Últimas reclamaciones

Hace unas dos semanas aparece un correo electrónico en una cuenta mía, en la que me he dado de alta en Leroy Merlín, siendo que NO ha sido así, además que está a nombre de otra persona junto a sus datos personales, escribo inmediatamente a Leroy para que me den de baja, pasan de mi, sigo escribiendo y siguen sin hacerme caso, a lo sumo dicen que escalarán el problema, pero el problema sigue estando activo, y es que no quiero que mi cuenta de correo electrónico este asociada a dicha empresa

RECLAMACIÓN FORMAL – DISCRIMINACIÓN POR DISCAPACIDAD Y NEGATIVA DE AJUSTES RAZONABLES Pedido nº: 775102 Factura nº: 008-0008-316886 (16/08/2025) EXPONGO El 16/08/2025 adquirí en Leroy Merlin Santander una caldera con instalación asociada. Como persona con discapacidad reconocida del 65 % (tarjeta acreditativa ICASS adjunta) y en situación de incapacidad permanente absoluta, aporté a la empresa mi documentación oficial y mis informes médicos (cervicales y lumbares con lesiones graves, lista de espera quirúrgica para artroscopia de muñeca, trastorno ansioso-depresivo, hiperacusia, dolor crónico) solicitando que se me aplicaran los ajustes razonables de accesibilidad que prevé la legislación vigente. Pese a esta acreditación, Leroy Merlin se negó rotundamente a reconocer mi condición y a realizar ajustes razonables, indicándome expresamente que “no les importaba” mi situación y que si quería la entrega de la caldera en domicilio debía abonar 30 € extra; en caso contrario, la entrega sería únicamente “a pie de calle”. Esta postura constituye un trato discriminatorio por razón de discapacidad, en contra de: El Real Decreto 193/2023 (21 de marzo de 2023), sobre condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en bienes y servicios puestos a disposición del público, que obliga a garantizar igualdad de oportunidades y accesibilidad razonable. La Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad (RDL 1/2013), que exige ajustes razonables y medidas positivas para compensar desventajas. La Ley 11/2023 (8 de mayo de 2023), que transpone normativa europea sobre accesibilidad de productos y servicios, reforzando la obligación de accesibilidad y prohibiendo excluir a las personas con discapacidad por falta de ajustes. Como consecuencia directa de este maltrato y discriminación, sufrí una semana de estrés y ansiedad agravada, obligándome a duplicar mi medicación psiquiátrica y analgésica y empeorando mis problemas físicos y psicológicos. SOLICITO Que se reconozca por escrito la conducta discriminatoria de Leroy Merlin en el caso descrito. Que se adopten medidas correctoras inmediatas, garantizando la entrega e instalación de la caldera en domicilio sin sobrecoste adicional, conforme a la normativa de accesibilidad. Que se valore una compensación por los daños morales y de salud causados por el trato recibido, el incumplimiento de las leyes de accesibilidad y la falta de atención a mi condición acreditada. Que se dé traslado de esta reclamación a Consumo de Cantabria y, en su caso, a los organismos competentes en materia de igualdad y discapacidad. DOCUMENTACIÓN APORTADA Tarjeta acreditativa del 65 % de discapacidad (ICASS). Informes médicos (traumatología, psiquiatría, unidad del dolor, neurocirugía, otorrino). Documento de lista de espera quirúrgica (artroscopia de muñeca). Conversaciones por WhatsApp/PDF con Leroy Merlin donde se niegan los ajustes razonables y se exige pago extra de 30 €. Hoja oficial de reclamaciones cumplimentada en tienda. Factura y pedido de la caldera. En Santander, a 25 de agosto de 2025.

