa como ocurre en pleno siglo xxi y no juzgar por lo que él haya sido oportuno. Ese señor nos ha juzgado a mi mujer a mi seguramente al ir de sport y sin nunguna camiseta de un equipo deportivo que a él le agradase pero estoy convencido que su voy con un chandal de su equipo favorito, soltando billetes por el suelo u oliendo armani por dos kilos, reitero por dos kilos su vara de medir la ley hubiera sido otra.Estoy mu descontento con el trato que aun en pleno siglo xxi sigue existiendo de ciertas persona que teniendo una autoridad que no la tienen (no es policia) creen que su forma de medir la ley es lo que ellos cree. Eso pasaba con dictadores afortunadamente ya no.Adjunto foto del perro donde claramente se ve el tamaño y altura. Entiendo que un perro grande o de razas altamente peligrosa deban de llevar bozal pero reitero la vara de medir de ese guarda de seguridad no ha sido la correcta. Yo le he podido mentir y no lo he hecho y en vez de compensar la honradez me aplica una norma no justa con un criterio de un personal no cualificado, no es un ecologo ni veterinario para juzgar eso. Y si ese personal tienen que aplicar una norma exijo que pogan pesos donde se vea fisicamente el peso del animal y ese señor aplique la norma justa. Pero no con un criterio que a él le de la gana. No es policia, solo un guarda de seguridad. Pongo esta reclamación pero voy reclamar mi caso en asociaciones de animales y juristas que estudien la ley animal. La vara de medir de un personal no cualificado no puede ser su criterio como le de en gana.

No cumplen con fecha entrega ni hacen por solucionarlo