Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros porque quiero denunciar públicamente la falta de rigor, la información engañosa y la mala fe en la atención al cliente por parte de Leroy Merlin. Tras comprobar en su web un stock de 137 unidades de un producto (rodapiés), el personal me indicó comprarlo online. Al día siguiente recibí el correo oficial de "Listo para recoger". Al ir a la tienda (saliendo antes del trabajo y movilizando dos vehículos), me dijeron que era un "error informático" y no tenían el producto. Acordamos un envío gratuito para el 23/06/2026 como gesto comercial. No cumplieron ni me avisaron, cambiando la entrega al 25/06 (programando el 24/06 sabiendo que era festivo en Cataluña). Para no paralizar la obra de mi casa, tuve que ir yo mismo el día 23 a cargarlo con un familiar y su coche, porque me constaba que tenían el stock y no hicieron el envío el día 23/06. Lo más grave es que en la mediación de Consumo han rechazado darme una solución alegando falsamente que "no se pudo concertar cita" y que "yo cancelé por no querer esperar". Tengo la captura de pantalla de su propio sistema que demuestra que no lo enviaron, desmintiendo su versión. Solicito: Que Leroy Merlin asuma su responsabilidad y me abone la compensación justa de 100 € por los gastos de gasolina de dos vehículos en desplazamientos inútiles, el tiempo perdido y las molestias ocasionadas por su negligencia. Que corrigan sus sistemas de gestión de stock web y avisos de recogida para evitar que sigan proporcionando información falsa a otros consumidores Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores del Servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin y Fagor Termos: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra e instalación de un termo eléctrico Fagor, correspondiente al pedido número 291659. Adquirimos el equipo el pasado 21 de agosto de 2026, atraídos por la garantía de una instalación rápida en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, el servicio prestado ha presentado graves deficiencias logísticas y de ejecución: - Retrasos y falta de coordinación en la entrega: Sufrimos incertidumbre debido a la desinformación entre su establecimiento y el distribuidor en Málaga (Sereteknika). Tras demoras por la entrega de un equipo dañado y falta de respuesta a nuestras consultas, la instalación se postergó hasta el 1 de septiembre. - Deficiencias en el producto y la instalación: Los técnicos no verificaron el correcto suministro de agua caliente ni configuraron la función wifi, reusaron materiales antiguos, dejaron suciedad y desperfectos en la pared, y se observó una abolladura en la estructura del termo. - Falta de funcionamiento y mala atención: Al volver a la vivienda el 11 de septiembre, comprobamos que no había agua caliente. Tras varios días de espera e inactividad por parte de su soporte, un técnico acudió el 16 de septiembre y solucionó la incidencia ajustando las llaves de paso que no se habían comprobado adecuadamente durante la instalación inicial. Esta acumulación de fallos causó un grave perjuicio en nuestro hogar durante una estancia familiar en la que se encontraban personas mayores y una menor. Por todo ello, solicitamos formalmente que revisen este expediente y nos ofrezcan una compensación adecuada por la baja calidad del servicio recibido y los trastornos ocasionados. Para facilitar las gestiones, detallo a continuación los datos de la compra y del titular: - Titular: M. Paz Ruiz Martín - DNI: 51655902H - Teléfono de contacto: 619 70 79 86 - Correo electrónico: Mari.paz.ruiz@jmcobre.com - Dirección del inmueble: Calle Guadiaro 14, Planta 2, Piso 5, 29003 Málaga - Número de pedido: 291659 A la espera de sus comentarios y de una pronta respuesta a esta solicitud, reciban un cordial saludo. Atentamente, M. Paz Ruiz Martín