RECLAMACIÓN FORMAL – INSTALACIÓN CON CIRKUS / INFORMACIÓN COMERCIAL ENGAÑOSA Y MALA PRAXIS Reclamante: Jorge Gómez Torre NIF: 13787243P Domicilio: C/ Duque de Ahumada, 39008 Santander (Cantabria) Pedido nº: 775102 Factura nº: 008-0008-316886 (16/08/2025) EXPONGO El 16/08/2025 compré en Leroy Merlin Santander una caldera con instalación asociada, derivada a la subcontrata Cirkus/Instalya. Instalación incluida. Desde entonces he sufrido versiones contradictorias sobre el desmontaje/montaje del mueble imprescindible para la instalación: – En cartelería de tienda y etiqueta del producto figuraba 38 €. – En documentación de Cirkus/Instalya el mismo concepto aparece valorado en 80 €. – Posteriormente, por WhatsApp/llamada desde Leroy Merlin, se me exigieron 180 € con “carpintero externo”. – A la vez, se me comunicó que “ya no retiran ni colocan muebles”, pese a constar ese servicio en la propia información de tienda. A requerimiento mío, contacté con Cirkus por WhatsApp y exigí un presupuesto escrito de las denominadas “extras” para poder aceptarlo o rechazarlo. El 20/08/2025 remitieron un documento con: taladro salida de humos (80 €) y taladro encimera de granito/mármol (80 €), incluyendo la nota: “Tiene que tener desmontado el mueble el día de la instalación”. Es decir, el propio documento confirma que no realizan el desmontaje, pese a que en tienda aparece con precio de 38 €. El técnico de Cirkus acudió al domicilio con malas formas, negándose a valorar la situación del mueble y manifestando literalmente: «yo aquí no pongo una caldera; a mí me quitas el mueble, porque yo no lo voy a quitar». En esa visita no entregó presupuesto formal; lo único posterior fue el documento de “extras” antes citado, que no resuelve el punto principal del desmontaje. Nota sobre el chat de WhatsApp: el documento adjunto procede de la exportación nativa en .txt, convertido a PDF. Si el formato no resultara legible, puedo aportar capturas cronológicas con fecha/hora visibles o el .txt original. El encargado de Leroy Merlin aceptó de palabra respetar los 38 € mostrados en tienda, pero se negó a confirmarlo por escrito, sin atenderme directamente. Los canales de comunicación facilitados resultaron inoperativos: primero santander@leroymerlin.es (devolución) y después renovables-confort.santander@leroymerlin.es (nueva devolución). El miércoles 20/08/2025 me vi obligado a acudir dos veces el mismo día a tienda para obtener una vía válida. Solo gracias a la mediación del empleado Franco Nicanor Frettiz (como enlace, sin poder de decisión) pude remitir la documentación mediante su correo corporativo válido: franco-nicanor.frettiz@leroymerlin.es . Franco la trasladó al encargado y me indicó que “en 1–2 días” me llamarían. Nunca me llamaron; nunca recibí confirmación escrita del desmontaje a 38 €, ni validación formal de la palabra del encargado. Lo único posterior fue un importe de 180 € comunicado por chat corporativo (centralita de Madrid), incompatible con lo mostrado en tienda. Tras una semana de promesas incumplidas, cambios de criterio y negativas, sufrí estrés, ansiedad y frustración (padezco ansiedad de base). El sábado 23/08/2025 acudí de nuevo a tienda. La responsable directa me pidió “que se lo contara” para tramitar hojas de reclamaciones. Le expuse de nuevo todo. Respondió que “no es que no retiren muebles; solo retiran muebles básicos, y el suyo no es básico”. Le indiqué que mi mueble está atornillado (fotos aportadas) y pregunté quién decide esa calificación. Contestó: “no he venido a discutir con usted”. Le aclaré que no iba a discutir: quería las hojas de reclamaciones porque cada empleado me da una versión distinta. Ese mismo sábado, tras casi dos horas en tienda, cumplimenté dos hojas oficiales de reclamaciones: Leroy Merlin se quedó con una copia de cada una; yo conservo las otras dos, incluida la hoja rosa para Consumo de Cantabria. Adjunto copias y solicito instrucciones sobre si debo remitir directamente la hoja rosa a Consumo o si Leroy Merlin está obligada a hacerlo. En suma, se ha producido información comercial engañosa/inconsistente, mala praxis profesional, canales inoperativos, negativa a formalizar por escrito la única condición acorde con lo mostrado en tienda (38 €), y cambios de criterio (38 → 80 → 180 €) que han generado perjuicio y retrasos inaceptables en la instalación de un equipo esencial. SOLICITO Que se reconozcan los hechos descritos (información comercial engañosa/inconsistente y mala praxis) y se deje constancia del incumplimiento. Que Leroy Merlin respete lo mostrado en tienda (38 €) para el desmontaje/montaje, con ejecución en esos términos si la instalación siguiera adelante. Que se valore compensación por las molestias: actuación del técnico, negativa del encargado a formalizar por escrito, correos inoperativos que me forzaron a dos visitas presenciales, versiones cambiantes y el tiempo dedicado a dos hojas oficiales de reclamaciones. Que se aclare el trámite de la hoja rosa para garantizar su remisión a Consumo de Cantabria. DOCUMENTACIÓN APORTADA – Factura y pedido (775102). – Presupuesto escrito de Cirkus de 20/08/2025 (80 € + 80 €) con nota de no desmontaje. – Documentación de Cirkus/Instalya con 80 € y comunicaciones de Leroy con 180 €. – Capturas/fotos de cartelería con 38 €. – Conversaciones de WhatsApp con Leroy y Cirkus. – Correos devueltos: santander@leroymerlin.es , renovables-confort.santander@leroymerlin.es . – Remisión vía franco-nicanor.frettiz@leroymerlin.es (sin llamada ni confirmación). – Dos hojas oficiales de reclamaciones (23/08/2025). Sobre los adjuntos: la web limita a 10 archivos. Aporto la selección esencial y dispongo de más textos, fotos y el .txt original del chat. Los remitiré por el canal que me indiquen (correo, ampliación del expediente OCU u otro medio). Nota sobre adjuntos: La plataforma solo permite 10 archivos. Por ello adjunto una selección esencial. Dispongo de más textos, fotos y la exportación original del chat en .txt, además de capturas cronológicas con fecha y hora. Los remitiré de inmediato por el canal que me indiquen al abrir el expediente. En Santander, a 25 de agosto de 2025

