Estimados señores del Servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin y Fagor Termos:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra e instalación de un termo eléctrico Fagor, correspondiente al pedido número 291659.
Adquirimos el equipo el pasado 21 de agosto de 2026, atraídos por la garantía de una instalación rápida en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, el servicio prestado ha presentado graves deficiencias logísticas y de ejecución:
- Retrasos y falta de coordinación en la entrega: Sufrimos incertidumbre debido a la desinformación entre su establecimiento y el distribuidor en Málaga (Sereteknika). Tras demoras por la entrega de un equipo dañado y falta de respuesta a nuestras consultas, la instalación se postergó hasta el 1 de septiembre.
- Deficiencias en el producto y la instalación: Los técnicos no verificaron el correcto suministro de agua caliente ni configuraron la función wifi, reusaron materiales antiguos, dejaron suciedad y desperfectos en la pared, y se observó una abolladura en la estructura del termo.
- Falta de funcionamiento y mala atención: Al volver a la vivienda el 11 de septiembre, comprobamos que no había agua caliente. Tras varios días de espera e inactividad por parte de su soporte, un técnico acudió el 16 de septiembre y solucionó la incidencia ajustando las llaves de paso que no se habían comprobado adecuadamente durante la instalación inicial.
Esta acumulación de fallos causó un grave perjuicio en nuestro hogar durante una estancia familiar en la que se encontraban personas mayores y una menor.
Por todo ello, solicitamos formalmente que revisen este expediente y nos ofrezcan una compensación adecuada por la baja calidad del servicio recibido y los trastornos ocasionados.
Para facilitar las gestiones, detallo a continuación los datos de la compra y del titular:
- Titular: M. Paz Ruiz Martín
- DNI: 51655902H
- Teléfono de contacto: 619 70 79 86
- Correo electrónico: Mari.paz.ruiz@jmcobre.com
- Dirección del inmueble: Calle Guadiaro 14, Planta 2, Piso 5, 29003 Málaga
- Número de pedido: 291659
A la espera de sus comentarios y de una pronta respuesta a esta solicitud, reciban un cordial saludo.
Atentamente,
M. Paz Ruiz Martín