RECLAMACIÓN CONTRA LEROY MERLIN Y EL VENDEDOR EXTERNO CONCEPT USINE Quiero presentar una reclamación relacionada con una compra realizada a través de la página web de Leroy Merlin, concretamente a un vendedor externo de su Marketplace, Concept Usine. Número de pedido: 002-26235L40915-A Los hechos son los siguientes: Realicé un pedido a través de Leroy Merlin de un determinado producto y color. Posteriormente, por diferentes motivos, solicité la devolución y el reembolso del dinero. Sin embargo, cuando ya había solicitado la devolución y el reembolso, recibí en mi domicilio un producto que yo no había solicitado ni había autorizado que se me enviara. Además, el producto recibido no correspondía con el producto/color que había solicitado originalmente. Quiero destacar también que el producto fue entregado sin previo aviso y sin que nadie se pusiera en contacto conmigo para realizar la entrega. El transportista simplemente dejó el paquete en el felpudo de la puerta de mi domicilio, sin entregármelo personalmente ni acordar conmigo la recepción del mismo. Ante esta situación, me puse en contacto con el vendedor para informar de lo sucedido y solicitar que se solucionara el problema y se procediera al reembolso correspondiente. Mi disconformidad no se limita únicamente a haber recibido un producto que no había solicitado, sino también a que, después de haber solicitado la devolución, he tenido que dedicar tiempo y realizar numerosas gestiones para conseguir que retiren un producto que yo no pedí. Posteriormente, el vendedor me comunicó que el día 23 de septiembre pasaría un transportista a recoger el paquete. El problema es que no se me facilitó ninguna franja horaria concreta. Se me indicó que el transportista pasaría según su recorrido. El día 23 de septiembre permanecí toda la mañana en mi domicilio esperando al transportista. Al tener que trabajar, esta situación me supone un perjuicio importante, ya que no puedo permanecer indefinidamente en casa esperando una recogida sin saber a qué hora se va a producir. A las 14:30 horas el transportista todavía no había pasado. Me puse en contacto telefónico con Leroy Merlin para solicitar una solución y explicarles la situación. La respuesta que recibí fue que, al tratarse de un vendedor externo, Leroy Merlin no podía facilitarme una franja horaria para la recogida. Considero que esta situación no es razonable. Como consumidor, no debería tener que dedicar una jornada de trabajo a permanecer en mi domicilio esperando a un transportista sin que se me facilite siquiera una franja horaria aproximada, especialmente cuando la recogida se produce como consecuencia de haber recibido un producto que no había solicitado. Además, considero especialmente injusto que tenga que asumir yo las molestias y la pérdida de tiempo derivadas de un problema que no he provocado. SOLICITO: 1. Que se gestione de forma efectiva la retirada del producto recibido sin mi solicitud ni autorización. 2. Que se me facilite una fecha y una franja horaria razonable y previamente acordada para la recogida, de forma que pueda compatibilizarla con mi jornada laboral. 3. Que se proceda al reembolso correspondiente sin más demoras. 4. Que Leroy Merlin, como plataforma a través de la cual realicé la compra, intervenga para solucionar definitivamente el problema con el vendedor externo. 5. Que se tengan en cuenta las molestias, el tiempo empleado y los inconvenientes que me ha ocasionado todo este proceso. Dispongo de documentación y comunicaciones que acreditan los hechos, incluyendo el pedido, la solicitud de devolución, las conversaciones mantenidas con el vendedor y las gestiones realizadas con Leroy Merlin. Solicito una solución definitiva y que no se me obligue a continuar realizando gestiones o permaneciendo en mi domicilio durante horas para solucionar un problema originado por el envío de un producto que yo no había solicitado.