Hice un pedido de una cama tren que viene con cajones y un armario y lo primero que ya pegas para el montaje por que el cliente es el que tiene que ponerse en contacto con los montadores que ya eso me parece mal hecho, pero es que encima en la web pone entrega a domicilio y va la empresa y me dice que me lo entrega en la puerta, pues sinceramente eso no es una entrega a domicilio y tampoco te Dan ni la opción de pagar para subirlo un mueble que pesa casi 200 kg y que no te den ninguna solución para subirlo a casa, cuando encima vivo en un primero con ascensor y el acceso al portal es facilisimo. No me parece que una empresa de muebles te deje los muebles en la calle cuando claramente pone entrega a domicilio

Estimados/as señores/as: En fecha 16/07/2025 adquirí en su página web www.leroymerlin.es el producto "Desbrozadora de Gasolina 58cc Manillar de 32mm + Disco 3 Puntas + Aceite" por el importe de 163,4 euros Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha el mismo día de la recepción del producto ya que este venía incompleto el 24/07/2025. El producto fue recogido en fecha 30/07/2025 asumiendo yo los gastos de devolución, y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. Confirmación pedido 16 de julio, 2. Recibo de pago del banco, 3. Fecha de solicitud de devolución y fecha de entrega del producto al vendedor, 4. Informe con el número de seguimiento donde se indica fecha de recogida y entrega, 5. Respuesta a la reclamación realizada a Leroy Merlin donde me indican que me realizan un reembolso parcial de 157,5€ (descontando gastos de envío) que a día de hoy no he recibido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 326,8€ Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido nº25216L5115, en el cual había una petición de 9 unidades de interruptor/conmutador SIMON S270 blanco con ref 85164262. Estos interruptores nunca han llegado y pido una solución ya que después de una semana no me han dado solución alguna.

Compre en el mes de Mayo en Leroy Merlin de Málaga un parasol grande EXO LAGOS VERDE, cuyo importe ascendió a 218€] euros. Tras un uso normal y siguiendo las indicaciones de uso, una de las barras estructurales del parasol se ha roto, lo que hace imposible utilizar el producto. Presenté la incidencia ante el servicio de garantía de Leroy Merlin, quienes han rechazado tramitar la garantía alegando por un supuesto mal uso, pese a que el producto está dentro del plazo legal de garantía de tres años establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La rotura es claramente un defecto de fabricación y no un daño por mal uso, por lo que solicito formalmente que Leroy Merlin cumpla con la ley y proceda a la sustitución del producto por uno nuevo en perfecto estado o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe abonado. Solicito la intervención de la OCU para que se haga valer mi derecho como consumidor y se exija a Leroy Merlin el cumplimiento de sus obligaciones legales.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido de baldosas el 10 de Junio, el cual incluía el transporte a Segovia por importe de 99.90€. +6 En la primera entrega, el 17 de Junio, la mitad de las baldosas llegaron rotas. Acordé con ustedes la reposición de las baldosas rotas, pero debido al lamentable servicio de transporte contratado, esta no ha sido entregada hasta mes y medio después (8 de Agosto), con el consecuente retraso en la obra. El transportista (ONTIME) no se presentó en las fechas acordadas o no avisaba cuando lo iba a hacer, a pesar de que pedimos expresamente que nos lo comunicasen con suficiente antelación, ya que no vivimos permanentemente en la dirección de entrega. Por otro lado la respuesta recibida por Leroy Merlin, durante todo el proceso, no ha sido nada satisfactoria. He llamado innumerables veces, o me he puesto en contacto por el servicio de Watsapp, pero nadie era capaz de darme una solución, o explicarme que estaba ocurriendo con mi pedido. Por último cuando Leroy Merlín, tras un mes sin conseguir entregar el pedido, cambio la empresa de transportes a una nueva, y les facilitaron una dirección equivocada de entrega, con el consiguiente retraso, de nuevo, de una semana. SOLICITO me sea devuelto el importe correspondiente al transporte del envío, por el mal servicio recibido y todos los transtornos y retrasos ocasionados, Sin otro particular, atentamente. LBC

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de junio de 2025 adquirí en su página web www.leroymerlin.es el producto de cuatro (4) mosquiteras a medida. Han pasado 23 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1: confirmación del pedido (1), consulta estado del pedido (2), la factura (3), correos electrónicos de entrega (4,5,6), correos electrónicos de las numerosas consultas sobre el estado del pedido (7,8,9,10) SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.