El pasado 10 de Septiembre, compré un pequeño ventilador de techo en el Marketplace de Leroy Merlin España al vendedor asociado 'Novacart'. El pedido incluía el envío a domicilio de forma totalmente gratuita (0€).Tras recibir el artículo, solicité la devolución dentro del plazo legal de 14 días (derecho de desistimiento) debido a que las imágenes publicitarias falseaban por completo la escala real del producto en el entorno de uso (práctica engañosa). En este punto, el vendedor Novacart me exige el pago de una tasa de 32,38€ en concepto de portes de devolución. Al recurrir al servicio de atención al cliente de Leroy Merlin para pedir su mediación, la plataforma se niega a intervenir alegando que las medidas figuraban en el texto y pretenden cerrar el caso de forma unilateral.Rechazo categóricamente este cargo basándome en el Artículo 97.1.i y el Artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España). La legislación vigente establece de forma imperativa que el consumidor solo asumirá los costes de devolución si ha sido informado expresamente del importe exacto del transporte ANTES de la celebración del contrato. Ni en la ficha del producto ni en el proceso de pago ('checkout') se informó de una tasa de devolución de 32,38€ para este artículo.Al tratarse de una omisión de costes precontractuales, la ley determina que el consumidor está exento de dicho pago y que este debe ser asumido por el vendedor. Como operador y responsable subsidiario del Marketplace, Leroy Merlin tiene la obligación de hacer cumplir la normativa de consumo en su plataforma. Solicito la mediación de la OCU para que Leroy Merlin o su vendedor asociado Novacart cumplan con el artículo 108.1 de la Ley de Consumidores y me faciliten una etiqueta de recogida o devolución a coste cero (0€), procediendo posteriormente al reembolso íntegro del importe abonado por el producto. Sigue el weblink del producto:

Hola..había comprado una puerta acorazada silver 2.0 online y resultó que algunos accesorios de la cerradura por dentro se han perdido. Contacte el servicio de atención al cliente y abrí una incidencia hace meses para el envío de los accesorios pero hasta hora no he recibido ninguna respuesta lo que me está perjudicando porque la casa está en venta y hay que tener todo en regla. Estoy esperando su respuesta. Adjunto las fotos de los embellecedores en mi posesión y la puerta donde hacen falta los accesorios. Por los accesorios que faltan no se como se llaman ni como son. Un saludo

HOLA REALICE UN PEDIDO A LA EMPRESA ATELIER DU FOYER A TRAVES DE LEROY MERLIN QUE SON SU MARKETPLACE E INICIE UN PROCESO DE DEVOLUCION AL QUE YA ME PUSIERON TODO TIPO DE PEGAS,ME OFRECIAN 3 EUROS POR UN PRODUCTO QUE COSTO 13 YENVIE EL PAQUETE AL SITIO INDICADO CON UN COSTE DE CASI 4 E EL ENVIO ,HAN PASDO 15 DIAS ,ME PONGO EN CONTACTO CON LA EMPRESA Y CON LEROY MERLIN Y ME DICEN QUE NO SABEN NADA DEL PAQUETE Y ME DAN LARGAS,QUIERO MI DINERO Y UNA EXPLICACION PLAUSIBLE

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Abril, su empresa me instaló un váter, mueble de baño y demás complementos en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque después de más de diez, y hasta veinte llamadas, no me han solucionado los problemas derivados de la instalación Adjunto fotocopia del pedido. Expongo situación: El día de 13 de marzo fuimos a la tienda con la intención de comprar un baño nuevo, finalmente compramos el mueble con su debidos complementos y también el váter, ya que consideramos que la oferta era interesante y no le iba mal una renovación al mismo. Aproximadamente un mes después, y después de los retrasos, llegaron a casa y nos lo montaron. Pagamos por el total del pedido: 1101.65€ y por el servicio de montaje 277€. Nuestra sorpresa vino cuando días después del montaje vimos que el cajón nos llegó dañado, no era mucho, pero después de pagar ese dineral por un mueble nuevo y un servicio de montaje para que quedara en perfectas condiciones y al ver eso, pues solicitamos que nos lo cambiaran. Es decir, pusimos en vuestro conocimiento la gestión. Adicionalmente a eso, esos días notamos un olor extraño en el baño, galería y pasillo, al principio no supimos identificar el origen del olor. No fue que hasta pasaron los días que nos dimos cuenta de que el origen del malo olor venía del baño. Nos instalaron el baño nuevo, y el baño nuevo olía mal. También pusimos en vuestro conocimiento el problema. Una vez las dos gestiones fueron puestas en conocimiento, fueron pasando los días y no aprecía una solución. Nos tuvimos que conectar directamente con el instalador y CORDINAR NOSOTORS LA INFORMACIÓN QUE RECIBÍAMOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON ÉL, y no al revés que sería lo normal en cualquier procedimiento de estos. Hace unos meses, y viendo cercana la solución, nos comentaron que nos traerán ellos un cajón y que NOSOTROS TENÍAMOS QUE LLAMAR AL INSTALADOR. Nos trajeron un cajón, sí, el incorrecto. Llevamos por lo menos dos meses con ese cajón en casa, la situación roza el ridículo. Al no tener el cajón, el instalador no quiso venir a reparar EL baño porque: para qué dar dos viajes. Volvimos a llamar al servicio de atención al cliente, ellos nos dijeron que el instalador traería el cajón correcto. Después de días sin comunicación de nadie, realizamos nuevamente la gestión que no nos corresponde: llamamos al instalador. Su respuesta fue: yo no os puedo traer el cajón, les tenéis que llamar a ellos, quedar para que os cambien el cajón y finalmente llamarme a mí para que venga a montarlo. Actualmente estamos a la espera de que alguien se ponga en contacto con nosotros. La situación no puede ir a peor. No recibimos invitados en casa por el olor tan desagradable del baño, y no es que no haya sido reparado, sino que no ha sido ni valorado. Adicionalmente a esta situación, Leroy Merlin nos tiene de almacén de su cajón erróneo, y nosotros seguimos con el nuestro, defectuoso, en casa. Después de seis meses, y gastado un importe muy elevado, tenemos, definitivamente unas peores instalaciones de las que teníamos anteriormente. Los defectos de las instalaciones o son propias del producto o un defecto de instalación ya que nosotros particularmente no hemos intervenido ni en el transporte ni en la instalación. Por los motivos expuestos, solicitamos un reembolso del pedido y la reparación inmediata de los desperfectos en cajón y una solución definitiva a los olores. Sin otro particular, atentamente.

El dia 15-09-26 tome numero para consultar si la placa de gas 4 BECO HIGG 64103 SX ACERO INOX, tenia chispon y le hice a la señorita que me atendio hasta el muestrario y me confirmo que si lo tenia, despues de seguir las intrucciones de pedir un electrecticista para el montaje me indica que este producto no tiene chispon. LA INCOMPETECIA HACE QUE ME TENGA QUE QUEDAR CON ALGO POR LA MALA INFORMACION. Muchas gracias, por formar al personal, ya se a donde no tengo que volver.

En fecha 27/08/2024 adquirí en la web oficial de Leroy Merlin el producto "Mampara de ducha frontal corredera serigrafiada Remix perfil cromo" (Ref: 82209759), contratando conjuntamente con su empresa el servicio de instalación de la misma. El producto y su montaje se encuentran plenamente dentro del plazo de la garantía legal obligatoria en España (la antigüedad del elemento es de 1 año y 11 meses). El pasado 03/08/2026, mientras mi hijo de 4 años se encontraba en el interior del plato de ducha, la hoja corredera interior sufrió una rotura espontánea violenta, explotando literalmente en miles de fragmentos sin que mediara absolutamente ningún golpe, impacto o mal uso por nuestra parte. Adjuntamos toda la documentación del pedido original del producto e instalación. Daños derivados del siniestro (Se adjuntan pruebas documentales): 1-Daños Personales (Graves): Como consecuencia directa de la proyección e incrustación de los cristales templados, mi hijo menor de edad (4 años) sufrió múltiples heridas y cortes en manos y pies. Requirió traslado urgente en ambulancia al Hospital Taulí de Sabadell, cuyo Parte de Asistencia Médica en Urgencias adjunto a esta reclamación junto con el reportaje fotográfico de las lesiones. Debido a la gravedad de los cortes, el menor ha tenido que permanecer una semana completa de agosto en reposo, sin poder correr ni ir a la piscina. 2-Daños Materiales: El impacto de los grandes bloques de cristal desprendidos ha provocado picadas profundas en la superficie del plato de ducha, destruyendo su capa protectora y comprometiendo su impermeabilidad. Puestos en contacto con el vendedor (Código de reclamación interna de Leroy Merlin: 5902734), su servicio de atención al cliente deniega la asistencia alegando de forma falsa e ilegal que "los cristales no tienen garantía". Al haber realizado Leroy Merlin tanto la venta como la instalación, son los únicos responsables legales de las tensiones mecánicas o defectos de fabricación que provocaron el estallido (siguiendo la jurisprudencia de la Sentencia del Juzgado de 1ª Instancia Nº 6 de Cádiz de 2025 contra Leroy Merlin por este mismo motivo). Petición concreta de solución y advertencia legal: A pesar de la gravedad del siniestro y de las lesiones físicas y psicológicas del menor, con el fin de resolver esta controversia de forma rápida y amistosa por la vía de consumo, renuncio expresamente a exigir indemnizaciones por los daños personales y materiales siempre y cuando Leroy Merlin proceda a la reposición inmediata y sin coste alguno de la hoja de la mampara afectada, incluyendo su correcto montaje por un técnico cualificado que verifique la ausencia de tensiones en la estructura. Si Leroy Merlin deniega esta propuesta de solución amistosa o no responde de forma inmediata, retiro formalmente esta renuncia y activaré de inmediato la vía judicial mediante una demanda civil de Responsabilidad Civil por Productos Defectuosos (Art. 135 RDL 1/2007). Para ello, daré traslado de todo el expediente (facturas, fotos y parte de urgencias del Hospital Taulí) al servicio jurídico de mi seguro de hogar u otra entidad para exigir judicialmente la indemnización económica total por las lesiones y días de curación del menor, así como el coste íntegro de sustitución del plato de ducha dañado y los intereses legales correspondientes.

Estimados/as señores/as: En fecha [27/08/2024] adquirí en su  Web https://www.leroymerlin.es/ el producto Mampara de ducha frontal corredera serigrafiada Remix perfil cromo (Ref. Leroy Merlin: 82209759. juntamente con su instalación. Adjunto los siguientes documentos: factura producto e instalación y fotos del siniestro. Cédigo de la reclamación a Leroy Merlin es 5902734. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 03/08/2026 a las 21:45 horas (aprox), mi hijo de 4 años se encontraba en el interior del plato de ducha y yo me situaba justo al otro lado de la puerta de la ducha, en el exterior. Justo al finalizar la ducha, con el agua de la ducha ya completamente cerrada y sin que mediara absolutamente ningún golpe, impacto o mal uso del elemento, la hoja corredera interior de la mampara explotó literalmente de forma espontánea. Al tratarse de la hoja interior, la inmensa mayoría de los cristales templados se proyectaron hacia el interior del plato de ducha, cayendo directamente sobre mi hijo menor de edad. Asimismo, cayeron grandes fragmentos de cristal agrietado que golpearon con extrema violencia la superficie del plato de ducha. Daños Personales (Menor de edad): Como consecuencia directa de la proyección de los cristales, mi hijo de 4 años sufrió múltiples cortes superficiales y la incrustación de numerosos fragmentos de vidrio en la piel. Tuvimos que requerir el traslado urgente del menor en ambulancia al Hospital Taulí de Sabadell, donde fue atendido en el Servicio de Urgencias. Daños Materiales (Plato de ducha afectado): Puerta corredera explotó y el impacto de los grandes bloques de cristal desprendidos ha provocado picadas en la superficie del plato de ducha, destruyendo la capa protectora superior del mismo en puntos muy localizados. Esto compromete la impermeabilidad y la vida útil del plato, exigiendo su reparación técnica. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. LA entrega el material y instalación fue 1 año y 10 o 11 meses anterior al siniestro, siendo la antigüedad MENOR a 2 años. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan la reposición inmediata y sin coste alguno de la hoja corredera afectada de la mampara bajo los términos de la garantía legal vigente, incluyendo su correcto montaje por un técnico cualificado que verifique la ausencia de tensiones en la estructura., en el plazo más breve posible. Solución para la reparación del plato de ducha dañado. Sin otro particular, atentamente.